淺談格力電器物流模式

李紅霞

摘 要：隨著格力空調(diào)企業(yè)買方市場的形成，其逐漸認(rèn)識到物流管理的重要性，企業(yè)只有優(yōu)化物流領(lǐng)域，才能逐步降低物流成本。為了不斷滿足客戶的需求，企業(yè)需要不斷完善物流模式，此時很多專業(yè)的物流公司順勢不斷崛起，在我們國家也有國外物流企業(yè)的加入，競爭尤為激烈，促使著我們國家的物流服務(wù)水平要不斷提高，爭取進(jìn)入國際化物流水平的隊(duì)伍。但是針對國內(nèi)物流企業(yè)物流發(fā)展并不完善，而且沒有物流做的非常成功的企業(yè)做向?qū)?，所以所有的企業(yè)都在摸索中前行。在中國的家電企業(yè)中，格力空調(diào)的物流模式發(fā)展算是比較典型的例子，對它的研究可以從中得到物流經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：物流模式；物流外包核心；競爭力物流成本

一、自營物流的概念

自營物流就是指企業(yè)借助自身的物質(zhì)條件（包括物流設(shè)施、設(shè)備和管理機(jī)構(gòu)等）自行組織的物流活動。貨主根據(jù)現(xiàn)有掌控的物流資源基礎(chǔ)上，引進(jìn)世界先進(jìn)的物流系統(tǒng)和先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)化物流操作流程，為生產(chǎn)經(jīng)營提供高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、物流外包的定義

所謂物流外包，就是產(chǎn)銷企業(yè)為提升核心競爭力，將物流業(yè)務(wù)委托給第三方物流公司處理，并簽訂合同，外包物流在一定程度上為企業(yè)集中精力做好本身的主力減輕了負(fù)擔(dān)，與物流企業(yè)互利互惠。

三、格力電器物流模式存在的風(fēng)險

1.格力自營物流的風(fēng)險

（1）成本太大。因?yàn)楦窳χ饕且陨a(chǎn)和銷售空調(diào)的家電企業(yè)，生產(chǎn)與銷售空調(diào)才是企業(yè)的核心競爭力。自營物流要建立倉庫，購置物流系統(tǒng)，雇傭物流人員，購置車輛，培訓(xùn)人員，這每一項(xiàng)都給企業(yè)增加成本。

（2）影響核心競爭力。市場如戰(zhàn)場，產(chǎn)品的換代更新變化很快。格力若自建物流，那么為提升服務(wù)，勢必會投入大量的精力在建立物流系統(tǒng)上，否則會招來大量的投訴。格力的核心競爭力是空調(diào)技術(shù)，如果不能投入大量的精力在研發(fā)技術(shù)上，在日新月異更新的高新技術(shù)面前，格力勢必招致淘汰。

（3）管理出現(xiàn)混亂。如企業(yè)要建立自己的物流系統(tǒng)就得對其管理，是建立一個獨(dú)立的物流部門還是物流工作滲透到其他部門，企業(yè)的人員配置也要開始重新考慮，組織形式也要相應(yīng)做出調(diào)整。若自營物流，那格力勢必要投入精力對員工進(jìn)行培訓(xùn)，但對于格力來說這是全新的業(yè)務(wù)和全新的部門，能否把此部門經(jīng)營好，都是未知數(shù)，這在一定程度上給格力的運(yùn)營帶來了風(fēng)險。

（4）受限于規(guī)模經(jīng)濟(jì)。依據(jù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)原理，企業(yè)物流規(guī)模范圍越大，企業(yè)整個物流集中化程度會越高，整個物流運(yùn)營過程就會越經(jīng)濟(jì)，如果企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營達(dá)到一定的規(guī)模時，也就是說企業(yè)的規(guī)模，資本及技術(shù)都能夠達(dá)到一定規(guī)模，企業(yè)自營的話就可以發(fā)揮整個系統(tǒng)管理的功效。

2.格力物流外包的風(fēng)險

（1）外包控制不足。格力空調(diào)不僅有家電的銷售物流和生產(chǎn)物流，還有廢家電的回收物流，也就是逆向物流。物流外包可能會使格力對一些產(chǎn)品或服務(wù)的控制不足，這樣就增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性。企業(yè)可能由于對外包的控制不足而影響整個業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（2）增大外包依賴風(fēng)險。如果格力長期依賴某一個第三方物流公司，建立長期合作協(xié)議，會對企業(yè)的資本投資、效率提高具有一定潛在的好處，但同時又會使第三方物流公司產(chǎn)生不思進(jìn)取的心理，特別是像格力這樣的家電企業(yè)，本來企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)就要不斷更新，客戶對格力的售后服務(wù)更是要求很高。

（3）內(nèi)部員工抵制。格力電器企業(yè)的員工上下同心協(xié)力，一致對外，這也是格力空調(diào)能夠成功的秘訣所在。

（4）降低用戶滿意度。格力要求產(chǎn)品的質(zhì)量好，售后服務(wù)和服務(wù)的態(tài)度要更好。當(dāng)企業(yè)過于依賴第三方物流公司，又無法控制他們時，使企業(yè)不能完整并快速獲取客戶需要的信息，這就大大影響了企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)。從整體和長期目標(biāo)來看，由于企業(yè)對整個物流活動無法操作和控制，這樣就會影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)和物流各環(huán)節(jié)活動的聯(lián)系，這樣就降低了用戶的滿意度。

（5）企業(yè)利益受損。如果格力物流活動長期外包，可能會使第三方物流公司覺得兩個公司既然有長期協(xié)議，就會不思進(jìn)取，不對自己公司的服務(wù)改進(jìn)和發(fā)展，并且可能因此提供比較差的物流服務(wù)，降低客戶的滿意度，還有可能會提高物流服務(wù)的價格，這些都可能會影響到公司的榮譽(yù)，在同行中失去競爭力。企業(yè)既失去了長期合作帶來的價格優(yōu)惠和額外服務(wù)，又造成客戶的不滿，同時也失去對市場反應(yīng)的先機(jī)，從而使企業(yè)蒙受損失。

四、選擇自營還是外包考慮的因素

（1）企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點(diǎn)；（2）外包物流提供者的核心競爭力；（3）外包物流的客戶服務(wù)能力；（4）外包物流提供者的服務(wù)的地理范圍；（5）考慮自營物流和外包物流兩者的成本。

五、格力的物流模式要不斷更新

1.市場需求的變化

隨著人們生活水平的提升，對產(chǎn)品的需求也發(fā)生著變化。人們對格力空調(diào)的需求已不再滿足單一的制冷功能，對多功能的產(chǎn)品設(shè)備的需求越來越強(qiáng)烈。

2.用技術(shù)變革降低成本

格力歷經(jīng)多年的發(fā)展和壯大，不同產(chǎn)品之間的質(zhì)量差異逐步縮小，而可以通過物流的變革，提供差異化服務(wù)，降低成本，最終確立競爭優(yōu)勢。

3.銷售渠道多樣化

格力空調(diào)不僅在自家品牌專賣店有銷售，還在電器專營店，百貨商場，類似京東這類B2C電商企業(yè)都有銷售。而這不同的銷售企業(yè)，要求有不同的物流服務(wù)。多元化的流通渠道導(dǎo)致產(chǎn)品流向的復(fù)雜，從而使得物流規(guī)劃和運(yùn)作難度加大。

4.降低成本提升效率

隨著市場競爭的加大，特別是現(xiàn)在京東，蘇寧易購，國美在線等電商企業(yè)的加入，價格戰(zhàn)愈演愈烈。使得格力空調(diào)利潤越來越薄，這就迫使格力空調(diào)降低成本，包括管理成本，物流成本等，提升效率，加快資金回?cái)n，這才使得格力空調(diào)的盈利能力進(jìn)一步加強(qiáng)。

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