醫(yī)院人文環(huán)境對護理人員職業(yè)倦怠及職業(yè)認同感的影響

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·調(diào)查報告·

醫(yī)院人文環(huán)境對護理人員職業(yè)倦怠及職業(yè)認同感的影響

作者單位:438200 湖北 浠水,湖北省浠水縣人民醫(yī)院外科

夏芳,王莉

[摘要]目的 探討醫(yī)院人文環(huán)境對護理人員職業(yè)倦怠及職業(yè)認同感的影響。方法選擇四家醫(yī)院238名護士為研究對象，采用工作倦怠量表、自編職業(yè)認同量表進行調(diào)查研究，評估醫(yī)院人文環(huán)境對護士職業(yè)倦怠、職業(yè)認同的影響。結(jié)果二甲醫(yī)院、管理者激勵肯定管理模式、醫(yī)師正向評價、患者及家屬積極肯定下，護士職業(yè)認同感、職業(yè)倦怠評分明顯高于三甲醫(yī)院、管理者僵化管理、醫(yī)師輕慢消極評價、患者及家屬消極評價的護士。結(jié)論醫(yī)院等級、管理者激勵肯定、醫(yī)師正向評價、患者及家屬的積極肯定有助于緩解護理人員職業(yè)倦怠，提高職業(yè)認同感。

[關(guān)鍵詞]護士；職業(yè)；認同；倦怠；調(diào)查

Effects of hospital humanistic environment on nurses job lassitude and professional identity

Xia Fang, Wang LiDepartment of General Surgery of People's Hospital of Xishui County, Xishui, Hubei, 438200, China

[Abstract]ObjectiveTo study the effect of hospital humanistic environment on nurses job lassitude and professional identity .MethodsFour hospitals 238 nurses were selected as the research subjects. All of them were investigated with the job burnout scale and self-made professional identity scale in order to evaluate the effects of hospital humanistic environment on job lassitude and professional identity.ResultsIn Grade 2 hospitals with the incentive affirmation management mode, physicians positive evaluation, patient and family positive identity, the scores of nurses' professional identity and professional burnout were significantly higher than those in Grade 3 hospitals with rigid management mode, physicians negative evaluation, patient and family negative evaluation.ConclusionHospital grade, incentive affirmation management mode, physicians positive evaluation, patient and family positive identity are helpful to relieve nurses professional burnout and improve their professional identity.

[Key words]nurses; profession; identity; lassitude; survey

護理人員是一個特殊的群體,在社會發(fā)展、醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天,在承擔(dān)“維護他人健康為己任”的同時,自身健康也面臨著嚴(yán)峻的考驗。調(diào)查研究表明,醫(yī)護人員身心健康水平低于一般人群,62.8%的護士存在著不同程度的職業(yè)倦怠[1]。國內(nèi)外質(zhì)性研究表明,護理人員對其職業(yè)持積極認知,并以滿腔熱忱付諸到護理實踐中,在贏得患者信賴與擁戴的同時,也滿足了自身自尊的需求[2]。但目前少有醫(yī)院人文環(huán)境與護理人員職業(yè)倦怠和職業(yè)認同感的量性研究報道,筆者以此為背景,采用量性研究的方式,探討醫(yī)院人文環(huán)境對緩解護理職業(yè)倦怠及提高職業(yè)認同感的影響。

1對象與方法

1.1研究對象2013年6~12月,選擇一家二甲醫(yī)院、3家三甲醫(yī)院共4家醫(yī)院內(nèi)科、外科、骨科、產(chǎn)科、兒科、急診護士、監(jiān)護室等科室部分護士為研究對象,年齡20~50(36.24±5.32)歲；護齡1~31(18.21±2.32)年；醫(yī)院等級:二甲72名,三甲166名；職業(yè)類型:正式在編185名,聘任制32名,臨時21名；學(xué)歷:中專35名,大專145名,本科45名,研究生13名；科室:內(nèi)科58名,外科40名,骨科24名,產(chǎn)科38名,兒科32名,急診護士24名,監(jiān)護室22名。

1.2研究方法采用李小妹、劉彥君修訂的Maslach工作倦怠量表(MBI)[3]測評護士職業(yè)倦怠情況,包括情感耗竭(9條目)、去人格化(5個條目)、低個人成就感(8條目)3個維度共計22個條目,賦值0~6分。低度倦怠:>39分；中度倦怠:34~39分；高度倦怠:<34分。

采用自編護士職業(yè)認同量表測評護士職業(yè)認同感,包括職業(yè)認知評價(9條目)、職業(yè)社會支持(6條目)、職業(yè)社會交往技能(6條目)、職業(yè)挫折感(6條目)、職業(yè)自我反思(3條目)五維度共計30個條目,采用1~5分測評。高度認同121~150分；中度認同:91~120分；低度認同:90分以下。

采用電子郵件方式發(fā)放調(diào)查問卷(包括工作倦怠量表、自編職業(yè)認同量表),請受訪對象根據(jù)要求填寫,實際發(fā)放問卷250份,回收有效問卷238份,回收率為95.2%。在發(fā)郵件前,先征求受訪對象所在醫(yī)院意見,并通過電話與受訪對象進行溝通,確認其同意參加調(diào)查研究。

2結(jié)果

2.1醫(yī)院等級對護士職業(yè)認同和職業(yè)倦怠的影響從表1可見,二甲醫(yī)院護士社會支持、職業(yè)挫折應(yīng)對、情感耗竭、低個人成就化均明顯高于三甲醫(yī)院護士(P<0.05或P<0.01)。

2.2管理者激勵肯定對護士職業(yè)認同和職業(yè)倦怠的影響管理者激勵肯定下,護士認知評價、社會支持、職業(yè)挫折應(yīng)對、自我反思、情感耗竭、低個人成就感均明顯高于僵化管理下的護士(P<0.05或P<0.01),見表2。

2.3醫(yī)師正向評價對護士職業(yè)認同和職業(yè)倦怠的影響醫(yī)師正向評價下,護士認知評價、社會支持、職業(yè)挫折應(yīng)對、自我反思、去人格化均明顯高于醫(yī)師輕慢消極評價環(huán)境的護士(P<0.01,表3)。

2.4患者、家屬積極肯定對護士職業(yè)認同和職業(yè)倦怠的影響患者、家屬積極肯定下,護士社會支持、交往技能、職業(yè)挫折應(yīng)對、自我反思、情感耗竭、去人格化、低個人成就感均明顯高于患者、家屬消極評價下的護士(P<0.01,表4)。

表1　醫(yī)院等級對職業(yè)認同和職業(yè)倦怠的影響

表2　管理者激勵肯定對護士職業(yè)認同和職業(yè)倦怠的影響

表3　醫(yī)師正向評價對護士職業(yè)認同與職業(yè)倦怠的影響

表4　患者、家屬積極肯定對護士職業(yè)認同和職業(yè)倦怠的影響

3討論

有關(guān)護士職業(yè)倦怠、職業(yè)認同的研究報道很多,但大多都局限于職業(yè)認同與職業(yè)倦怠的關(guān)系或環(huán)境對護士職業(yè)認同、職業(yè)倦怠的影響[4-5],而關(guān)于醫(yī)院人文環(huán)境對護士職業(yè)認同、職業(yè)倦怠的影響研究非常少見。究其原因,可能對于醫(yī)院人文環(huán)境概念的把握及醫(yī)院人文環(huán)境作用的效能認識不足,以至于出現(xiàn)研究上的空白,即使是有這方面的研究,大多也是質(zhì)性研究,很少有量化方面的研究[6]。

護士職業(yè)認同感、職業(yè)倦怠影響因素很多,而基于人文環(huán)境的研究究竟包含哪些方面,也是一個尚未有人涉及的課題。本文選擇醫(yī)院等級、管理者管理方式、醫(yī)師評價、患者與家屬的肯定作為醫(yī)院人文環(huán)境的幾個側(cè)面,從職業(yè)認同感、職業(yè)倦怠量表包含的不同維度進行量化分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn),二甲醫(yī)院護士社會支持、職業(yè)挫折應(yīng)對、情感耗竭、低個人成就化均明顯高于三甲醫(yī)院,可能與二甲醫(yī)院患者人數(shù)相對較少、醫(yī)務(wù)人員學(xué)歷知識結(jié)構(gòu)相對較為接近、護士可能獲得較多晉升機會有關(guān)[7]。醫(yī)院管理者的激勵肯定以及醫(yī)師對護士正向評價對提高護士職業(yè)認同感是不言而喻的,這方面的文獻報道非常多見[8-9]。本研究數(shù)據(jù)也表明,管理者激勵肯定、醫(yī)師正向評價、患者、家屬積極肯定組護士認知評價、社會支持、職業(yè)挫折應(yīng)對、自我反思、情感耗竭、低個人成就感等維度評分均明顯提高。患者及家屬對護士工作的積極肯定,對化解護理人員職業(yè)倦怠及提高職業(yè)認同感作用尤為明顯[10]。如本研究調(diào)查對象中曾獲省市級先進護士的第18號護士坦言：“患者表揚肯定自己,是對自己工作的最大肯定,工作中最在意的就是獲得患者及家屬對護理工作的認同”；第12號則直言:“看到患者對醫(yī)師與護士冰火兩重天的態(tài)度,真想辭職不干。”

本研究表明,醫(yī)院管理者激勵肯定、醫(yī)師的正向評價、患者及家屬的積極肯定對緩解護理人員職業(yè)倦怠、提高職業(yè)認同感有積極的促進作用。為提高護士職業(yè)認同感及緩解職業(yè)倦怠,應(yīng)做好如下工作:合理配備護理人力資源,減輕護士工作強度；推進護理人性化管理,營造尊重護士人文環(huán)境；做好高年資護士傳幫帶工作,做好正面引導(dǎo)；營造“和諧護患”關(guān)系,弘揚尊重護士的傳統(tǒng)美德；提倡奉獻精神,實現(xiàn)自身價值。

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(收稿日期:2014-10-27)

文章編號1004-0188(2015)03-0344-03

doi:10.3969/j.issn.1004-0188.2015.03.046

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