基于快速運(yùn)營(yíng)的人力資源管理實(shí)踐研究——以恒大地產(chǎn)為例

● 劉善仕 黃水清

基于快速運(yùn)營(yíng)的人力資源管理實(shí)踐研究——以恒大地產(chǎn)為例

● 劉善仕 黃水清

內(nèi)容摘要本文從戰(zhàn)略人力資源視角出發(fā)，以恒大地產(chǎn)公司為例，論述人力資源實(shí)踐如何支持企業(yè)的快速運(yùn)營(yíng)能力；本文采用AMO模型，深入分析快速運(yùn)營(yíng)能力形成的主要機(jī)理及相關(guān)的人力資源實(shí)踐，總結(jié)歸納其關(guān)鍵原則和實(shí)踐要點(diǎn)，致力為快速運(yùn)營(yíng)的企業(yè)提供一份參考。

關(guān) 鍵 詞房地產(chǎn) 快速運(yùn)營(yíng) 人力資源實(shí)踐

劉善仕，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院，教授，博士生導(dǎo)師。

黃水清，中山大學(xué)南方學(xué)院，助教，管理學(xué)碩士。電子郵箱：hghuangshuiqing@gmail. com。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面臨著變化劇烈，競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，如產(chǎn)品的生命周期要求越來(lái)越短，產(chǎn)品的個(gè)性化需求越來(lái)越好等，快速運(yùn)營(yíng)已然成為企業(yè)需要具備的組織能力。房地產(chǎn)行業(yè)就是其中較為典型的一個(gè)行業(yè)。自2004年開(kāi)始，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入政府的管制和引導(dǎo)，房子慢慢回歸到最基本的居住屬性，投資投機(jī)需求將被擠出，行業(yè)集中度將提高，行業(yè)利潤(rùn)率將下行。以往“以時(shí)間換空間、依靠土地升值獲取高利潤(rùn)”的邏輯已被“快速運(yùn)營(yíng)策略”取而代之。房地產(chǎn)的快速運(yùn)營(yíng)包含了兩方面，一方面是指房地產(chǎn)建設(shè)到開(kāi)盤(pán)的開(kāi)發(fā)效率，另一方面是指資金的周轉(zhuǎn)效率。在2002年早期有國(guó)內(nèi)學(xué)者提出《基于時(shí)間的房地產(chǎn)新競(jìng)爭(zhēng)》，深刻闡述了房產(chǎn)業(yè)基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的必要性和重要性，提前揭示了房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)略——基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)。

基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略起源于對(duì)日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)趨勢(shì)的研究，Stalk（1988）根據(jù)對(duì)日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的研究在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表一篇具有里程碑意義的文章《時(shí)間：下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源》，首次提出“基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)”概念，給出基于時(shí)間的制造、銷(xiāo)售和渠道、創(chuàng)新和戰(zhàn)略的本質(zhì)。Hum和Sim（1996）也認(rèn)為基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的本質(zhì)是壓縮產(chǎn)品創(chuàng)建和交付周期的每個(gè)階段的時(shí)間。綜上所述，本文認(rèn)為基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)際上是通過(guò)系統(tǒng)化的思維方式縮短整體運(yùn)作時(shí)間。在基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下的人力資源實(shí)踐方面，國(guó)內(nèi)外學(xué)者們（申光龍，1999；盧寧寧，2000；徐賢浩，李銳娟，2005；龔國(guó)華，2005；Daniels & Essaides，1993）的相關(guān)建議主要集中在績(jī)效、薪酬、組織框架、制度、文化（氛圍），以及少部分涉及控制、授權(quán)、培訓(xùn)、招聘等。采用快速運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的企業(yè)在人力資源實(shí)踐方面趨向快速反應(yīng)組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建以時(shí)間為導(dǎo)向的考核機(jī)制和薪酬管理，培育快速反應(yīng)的文化氛圍，聘任快速學(xué)習(xí)能力的管理者和員工，培訓(xùn)員工快速學(xué)習(xí)能力，構(gòu)建基于監(jiān)控的管理體系等。

一、恒大地產(chǎn)快速運(yùn)營(yíng)能力分析

本文選用的案例對(duì)象恒大地產(chǎn)自創(chuàng)建以來(lái)一直采取快速運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略，其運(yùn)營(yíng)效率在2012-2014年在國(guó)內(nèi)行業(yè)排名第一。此外，恒大地產(chǎn)的企業(yè)文化和人力資源實(shí)踐在國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力市場(chǎng)已經(jīng)形成很好的雇主品牌，企業(yè)曾連續(xù)多年被評(píng)為國(guó)內(nèi)最佳雇主之一?？偠灾?，恒大地產(chǎn)在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和人力資源管理實(shí)踐上具有“快”的特質(zhì)，符合研究案例要求。

恒大地產(chǎn)成立于1997年，在初期就確定“小面積、低價(jià)格”的發(fā)展模式，以快速銷(xiāo)售、加快資金周轉(zhuǎn)的方式，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模壯大的發(fā)展戰(zhàn)略，并在1999年成為廣州地產(chǎn)十強(qiáng)公司。2004年，恒大地產(chǎn)開(kāi)始進(jìn)入“規(guī)模＋品牌”的戰(zhàn)略過(guò)渡階段，將以往的戰(zhàn)略提升到規(guī)范的層面。2007年，恒大地產(chǎn)更進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式，逐漸形成極具競(jìng)爭(zhēng)力的七大企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)，并在深入拓展中國(guó)二三線城市的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)迅速拓展。2011年銷(xiāo)售面積、在建面積、進(jìn)入城市等核心指標(biāo)均位列全國(guó)第一。2014年5月，《2014中國(guó)房地產(chǎn)上市公司TOP10研究報(bào)告》公布恒大地產(chǎn)連續(xù)三年位居中國(guó)大陸在港上市房地產(chǎn)公司綜合實(shí)力TOP10第一位。恒大堅(jiān)持“質(zhì)量塑品牌、誠(chéng)信立偉業(yè)”的方針，將自己定位為“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者”，以“規(guī)模+品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略形成了企業(yè)強(qiáng)大的體系競(jìng)爭(zhēng)力，目前已在全國(guó)150個(gè)主要城市擁有大型項(xiàng)目300多個(gè)，覆蓋住宅、商業(yè)、酒店及旅游綜合體等多個(gè)產(chǎn)品系列。

為了更直觀地觀察快速運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略所帶來(lái)的企業(yè)績(jī)效，本研究借助恒生聚源數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)。如圖1-1所示，恒大地產(chǎn)在2004-2013的銷(xiāo)售收入、稅后利潤(rùn)呈逐年遞增的趨勢(shì)，并在2009年之后開(kāi)始大幅度上升，而這一年正是恒大上市以及全國(guó)樓市回暖的關(guān)鍵年度。

表1　國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率排名前五

圖1　恒大地產(chǎn)地產(chǎn)2004-2013十年的銷(xiāo)售收入和稅后利潤(rùn)

二、形成快速運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三種策略

恒大地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)快速運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)鍵在于搶前期時(shí)間，爭(zhēng)取開(kāi)盤(pán)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資金快進(jìn)快出。本研究發(fā)現(xiàn)成本導(dǎo)向前期規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程和薄利高效營(yíng)銷(xiāo)策略是恒大地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)快速運(yùn)營(yíng)的三種重要策略。

1.成本導(dǎo)向前期規(guī)劃。恒大地產(chǎn)采取系統(tǒng)化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本控制體系，從土地購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購(gòu)等多方面入手，著力降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

其一，恒大地產(chǎn)采取“一線城市機(jī)會(huì)進(jìn)入，二三線城市重點(diǎn)規(guī)模進(jìn)入”的戰(zhàn)略，搶先進(jìn)入土地成本低、升值潛力大區(qū)域。同時(shí)，恒大地產(chǎn)建筑設(shè)計(jì)院按照產(chǎn)品定位劃分為5大系列產(chǎn)品，150多種標(biāo)準(zhǔn)戶型，其運(yùn)作規(guī)模大部分在50—200萬(wàn)平方米，定位中高端。其次，在開(kāi)工之前進(jìn)行精品策劃，建立完善的項(xiàng)目管理體系和相應(yīng)的崗位責(zé)任制，確定創(chuàng)優(yōu)控制點(diǎn)，編制一系列質(zhì)量保證體系文件，如項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃等，使項(xiàng)目一開(kāi)始就納入有序軌道，既快速又降低成本。

2.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程。恒大地產(chǎn)通過(guò)對(duì)全國(guó)各地區(qū)公司實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)行管理模式、項(xiàng)目選擇、規(guī)劃設(shè)計(jì)、材料使用、招標(biāo)、工程管理以及營(yíng)銷(xiāo)等七重標(biāo)準(zhǔn)化，最大限度降低全國(guó)拓展帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本，實(shí)現(xiàn)流程快速運(yùn)轉(zhuǎn)。恒大在生產(chǎn)流程主要做了兩點(diǎn)努力：

首先，恒大地產(chǎn)善于整合優(yōu)勢(shì)資源，將整條產(chǎn)業(yè)鏈上的建筑設(shè)計(jì)、工程施工、工程監(jiān)理和物業(yè)代理等諸環(huán)節(jié)進(jìn)行順暢銜接和統(tǒng)一管理，目前已和國(guó)內(nèi)外700多家相關(guān)行業(yè)龍頭企業(yè)建立合作聯(lián)盟。其次，恒大地產(chǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化模板。工程管理過(guò)程配有標(biāo)準(zhǔn)化的工程建設(shè)計(jì)劃模板、相關(guān)節(jié)點(diǎn)時(shí)間限制及相關(guān)質(zhì)量考核制度等，還有保證此過(guò)程順利完成的監(jiān)控過(guò)程。既降低了企業(yè)管理成本，又加快了企業(yè)生產(chǎn)速度。

3.薄利高效營(yíng)銷(xiāo)策略。恒大地產(chǎn)在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)主要通過(guò)薄利多銷(xiāo)、規(guī)模取勝的方式讓資金快速回籠，保證資金鏈快速流通。恒大地產(chǎn)定位為民生地產(chǎn)，“高性價(jià)比、滿足剛需”是其主要特點(diǎn)。雖然恒大地產(chǎn)的核心業(yè)務(wù)利潤(rùn)率排名十大龍頭房企末位，遠(yuǎn)低于A股和香港上市房企的平均凈利潤(rùn)率，但通過(guò)以量取勝（銷(xiāo)售面積近四年排名國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)第一），用極低的利潤(rùn)率創(chuàng)下高利潤(rùn)，以此保證資金的快速流通。

此外，恒大地產(chǎn)指定的《恒大地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操大全》對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案、廣告設(shè)計(jì)管理、短信管理、物料設(shè)計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)包裝管理、開(kāi)盤(pán)活動(dòng)、媒體管理辦法、開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售準(zhǔn)備、開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售流程等方面進(jìn)行詳盡的描述，銷(xiāo)售人員只需要按部就班去執(zhí)行，大大提升整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的溝通效率和執(zhí)行速度。

三、恒大地產(chǎn)基于快速營(yíng)運(yùn)能力的人力資源管理實(shí)踐

恒大地產(chǎn)如何驅(qū)動(dòng)人力資源實(shí)踐實(shí)現(xiàn)快速運(yùn)營(yíng)能力以達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，本研究借助Appelbaum提出的“AMO模型”對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)介紹。AMO模型將組織績(jī)效當(dāng)作組織核心要素結(jié)構(gòu)的派生功能，該組織結(jié)構(gòu)由員工能力（employee ability）、動(dòng)機(jī)（motivation）和參與機(jī)會(huì)（opportunity to participate）三要素組成。組織需要關(guān)注這三要素的改善以提升其組織績(jī)效，通過(guò)有效的員工能力開(kāi)發(fā)和激勵(lì)措施，充分發(fā)揮人力資源的作用，促進(jìn)組織績(jī)效提升。AMO模型提出后，后續(xù)學(xué)者的研究多數(shù)是將人力資源實(shí)踐的結(jié)構(gòu)區(qū)分為能力、動(dòng)機(jī)、參與機(jī)會(huì)三個(gè)維度進(jìn)行。本研究在對(duì)恒大地產(chǎn)人力資源實(shí)踐的整理也是居于此理論（名詞轉(zhuǎn)為能力、動(dòng)力、助力），在整個(gè)論述過(guò)程中，本研究對(duì)資料進(jìn)行分類整理：檔案資料A、文獻(xiàn)資料B和訪談資料C（本研究訪談四名恒大地產(chǎn)員工），使得整個(gè)論述變得有理有據(jù)。

圖2　快速運(yùn)營(yíng)形成策略及其人力資源措施

（一）能力

1.注重標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容和高效文化。新入職畢業(yè)生由集團(tuán)進(jìn)行統(tǒng)一系統(tǒng)化培訓(xùn)，各部門(mén)輪崗學(xué)習(xí)。恒大地產(chǎn)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)流程都有標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，員工們可以自行學(xué)習(xí)，加快熟悉業(yè)務(wù)。公司有新政策或者新系統(tǒng)出臺(tái)，組織會(huì)統(tǒng)一培訓(xùn)、組織全員學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。此外，恒大地產(chǎn)極其注重企業(yè)文化的培訓(xùn)，恒大企業(yè)作風(fēng)是“精心策劃、狠抓落實(shí)，辦事高效”，通過(guò)持續(xù)的文化培訓(xùn)和制度環(huán)境的熏陶，恒大地產(chǎn)員工保持了高效工作的好習(xí)慣。

2. 注重管理層培訓(xùn)。恒大地產(chǎn)與武漢科技大學(xué)聯(lián)合舉辦課程專業(yè)以及與清華大學(xué)成立“恒大地產(chǎn)清華研究院”，培養(yǎng)一大批中高層管理人才。管理層還將獲得來(lái)自清華教授每月不少于四個(gè)學(xué)時(shí)的工程技術(shù)和企業(yè)管理課程。恒大地產(chǎn)特別注重管理層的培訓(xùn)，提升管理層的管理能力，由此在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展起到核心的力量，這也是為何恒大快速發(fā)展，依然能夠保持常青的重要原因之一。尤其針對(duì)大學(xué)生管理層人員的培訓(xùn)，恒大地產(chǎn)專門(mén)提供相應(yīng)的崗位任職流程，讓其經(jīng)過(guò)一年鍛煉之后可以承擔(dān)有分量的工作崗位。這種實(shí)戰(zhàn)的管理培訓(xùn)讓大學(xué)生快速培養(yǎng)管理素質(zhì)能力，快速培養(yǎng)管理人員，這是獨(dú)特于許多企業(yè)的管理方式，也是激勵(lì)新員工快速成長(zhǎng)的方式。

表2　員工培訓(xùn)和案例證據(jù)

表3　員工考核和案例證據(jù)

（二）動(dòng)力

1.考核機(jī)制

目標(biāo)導(dǎo)向考核機(jī)制，注重時(shí)間、質(zhì)量和完成率三大考核。恒大地產(chǎn)集團(tuán)總部規(guī)劃整體的運(yùn)作計(jì)劃后，利用POM流程管理模式，將目標(biāo)進(jìn)行逐層分解。在部門(mén)層面，根據(jù)工作難易程度和可控程度，分別制定各部門(mén)計(jì)劃的完成率指標(biāo)。為提高各部門(mén)協(xié)作，發(fā)揮計(jì)劃考核的激勵(lì)和約束作用，部門(mén)考核分為本職工作完成率考核和關(guān)聯(lián)部門(mén)工作完成率考核。在個(gè)人層面，恒大地產(chǎn)將時(shí)間、質(zhì)量和項(xiàng)目整體完成情況列為高管和部門(mén)負(fù)責(zé)人考核的重點(diǎn)內(nèi)容。以時(shí)間為例，恒大地產(chǎn)通常會(huì)按照適度從緊的方式確定開(kāi)盤(pán)節(jié)點(diǎn)（一般6個(gè)月），并根據(jù)開(kāi)盤(pán)節(jié)點(diǎn)對(duì)不同工作任務(wù)如工程建設(shè)、合同下發(fā)和開(kāi)發(fā)施工計(jì)劃等進(jìn)行詳細(xì)有序的時(shí)間安排。并對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行考核：按時(shí)或提前完成的工作，時(shí)間考核得分為該工作的計(jì)劃?rùn)?quán)重分值；未按時(shí)完成的，時(shí)間考核得分為計(jì)劃?rùn)?quán)重分值的60％；未完成的，時(shí)間考核得零分管理層和員工都需要嚴(yán)格遵守考核制度的內(nèi)容，在一定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成工作任務(wù)和內(nèi)容，從而快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

短、中長(zhǎng)期考核相結(jié)合。恒大地產(chǎn)考核方式是短中長(zhǎng)期考核，短期主要包括周、月兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)，中長(zhǎng)期則包括季、年兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)。短期傾向于局部，中長(zhǎng)期更多是整體。這種考核方式讓員工無(wú)時(shí)不刻處在監(jiān)控之中，既提高了效率，也給員工帶來(lái)極大的壓力。從整體上來(lái)看，目前這種考核方式在一定程度上促使整個(gè)計(jì)劃管理實(shí)實(shí)在在高效地執(zhí)行下來(lái)。

2.薪酬體制

提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬策略。一般而言，恒大地產(chǎn)對(duì)本科及以上優(yōu)秀畢業(yè)生月薪資6000-10000元，提供三年薪資晉升保障，并以每年20％的趨勢(shì)增長(zhǎng)。此外根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、部門(mén)工作績(jī)效，結(jié)合個(gè)人貢獻(xiàn)享受月度獎(jiǎng)金、專項(xiàng)工作獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等享有多重激勵(lì)，一位采訪者透露“工資水平基本上普遍比當(dāng)?shù)赝愋推渌就瑣徫还べY水平要高，這點(diǎn)對(duì)員工來(lái)說(shuō)激勵(lì)作用和約束作用還是很明顯的”。

獎(jiǎng)罰公正嚴(yán)明，重獎(jiǎng)重罰，強(qiáng)制排名。如果完成集團(tuán)（或公司）總凈利潤(rùn)指標(biāo)，恒大地產(chǎn)按照相應(yīng)的指標(biāo)系數(shù)給部門(mén)或員工分配獎(jiǎng)金額度；反之予以加倍扣罰。恒大獎(jiǎng)勵(lì)的指導(dǎo)精神“公平、公正、公開(kāi)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、按勞分配，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)”。下面列舉關(guān)于恒大獎(jiǎng)懲部分例子。當(dāng)月獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)：集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及各地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)原則上均為1.0，并且可以下調(diào)、不可以上調(diào)。⑴獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)在1.2的人員：比例不得超過(guò)總?cè)藬?shù)的20％，并須位列全員綜合考評(píng)排名的前40％；⑵獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)為1.0的人員：比例不得超過(guò)總?cè)藬?shù)的60％；⑶獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)在0.8的人員：比例不得低于總?cè)藬?shù)的20％，并須位列全員綜合考評(píng)排名的后40％；材料公司的當(dāng)月任務(wù)完成系數(shù)與其當(dāng)月供貨完成率（按時(shí)按質(zhì)按量供應(yīng)視為供貨完成）掛鉤，供貨完成率指標(biāo)為90％。①實(shí)際供貨完成率≧90％時(shí)，超出部分予以3倍獎(jiǎng)勵(lì)；②實(shí)際供貨完成率≦90％時(shí)，未完成部分予以6倍扣罰，扣至當(dāng)月完成系數(shù)為0時(shí)止。

3.高效的組織文化。組織文化是企業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵，一般在創(chuàng)建時(shí)期由最核心的領(lǐng)導(dǎo)者所確定，恒大的組織文化也是如此。許家印對(duì)恒大組織文化的影響起著關(guān)鍵核心的作用，而這些和許家印前期的工作經(jīng)歷有著不可分割的聯(lián)系。恒大的企業(yè)作風(fēng)是“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”。恒大老板許家印在創(chuàng)建時(shí)期就已經(jīng)構(gòu)建了這種軍事化的氛圍，并通過(guò)身旁的重要管理層一層一層的傳遞下去。這些組織文化在日常生活中熏陶了員工的行為處事，從而增強(qiáng)了企業(yè)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。如今，恒大已累積了許多高效執(zhí)行案例，它不僅僅是口頭的命令，更多是以制度的方式確定下來(lái)，并且考核的方式執(zhí)行，真正讓文化具體落實(shí)到員工的工作方式中去。如“在半小時(shí)之內(nèi)，許家印的任何指令都能夠傳達(dá)給基層員工。”、“在半小時(shí)之內(nèi)，許家印的任何指令都能夠傳達(dá)給基層員工。”、“恒大規(guī)定，旗下地產(chǎn)項(xiàng)目從買(mǎi)地到開(kāi)盤(pán)，都必須在6個(gè)月內(nèi)完成?！?。

表4　員工薪酬和案例證據(jù)

（三）助力

1.中央集權(quán)垂直式的組織架構(gòu)。雖然恒大采取中央集權(quán)垂直式的組織架構(gòu)，其溝通效率卻極高，這主要?dú)w功于恒大的集約型管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理。一方面，在集團(tuán)總部—地方公司兩級(jí)工作內(nèi)容而言，集團(tuán)總部全面規(guī)劃和決策各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括項(xiàng)目選擇、規(guī)劃設(shè)計(jì)、材料使用、招標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)管理等，地方公司主要負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)。另外一方面，從集團(tuán)總部對(duì)地區(qū)公司的管理而言，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)總部對(duì)地區(qū)公司實(shí)施嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，從買(mǎi)地開(kāi)始，建立了規(guī)劃設(shè)計(jì)、材料使用、招標(biāo)、工程管理以及營(yíng)銷(xiāo)等7重標(biāo)準(zhǔn)化。這種方式既節(jié)省了溝通成本和現(xiàn)金成本，又提高了命令傳達(dá)和執(zhí)行的效率。

2.高效的溝通機(jī)制。從集團(tuán)內(nèi)部員工溝通來(lái)看，恒大具有軍事化作風(fēng)。恒大設(shè)定的制度范圍甚廣，且崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)都清晰明了，員工照做便是。同時(shí)嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲制度，在很大程度上促進(jìn)了員工行事的效率。因此，從內(nèi)部員工而言，自主性較低，執(zhí)行力度極高。從集團(tuán)總部到地方公司的溝通來(lái)看，集團(tuán)總部對(duì)地區(qū)公司的具體操作授權(quán)度極高，只對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和整體完成情況進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理和過(guò)程監(jiān)督，在一定程度上帶來(lái)了靈活性。

四、案例分析與啟示

（一）案例討論

基于上述的總結(jié)，本研究陳列恒大地產(chǎn)人力資源實(shí)踐的案例證據(jù)如表所示，并進(jìn)行詳盡的討論。

表5　組織文化和案例證據(jù)

表6　組織框架、員工溝通的案例證據(jù)

1.在培訓(xùn)層面對(duì)快速運(yùn)營(yíng)組織能力的支持討論：根據(jù)上述資料的總結(jié)，培訓(xùn)可分為兩層討論：一方面，對(duì)基層員工而言，企業(yè)培訓(xùn)主要針對(duì)企業(yè)文化和工作標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行高效培訓(xùn)，讓員工快速融入工作氛圍，高效工作。一方面，對(duì)管理層而言，恒大地產(chǎn)注重培養(yǎng)管理層綜合能力。對(duì)新晉畢業(yè)生在經(jīng)過(guò)一年的輪崗后進(jìn)行管理崗位培訓(xùn)，快速提高基層管理者的工作能力；對(duì)所有管理層進(jìn)行綜合素質(zhì)培養(yǎng)，特別邀請(qǐng)來(lái)自清華等知名高校教授授課，在知識(shí)層面提升管理層對(duì)整體局勢(shì)的把握和企業(yè)內(nèi)部管理，以便能夠高效應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的變化，快速做出決策。

2.在考核層面對(duì)快速運(yùn)營(yíng)組織能力的支持討論：在搜集恒大地產(chǎn)關(guān)于考核層面的相關(guān)資料時(shí)，本研究者發(fā)現(xiàn)恒大地產(chǎn)的一個(gè)重要的特點(diǎn)：硬目標(biāo)、細(xì)考核，重獎(jiǎng)重罰。首先在目標(biāo)上，恒大地產(chǎn)的目標(biāo)是非常剛性和明確的，恒大地產(chǎn)基于戰(zhàn)略要求會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)行極其細(xì)致的安排和目標(biāo)規(guī)劃，如時(shí)間節(jié)點(diǎn)的安排，開(kāi)工時(shí)間長(zhǎng)達(dá)不超過(guò)6個(gè)月，合同要在XX天之內(nèi)取得等，迫使管理者和員工采取快速的行動(dòng)去完成相應(yīng)的任務(wù)。正如其中一位采訪者談?wù)摰健昂愦蟮禺a(chǎn)執(zhí)行力快的重要原因是計(jì)劃管理和考核嚴(yán)格”，充分地說(shuō)明了考核層面所起到的關(guān)鍵作用。此外，恒大地產(chǎn)考核是短、中長(zhǎng)期結(jié)合，具有持續(xù)地監(jiān)控檢查作用。

3.在薪酬層面對(duì)快速運(yùn)營(yíng)組織能力的支持討論：薪酬是對(duì)考核結(jié)果的實(shí)施。恒大地產(chǎn)的薪酬依據(jù)于考核內(nèi)容進(jìn)行承諾兌現(xiàn)。由前面我們看到關(guān)于薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容，恒大地產(chǎn)非常注重獎(jiǎng)賞，而且這些獎(jiǎng)賞都是非常具有吸引力的，能夠趨勢(shì)員工愿意主動(dòng)為公司任務(wù)奮斗。此外，公正透明的獎(jiǎng)懲環(huán)境，是恒大地產(chǎn)的執(zhí)行高效的最重要原因之一，也是激勵(lì)員工的最重要的因素之一。恒大地產(chǎn)從總裁到普通員工，在制度的獎(jiǎng)懲上是平等的。居于這種公平性，員工們都會(huì)如實(shí)地按照這個(gè)執(zhí)行流程去走，從而讓整個(gè)流程暢通無(wú)阻，高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。在這里需要特別指出的是獎(jiǎng)懲機(jī)制并非每個(gè)企業(yè)都適用，應(yīng)視不用情形而言。

表7　人力資源實(shí)踐案例證據(jù)

4.在組織文化層面對(duì)快速運(yùn)營(yíng)組織能力的支持討論：恒大地產(chǎn)自創(chuàng)建起一直堅(jiān)定不移地采取高效的組織文化，并以制度的方式得以鞏固，真正落實(shí)到員工的工作思維模式和行為處事中，讓基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略得到落地。需要特別注意的一點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)者在其中起到的關(guān)鍵作用。恒大創(chuàng)始者許家印在一開(kāi)始就十分推崇高效發(fā)展模式，并通過(guò)這種方式傳播給創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)（后演變?yōu)楦邔庸芾碚撸┎⒌玫缴疃日J(rèn)可和執(zhí)行，逐步貫穿下去。因此，在集團(tuán)和分公司對(duì)于高效文化的傳播得到認(rèn)可和高效執(zhí)行。

5.在助力層面對(duì)快速運(yùn)營(yíng)組織能力的支持討論：一般而言，組織架構(gòu)是信息傳遞和資源流動(dòng)的關(guān)鍵載體。在組織架構(gòu)層面，恒大地產(chǎn)采取符合企業(yè)發(fā)展的三級(jí)中央集權(quán)管理模式，讓整個(gè)信息傳達(dá)的流動(dòng)性加快。此外，標(biāo)準(zhǔn)化、模板化的管理模式，減低信息的模糊性，讓員工能得到明確清晰地指令，加快執(zhí)行效率。當(dāng)然，這在一定程度上了也約束了員工的自主性。

（二）案例啟示

本研究綜合分析恒大地產(chǎn)案例，從快速運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略到人力資源的匹配支持，對(duì)其關(guān)鍵的要點(diǎn)進(jìn)行歸納陳述，為快速運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供一份參考。

1.計(jì)劃管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)快速運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)使得生產(chǎn)流程運(yùn)轉(zhuǎn)高效，計(jì)劃管理驅(qū)使員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一方面告訴員工如何去做，一方面讓員工去完成。只有當(dāng)員工完全理解并按照流程去執(zhí)行，整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率就會(huì)提升。

2.建立高效的執(zhí)行力文化。有效的執(zhí)行力文化會(huì)融化到組織日常的運(yùn)作和員工的行為處事中，并通過(guò)制度方式讓其實(shí)實(shí)在在落實(shí)。遍覽恒大文化建設(shè)的過(guò)程，本研究發(fā)現(xiàn)核心領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀以及高層團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可支持顯得尤為關(guān)鍵。

3.平等對(duì)待員工，公正嚴(yán)明。平等表明在制度面前，人人平等，人人服從，營(yíng)造了公平透明的工作環(huán)境。如同恒大，雖然重獎(jiǎng)重罰也帶給員工較大的動(dòng)力和壓力，但因?yàn)閷?duì)高管和員工一視同仁，在一定程度上起到了引導(dǎo)作用。

雖然本文一直強(qiáng)調(diào)效率，但不代表可以忽略其他更為重要的因素。泰勒的研究不止是對(duì)效率的研究，同時(shí)也包含了對(duì)員工的管理和關(guān)懷。泰勒認(rèn)為“管理的首要目的是保證雇主最大限度的富裕，以及每名員工最大限度的富裕”。因此，房地產(chǎn)員工不能因?yàn)樾屎雎粤藛T工的福利和消費(fèi)者的安全。對(duì)消費(fèi)者而言，房子是重要的棲身之地，安全排在第一位。因此，質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展就顯得至關(guān)重要。對(duì)企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)快速運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有賴于員工們的奉獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)讓員工愿意主動(dòng)工作，為企業(yè)績(jī)效做出貢獻(xiàn)，而非壓榨式的索取。只有在這兩點(diǎn)的保證之下，快速運(yùn)營(yíng)策略才能持續(xù)有效進(jìn)行。

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■責(zé)編/徐世勇 Tel: 010-88383907 E-mail: xusy2014@126.com

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Human Resource Management Practices Research Based on Quick Operation: Hengda Estate as An Example

Liu Shanshi and Huang Shuiqing
(School of Business Management, South China University of Technology; Nanfang College,Sun Yat-Sen University)

Abstract:From the perspective of strategic human resource management, this paper makes Hengda Estate Company as an example to discuss how human resource management practices support quick operation ability in enterprises. The research adopts the AMO model to make in-depth analysis of the main mechanism and related human resource management practices concerning quick operation ability, and summarizes the key principles and practice points, devoting to provide a reference for quick operation enterprises.

Key Words:Estate; Quick Operation; Human Resources Management Practice