“輿論反轉(zhuǎn)劇”頻現(xiàn)引發(fā)的思考

□張 永

慶安槍擊案、成都男司機(jī)暴打女司機(jī)、女導(dǎo)游嫌游客購(gòu)物少口出惡言、小學(xué)生為老師撐傘……最近一段時(shí)間里，一幕幕“輿論反轉(zhuǎn)劇”頻繁上演，在各方鼓噪中信息蕪雜、泥沙俱下，掀起了多場(chǎng)輿論熱潮?！拜浾摲崔D(zhuǎn)劇”的頻頻出現(xiàn)，將全媒體環(huán)境下媒體和網(wǎng)民如何謹(jǐn)慎發(fā)聲、避免謠言傳播危害社會(huì)的問(wèn)題再次拋到大眾面前。

一、“輿論反轉(zhuǎn)劇”實(shí)例剖析

讓我們以摻雜了截訪傳言、實(shí)名舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)謠言、維權(quán)律師等諸多輿論敏感要素的慶安槍擊案為例，回顧一下這起突發(fā)事件中輿論轉(zhuǎn)向的歷程：2015年5月2日，黑龍江省綏化市慶安縣農(nóng)民徐純合帶著母親和3個(gè)未成年的孩子出行，在慶安火車站與警察發(fā)生沖突，被警察擊斃。當(dāng)晚6時(shí)許，東北網(wǎng)發(fā)布快訊，引發(fā)輿論關(guān)注。兩個(gè)小時(shí)后，新華網(wǎng)報(bào)道了哈爾濱鐵路公安局關(guān)于這起事件的通報(bào)，稱警察開(kāi)槍是正當(dāng)擊斃。隨后，各大門(mén)戶網(wǎng)站紛紛跟進(jìn)報(bào)道，民警開(kāi)槍是否屬于正當(dāng)成為網(wǎng)友質(zhì)疑的一個(gè)焦點(diǎn)。

隨后，不斷有網(wǎng)友在微博、微信上爆料或求證，稱徐純合身體不好、生活困難、全家吃低保，此行是到北京告狀。此時(shí)，輿論風(fēng)向轉(zhuǎn)為猜測(cè)“槍擊起因是否因?yàn)閿r截上訪”，對(duì)徐純合及其家人同情的聲浪越來(lái)越大?！赌戏蕉际袌?bào)》報(bào)道 《黑龍江慶安槍擊案死者家屬獲“救助”》被更名為《黑龍江慶安槍擊案死者生前上訪訴求得以實(shí)現(xiàn)》后，轉(zhuǎn)載量直線攀升。各路媒體關(guān)于徐母聘請(qǐng)律師維權(quán)的報(bào)道更將輿論推至最高。

5月14日，哈爾濱鐵路公安局調(diào)查組公布了慶安槍擊案調(diào)查結(jié)果，并公開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)視頻，認(rèn)定警察開(kāi)槍是正當(dāng)履行職務(wù)行為。然而，輿論熱潮至此并沒(méi)有完全平息，仍有很多網(wǎng)友不買賬，質(zhì)疑視頻造假、被剪輯。盡管《人民日?qǐng)?bào)》、新華社等中央媒體紛紛刊發(fā)深度報(bào)道予以回應(yīng)，但網(wǎng)站、朋友圈、微信公眾號(hào)、客戶端等新媒體和自媒體上，各種質(zhì)疑的聲音此起彼伏。直到5月23日，檢方調(diào)查組公布與此前警方一致的調(diào)查結(jié)果，認(rèn)定民警是依法執(zhí)行公務(wù)，這一最新進(jìn)展在人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)等各大網(wǎng)站上廣泛傳播，各種爭(zhēng)議、詰難才逐漸平息下來(lái)。

慶安槍擊案引發(fā)的輿論關(guān)注從紛起到止歇，堪稱一場(chǎng)政府、媒體和網(wǎng)民之間的博弈。《人民日?qǐng)?bào)》是這樣評(píng)論的：“并不復(fù)雜的慶安事件，事實(shí)和法律清楚，原因和結(jié)果明確，可為什么還會(huì)持續(xù)發(fā)酵？原因是有些人推波助瀾把這潭水越攪越渾。面對(duì)讓人興奮的炒點(diǎn)，傳統(tǒng)媒體、新興媒體、網(wǎng)民要做的是不假思索立即發(fā)聲，還是先做冷靜甄別、靜等真實(shí)權(quán)威信息的發(fā)布？發(fā)聲是為了單純追求參與快感，站在道德制高點(diǎn)上橫加指責(zé)，還是為了推動(dòng)事情解決，促使社會(huì)進(jìn)步？盲目炒作在信息傳播、謠言散播中會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？事件平息后，很多人陷入了深深的思索。”

二、“輿論反轉(zhuǎn)劇”成為謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力滋生的集散地

目前，越來(lái)越多的“輿論反轉(zhuǎn)劇”呈現(xiàn)于大眾面前，牽動(dòng)著人們的注意力，滋生著一波波謠言，乃至演變成一場(chǎng)場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)狂歡”。不只是慶安槍擊案，今年頻頻爆發(fā)的輿論反轉(zhuǎn)事件，令人不禁驚呼“這世界變化太快”。

從信息傳播路徑來(lái)看，這些突發(fā)事件大多經(jīng)歷了 “眾人圍觀—不斷質(zhì)疑—謠言四起—接近真相—客觀評(píng)價(jià)”的過(guò)程，輿論出現(xiàn)了U字形反轉(zhuǎn)。其中，不客觀、非理性的網(wǎng)絡(luò)聲音肆意表達(dá)和傳播，就給謠言的產(chǎn)生提供了滋生的土壤，二者互為促進(jìn)，導(dǎo)致輿論偏離真相越來(lái)越遠(yuǎn)。特別是當(dāng)輿論場(chǎng)被網(wǎng)絡(luò)推手甚至是反動(dòng)勢(shì)力惡意操縱時(shí)，謠言的殺傷力更大，引發(fā)的后果也更為嚴(yán)重。此時(shí)，這類突發(fā)事件往往成為網(wǎng)絡(luò)暴力滋生的集散地。

我們可以看到，慶安槍擊案中，外界的謠言令涉事民警及其家人承受了很大壓力。接受采訪時(shí)這位民警坦言，自己是正常執(zhí)法，卻受到了很多質(zhì)疑，“心情很復(fù)雜，也感覺(jué)很委屈”。事件進(jìn)程中，輿論還頻頻轉(zhuǎn)向，比如第一時(shí)間慰問(wèn)開(kāi)槍民警的副縣長(zhǎng)被 “人肉”，被舉報(bào)學(xué)歷造假、妻子吃空餉，慶安縣檢察院檢察長(zhǎng)被舉報(bào)，引發(fā)官場(chǎng)“地震”，多人“躺槍”。成都女司機(jī)一事中，當(dāng)輿論矛頭對(duì)準(zhǔn)被打的女司機(jī)后，網(wǎng)絡(luò)暴力越發(fā)凸顯，女司機(jī)的個(gè)人隱私被曝光于公眾面前，嘲笑、謾罵鋪天蓋地襲來(lái)，一度傳出女司機(jī)病情惡化的消息。當(dāng)事人及其家人在輿論壓力的重負(fù)下，工作生活受到很大影響，身心飽受重創(chuàng)。類似的現(xiàn)象在其他幾起“輿論反轉(zhuǎn)劇”中都能見(jiàn)到。

網(wǎng)絡(luò)暴力的危害不僅表現(xiàn)在對(duì)當(dāng)事人的傷害上。值得警惕的是，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)暴力成為慣性，當(dāng)缺乏信任、妄加點(diǎn)評(píng)、任意轉(zhuǎn)發(fā)成為越來(lái)越多人的下意識(shí)舉動(dòng)時(shí)，“輿論反轉(zhuǎn)劇”發(fā)生的頻率會(huì)越來(lái)越高，帶來(lái)的后果也會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，甚至給黨和政府的工作及社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)極大危害。[1]

三、媒體“同頻共振”加速輿情流轉(zhuǎn)

每場(chǎng)“輿論反轉(zhuǎn)劇”里，在輿情流轉(zhuǎn)的U字形下降和上升過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“谷底”——謠言滿天飛、質(zhì)疑的聲量達(dá)到最高分貝，和一個(gè)“高點(diǎn)”——真相被披露、輿論得以平息?！肮鹊住焙汀案唿c(diǎn)”的出現(xiàn)，通常都是傳統(tǒng)媒體和新興媒體“同頻共振”的結(jié)果。當(dāng)各類媒體互相借力、同聲共氣時(shí)，傳播的效果實(shí)現(xiàn)了最大化。

我們?nèi)砸詰c安槍擊案為例，對(duì)全媒體傳播格局下媒體在突發(fā)事件信息傳播中的作用加以分析：事件發(fā)生后，新華網(wǎng)率先發(fā)難，對(duì)徐純合被擊斃的合法性進(jìn)行質(zhì)疑；隨后，部分媒體特別是一些全國(guó)知名的都市報(bào)紛紛跟進(jìn)，通過(guò)各種信源獲取或真或假的信息，經(jīng)網(wǎng)站、微博、微信進(jìn)一步發(fā)酵后，輿論鼓噪的音量進(jìn)一步放大；真相公布后，光明網(wǎng)等媒體聲東擊西，以“慶安是縣域基層治理現(xiàn)狀的典型縮影”為副標(biāo)題，意指這一槍揭開(kāi)了慶安縣官場(chǎng)的黑幕，將關(guān)注度引向另一個(gè)岔路口，為即將平息的輿論再添一把新柴。

仔細(xì)分析可以發(fā)現(xiàn)，“輿論反轉(zhuǎn)劇”中，不管是媒體還是網(wǎng)民在散播謠言、把水?dāng)嚋喩?，都有相似的手法，比如在?biāo)題上運(yùn)用“傳”“疑”“或”等字眼，一方面為不實(shí)信息的散播尋找遁詞，另一方面以另類方式吸引眼球。《黑龍江慶安槍擊案被疑拿錢封口律師稱不合法》《傳黑龍江慶安紀(jì)委干部赴京舉報(bào)縣領(lǐng)導(dǎo)被群毆致死》《中石油女高管卷款5億消失：背后或有人操縱》……諸如此類的新聞標(biāo)題十分常見(jiàn)。

四、媒體合作阻擊網(wǎng)絡(luò)謠言

值得欣慰的是，現(xiàn)實(shí)中不乏正面實(shí)例——面對(duì)一些可能演變成“輿論反轉(zhuǎn)劇”的輿論熱點(diǎn)，特別是容易引起公眾圍觀、給人們帶來(lái)恐慌和厭惡等情緒的事件，越來(lái)越多的媒體正積極行動(dòng)，力求通過(guò)準(zhǔn)確、全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)道，最大限度地接近真相、阻擊謠言，幫助公眾了解新聞事實(shí)，消除負(fù)面情緒。

在“謠言粉碎戰(zhàn)”中，一些傳統(tǒng)媒體開(kāi)設(shè)了一系列新版面、新欄目，加大了調(diào)查性報(bào)道、解釋性新聞的力度，例如《人民日?qǐng)?bào)》的《求證》欄目、《北京青年報(bào)》的“北青照謠鏡”專欄等。特別是《求證》欄目開(kāi)辦以來(lái)，先后刊發(fā)了《鄭東新區(qū)是不是“空城”》《不實(shí)傳言纏身 牙膏很是受傷》《“泰國(guó)水果罐頭含艾滋病毒”是謠言》等一批深度報(bào)道，以實(shí)際行動(dòng)踐行“真實(shí)是新聞的生命，求證是維護(hù)真實(shí)的有效途徑”這一宗旨，受到了公眾的普遍歡迎。

新媒體在阻擊網(wǎng)絡(luò)謠言方面也正在崛起，逐漸成長(zhǎng)為一股不可忽視的力量。新浪微博上成立了微群“辟謠聯(lián)盟”，搜狐開(kāi)設(shè)欄目“謠言終結(jié)者”，網(wǎng)易、百度等6家網(wǎng)站發(fā)起成立 “北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)”，河北新聞網(wǎng)等10家主流網(wǎng)站共建“河北網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺(tái)”等，緊跟新聞，緊跟網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)話題，澄清事實(shí)，還原真相。

面對(duì)謠言，很多時(shí)候傳統(tǒng)媒體和新媒體不再各自為戰(zhàn)，而是攜手合作，探索更為高效的辟謠模式。較為知名的是《北京青年報(bào)》正式加盟“北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)”，成為首家與網(wǎng)絡(luò)媒體共同辟謠的傳統(tǒng)媒體。

五、防止“輿論反轉(zhuǎn)劇”頻現(xiàn)、阻擊謠言傳播帶來(lái)的思考和啟示

（一）全媒體時(shí)代，不管是媒體還是公眾都需要強(qiáng)化媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)媒體特別是移動(dòng)媒體的普及，使得人們能夠方便自由地發(fā)布自己想要傳播的信息，再加上大家在虛擬世界里，匿名發(fā)布信息，這猶如一把雙刃劍，會(huì)放大某些不合理情緒。正如中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)所等發(fā)布的《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)社會(huì)心態(tài)研究報(bào)告（2014）》所說(shuō)的那樣，憤怒是網(wǎng)民閱讀民生新聞時(shí)的主導(dǎo)性情緒，在網(wǎng)民情緒中占比超過(guò)四成（41.80%），其次才是平靜（14.10%）和高興（12.34%）。由于憤怒通常隱含著高的目標(biāo)指向和行動(dòng)傾向，所以需要小心引導(dǎo)和緩解。

然而，在媒體競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的當(dāng)下，如何吸引眼球、獲取更多的點(diǎn)擊量和關(guān)注度，成為不少媒體衡量成敗的重要指標(biāo)。在這樣的背景下，不問(wèn)事實(shí)真相就搶時(shí)效發(fā)消息、大肆炒作不講分寸等做法日益風(fēng)行。反映到輿論熱點(diǎn)事件中，就是謠言四起、泥沙俱下，在這種情況下，“輿論反轉(zhuǎn)劇”頻頻出現(xiàn)也就不足為奇了。

全媒體時(shí)代，無(wú)論是媒體還是網(wǎng)民，信息傳播越是容易，就越應(yīng)該強(qiáng)化媒介素養(yǎng)，約束自身言行。具體到媒體來(lái)說(shuō)，主要包括信息分析處理的能力和職業(yè)道德素養(yǎng)。一方面，在信息發(fā)布中，把“準(zhǔn)”而非“快”作為最高要求，特別是當(dāng)謠言滿天飛、各種假消息層出不窮時(shí)，不急于附和，而是認(rèn)真地加以甄別、分析、求證。在龐雜的信息中篩選、發(fā)現(xiàn)、鑒別真正具有新聞價(jià)值的信息，并將其有序整合，使之成為具有影響力的新聞報(bào)道，并呈現(xiàn)給受眾。[2]另一方面，本著對(duì)歷史負(fù)責(zé)、對(duì)受眾負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的準(zhǔn)則，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和道德要求，不濫用手中的權(quán)力，不散布不實(shí)信息，維護(hù)媒體的公信力。對(duì)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，就需要以維護(hù)社會(huì)公平正義而非發(fā)泄個(gè)人情緒為準(zhǔn)則，拒絕低俗發(fā)聲，對(duì)謠言不隨意評(píng)、轉(zhuǎn)，不開(kāi)罵、惡意中傷和人身攻擊等。

（二）面對(duì)謠言，媒體有責(zé)任有義務(wù)激濁揚(yáng)清、響亮發(fā)聲

新媒體在為信息傳播帶來(lái)便利的同時(shí)，也為謠言的滋生提供了平臺(tái)和土壤，個(gè)人隱私泄露、不良信息傳播、謠言頻出等問(wèn)題也逐漸凸顯。

由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所和社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社聯(lián)合發(fā)布的新媒體藍(lán)皮書(shū) 《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告》，近幾年來(lái)都對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言給予了較大關(guān)注。特別是《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告（2013）》提出，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播成為特別值得關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象。2012年1月至2013年1月的100件微博熱點(diǎn)輿情案例中，謠言的比例超過(guò)三分之一。

網(wǎng)絡(luò)謠言數(shù)量驚人，這一現(xiàn)象緣于多種因素：新媒體時(shí)代，信息傳播即時(shí)、方便，人人都有話語(yǔ)權(quán)；網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性強(qiáng)，大多數(shù)網(wǎng)民在接受信息時(shí)有先入為主的心理，寧信其有不信其無(wú)，話題稍具敏感，就會(huì)被大量轉(zhuǎn)發(fā)，引起圍觀；一些網(wǎng)民對(duì)言論可能造成的后果缺乏正確的分析和判斷，在信息的多次傳播中很容易加入不理智的情緒，結(jié)果使得本來(lái)就偏離事實(shí)的描述錯(cuò)得越來(lái)越離譜……

當(dāng)今時(shí)代，利益多元，眾聲喧嘩。在這樣的現(xiàn)實(shí)境況中，尤其需要媒體阻擊網(wǎng)絡(luò)謠言，正確引導(dǎo)輿論，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，激發(fā)全社會(huì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的強(qiáng)大力量。特別是以黨報(bào)為代表的主流媒體，更應(yīng)該以主流價(jià)值觀引領(lǐng)輿論，起到“定海神針”的作用。這是黨和人民的殷殷重托，也是時(shí)代賦予媒體的神圣使命。

從另一個(gè)角度來(lái)看，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言積極應(yīng)對(duì)，探求真相、釋疑解惑，既是新聞工作者恪守專業(yè)主義精神、職業(yè)道德操守的體現(xiàn)，也是傳統(tǒng)媒體重塑公信力、影響力的契機(jī)。北京師范大學(xué)傳播效果實(shí)驗(yàn)室等發(fā)布的《2012年“轉(zhuǎn)型期的中國(guó)傳媒公信力”調(diào)查報(bào)告》顯示，電視、報(bào)紙?jiān)诠帕ι线€具有優(yōu)勢(shì)，但已不具有往日的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。傳統(tǒng)媒體公信力下降，與其在重大事件或敏感問(wèn)題上頻頻“缺位”“失語(yǔ)”不無(wú)關(guān)系。相反，如果傳統(tǒng)媒體回歸新聞本質(zhì)，尊重傳播規(guī)律，加大對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注力度，及時(shí)回應(yīng)受眾關(guān)切，在重塑公信力、建設(shè)權(quán)威性上會(huì)有更大作為。

（三）全媒體聯(lián)動(dòng)辟謠效率更高

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代阻擊謠言，不應(yīng)該是一場(chǎng)“一個(gè)人的戰(zhàn)斗”，傳統(tǒng)媒體和新媒體協(xié)同作戰(zhàn)，將更為高效、有用。

從報(bào)道內(nèi)容來(lái)看，全媒體作戰(zhàn)，打通不同媒體之間的界限，能實(shí)現(xiàn)時(shí)效與深度的互補(bǔ)。[3]由于傳播介質(zhì)特性不同，傳統(tǒng)媒體和新媒體在信息發(fā)布上各有長(zhǎng)處，如果形成互補(bǔ)，就能大大提升傳播效果。這一點(diǎn)在阻擊網(wǎng)絡(luò)謠言方面同樣有所體現(xiàn)：新媒體能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)傳播，傳播速度快、信息量大，第一時(shí)間發(fā)布消息，便于網(wǎng)絡(luò)謠言迅速走出網(wǎng)民之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播的“內(nèi)循環(huán)”，為下一步澄清事實(shí)營(yíng)造契機(jī)；傳統(tǒng)媒體刊發(fā)新聞，通常要經(jīng)過(guò)“記者—N層編輯—審核—發(fā)布”的層層把關(guān)，同時(shí)，傳統(tǒng)媒體擁有專業(yè)的編采人員、專有的采訪資源，能對(duì)新聞事實(shí)進(jìn)行全面關(guān)注和深度報(bào)道，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的錯(cuò)謬之處給予有力回?fù)?。新老媒體聯(lián)手，信息發(fā)布上“快”和“準(zhǔn)”兼具，網(wǎng)絡(luò)謠言自然就沒(méi)有了生存的空間。

從傳播對(duì)象來(lái)看，全媒體作戰(zhàn)能實(shí)現(xiàn)不同受眾群之間的交融。新媒體覆蓋廣泛，受眾群雖然數(shù)量龐大，但一定程度上幾乎等同于一盤(pán)散沙；傳統(tǒng)媒體雖然受眾有限，但群體相近性較高、凝聚力較強(qiáng)。二者的受眾群有一部分交融，但并非完全重合。新媒體的一些受眾，從網(wǎng)絡(luò)上了解信息后，可能會(huì)選擇到傳統(tǒng)媒體上去求證，如果傳統(tǒng)媒體及時(shí)辟謠，就能比較容易地取得公眾信任，阻止謠言的傳播。

[1]王娟.網(wǎng)絡(luò)輿情的分級(jí)響應(yīng)與處置[J].人民論壇，2012（30）.

[2]陳海霞.傳統(tǒng)媒體人的新媒介素養(yǎng)[J].北方傳媒研究，2014（6）.

[3]陳建立.全媒體運(yùn)營(yíng)策略淺析[J].新聞愛(ài)好者，2014（2）.