成都市航天游泳池基本現(xiàn)狀及優(yōu)化措施研究

張紅葉（四川師范大學(xué)體育學(xué)院　四川成都　610101）

成都市航天游泳池基本現(xiàn)狀及優(yōu)化措施研究

張紅葉
（四川師范大學(xué)體育學(xué)院四川成都610101）

摘 要:該文主要采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、邏輯分析法，以成都市航天游泳池為研究對象，再加上結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)以成都市龍泉驛區(qū)航天游泳池的發(fā)展現(xiàn)狀為例進(jìn)行基本的現(xiàn)狀調(diào)查，通過一定的梳理后發(fā)現(xiàn)，其在經(jīng)營管理的過程中存在著就職人員和管理人員非專業(yè)化、營銷手段單一、教練管理不嚴(yán)謹(jǐn)、場館器械設(shè)施老化等問題，并提出了幾點(diǎn)建議為航天游泳池的相關(guān)管理部門提供參考以促進(jìn)全民健身運(yùn)動的開展，提高游泳場館的利用率。

關(guān)鍵詞:游泳場館經(jīng)營管理優(yōu)化措施

隨著人類經(jīng)濟(jì)水平的提高、社會物質(zhì)財(cái)富的不斷豐富，人們對精神、文化、娛樂生活的質(zhì)量要求也隨之提高。游泳項(xiàng)目以增強(qiáng)體質(zhì)為宗旨，以豐富人們文化生活為目的在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展，成為大眾喜愛的運(yùn)動項(xiàng)目之一。由于不拘于形式與內(nèi)容、不受年齡和性別的限制、不追求嚴(yán)格的速度，形式簡便多樣，游泳項(xiàng)目已經(jīng)越來越被人們重視。因此，游泳場館變成了人們娛樂放松的重要場地之一，游泳場館的經(jīng)營管理較之其它類型的場館管理而言具有其特定的特點(diǎn)，突出表現(xiàn)在它對人身安全的保障要求較高，因此，對于游泳場館的經(jīng)營管理者而言，在場館的經(jīng)營與管理過程中應(yīng)運(yùn)用科學(xué)的管理辦法和有效的營銷手段，可以使場館的經(jīng)濟(jì)、社會功能都發(fā)揮到最大。該文以成都市航天游泳池為例，通過文獻(xiàn)查閱及實(shí)地訪問，重點(diǎn)分析其在經(jīng)營與管理過程中暴露的部分問題，以期能夠?qū)τ斡緢鲳^的管理工作者提出建議，提高游泳場館的利用率。

1　航天游泳池基本現(xiàn)狀

航天游泳池位于成都市龍泉驛區(qū)校園路50號，總占地面積約為1600 m2，分成人泳池與兒童泳池。成人池占地面積約1150 m2，長50 m，寬23 m，長方形狀，水池最深處為2 m，最淺處為1.1 m，四周設(shè)有下池扶梯。有男、女更衣室各一間，其中男更衣室放置儲物柜共計(jì)400口，噴頭12個(gè)；女更衣室配備200口儲物柜，洗浴噴頭共計(jì)10個(gè)（實(shí)際可用7個(gè)）。四周交通便利，附近居民小區(qū)林立，人口眾多，另有航天中學(xué)、航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院與之相鄰。在費(fèi)用方面，航天游泳池的管理者根據(jù)市場同行業(yè)的收費(fèi)現(xiàn)狀及結(jié)合政府物價(jià)的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，將價(jià)格設(shè)置為成人票與兒童票兩種類型:1、成人票價(jià)為15元每人；2、兒童票價(jià)為10元每人。另外根據(jù)客戶需求，設(shè)置了10次、20次、30次及長游證的形式票卡，兒童票次卡價(jià)格分別為90元、160元、210元及300元；成人票分別為130元、240元、300元及500元。暑期游泳培訓(xùn)班的費(fèi)用設(shè)置為:兒童初級教學(xué)班為480元每人，成人初級教學(xué)班為800元每人。場館7-8月份場館內(nèi)消費(fèi)人群主要以初、高中學(xué)生及周邊社區(qū)居民為主，且多數(shù)是購買單次門票。游泳的目的主要是為了解悶、緩解壓力、避暑和學(xué)習(xí)游泳技術(shù)。在場館經(jīng)營期間不乏有年齡較小的孩子參與其中，而出于安全與時(shí)間考慮，大部分孩子則會選擇雙休日在有家長陪同的情況下從事游泳運(yùn)動。泳池在每年夏季的6月初開始對外開放，其經(jīng)營分為三種形式:（1）早上9:00～12:00為培訓(xùn)班教學(xué)時(shí)間，這個(gè)時(shí)段只針對報(bào)名參加培訓(xùn)的學(xué)員及部分游泳客戶；（2）下午13:00～17:00對外經(jīng)營一場；（3）下午18:00～21:00對外經(jīng)營第二場，通過以上三種經(jīng)營時(shí)間的設(shè)置，游泳池將開放到夏季末尾，從而正式結(jié)束這一年的對外經(jīng)營。場館7～8月份場館內(nèi)消費(fèi)人群主要以初、高中學(xué)生及周邊社區(qū)居民為主，且多數(shù)是購買單次門票。游泳的目的主要是為了解悶、消暑和學(xué)習(xí)游泳技術(shù)。在場館經(jīng)營期間不乏有年齡較小的孩子參與其中，而出于安全與時(shí)間考慮，大部分孩子則會選擇雙休日在有家長陪同的情況下從事游泳運(yùn)動。依據(jù)《成都市游泳場館的安全衛(wèi)生管理制度》的相關(guān)規(guī)定，航天游泳池的工作人員會定期對游泳池進(jìn)行專門的消毒與衛(wèi)生清理工作，在區(qū)、市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對泳池的定期水質(zhì)檢查過程中，各項(xiàng)檢查的結(jié)果均在規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)，符合成都市對游泳場所規(guī)定的衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)。

表1　航天游泳池在職工作人員無證上崗統(tǒng)計(jì)

2　航天游泳池存在的問題

2.1員工上崗的非專業(yè)化

2010—2014年場館經(jīng)營期間的在職員工無證上崗統(tǒng)計(jì)如表1所示。

對表1進(jìn)行分析得出，航天游泳池在歷年的經(jīng)營過程中，沒有持證上崗的非專業(yè)人員分別占到了員工總數(shù)的60%、60%、67%、64%、59%，而擁有專業(yè)技能的持證上崗員工分別為員工總數(shù)的40%、40%、33%、36%、41%。由此可以看出航天泳池在經(jīng)營管理過程中凸現(xiàn)的泳池員工非專業(yè)化問題十分突出，亟待完善。

2.2管理松懈

航天游泳池在對員工進(jìn)行管理的過程中還存在不少缺點(diǎn)，其突出表現(xiàn)在以下兩點(diǎn):

（1）對救生工作人員的管理。沒有明確的作息時(shí)間，工作人員往往在夜場結(jié)束后外出玩耍至夜深，導(dǎo)致次日精神萎靡不振，上班無精打采，如遇到突發(fā)情況，后果將不堪設(shè)想。

（2）對教練員的管理。作為教練員，其肩負(fù)了整個(gè)游泳場館的學(xué)員培訓(xùn)與安全保護(hù)工作，較之救生員而言其工作量就顯得格外繁重。所以，學(xué)員能否在規(guī)定的課程時(shí)間里學(xué)會場館的允諾的游泳技術(shù)，直接取決于教練員的工作態(tài)度。而實(shí)際上，教練員在教學(xué)過程中存在著太多不足，比如教學(xué)方法單調(diào)枯燥、課堂秩序維護(hù)不到位、教練安排的運(yùn)動量過大等。因此，泳池管理者應(yīng)該加強(qiáng)對教練員的監(jiān)督與管理，避免教練員粗暴教學(xué)及消極教學(xué)，努力做到讓每一位學(xué)員的家長對場館的培訓(xùn)工作感到貼心、滿意，同時(shí)也讓學(xué)員真正的掌握到正確、規(guī)范的游泳技術(shù)。并可以運(yùn)用所學(xué)的理論知識，正確處理和解決教學(xué)中的具體問題，以吸引更多的游泳愛好者更長時(shí)間的在這個(gè)場館游泳。

2.3配套設(shè)施不健全

航天游泳池目前的相關(guān)配套設(shè)施還不是很健全，主要具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):

（1）場館淋浴設(shè)施老化，噴頭少且無熱水；

（2）場館專門為消費(fèi)者設(shè)置的休息空間太小；

（3）場館座椅陳舊，部分損壞嚴(yán)重；

（4）男、女衛(wèi)生間空間不足，在高峰期常出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；

（5）救生圈大量老化，數(shù)量不足；

（6）為消費(fèi)者提供的娛樂設(shè)施不足、食品小賣部空間少及品種不齊全。

餐飲、小賣部是游泳池經(jīng)營管理中的重要組成部分和不可小覷的收益來源。自動食品售貨機(jī)是泳池最理想的餐飲供應(yīng)方式，既節(jié)約人力也縮小空間還可以提高泳池場館的檔次。因此，游泳場館的管理者應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的需求，在結(jié)合自身實(shí)際情況、力求使場館獲得最大利潤化的前提下，還需要努力完善場館內(nèi)的配套設(shè)施，使消費(fèi)者擁有一個(gè)功能齊全的、令消費(fèi)者滿意的游泳場所。

2.4營銷手段單一

在航天游泳池的經(jīng)營管理過程中，其主要通過僅僅的宣傳單的派發(fā)和張貼海報(bào)等使周邊具有消費(fèi)能力的消費(fèi)者能夠詳細(xì)的了解到游泳場館的門票價(jià)格、游泳場館的開放時(shí)間、場館的位置等。缺少宣傳媒介的多種利用，管理者應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)和公眾的口碑以及所處區(qū)域的地理位置等。航天游泳池在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的系列問題都有其可追溯性，管理者應(yīng)該積極了解本場館的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，做到從根本上解決當(dāng)前所面臨的問題。對此，游泳池管理者應(yīng)學(xué)習(xí)多種管理手段并在場館的經(jīng)營管理過程中加以組合運(yùn)用，摸索出一套符合自身實(shí)際情況的經(jīng)營管理模式及辦法，充分發(fā)揮場館的自身優(yōu)勢，不斷壯大場館實(shí)力與規(guī)模。

3　優(yōu)化措施

在通過真實(shí)的數(shù)據(jù)分析與工作總結(jié)后可以得出航天游泳池在對外經(jīng)營期間的就職人員非專業(yè)化、管理制度存在缺陷、場館配套服務(wù)及設(shè)施不完備和營銷手段單一等問題存在的現(xiàn)實(shí)，這些問題的存在都對場館的長期發(fā)展、擴(kuò)大經(jīng)營范圍形成了一定的阻礙。雖然適當(dāng)?shù)拇胧┎荒苁褂斡境氐墓芾砉ぷ魅〉昧⒏鸵娪暗男Ч窃谝院蟮慕?jīng)營過程中管理者應(yīng)考慮自身的地域環(huán)境根據(jù)存在的問題進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。因此，在未來的經(jīng)營管理過程中，航天泳池的管理者應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不斷完善場館經(jīng)營管理，才能使場館的利潤獲得最大化，同時(shí)也使場館的社會功能發(fā)揮到最大。

（1）管理者應(yīng)該積極了解本場館的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，做到從根本上解決當(dāng)前所面臨的問題，針對泳池管理制度存在缺陷的問題，在日后場館的管理過程中，應(yīng)積極吸取其他場館的先進(jìn)經(jīng)營管理理念，不斷向本行業(yè)的佼佼者取經(jīng)，不斷完善場館管理制度。

（2）彌補(bǔ)場館管理策略的單調(diào)問題，場館管理者應(yīng)充分利用現(xiàn)代媒體和網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)，可以借助于美團(tuán)、大眾等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)的門票減免活動。同時(shí)與周邊學(xué)校（航天中學(xué)、航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院）聯(lián)合，泳池管理者應(yīng)逐個(gè)向周邊學(xué)校做思想工作，動員學(xué)校把體育課開到游泳池內(nèi)。舉辦各類游泳培訓(xùn)班，增加游泳人數(shù)，尤其是初級的游泳培訓(xùn)班不僅可以提高泳池收入而且還可以保證周邊地區(qū)游泳人口的持續(xù)性和發(fā)展性。

（3）應(yīng)加大對場館的宣傳力度，整合場館現(xiàn)有資源，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，加深周邊群眾對場館的印象，如減免門票、贈送其它小禮品和公眾的口碑進(jìn)行宣傳，使所在地區(qū)的人們對游泳池的娛樂項(xiàng)目和收費(fèi)方式以及優(yōu)惠條件有清楚的了解。在公共關(guān)系方面，經(jīng)常承辦一些公司的游泳比賽以及組織內(nèi)部員工之間進(jìn)行競賽，盡量讓比賽冠名的這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形的財(cái)富。比賽可以通過獎(jiǎng)金制或者禮品，激發(fā)他們的熱情調(diào)動他們的興趣以促進(jìn)業(yè)余水平的整體發(fā)展從而達(dá)到宣傳本游泳場館的優(yōu)點(diǎn)以提升本游泳場館知名度的目的。

（4）雖然游泳池的規(guī)模大小已成定型，但是泳池的附屬配套設(shè)施齊備與否將決定能否為消費(fèi)者提供更多更好的服務(wù)，增強(qiáng)對消費(fèi)者的吸引力的最主要因素。游泳場館的附屬建筑主要可分為兩類。一類是浴室單元主要包括更衣室、存衣室、淋浴室和廁所等。另一類是管理工作單元主要包括器材設(shè)備存儲室、運(yùn)動器材租賃室、小吃餐飲部等。以上大部分設(shè)備是游泳運(yùn)動項(xiàng)目訓(xùn)練教學(xué)娛樂需要配備的。因此，管理者應(yīng)完善場館內(nèi)的配套設(shè)施，使消費(fèi)者擁有一個(gè)功能齊全的、令消費(fèi)者滿意的游泳場所。

（5）因?yàn)閳鲳^工作人員的素質(zhì)和教學(xué)能力高低對場館的正常工作起著至關(guān)重要的作用，針對場館救生員的非專業(yè)化問題的存在，管理者在經(jīng)場館過程中應(yīng)該完善用人制度，提高場館用人的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對場館工作人員的管理。游泳教練的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、工作年限以及救生員的資質(zhì)、責(zé)任心，這些都是游泳場館管理者應(yīng)該重點(diǎn)考察的重要內(nèi)容。對泳池常發(fā)生的突發(fā)性溺水事故或者摔傷等應(yīng)有一套完整的、相當(dāng)成熟的救助措施和方法。所有的工作人員應(yīng)對此有相應(yīng)的演練實(shí)踐并熟練操作，熟悉救助過程與程序。管理者應(yīng)根據(jù)游泳池工作人員工作責(zé)任的輕重與勞動強(qiáng)度的異同來發(fā)放評定工資檔別，形成高度責(zé)任心的工作作風(fēng)與做事態(tài)度。

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中圖分類號:G8

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:2095-2813（2015）06（b）-0150-02