淺析高校移動圖書館用戶使用意愿的影響因素與應對策略

徐蘇廣

摘 要：高校移動圖書館的發(fā)展，依賴于用戶的使用。本文從用戶、資源、信息環(huán)境三方面分析了高校移動圖書館用戶使用意愿的影響因素，并提出了各個方面的應對策略，旨在對推動高校移動圖書館的建設和應用將起到積極的作用。

關鍵詞：移動圖書館;影響因素;應對策略

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)、3G、4G通信技術的迅速發(fā)展以及移動智能終端的普及，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶大幅增長，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展改變了人們的生活方式。近年來，圖書館用戶利用手機、PDA等移動終端設備，以無線方式接受圖書館提供的服務，開始成為圖書館新的服務模式之一。目前很多高校都推出了移動圖書館服務，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的進一步發(fā)展，移動圖書館未來必將成為圖書館的重要服務模式之一，高校必須抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，努力發(fā)展移動圖書館事業(yè)。

移動圖書館是依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術的圖書館服務系統(tǒng)，它將無線通信網(wǎng)絡和數(shù)字圖書館系統(tǒng)結合起來，拓展了傳統(tǒng)圖書館的服務范圍，允許用戶利用移動終端設備隨時隨地訪問圖書館資源庫。從最早的手機圖書館短信服務、WAP服務，如手機接收圖書館短信提醒服務、進行書目信息查詢、獲取相關信息資源等;到后來的APP服務，支持跨庫檢索、社交網(wǎng)絡連接、全文瀏覽下載、甚至音頻視頻等多媒體服務，移動圖書館的發(fā)展可謂日新月異。

圖書館的任何服務方式的拓展都是以讀者需求為基礎和前提的，用戶的持續(xù)性使用是推動服務不斷創(chuàng)新發(fā)展的主要動力之一，移動圖書館也不例外。高校圖書館的用戶主體是在校大學生，目前在校大學生的智能手機等移動終端的普及率已經(jīng)非常高了，移動互聯(lián)網(wǎng)技術也很成熟了，從網(wǎng)絡技術、硬件設備和基礎資源等方面來講，高校移動圖書館的發(fā)展條件已經(jīng)基本成熟。如何更好地滿足用戶對移動圖書館的使用需求，提高用戶在使用過程中的滿意度，是移動圖書館在發(fā)展建設中面臨的主要問題。

那么影響高校移動圖書館用戶使用意愿的因素有哪些呢？作者主要從以下三方面進行探討：

一、用戶因素

首先，用戶使用移動圖書館的內在驅動力是信息需求。用戶在使用移動圖書館的過程中，很可能因為一點疑惑和困難，從而不愿意再繼續(xù)使用，因此，首次接觸移動圖書館APP顯得至關重要，高校圖書館應該把移動圖書館APP的使用納入到新生入館教育中去，或者在用戶初次使用移動圖書館APP時圖書館館員給予必要的指導。如果用戶覺得操作界面很簡單、檢索結果很準確，就會增加用戶使用移動圖書館的意愿，反之，則會對移動圖書館的使用態(tài)度有非常大的消極影響，因此，移動圖書館APP的操作界面必須設計得簡單清楚，容易使用，才能提高用戶的使用意愿。另外，移動圖書館的系統(tǒng)設計要注重導航功能，完善而容易使用的導航功能更能幫助用戶在移動圖書館找到所需要的信息資源。

其次，社群影響對于用戶使用移動圖書館的意愿有著強有力的影響。個體總會受到別人的影響，尤其是那些非常重要的人群，比如親人、朋友、長輩等，當這些生活圈子大多數(shù)人有讓用戶使用移動圖書館的意見時，會增加用戶對移動圖書館的使用意愿。學生互動最頻繁的對象是老師和同學，而相對于同學，老師的意見對于學生老說，又更具權威性，因此，圖書館應該鼓勵教師向學生大力推薦使用移動圖書館。另外，圖書館自身也是移動圖書館的宣傳陣地，比如將移動圖書館設置在圖書館首頁的明顯位置上，經(jīng)常開展移動圖書館的宣傳講座活動等。

二、信息資源因素

信息資源是影響用戶持續(xù)使用行為的最重要因素，也是移動圖書館吸引并留住用戶的首要因素。移動圖書館要豐富所能提供的信息資源，可以從以下兩個方面入手：（1）文獻數(shù)字化全文的瀏覽和下載。用戶希望移動圖書館能夠提供的是圖書、期刊全文瀏覽和全文下載，而不是其相關信息。如果高校移動圖書館不發(fā)展全文瀏覽，移動圖書館永遠就只能是數(shù)字圖書館部分功能的復制。高校移動圖書館應該重視用戶的需求，與期刊商、數(shù)據(jù)庫供應商合作，推出移動版本的全文數(shù)據(jù)庫。國內的“超星移動圖書館”就是很好的例子。（2）除了直接購買移動版本的全文數(shù)據(jù)庫，高校圖書館還可以開發(fā)自己的特色館藏，以及將原先數(shù)字圖書館中的全文數(shù)據(jù)庫整合到移動圖書館的平臺上來，讓圖書館絕大部分資源都“移動”起來。日益完善、不斷更新的信息資源，是用戶持續(xù)使用移動圖書館的不竭動力。

三、信息環(huán)境因素

本文所指信息環(huán)境因素，即用戶所處的信息環(huán)境，而移動圖書館的內部信息環(huán)境因素，本文不作涉獵。首先，改善網(wǎng)絡基礎設施。擴大圖書館、教室的免費WIFI覆蓋的區(qū)域。上述兩個場所是學生主要的學習場所，用戶在這里使用移動圖書館的可能性很高，由于移動圖書館需要的無線流量比較大，用戶必定傾向于使用免費WIFI來使用移動圖書館，因此，在這兩個場所擴大免費WIFI覆蓋范圍，必然會大大提高移動圖書館的使用率。其次，移動圖書館要盡可能滿足各種類型的移動終端。就主流智能手機而言，就至少有IOS、Android，2個系統(tǒng)版本，還有其他形形色色的移動終端。如果移動圖書館能夠克服技術上的困難，推出多個版本的APP，盡量滿足各種類型的移動終端，必定會提高用戶的使用意愿。而且，現(xiàn)在很多用戶都擁有不止一種移動終端，若這些設備都能得到支持，用戶使用移動圖書館的意愿會進一步提高。

綜上所述，首先，移動圖書館APP的界面不宜設計得過于復雜;其次，加強移動圖書館的宣傳、咨詢工作，鼓勵教師向學生推薦使用移動圖書館;再次，高校要盡可能地擴大免費WIFI的提供范圍。另外，移動圖書館還應該建立用戶使用激勵機制，激勵用戶持續(xù)使用，培養(yǎng)用戶使用習慣，對于在線時間較長、下載量大的活躍用戶，進行虛擬榮譽、資源推送、實物獎勵等。高校移動圖書館已經(jīng)成為大學生新的閱讀方式之一，隨著移動圖書館的進一步發(fā)展，高校圖書館的信息資源必將得到更加充分的利用。

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本論文為課題《高職院校移動圖書館服務現(xiàn)狀調查研究》（201538）的階段性研究成果。