試論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)——以經(jīng)濟(jì)法的價(jià)值為視角

邸振龍

（吉林警察學(xué)院 法律系，長(zhǎng)春 130117）

試論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
——以經(jīng)濟(jì)法的價(jià)值為視角

邸振龍

（吉林警察學(xué)院 法律系，長(zhǎng)春 130117）

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的興起推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的飛速發(fā)展，但與此并存的是各種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛問(wèn)題日益尖銳，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者安全權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利保護(hù)立法不夠健全或者缺少可操作性。本文以經(jīng)濟(jì)法的價(jià)值為視角，通過(guò)對(duì)社會(huì)本位、公平、安全等經(jīng)濟(jì)法價(jià)值的闡述，從更高的層面來(lái)分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；價(jià)值；權(quán)益保護(hù)

1969年美國(guó)最早創(chuàng)建了互聯(lián)網(wǎng)（因特網(wǎng)），經(jīng)過(guò)幾十年的飛速發(fā)展，如今已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。通過(guò)無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的串聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)把全球變成一個(gè)小小的“村”。在這個(gè)虛擬的世界里，一切距離都不再是問(wèn)題，人們可以盡情地在互聯(lián)網(wǎng)上交友、查閱新聞、資料，甚至顛覆了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，可以足不出戶直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)的普及直接推動(dòng)了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。2013年阿里巴巴“雙十一”全天成交金額為350億元。時(shí)隔一年，2014年11月12日阿里巴巴公布了“雙十一”全天成交金額突破了500億元。網(wǎng)絡(luò)的存在與普及給人們的現(xiàn)實(shí)生活帶來(lái)很大的方便。根據(jù)2012年1月16日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011 年12 月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5 億，達(dá)到5.13 億，全年新增網(wǎng)民5580 萬(wàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4 個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%，而到2016年，全球互聯(lián)網(wǎng)預(yù)計(jì)將會(huì)有30億用戶。根據(jù)2015年第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示的數(shù)據(jù)，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.61億，較2013年底增加5953萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為19.7%；我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例從48.9%提升至55.7% ……但與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)飛速發(fā)展并存的是各種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛問(wèn)題日益尖銳，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者安全權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利保護(hù)立法不夠健全或者缺少可操作性……本文以經(jīng)濟(jì)法的價(jià)值為視角，通過(guò)對(duì)社會(huì)本位、公平、安全等經(jīng)濟(jì)法價(jià)值的闡述，從更高的層面來(lái)分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

1　經(jīng)濟(jì)法的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的價(jià)值

經(jīng)濟(jì)法的產(chǎn)生突破了古羅馬學(xué)者烏爾比安公法與私法二元?jiǎng)澐值慕缦?，形成了介于公法與私法之間的“第三法域”，既有公法的強(qiáng)制性特點(diǎn)，也強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人的意思自治原則。在價(jià)值、理念上既不同于公法的國(guó)家本位，也不同于私法的個(gè)人本位，而是以社會(huì)本位作為立法、執(zhí)法的根基。從部門法劃分上網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)多傾向于經(jīng)濟(jì)法的范疇，因此，借助對(duì)經(jīng)濟(jì)法的價(jià)值的分析、定位更有助于解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中遇到的各種難題。

1.1 經(jīng)濟(jì)法價(jià)值取向的界定

價(jià)值并不是法學(xué)的專有用語(yǔ)，可以應(yīng)用于不同的領(lǐng)域。同樣，在不同的領(lǐng)域中對(duì)其的理解也不盡相同。從法學(xué)角度可以簡(jiǎn)單地理解為客體的法所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)主體的人的“有用性”。他具有指引、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)、強(qiáng)制、教育的功能。如法律象征秩序、公平、正義；法律能夠保障人們的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全；法律可以指引人們什么是可為的、什么是不能做的…。經(jīng)濟(jì)法的產(chǎn)生在西方經(jīng)過(guò)了從重商主義到自由資本主義再到壟斷資本主義的過(guò)程，經(jīng)過(guò)了亞當(dāng)斯密“看不見的手”到凱恩斯“看不見的手”的進(jìn)化。所以，經(jīng)濟(jì)法從誕生時(shí)期便注定了社

會(huì)性的本位，以不同于傳統(tǒng)民商法的公平、自由，以及不同于傳統(tǒng)公法的國(guó)家適度干預(yù)為其價(jià)值取向。

1.1.1 經(jīng)濟(jì)法的社會(huì)利益本位價(jià)值觀

經(jīng)濟(jì)法是在市場(chǎng)機(jī)制不能對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行有效調(diào)整，而政府由于存在信息不足或信息丟失、決策成本過(guò)大、決策者智慧不足、決策者利益約束（政府失靈的理論）[1]等可能使政府調(diào)節(jié)在各自為政時(shí)會(huì)出現(xiàn)失靈的問(wèn)題，促使了經(jīng)濟(jì)法的產(chǎn)生。所以，經(jīng)濟(jì)法從誕生時(shí)起既有私法的影子，也有國(guó)家適當(dāng)干預(yù)即公法的存在。他所保護(hù)的利益不是民商法等傳統(tǒng)私法中個(gè)人利益的簡(jiǎn)單相加，也不完全等同于國(guó)家利益，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體利益來(lái)促進(jìn)個(gè)人利益和國(guó)家利益。這就要求國(guó)家在進(jìn)行宏觀調(diào)控和市場(chǎng)規(guī)制時(shí)，必須以維護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體利益作為目標(biāo)，任何市場(chǎng)主體在進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，也同樣不能只追求自身利益而忽視社會(huì)整體利益。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益普及，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的保護(hù)已經(jīng)不再是單獨(dú)某個(gè)個(gè)體消費(fèi)者的問(wèn)題，他涉及整個(gè)消費(fèi)社會(huì)群體、電子商務(wù)運(yùn)行的穩(wěn)定和社會(huì)有序的經(jīng)濟(jì)秩序。因此，從經(jīng)濟(jì)法的社會(huì)利益本位價(jià)值觀來(lái)研究對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)具有更高的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

1.1.2 經(jīng)法法實(shí)質(zhì)公平價(jià)值觀

古羅馬時(shí)期左手舉秤，右手提劍的正義女神代表了公平、正義。法的根本目的在于實(shí)現(xiàn)公平。而法和公平的歷史性，決定在不同歷史時(shí)期，不同的法律體系，不同的國(guó)家和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，存在著不同類型的公平觀[2]。以傳統(tǒng)民商法為代表的私法所追求的公平是一種形式上的公平、起點(diǎn)上的公平。無(wú)論你是含著金鑰匙出生，還是窮困得一無(wú)所有，也無(wú)論每個(gè)人的天然稟賦如何…，民商法將每個(gè)人都置于同一條起跑線上，賦予每個(gè)人相同的權(quán)利，這種起點(diǎn)的公平在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中并不能必然導(dǎo)致結(jié)果的公平。經(jīng)濟(jì)法所追求的公平更傾向于結(jié)果公平、實(shí)質(zhì)公平，即包括形式上的公平，也包括實(shí)質(zhì)上的公平。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者同屬于市場(chǎng)主體，屬于買賣（服務(wù)）合同的雙方，但經(jīng)濟(jì)法并沒(méi)有像傳統(tǒng)民商法一樣把他們放在同一起跑線上，賦予同等的權(quán)利。因?yàn)樵谶@個(gè)虛擬的交易過(guò)程中，雖然同為市場(chǎng)主體，但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者明顯處于弱者的地位。因此，應(yīng)賦予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更多的權(quán)利，而相對(duì)方經(jīng)營(yíng)者則要承擔(dān)更多的義務(wù)。通過(guò)這種法律上權(quán)利義務(wù)的不平衡的規(guī)定，來(lái)達(dá)到對(duì)弱者的保護(hù)，盡可能地達(dá)到結(jié)果公平、實(shí)質(zhì)公平。

1.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)的普及推動(dòng)了電子商務(wù)的快速發(fā)展，通過(guò)無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的串聯(lián)，制約傳統(tǒng)營(yíng)銷的時(shí)間、空間兩大因素在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)不再重要。無(wú)論是B2B (企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營(yíng)銷關(guān)系)、B2C (商家對(duì)客戶)還是C2C (個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)模式)，交易都是在虛擬環(huán)境下進(jìn)行的，這里缺少了傳統(tǒng)交易中面對(duì)面的一手交錢、一首付貨的直觀性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在整個(gè)交易過(guò)程中處于弱者的地位，對(duì)交易的商品（服務(wù)）缺少必要的了解，只能憑借商家在網(wǎng)絡(luò)上上傳的圖片、文字、其他交易者的網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)等來(lái)對(duì)商品（服務(wù)）做出判斷；同時(shí)，在交易中消費(fèi)者通常要向商家提供自己的一些信息，個(gè)人的隱私保護(hù)完全取決于商家的職業(yè)道德…。這些問(wèn)題的存在，直接影響了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的公平性、安全性，以及社會(huì)的經(jīng)濟(jì)秩序。無(wú)論是普通的消費(fèi)者還是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，他們是整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要主體，一旦他們對(duì)市場(chǎng)失去信心，也就代表了社會(huì)整體購(gòu)買力的下滑，必將對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造成影響。因此，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)進(jìn)行規(guī)制，對(duì)制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益、穩(wěn)定增長(zhǎng)目標(biāo)、維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要的研究?jī)r(jià)值。

2　我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀

2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)交易與傳統(tǒng)交易最大的區(qū)別在于是在虛擬的形式下完成的。在交易過(guò)程中，消費(fèi)者不能像傳統(tǒng)交易一樣對(duì)商品（服務(wù)）可以摸一摸、試一試，沒(méi)有了眼見為實(shí)傳統(tǒng)交易的優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者所有對(duì)商品（服務(wù)）的了解只能依賴于商家在網(wǎng)上對(duì)商品（服務(wù)）的語(yǔ)言描述、上傳的有關(guān)圖片，以及其他消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)。而這一切虛擬的內(nèi)容使造假、欺詐變得更加容易。比如消費(fèi)者在考慮購(gòu)買某一商品（或者接受服務(wù)）時(shí)，通常會(huì)把其他消費(fèi)者對(duì)該商品（服務(wù)）的網(wǎng)評(píng)作為重要的參考依據(jù)。于是，網(wǎng)評(píng)的滿意度“滿意”“不滿意”“優(yōu)評(píng)”“差評(píng)”便成了商家營(yíng)銷不可或缺的籌碼，這也催生了“職業(yè)修改差評(píng)師”行業(yè)的產(chǎn)生。2015年新年伊始，由浙江省杭州市濱江區(qū)檢察院提起公訴的×××等5人，聯(lián)系需要修改“中評(píng)”和“差評(píng)”的淘寶賣家，改一個(gè)評(píng)價(jià)收費(fèi)260元，在2011、2012兩年時(shí)間里牟利9萬(wàn)余元。雖然×××等人最終受到了法律的制裁，但這也讓消費(fèi)者看到了他們

所依賴的網(wǎng)評(píng)并不能反應(yīng)商品（服務(wù)）的真實(shí)質(zhì)量，甚至都不能是其他消費(fèi)者的真實(shí)意思表示。在網(wǎng)購(gòu)中由于要把所購(gòu)買的商品郵寄到家或者其他指定的地點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者常常要填寫一些較為詳細(xì)的個(gè)人信息，如身高、體重、聯(lián)系電話、家庭或者單位地址，甚至銀行賬號(hào)、身份證號(hào)等重要信息。這些信息一方面是由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在漏洞，會(huì)成為一些別有用心人的利用目標(biāo)；另一方面也存在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者或者商家故意出售網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者信息牟利的現(xiàn)象，從而使網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的個(gè)人隱私受到侵犯。還有的商家出于貨物流轉(zhuǎn)的便利會(huì)將網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買的商品逐一表明在包裝的外面清單上，如果網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買的商品涉及個(gè)人隱私或者是其他不想外人知曉的商品，則也無(wú)法進(jìn)行保護(hù)。同時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易是在開放的網(wǎng)絡(luò)以及虛擬的交易環(huán)境下進(jìn)行的，所以網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者一般看不到的交易相對(duì)人，商家一旦出現(xiàn)侵害網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者利益的現(xiàn)象，通常一走了之，換個(gè)身份重新注冊(cè)，給監(jiān)管部門帶來(lái)難度，更給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)難度。網(wǎng)購(gòu)的低成本、便捷性必將在一定程度上取代傳統(tǒng)的購(gòu)物模式，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等會(huì)使未來(lái)的發(fā)展更是電商的時(shí)代。因此，如何有效保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的知情權(quán)、人身和財(cái)產(chǎn)安全、隱私權(quán)、公平交易等權(quán)利，如何營(yíng)造一個(gè)效率、公平和秩序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境至關(guān)重要，這也是經(jīng)濟(jì)法外在價(jià)值或者主觀價(jià)值的體現(xiàn)。

2.2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)立法現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用和電子商務(wù)的快速發(fā)展，近幾年我國(guó)關(guān)于有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)方面的立法也加快了步伐。2005年4月1日施行的《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，借鑒了聯(lián)合國(guó)《電子商務(wù)示范法》及美國(guó)、歐盟等國(guó)家的有關(guān)立法的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展史上具有重要的意義。2013年修改并于2014年3月15日實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)之一就是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一些熱點(diǎn)問(wèn)題作了更加明確規(guī)定。如賦予了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者7天的“冷靜期”（第24條）；規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者“無(wú)理由”退貨制度（第25條）；賦予了消協(xié)新的職能，使網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者集體維權(quán)有了一定的保障（第37條）；規(guī)定了對(duì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買的商品，由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承擔(dān)先行賠付的責(zé)任（第44條）；對(duì)消費(fèi)欺詐的懲罰力度由原來(lái)的2倍賠償加大到3倍（第55條）…。同時(shí)，一些地方性法規(guī)、部門規(guī)章也對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出了規(guī)定。如2003年2月1日施行的《廣東省電子交易條例》、2014年國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》…。雖然近幾年的立法進(jìn)程在不斷推進(jìn)，但由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用和電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展較晚，相對(duì)于美歐等發(fā)達(dá)國(guó)家我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)立法仍然處于落后的狀態(tài)，缺乏完善的體系，一些法律法規(guī)的規(guī)定太過(guò)于寬泛，缺少可應(yīng)用性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法與網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展相比更是處于落后的局面。

3　從安全價(jià)值看網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

法的作用在于維護(hù)社會(huì)秩序，保障主體的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯。無(wú)論經(jīng)濟(jì)法還是其他部門法，安全價(jià)值都應(yīng)是立法者追求的目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)法所追求的安全價(jià)值立足于其社會(huì)本位價(jià)值基礎(chǔ)之上，他不是以單純的個(gè)體為主，而是通過(guò)對(duì)社會(huì)上大多數(shù)人、整體利益的保護(hù)，間接地實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體利益的保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)的開放性，直接導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人隱私的保護(hù)、網(wǎng)上支付問(wèn)題以及維權(quán)難等影響安全問(wèn)題的存在。安全價(jià)值要求在交易中要給予處于弱者地位的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者充分的安全保障。從經(jīng)濟(jì)法社會(huì)本位的視角，網(wǎng)購(gòu)安全代表了社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定，是政府在對(duì)經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控和市場(chǎng)規(guī)制時(shí)首要考慮的問(wèn)題。在維護(hù)安全價(jià)值方面，政府的角色尤為重要。既要進(jìn)行干預(yù)，又不能違反經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，干預(yù)的適度性需要政府理性地對(duì)待。這樣才能厘定（政府應(yīng)該化解的）宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)與（市場(chǎng)可以化解的）微觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的界限，使得國(guó)民經(jīng)濟(jì)安全價(jià)值取向與市場(chǎng)部門經(jīng)濟(jì)自由互相平衡共存，形成秩序，活力的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)[3]。另外，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也要加強(qiáng)自身辨別和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，加強(qiáng)法制觀念和維權(quán)意思，使不法經(jīng)營(yíng)者無(wú)機(jī)可乘。

4　從公平價(jià)值看網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

今天的商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，已經(jīng)不再是單純的小手工者，他們擁有雄厚的資金、先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、廣泛的信息來(lái)源渠道…。而作為個(gè)體的單個(gè)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者不可能具有與其“對(duì)抗”的力量。如果仍像傳統(tǒng)民商法一樣按照交易合同的雙方將網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者置于同一起跑線上，賦予他們相同的權(quán)利、承擔(dān)相同的義務(wù)，這將違反經(jīng)濟(jì)法所追求的實(shí)質(zhì)公平、結(jié)果公平。即使網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者偶然也以個(gè)體形式存在，但由于網(wǎng)購(gòu)的虛擬性，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者不可能像傳統(tǒng)交易一樣對(duì)商品（服務(wù)）摸一摸、試一試。網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)注定了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)商品（服務(wù)）

的了解只能源于商家在網(wǎng)絡(luò)上的語(yǔ)言描述和上傳的圖片，而這一切的真實(shí)性更多地要依賴商家誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德和政府強(qiáng)有力的監(jiān)管。

另外，除了上述網(wǎng)絡(luò)交易雙方資金、實(shí)力、信息不對(duì)稱等因素外，格式合同也是阻礙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)公平交易的障礙。網(wǎng)購(gòu)中通常采取的是格式合同，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者沒(méi)有更多的選擇余地，針對(duì)格式合同中的一些“霸王條款”，要么認(rèn)可，要么放棄交易。所以，對(duì)于處于弱者地位網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的保護(hù)不應(yīng)該遵循傳統(tǒng)的公平觀，權(quán)利應(yīng)該向弱者更多地傾斜，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)更多的義務(wù)。實(shí)質(zhì)公平、結(jié)果公平將突破傳統(tǒng)權(quán)利義務(wù)完全的對(duì)應(yīng)性。

5　從誠(chéng)信價(jià)值看網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

雖然在網(wǎng)絡(luò)交易中由于雙方資金、實(shí)力、信息不對(duì)稱以及政府監(jiān)管的缺失等造成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受到損害，但問(wèn)題追根溯源是傳統(tǒng)道德觀念的喪失，是誠(chéng)實(shí)守信原則的淪喪。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中虛假宣傳、退貨難、維權(quán)難、個(gè)人信息的泄露等最終考驗(yàn)的是商家的誠(chéng)信。誠(chéng)信的缺失推動(dòng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中制假、販假、欺詐等“利己主義”的泛濫?！胺ňW(wǎng)恢恢、疏而不漏”只是一種理想狀態(tài)下的社會(huì)。法律具有一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)頒布實(shí)施，非經(jīng)法定程序不得修改完善。法律不可能涵蓋每天不斷發(fā)生的新情況、新問(wèn)題，而政府的監(jiān)管同樣存在時(shí)間、空間、人力、物力等因素的限制。所以，在經(jīng)濟(jì)交往過(guò)程中更多的、起決定性因素的還是交易雙方的良知，是一直深藏于心中的道德標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家工商總局消保局副局長(zhǎng)李軍在“努力構(gòu)建安全誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境座談會(huì)”中指出，安全與誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的永恒話題，更是經(jīng)營(yíng)者的首要義務(wù)。古有“君子一言，駟馬難追”，而今誠(chéng)實(shí)不欺、信守諾言、講究信用更是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的靈魂。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行中，無(wú)論是道德誠(chéng)信，還是在道德誠(chéng)信基礎(chǔ)上引申出的法律誠(chéng)信，對(duì)經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展都至關(guān)重要。所以，維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應(yīng)是所有商家遵循的經(jīng)營(yíng)理念。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)所黨委書記陳甦將經(jīng)濟(jì)全球化背景下的兩條路比喻成高速公路和鄉(xiāng)村公路。高速公路車速快，發(fā)生車禍的幾率大，事故造成的后果也更嚴(yán)重，同時(shí)汽車尾氣還存在對(duì)環(huán)境的污染問(wèn)題；而鄉(xiāng)村公路上的馬車因?yàn)樗俣嚷?，則安全性更高。但我們能否停用高速公路和汽車，而回到過(guò)去呢？電子商務(wù)推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，在低成本、便捷性的優(yōu)勢(shì)下雖然也存在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)難等諸多的問(wèn)題，但B2B、B2C、C2C、O2O等電子商務(wù)模式是未來(lái)的發(fā)展方向已經(jīng)毋庸置疑。我們可以通過(guò)制定并完善交通規(guī)制、提高人們的安全意識(shí)等方式避免高速公路上交通事故的發(fā)生。同樣的道理，我們也應(yīng)該通過(guò)完善法律法規(guī)、加強(qiáng)政府監(jiān)管、強(qiáng)化行業(yè)自律、提高自我保護(hù)意思，軟法與硬法協(xié)同作用等方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)則權(quán)益的保護(hù)。

參考文獻(xiàn)：

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［3］ 張士元. 經(jīng)濟(jì)法視野下的經(jīng)濟(jì)安全問(wèn)題［J］.經(jīng)濟(jì)法制論壇，2004（3）：40

責(zé)任編輯：沈宏梅

A Discussion on the Protection of Network Consumers’ Right —From the Perspective of Value of Economy Law

DI Zhenlong
（Department of Law, Jilin Police College, Changchun 130117, China）

Abstract:The rise of the Internet promotes the rapid development of network consumption, but at the same time, it brings increasingly serious disputes in various network consumptions, showing that the protection legislation of consumer’s rights such as security, privacy and information is not perfected or lacks of operability. This paper, from the perspective of the value of economy law, through the elaboration of social standard, equity and security, analyzes the protection of network consumers’right from a higher level.

Keywords:network consumption; value; protection

作者簡(jiǎn)介：邸振龍（1972-）男，吉林農(nóng)安人，副教授，博士研究生，主要從事經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究。

基金項(xiàng)目：吉林省教育廳科研項(xiàng)目（吉教科文字2013第487號(hào)）

收稿日期：2014-09-15

中圖分類號(hào)：O923

文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

文章編號(hào):1009-3907（2015）05-0089-04