網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的監(jiān)管義務(wù)衍變

田麗媛

重慶工商大學(xué)融智學(xué)院，重慶 400033

一、現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的基本義務(wù)

(一)依法制定用戶協(xié)議。用戶協(xié)議基本上屬于格式合同，在格式合同中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商會弱化自己的義務(wù)，甚至制定免責(zé)條款，但這種條款的效力在實務(wù)中是不能得到認(rèn)可的，因此網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商要認(rèn)真依法制定合同，明確各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，使其合理、合法。

(二)審核網(wǎng)絡(luò)交易主體資格。該義務(wù)實際上重點應(yīng)該是對網(wǎng)絡(luò)交易賣方資格的審核，因為賣方基本上是受害者，這個審核，只能是一個形式上的審核，因為賣方可以是經(jīng)過國家審核注冊的法人，也可以是獨立的自然人，根據(jù)買方所承擔(dān)的義務(wù)，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商承擔(dān)的是實質(zhì)性的審核，不僅在操作上很困難，從權(quán)利義務(wù)對等的角度來說，也存在權(quán)利義務(wù)不對等的現(xiàn)象。

(三)審核在線登陸商品的義務(wù)。商品種類繁多，總量巨大，同樣的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商也只能對商品的形式進行審查，實質(zhì)性的審查要工商行政管理部門才能做出。

(四)儲存與保管交易信息。為維護雙方權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)該在一定時間內(nèi)保存交易信息，以便提供證據(jù)。

(五)補救與取證。在已經(jīng)發(fā)生了侵權(quán)行為后，需要網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商積極進行處理和補救，配合提供證據(jù)。

二、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的業(yè)務(wù)變化

隨著網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的日益完善和專業(yè)化，網(wǎng)絡(luò)交易衍生出各種推廣方式，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商針對不同的市場需求和業(yè)務(wù)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)交易業(yè)務(wù)進行分類，如阿里巴巴在原有“淘寶網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，又開辟天貓商場，旨在為消費者提供更有保障的服務(wù)，進入天貓商場中的賣方，準(zhǔn)入門檻更高，需要繳納高額保證金，并且在線下有實體店業(yè)務(wù)，整個進貨渠道來源非常明確，每年均要支付給網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商相關(guān)費用。為更好的促進業(yè)務(wù)，賣方會付款給網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商進行宣傳頁面推送，放于首頁推薦等。根據(jù)權(quán)利義務(wù)對等的原則，在之前的網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商處于發(fā)展階段，處于免費或不盈利的一個狀態(tài)，因此就不能過分苛求網(wǎng)絡(luò)平臺交易商對網(wǎng)絡(luò)交易主體的資格和商品進行實質(zhì)性的審核。但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的業(yè)務(wù)日益完善，網(wǎng)絡(luò)交易商可以從中獲取高額利潤，如阿里巴巴上市后，阿里巴巴市值已高達2613 億美元，并且隨著網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商自身實力的不斷強大，他們也能夠不斷完善自己平臺的服務(wù)器，進行更高級的信息處理。并且，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商能夠提供的業(yè)務(wù)范圍也不僅限于實體的商品買賣，還有一系列金融業(yè)務(wù)、代繳費業(yè)務(wù)、各種其他收費業(yè)務(wù)，所涉及的金額也日益增大，如何保障賬號及資金安全也成為了一個新問題，因此對他們來說，其監(jiān)管義務(wù)應(yīng)該發(fā)生改變。

三、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的監(jiān)管義務(wù)衍變

在網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的基本義務(wù)里面，審核交易主體資格、審核在線登陸商品、儲存與保管交易信息、補救與舉證等，都可以認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的一個監(jiān)管義務(wù)。由于整個電子商務(wù)的發(fā)展，交易市場的進一步成熟，交易環(huán)境和交易業(yè)務(wù)范圍發(fā)生了變化，因此網(wǎng)絡(luò)交易商的基本義務(wù)也要隨之發(fā)生改變，以規(guī)范整個市場秩序。除了之前提到的幾個義務(wù)之外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商還應(yīng)有如下監(jiān)管義務(wù):

(一)對交易主體資格和商品進行實質(zhì)性的審查。但該義務(wù)的存在僅限于對享受了相應(yīng)權(quán)利的主體而言，如淘寶網(wǎng)上面的普通個體賣家仍然不能進行實質(zhì)性審查，因為審查難度大，而且淘寶網(wǎng)的定位和性質(zhì)就是一個進出準(zhǔn)則較低的平臺，但可以適當(dāng)監(jiān)管，比如對消費者反饋情節(jié)嚴(yán)重者，可以撤銷其在淘寶上面進行市場交易行為的主體資格，并將其個人信息拉入黑名單，該個體不得獲得再次進入交易市場，作為賣方開展經(jīng)濟活動。

(二)構(gòu)建安全網(wǎng)絡(luò)平臺。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)實施犯罪的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，電子商務(wù)活動日益活躍，同樣也有很多犯罪行為發(fā)生在該領(lǐng)域，這些犯罪行為大多是利用網(wǎng)絡(luò)平臺和系統(tǒng)的漏洞，盜取交易方賬號密碼，達到竊取他人金錢的目的。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商要配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺管理員，對整個系統(tǒng)進行不斷的調(diào)試、監(jiān)控和維護，以降低系統(tǒng)被侵入風(fēng)險，保障交易雙方的資金安全。

(三)及時公布信息義務(wù)。在已經(jīng)發(fā)生的案例中，出現(xiàn)過在消費者對某商品出現(xiàn)大量投訴，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商對此置之不理，并且?guī)椭鷦h除相關(guān)帖子，使得其他消費者繼續(xù)購買該商品，導(dǎo)致經(jīng)濟損失的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商在一個商品或相關(guān)服務(wù)發(fā)生問題，出現(xiàn)大量投訴時，要及時公布相關(guān)信息，告知消費者有可能出現(xiàn)的問題，避免其他的消費者為此承擔(dān)經(jīng)濟損失。

(四)認(rèn)真審核商品相關(guān)信息。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商仍然負(fù)有一定對商品的審核義務(wù)，對于明顯虛假宣傳、夸大商品功能和欺詐性的宣傳，經(jīng)審核后不允許發(fā)布，如已經(jīng)發(fā)布的，責(zé)令修改。要認(rèn)真通過各種數(shù)據(jù)，反饋該商品的真實信息，禁止通過雇傭他人刷信譽的手段提高商品購買量和賣家信譽的行為，給消費者一個真實的商家及商品信息評價。

［1］齊愛民.電子商務(wù)法原論［M］.武漢:武漢大學(xué)出版社，2010.

［2］王軼堅.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的基本義務(wù)分析［J］.八方論壇，2011.12.