新媒體，撬動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)模式的新支點(diǎn)

關(guān)鍵詞：新媒體；圖書(shū)館服務(wù)模式；公共圖書(shū)館

摘要：文章從新媒體的技術(shù)特征方面分析了在新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館從紙質(zhì)資源被動(dòng)提供向主動(dòng)嵌入式方向的發(fā)展、從單一的到館服務(wù)被動(dòng)接待向主動(dòng)吸引讀者方向的延伸、信息資源開(kāi)放共享理念與公共圖書(shū)館資源限制性共享的平衡。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）12-0024-03

收稿日期：2014-10-01

作者簡(jiǎn)介：張琳（1981-），黑龍江省圖書(shū)館館員。1引言

新媒體一詞來(lái)源于拉丁語(yǔ)“Medium”，音譯為媒介，意為兩者之間。其最早見(jiàn)于1967年美國(guó)CBS哥倫比亞廣播電視網(wǎng)技術(shù)研究所所長(zhǎng)、NTSC電視制式的發(fā)明者P.Goldmark發(fā)表的一份關(guān)于開(kāi)發(fā)EVR（電子錄像）商品的計(jì)劃書(shū)，由此掀起新媒體研究的熱潮。新媒體是一個(gè)時(shí)代概念，是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體或是非主流媒體而言的，是一個(gè)隨時(shí)代不斷變化的概念。新媒體的每次脫胎換骨都與計(jì)算機(jī)軟硬件、數(shù)據(jù)通信技術(shù)等有著密不可分的關(guān)系。資深媒體分析師VinCrosbie定義的新媒體，就是能對(duì)大眾同時(shí)提供個(gè)性化內(nèi)容的媒體，是傳播者和接受者融會(huì)成對(duì)等的交流者、而無(wú)數(shù)的交流者相互間可以同時(shí)進(jìn)行個(gè)性化交流的媒體。這一觀點(diǎn)從新媒體與舊媒體之間的區(qū)別來(lái)強(qiáng)調(diào)新媒體的個(gè)性化，以及傳播者與接受者之間的關(guān)系對(duì)等，被認(rèn)為是一個(gè)較為完整的定義。媒體的發(fā)展通常被認(rèn)為經(jīng)歷了三個(gè)階段：精英媒體、大眾媒體和個(gè)人媒體。這三個(gè)階段分別代表著傳播發(fā)展的農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代和信息時(shí)代。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前比較熱門(mén)的新媒體不下30種，如：數(shù)字電視（Digital TV）、博客（Blog）、維基（Wiki）、搜索引擎等。

2新媒體的技術(shù)特征

2.1信息傳播與獲取方式

傳統(tǒng)媒體的信息傳播都是單向、線(xiàn)性的，是一種“一對(duì)多”的信息傳播方式，而新媒體并不受受眾的影響，受眾用戶(hù)不僅可以瀏覽精彩網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容、檢索信息查詢(xún)信息，而且還可以在網(wǎng)上發(fā)布信息，與其他用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流溝通，分享心得體會(huì)。此外，新媒體時(shí)代，用戶(hù)還可以不受時(shí)間、空間限制，通過(guò)微博（Microblog）、博客（Blog）、微信（Mircro message）等其他渠道獲取自己所需信息。

2.2信息交互與表達(dá)方式

新媒體可以滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)性表達(dá)、傳遞與獲取信息的需要。在新媒體環(huán)境下，用戶(hù)既是信息的接收者和傳播者，更是信息的生產(chǎn)者，用戶(hù)可以隨時(shí)利用新媒體獲取新的信息內(nèi)容，發(fā)表自身見(jiàn)解；也可以將自身?yè)碛械男畔鬟f到新媒體中，與他用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流。新媒體即時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)提升了用戶(hù)獲取信息的效率，并使用戶(hù)更融入其中，用戶(hù)可以充分通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)自身表達(dá)的權(quán)利。

2.3信息推送與社群聯(lián)動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的喜好和檢索行為主動(dòng)將信息推送給用戶(hù)，用戶(hù)根據(jù)提示，利用多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)一站式檢索。在新媒體環(huán)境下，用戶(hù)群體也體現(xiàn)出社群化特征，擁有共同信息需求的用戶(hù)聚集在一起，共同傳遞、獲取、利用、討論相關(guān)信息。

新媒體的“新”除了新技術(shù)所帶來(lái)的“數(shù)字化”“大容量”“易檢索性”“高交互性”這些特點(diǎn)外，還具有傳播主體的多元化、傳播內(nèi)容和形式的多樣化、傳播行為的主動(dòng)性、傳播速度的高效性等特征。

3新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館面對(duì)的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇

3.1服務(wù)內(nèi)容的重大轉(zhuǎn)型

二維碼條形碼（Two-dimesional Bar Code）作為一種成熟的信息存儲(chǔ)和識(shí)別技術(shù)，與手機(jī)結(jié)合在一起，成為連接網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界的全新通道，大大地?cái)U(kuò)展了二維碼的應(yīng)用領(lǐng)域。對(duì)于二維碼的研究始于20世紀(jì)80年代末90年代初其得到廣泛的普及。二維碼的種類(lèi)繁多，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，普及化程度最大的編碼格式目是QR Code。國(guó)內(nèi)很多公共圖書(shū)館，包括高校圖書(shū)館都在自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站制作了本館相應(yīng)的QR碼，然后漂浮在自己網(wǎng)站上或印制在“圖書(shū)館入關(guān)指南”、“圖書(shū)館宣傳頁(yè)”及其他公共場(chǎng)所，讀者通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端或其他識(shí)別軟件進(jìn)行識(shí)別，即可隨心所欲地獲取圖書(shū)館的基本信息及其他服務(wù)。

2010年，臺(tái)灣大學(xué)圖書(shū)館首次在其館藏目錄TULIPS中使用QR Code，其將每一種館藏建立一個(gè)唯一的QR Code，讀者除了使用原網(wǎng)頁(yè)所有功能外，還可用手機(jī)讀取QR Code中存儲(chǔ)的信息并快速記錄。大陸也有很多相關(guān)的應(yīng)用，上海交通大學(xué)圖書(shū)館在對(duì)本館一站式信息資源檢索系統(tǒng)——“思源探索”系統(tǒng)改版升級(jí)的過(guò)程中運(yùn)用了二維碼技術(shù)，對(duì)每一條檢索結(jié)果都增加了手機(jī)二維碼的功能，當(dāng)讀者在“思源探索”系統(tǒng)中進(jìn)行書(shū)目檢索時(shí)，檢索結(jié)果列表中會(huì)提供“手機(jī)二維碼”選項(xiàng)，讀者只需運(yùn)用手機(jī)或移動(dòng)設(shè)備上的二維碼軟件，通過(guò)攝像頭掃描某條檢索記錄的二維碼即可獲得該條記錄的相關(guān)信息（包括題名、作者、出版信息、館藏地等），更方便快捷。圖書(shū)館將二維碼和圖書(shū)館一站式檢索系統(tǒng)有效地整合在一起，改善了用戶(hù)的體驗(yàn)，構(gòu)建了新型高校數(shù)字化圖書(shū)館的模型，同時(shí)也對(duì)未來(lái)圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)模式作出了展望。

新媒體時(shí)代，面對(duì)激烈的信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和外界不確定的信息環(huán)境，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新也是圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。圖書(shū)館利用各種媒介宣傳圖書(shū)館的服務(wù)，推廣圖書(shū)館的新功能，對(duì)于做好公關(guān)宣傳工作，樹(shù)立良好外部形象，營(yíng)造良好的城市名片和公共文化體制建設(shè)具有重大的意義。

3.2服務(wù)范圍的重大突破

張琳：新媒體，撬動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)模式的新支點(diǎn)張琳：新媒體，撬動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)模式的新支點(diǎn)新媒體環(huán)境下，開(kāi)放的閱讀環(huán)境使圖書(shū)館傳統(tǒng)的“現(xiàn)實(shí)讀者”發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)中的“虛擬讀者”，讀者不需要親臨圖書(shū)館，接收?qǐng)D書(shū)館工作人員面對(duì)面的讀者借閱、證件掛失、圖書(shū)理賠、入館教育、課題跟蹤申請(qǐng)等服務(wù)，只需借助新媒體環(huán)境下的技術(shù)和設(shè)備就可以享受圖書(shū)館提供的各種服務(wù)?！疤摂M讀者”的不斷發(fā)展，在延展圖書(shū)館的服務(wù)空間和服務(wù)時(shí)間的同時(shí)也給圖書(shū)館帶來(lái)了一些新的信息安全問(wèn)題。改變傳統(tǒng)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及其服務(wù)讀者接口是對(duì)“虛擬讀者”實(shí)行有效管理的必由之路。比如，黑龍江省圖書(shū)館改變?cè)械拈T(mén)戶(hù)網(wǎng)站，新推出多種服務(wù)，其中最具特色的是該館的“真人圖書(shū)”服務(wù)、龍江學(xué)習(xí)中心和讀者俱樂(lè)部。endprint

新媒體時(shí)代，圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)及其他手段宣傳自己的服務(wù)。讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約真人圖書(shū)（Living Library），如黑龍江省圖書(shū)館推出的一項(xiàng)“真人圖書(shū)”計(jì)劃，志愿者自愿報(bào)名參與。真人圖書(shū)與讀者相互尊重、相互平等，以溝通分享的方式進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)話(huà)，在交流不同學(xué)科知識(shí)、生活經(jīng)驗(yàn)、人生故事時(shí)增加人與人之間、群體與群體之間的了解，促進(jìn)了社會(huì)和諧，傳遞了豐富、健康、積極、正面的價(jià)值導(dǎo)向。真人圖書(shū)僅提供不定期的館內(nèi)借閱服務(wù)，即其僅通過(guò)開(kāi)展不定期館內(nèi)借閱活動(dòng)的形式與讀者交流，不提供館外借閱。讀者可以通過(guò)微博、電話(huà)和到館登記三種形式選擇自己想要閱讀的真人圖書(shū)，每本真人圖書(shū)一次借閱人數(shù)為10～30人，閱讀時(shí)間為40分鐘，讀者要在館內(nèi)固定場(chǎng)所在指定時(shí)間內(nèi)與真人圖書(shū)見(jiàn)面。讀者可以通過(guò)網(wǎng)站了解真人圖書(shū)的活動(dòng)安排進(jìn)行預(yù)約，從而分享“真人”的成長(zhǎng)經(jīng)歷、成功閱歷。真人圖書(shū)活動(dòng)值得包括高校圖書(shū)館在內(nèi)的各類(lèi)型圖書(shū)館學(xué)習(xí)借鑒。

持有讀者證件，通過(guò)賬號(hào)密碼在館內(nèi)外皆可以訪問(wèn)黑龍江省圖書(shū)館的龍江學(xué)習(xí)中心，從而進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。龍江學(xué)習(xí)中心有圖書(shū)、期刊、視頻、特藏等多個(gè)版塊，還提供讀者互動(dòng)交流空間，以進(jìn)行好書(shū)分享、讀者交流互動(dòng)。作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式和教育技術(shù)，其模式類(lèi)似“慕課”的縮影，即Massive Open On line Courses，一般被翻譯為“大規(guī)模開(kāi)放在線(xiàn)課程”，給圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。它全新的教學(xué)理念不僅促使圖書(shū)館從課外的輔助式被動(dòng)服務(wù)向課內(nèi)的嵌入式主動(dòng)服務(wù)發(fā)展，從單純的到館讀者服務(wù)群向校外讀者服務(wù)群擴(kuò)展，從為有限的到館讀者服務(wù)向?yàn)闊o(wú)限的社會(huì)讀者開(kāi)放拓展，甚至還將打破僅僅屬于公共圖書(shū)館服務(wù)范疇的界線(xiàn)，使包括高校圖書(shū)館在內(nèi)的各類(lèi)型圖書(shū)館都參與到這場(chǎng)“大讀者”學(xué)習(xí)的洪流中，進(jìn)而帶來(lái)的圖書(shū)館在觀念、政策、資源、技術(shù)、服務(wù)等方面的一系列重大轉(zhuǎn)變，促使圖書(shū)館探索和建立與大規(guī)模開(kāi)放學(xué)習(xí)時(shí)代相適應(yīng)的新型服務(wù)體系。

黑龍江省圖書(shū)館的讀者俱樂(lè)部是該館持證讀者中成立的一個(gè)公益性、服務(wù)性的群體組織，以全心全意為俱樂(lè)部成員服務(wù)為宗旨，以促進(jìn)科學(xué)文化知識(shí)的傳播、普及為目的，為圖書(shū)館與讀者、讀者與讀者之間提供溝通、交流的平臺(tái)。其下設(shè)文學(xué)沙龍、書(shū)畫(huà)沙龍、英語(yǔ)沙龍、理財(cái)沙龍和講壇之友五個(gè)分支機(jī)構(gòu)；目前擁有會(huì)員350余人和一個(gè)200余人的QQ群。

在開(kāi)放性的閱讀環(huán)境下，讀者受到的限制越來(lái)越小，參與度和滲透性越來(lái)越強(qiáng)。隨著移動(dòng)終端設(shè)備及移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展，讀者可以隨時(shí)隨地獲取圖書(shū)館的資源，不在受時(shí)間和空間的限制。因此，在新媒體環(huán)境下，需要圖書(shū)館服務(wù)讀者門(mén)戶(hù)平臺(tái)不斷升級(jí)，以使讀者的交流和參與變得更加方便、快捷和高效。

3.3資源利用的重大挑戰(zhàn)

程煥文、潘燕桃主編的課程教材《信息資源共享》以及信息資源共享網(wǎng)絡(luò)課程， 總結(jié)歸納出了定理三：人人享有自由平等地利用信息資源的權(quán)利。定理三借用了聯(lián)合國(guó)教科文組織的《公共圖書(shū)館宣言》中闡述的、已經(jīng)被國(guó)際圖書(shū)館界普遍承認(rèn)的人權(quán)價(jià)值。但是，如何在知識(shí)產(chǎn)權(quán)和使用許可協(xié)議的約束下，找到圖書(shū)館資源有限開(kāi)放權(quán)與信息資源合理使用之間的平衡點(diǎn)，是在新媒體環(huán)境下圖書(shū)館提供服務(wù)要解決的最復(fù)雜的問(wèn)題，畢竟圖書(shū)館資源在使用中存在很多知識(shí)產(chǎn)權(quán)上的問(wèn)題。

“免費(fèi)”在學(xué)習(xí)中心資源的共享中發(fā)揮很重要的作用，但是其一般通過(guò)IP地址的限制后，只面向校內(nèi)用戶(hù)，若是選擇VPN遠(yuǎn)程訪問(wèn)，只需用戶(hù)注冊(cè)，無(wú)需繳納任何費(fèi)用，通過(guò)在線(xiàn)方式就可獲取和享受學(xué)習(xí)中心的數(shù)字資源、課程視頻、學(xué)習(xí)資料到學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、名師大講堂，甚至是知名學(xué)分認(rèn)證在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)教育，這是學(xué)習(xí)中心最令人心動(dòng)的美好誘惑。

《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館公共圖書(shū)館文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》中提到：公共空間設(shè)施場(chǎng)地全部免費(fèi)開(kāi)放，所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。對(duì)于圖書(shū)館而言，“人人享有”是一種社會(huì)責(zé)任。但所謂“人人享有”免費(fèi)利用圖書(shū)館的權(quán)利，其實(shí)并不意味著所有圖書(shū)館都可以無(wú)條件地對(duì)所有人免費(fèi)開(kāi)放。實(shí)際上，受時(shí)間、空間、財(cái)力及效率等多種主觀、客觀因素的影響，任何圖書(shū)館都只能為其所服務(wù)的特定對(duì)象群開(kāi)放，不可能做到盡善盡美。圖書(shū)館通過(guò)商業(yè)購(gòu)買(mǎi)獲得的數(shù)字資源也都受法律和商業(yè)利益保護(hù)，其共享受到了嚴(yán)格的約束。圖書(shū)館是社會(huì)的公益性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在原有制度體系中，本著公益、非營(yíng)利目的、公共文化服務(wù)，圖書(shū)館讀者享有一定的“合理使用資源”的法律、政策保護(hù)，圖書(shū)館有權(quán)為自己的讀者免費(fèi)提供信息服務(wù)。

4結(jié)語(yǔ)

有圖書(shū)館存在的地方，必定有想學(xué)習(xí)的人，圖書(shū)館服務(wù)的探索仍在路上。在新媒體環(huán)境下，諸多創(chuàng)新必將為傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)方式帶來(lái)一系列深刻的變化和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新媒體將成為撬動(dòng)新一輪圖書(shū)館變革的動(dòng)力和支點(diǎn)。

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