企業(yè)實施拓展訓(xùn)練加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作的方法與效果

黃玉萍

(東北財經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，遼寧 大連 116000)

企業(yè)實施拓展訓(xùn)練加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作的方法與效果

黃玉萍

(東北財經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，遼寧 大連 116000)

企業(yè)實施拓展訓(xùn)練，目的在于強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作能力。指出企業(yè)團(tuán)隊協(xié)作面臨的挑戰(zhàn)，分析企業(yè)實施拓展訓(xùn)練加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作的必要性與可行性，提供企業(yè)實施拓展訓(xùn)練的步驟與方法，展現(xiàn)企業(yè)實施拓展訓(xùn)練后的顯著效果。事實證明，企業(yè)在培育員工的團(tuán)隊協(xié)作能力時采用拓展訓(xùn)練方法，切實有效。

企業(yè)拓展訓(xùn)練；團(tuán)隊協(xié)作；人力資源

拓展訓(xùn)練作為舶來品，英文名稱為Outward Bound，最早起源于二戰(zhàn)時期的海上生存訓(xùn)練。作為一種體驗式學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，“Outward Bound”1995年被引入中國后，就開始了其在中國的發(fā)展歷史。

團(tuán)隊不是隨便一群人的簡單組合，它是一群有共同目標(biāo)、有分工而又相互協(xié)作的人群組成的戰(zhàn)斗全體。團(tuán)隊概念強(qiáng)調(diào)整體的利益和目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)組織的凝聚力。相對于個人來說，其工作優(yōu)勢在于團(tuán)隊協(xié)作精神。

如今，每個企業(yè)都在培養(yǎng)自身的競爭優(yōu)勢，而其“重中之重”是人力資源開發(fā)與管理。許多企業(yè)的人力資源開發(fā)管理實踐表明，企業(yè)的人才培養(yǎng)具有戰(zhàn)略地位，而培養(yǎng)團(tuán)隊成員綜合素質(zhì)與協(xié)作精神又是企業(yè)人才培養(yǎng)的一個亮點。[1]拓展訓(xùn)練，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)所需，在當(dāng)今已成為一種世界性的有效的人才培訓(xùn)模式。目前，拓展訓(xùn)練結(jié)合中國企業(yè)的特點被注入了許多中國元素，成為中國企業(yè)人才培養(yǎng)的新方法。通過拓展訓(xùn)練，可提高團(tuán)隊成員個體認(rèn)知能力和成功心理，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，挖掘團(tuán)隊潛能，從而形成高績效團(tuán)隊。

一、企業(yè)團(tuán)隊協(xié)作面臨的挑戰(zhàn)

如今，科技的發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)新工作方式提供了便利。比如，電話會議可以使不同地方的團(tuán)隊成員無須聚集在一起就可以召開團(tuán)隊會議；E—mail、微信等允許團(tuán)隊成員隨時進(jìn)行快速便捷的交流。即使是這樣，團(tuán)隊成員仍然需要相互了解和溝通，才能夠更好地完成團(tuán)隊任務(wù)。目前，企業(yè)團(tuán)隊協(xié)作面臨著許多挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)如下。

1.企業(yè)忽視團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)或缺乏有效輔導(dǎo)

當(dāng)前，中國很多企業(yè)不重視團(tuán)隊的培訓(xùn)及教育，教育方法也只停留在傳統(tǒng)的空洞說教上。另外，團(tuán)隊協(xié)作能力的提升普遍缺乏有效的輔導(dǎo)，培訓(xùn)方式單一，力度較小，導(dǎo)致團(tuán)隊建設(shè)中隊員成長較慢，團(tuán)隊整體績效不高。

2.團(tuán)隊成員缺乏信任

信任是高效團(tuán)隊的核心，一切關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的。信任的反面是嚴(yán)格的監(jiān)督與控制。根據(jù)查爾斯·漢迪在《理解企業(yè)》一書中的理論，控制和信任的總量保持恒定，當(dāng)控制監(jiān)督的水平提高時，信任的水平就會下降。因為不信任，團(tuán)隊成員間心存芥蒂，保密，不愿意展示自己的才能，最終導(dǎo)致監(jiān)控水平提高，工作成本上升。

3.團(tuán)隊出現(xiàn)不健康的沖突

團(tuán)隊成員具有多樣性，學(xué)歷、經(jīng)歷、工作經(jīng)驗存在相當(dāng)大的差距，這樣，就會給團(tuán)隊帶來不同的見解及不同的經(jīng)驗技能。但是多樣性也會給團(tuán)隊帶來負(fù)面影響——人員的個性不同可能會導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)部產(chǎn)生不健康的沖突。其實，沖突有健康與不健康之分。在健康的沖突中，成員之間開誠布公、相互尊重。相反，不健康的沖突會導(dǎo)致隊員交流障礙或是爭執(zhí)，對團(tuán)隊完成工作的能力造成威脅。另外，團(tuán)隊之間相互缺乏溝通或誤傳消息、目標(biāo)計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)、對有限資源的競爭、優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突也是團(tuán)隊出現(xiàn)不健康沖突的重要原因。

4.團(tuán)隊成員缺乏溝通與交流

輪班工作、彈性上班制、兼職工作、遠(yuǎn)程工作制以及家庭計件工作制等靈活的工作模式，也給企業(yè)團(tuán)隊帶來越來越多的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員之間很難舉行定期會議或者相互了解；在不同工作地點工作的團(tuán)隊如果想聚會，既費時又不經(jīng)濟(jì)；有些工作性質(zhì)和壓力決定了即使團(tuán)隊成員在一起也很難進(jìn)行交流，比如客戶呼叫中心的員工雖然工作時并排坐著，但他們很少有交流的機(jī)會，他們的團(tuán)隊會議也只能在休息時間進(jìn)行。

5.企業(yè)團(tuán)隊類型多種多樣，各自為政

在企業(yè)中，團(tuán)隊是完成工作的基本單位。企業(yè)團(tuán)隊類型一般有：項目團(tuán)隊、供銷團(tuán)隊、質(zhì)量團(tuán)隊、虛擬或電子團(tuán)隊等。而且，一個團(tuán)隊可能屬于多個類型。企業(yè)團(tuán)隊類型種種，導(dǎo)致團(tuán)隊協(xié)作難度呈幾何級增長。針對團(tuán)隊協(xié)作存在的問題，企業(yè)可引入拓展訓(xùn)練項目培訓(xùn)，以提高員工的團(tuán)隊協(xié)作能力。拓展項目的開展形式，基本上都是以團(tuán)隊建設(shè)為基礎(chǔ)，它可以通過獨特的實踐活動實現(xiàn)各項預(yù)期的訓(xùn)練目標(biāo)。

二、企業(yè)實施拓展訓(xùn)練加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作的必要性與可行性分析

1.必要性分析

(1)企業(yè)培訓(xùn)是打造高績效團(tuán)隊的前提?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭力，主要在于團(tuán)隊的競爭力，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊與團(tuán)隊精神。團(tuán)隊廣泛存在于企業(yè)和部門當(dāng)中，強(qiáng)調(diào)整體效應(yīng)，追求綜合實力和抗風(fēng)險的能力。而企業(yè)培訓(xùn)的目的，是打造高績效團(tuán)隊。從企業(yè)發(fā)展的角度來說，高績效團(tuán)隊是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，是一個現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的要素。[2]

每個高績效團(tuán)隊的建立和成熟都需要經(jīng)歷一定的過程，這種過程不是自發(fā)的，員工的團(tuán)隊協(xié)作能力也并非與生俱來，而是需要經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有意識的訓(xùn)練和培養(yǎng)而得。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要善于進(jìn)行團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略管理，著力打造高績效團(tuán)隊。

(2)拓展訓(xùn)練可培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊協(xié)作精神?，F(xiàn)今，我國企業(yè)的員工培訓(xùn)形式，已從過去的傳統(tǒng)單一課堂教育過渡到多種教育，從單純的理論和技能訓(xùn)練延伸到企業(yè)理念的更新、團(tuán)隊協(xié)作精神的打造上。近些年，拓展訓(xùn)練幾乎成為企業(yè)培養(yǎng)員工團(tuán)隊協(xié)作精神的必選項目。它以團(tuán)隊建設(shè)為基礎(chǔ)，可稱之為打造高績效團(tuán)隊的“熔爐”。它可以豐富企業(yè)培訓(xùn)形式、提升員工心理素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)員工的社會適應(yīng)能力、強(qiáng)化員工關(guān)系管理。團(tuán)隊樹立起積極向上、朝氣蓬勃的文化氛圍后，每個隊員就會有大局意識和協(xié)作精神，做事會以協(xié)同合作為核心，以全體成員的向心力、凝聚力為最高境界。

2.可行性分析

(1)很多拓展項目看似風(fēng)險很高，實則有安全保障。拓展訓(xùn)練的每個項目都是經(jīng)過精心研究與實驗得來的，都有安全、規(guī)范的操作流程。全程操作，培訓(xùn)師只要組織合理，找好助手，做好監(jiān)控，一般都能消除不安全的因素。

(2)多數(shù)拓展項目所需器材、場地較簡單，培訓(xùn)方式也靈活。一提起拓展訓(xùn)練，很多人就會聯(lián)想到高空、攀巖、探險等項目，認(rèn)為其專業(yè)難度極大，難以實施。實際上，這只是拓展訓(xùn)練的一部分內(nèi)容。多數(shù)項目依托普通場地與普通器材就能完成，如：盲人方陣項目，只需若干眼罩、繩子和一塊15平方米的平地即可；無敵風(fēng)火輪項目，只需要廢舊報紙、剪刀、膠帶及一大塊平地。同時，拓展項目在培訓(xùn)方式上也比較靈活，企業(yè)團(tuán)隊成員在掌握項目規(guī)則和時間允許的情況下，可相機(jī)而行。 例如，“你是我的小啞巴，我是你的小盲人”的坎坷人生路項目，隊員在保證安全的情況下，可在結(jié)伴登山探險時使用；再如捶背游戲，企業(yè)在開年會時可穿插進(jìn)行。

當(dāng)然，為了保證多個拓展項目能順利開展，建議有條件的企業(yè)建立自己的拓展培訓(xùn)基地，也可以幾個企業(yè)聯(lián)合建立公用的訓(xùn)練基地；或是拓展需要特殊器材時，可考慮租用。條件一般的企業(yè)可選擇訓(xùn)練器材成本低、簡便易行的項目。依山傍水的企業(yè)，可利用自然優(yōu)勢開展一些拓展項目。

3.拓展訓(xùn)練知識性和趣味性較強(qiáng)，適合成人教育

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：“閱讀的信息，我們能記住百分之十；聽到的信息，我們能記住百分之十五；但所經(jīng)歷過的事，我們卻能記住百分之八十?！蓖卣褂?xùn)練的基本環(huán)節(jié)是導(dǎo)入—體驗—分享—總結(jié)—整合—提升—遷移，通過創(chuàng)設(shè)真實或模擬的環(huán)境和活動，讓參與者把拓展后的反思總結(jié)提升為理論或成果，再將這些理論或成果投入應(yīng)用實踐中，所以拓展訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)共享和應(yīng)用。拓展訓(xùn)練注重學(xué)員的精神世界，設(shè)計項目教學(xué)時傾向于“活動—體驗—表現(xiàn)”的模式，不再局限于“目標(biāo)—成就—評價”的模式。學(xué)習(xí)不再被視為靜止的“跑道”，而被視為“人生的閱歷”。

成人工作繁忙，生活壓力大、節(jié)奏快，其學(xué)習(xí)最大的特點是追求實用性，習(xí)慣在“做中學(xué)”。拓展訓(xùn)練，通過生動有趣的游戲、身體的磨礪等親身感受方式，把各種深奧的企業(yè)管理理念表述和體現(xiàn)出來，能帶給人真實的體驗，激發(fā)實實在在的學(xué)習(xí)行動，追求實實在在的學(xué)習(xí)成果，員工樂于接受。通過情景模擬，使項目內(nèi)容與自身實踐間有更多的共同元素，有利于彌補(bǔ)職業(yè)素養(yǎng)的不足。

三、企業(yè)實施拓展訓(xùn)練加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作的具體步驟與方法

一般培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動，而拓展訓(xùn)練屬于發(fā)展活動。企業(yè)團(tuán)隊實施拓展訓(xùn)練項目的具體步驟與方法如下。

1.計劃與建立

編制企業(yè)團(tuán)隊拓展訓(xùn)練方案，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)。授課之前，培訓(xùn)師要具體考慮的事項和準(zhǔn)備的材料有：企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、需要訓(xùn)練的項目、訓(xùn)練與團(tuán)隊和企業(yè)目標(biāo)符合的程度、項目的目標(biāo)和結(jié)果、項目完成日期、個人和學(xué)習(xí)者的時間安排、授權(quán)(需要知道移交的工作職責(zé))、利用資源和信息的途徑、訓(xùn)練地點等。

這里需注意：拓展訓(xùn)練前組建團(tuán)隊時，每個團(tuán)隊需要鼓勵不同的成員積極承擔(dān)不同的角色。比如：隊長，提高團(tuán)隊合作精神，幫助隊員樹立合作制勝的信念；評論員，保持團(tuán)隊長久高效工作的監(jiān)護(hù)人和分析家；執(zhí)行人，保證活動的推進(jìn)和圓滿完成；協(xié)調(diào)人，將所有隊員的工作融合到整個方案中；出謀劃策者，打破常規(guī)，維持和鼓勵團(tuán)隊的創(chuàng)新思維能力；督察，保證團(tuán)隊高質(zhì)量完成工作。只有這樣，團(tuán)隊才能眾志成城，實現(xiàn)各種各樣的目標(biāo)。假設(shè)一個團(tuán)隊全部由“謀士”構(gòu)成，他們將十分擅長構(gòu)思各種新的想法，但當(dāng)對各種想法具體實施并進(jìn)行評估時，這支團(tuán)隊就不會有什么出色的表現(xiàn)了。團(tuán)隊必須由各種各樣相互補(bǔ)充的角色構(gòu)成，因為它不是個體的簡單疊加。團(tuán)隊組建后，要建立“團(tuán)隊文化”，取隊名、設(shè)計隊旗隊徽、練隊歌、定口號。要準(zhǔn)備拓展訓(xùn)練器材，如橫幅、秒表、口哨、眼罩、電網(wǎng)、有軌電車、齊眉棍等。團(tuán)隊可進(jìn)行熱身活動，這有助于加深學(xué)員之間的相互了解，消除緊張情緒。

2.簡要介紹

教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期拓展目標(biāo)和實現(xiàn)途徑，達(dá)成共識。訓(xùn)練開始前的簡要介紹要提出訓(xùn)練的方案、所采用的方法和相互關(guān)系。雙方最好擬個提綱，做好記錄工作。[2]具體內(nèi)容包括：商定訓(xùn)練目標(biāo)、商定訓(xùn)練行動計劃、商定將要做何事與何時做、商定項目階段以及督導(dǎo)和檢查的時間與方式、商定短期目標(biāo)與時間安排、決定下次訓(xùn)練的日期。

3.后退

后退意味著讓隊員自己去商討拓展訓(xùn)練項目實施策略，如果隊員出現(xiàn)一些意外情況，培訓(xùn)師也用不著大驚小怪，更不用束縛隊員的風(fēng)格。培訓(xùn)師更多的是在幫助隊員，支持隊員，而不是妨礙隊員。盡管培訓(xùn)師對訓(xùn)練有著絕對的控制權(quán)，但最好不要過多地干擾隊員。

為完成拓展任務(wù)，隊員在活動決策程序上，應(yīng)是主要程序“聽多數(shù)人意見，和少數(shù)人商量，核心說了算”。如果隊員在各種角色之間找到一個平衡點，就能保證各項活動順利進(jìn)行。

4.項目實施

根據(jù)拓展項目的目標(biāo)與要求，團(tuán)隊在議定拓展方案的基礎(chǔ)上，挖掘成員的潛能，讓成員在拓展中充分履行角色、展現(xiàn)與挑戰(zhàn)自我，從“高峰體驗”中實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的融合。

5.督導(dǎo)和檢查

具體內(nèi)容包括：檢查取得的成績和遇到的問題、討論克服困難的方案、對授課進(jìn)行階段性總結(jié)、明確行動的意義、確定更高的行動目標(biāo)。

6.審查和評估

內(nèi)容包括：目標(biāo)實現(xiàn)了多少、是否達(dá)到了目標(biāo)、是否滿足了測量標(biāo)準(zhǔn)(學(xué)習(xí)者是否能夠做他應(yīng)做的事)、學(xué)到和發(fā)現(xiàn)了什么、學(xué)習(xí)過程是否條理清晰內(nèi)容易懂且與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)、哪些完成得較好、哪些完成得不好有待提高、是否制訂更深入的訓(xùn)練計劃、學(xué)習(xí)者將如何在工作中運用學(xué)到的知識。

7.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

書面總結(jié)、口頭分享討論并融會貫通形成理論，既鍛煉了隊員的語言溝通能力，也深化了知識運用能力，提升了隊員的思想層次，提高了團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在整個拓展訓(xùn)練中，激勵手段要貫穿始終。培訓(xùn)師恰當(dāng)綜合運用各種激勵手段，可激發(fā)隊員的斗志和提高他們的團(tuán)隊協(xié)作精神。

四、企業(yè)實施拓展訓(xùn)練加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作的效果反饋

拓展訓(xùn)練作為一種體驗式的教育模式，以現(xiàn)代教育管理理念為基礎(chǔ)，近些年在國內(nèi)外諸多大型企事業(yè)單位實施并發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。在我國，如中國圖書進(jìn)出口(集團(tuán))總公司、中國工商銀行等，都將拓展訓(xùn)練視為員工的必修課并要求成功結(jié)業(yè)。與此同時，許多大型跨國公司如花旗銀行、惠普等，也將拓展訓(xùn)練作為重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容來開發(fā)，并且取得了一定的成績。事實證明，企業(yè)在培育員工的團(tuán)隊協(xié)作精神時采用拓展訓(xùn)練方法，有非常顯著的效果。

1.改變了隊員的心智模式

拓展訓(xùn)練活動的實施，可改變團(tuán)隊成員傳統(tǒng)的思維定式及習(xí)慣。它教會企業(yè)員工換一個角度與思路考慮和解決問題，從而改變隊員對客觀世界的認(rèn)知以及提高人們改造世界的能力。

2.提高了隊員的溝通協(xié)調(diào)能力

拓展訓(xùn)練活動中，真正的講師和主角是隊員，而培訓(xùn)師更多的時候只充當(dāng)組織者與引導(dǎo)者。隊員講解他們的看法與觀念，各團(tuán)隊之間進(jìn)行充分的溝通、討論與升華，觀念付諸行動，從而最終改變自己、完善團(tuán)隊。[3]看與聽，行動與體驗，分享交流與總結(jié)，“立體式”的培訓(xùn)，以角色模仿、小組討論、腦力激蕩、團(tuán)體互動等方式讓隊員提高了溝通協(xié)調(diào)能力。

3.培育了隊員的團(tuán)隊協(xié)作能力

拓展項目屬于體驗式的培訓(xùn)，其分組對抗、情景模擬、游戲等活動都是以團(tuán)隊項目的面目出現(xiàn)的，宗旨是培養(yǎng)團(tuán)隊精神與合作意識，時時刻刻彰顯團(tuán)隊協(xié)作的重要性。例如人椅、無敵風(fēng)火輪、穿越電網(wǎng)等拓展項目，從討論解決方案時大家的集思廣益，到實施解決方案時大家的齊心協(xié)力，都充分體現(xiàn)了團(tuán)隊協(xié)作的力量，讓隊員體驗到團(tuán)結(jié)、協(xié)作、默契的重要性，可增進(jìn)他們對團(tuán)隊精神的理解?？梢哉f，我為人人，人人為我，是拓展訓(xùn)練最好的寫照。

4.鍛煉了隊員的情商

拓展訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)親身體驗，能夠激活人的多種休眠因子，是一種由內(nèi)至外的自我教育。它可以把一盤散沙凝聚成一塊鋼鐵，激發(fā)隊員的潛能，從開始的被動再到適應(yīng)后的主動，增強(qiáng)了自信心，培養(yǎng)了隊員的情商。[4]

5.教會隊員一種科學(xué)的工作方法

面對每一個項目，隊員都要先討論行動計劃，然后再努力去實施，執(zhí)行中根據(jù)實際情況及時檢查做出調(diào)整，項目完成后每個人都要進(jìn)行口頭和書面總結(jié)。計劃、行動、檢查和總結(jié)，其實也是一種很好的工作方法，隊員可將其運用到今后的工作中去。

五、結(jié) 論

其一，拓展訓(xùn)練一改過去片面地灌輸式說教，在企業(yè)中實施可培養(yǎng)多功能人才，是企業(yè)的心靈雞湯，是個人與企業(yè)雙贏的橋梁，在人力資源開發(fā)管理方面無疑是在探尋新途徑，開創(chuàng)新方法。

其二，拓展訓(xùn)練是培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊協(xié)作精神的有效手段，應(yīng)列入企業(yè)人力資源管理計劃中認(rèn)真執(zhí)行并使之常態(tài)化?，F(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時時處處讓員工浸染在團(tuán)隊協(xié)作的意識中，增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊管理實效，以實現(xiàn)員工的全面發(fā)展和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

其三，企業(yè)可以在內(nèi)部人事部門培養(yǎng)一位拓展訓(xùn)練培訓(xùn)師，也可以從社會上或?qū)W校里聘請一位兼職的培訓(xùn)師。企業(yè)團(tuán)隊是個大舞臺，只要培訓(xùn)師方法得當(dāng)，每個隊員都可以在這個舞臺上淋漓盡致地展示自己的才華，團(tuán)隊也將充滿活力、輕松和激情。

其四，團(tuán)隊的建設(shè)是一個長期的過程。在進(jìn)行拓展訓(xùn)練時，不能只圖一時的輕松與愉快。我們要用柔性管理中的人性管理來建設(shè)我們的團(tuán)隊，只有這樣，我們企業(yè)團(tuán)隊才能團(tuán)結(jié)得更緊密，發(fā)展得更穩(wěn)健。

[1] 陶宇平.人才培養(yǎng)中的創(chuàng)新方法——拓展訓(xùn)練[J] .中國人才，2013，(3)：271.

[2] Karen Holems，Corinne Leech.個人與團(tuán)隊管理(第二版下冊)[M] .北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，清華大學(xué)出版社，2008.

[3] 謝 敏.管理能力訓(xùn)練實訓(xùn)手冊[M] .杭州：浙江大學(xué)出版社，2009.

[4] 張忠華.拓展訓(xùn)練對個人社會能力影響的研究[J] .上海交通大學(xué)學(xué)報，2009，(8)：21.

責(zé)任編校：裴媛慧，孫詠梅

2015-03-20

河南省科技廳2013年軟科學(xué)研究課題(132400411375 )

黃玉萍，女，河南新縣人，博士生，漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向為企業(yè)管理。

F270

A

1007-9734(2015)04-0085-04