提升產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計中用戶體驗方法的研究

郎麗娟

摘 要：通過對用戶體驗的概念及用戶層的需求進行歸納總結(jié)，了解不同層次用戶在產(chǎn)品上的需求及期望，提出四種在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計中提升用戶體驗的方式。以實際案例進行理解及闡述，將體驗設(shè)計與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計相融合，使產(chǎn)品易用的同時，帶給用戶一種全新的使用方式及體驗，以達到直接讓用戶參與，突出人與產(chǎn)品間的情感體驗。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新設(shè)計； 用戶體驗； 體驗方式； 創(chuàng)新體驗； 用戶參與

檢 索：www.artdesign.org.cn

中圖分類號：TB472 文獻標志碼： A 文章編號：1008-2832（2014）07-0115-03

Research to Improve the user Experience Methods in the Product Innovation Design

LANG Li-juan

（Beijing Normal University Zhuhai College of Design，Zhuhai 519085，China ）

Abstract ：Through the concept of user experience and user layer of demand to sum up， to understand the needs and expectations of the users in different levels on the product， and put forward four kind way of improving the user experience in the design of product innovation， with the actual case to understand， will experience design and the integration of product innovation design， make the product easy to use at the same time， gives the user an entirely new way of use and experience， in order to let the user directly participate in， to highlight the purpose of the emotional experience between people and products.

Key words ：innovation design； user experience； experience method； innovation experience； user participation

Internet ：www.artdesign.org.cn

隨著生活水平的提高，設(shè)計受到越來越多人的關(guān)注。設(shè)計師也逐漸認識到設(shè)計的創(chuàng)新并不僅僅是在已有產(chǎn)品的造型基礎(chǔ)上進行簡單的演變，更重要的是要把人類的情感和心理融入到設(shè)計過程中，使得設(shè)計的產(chǎn)品能夠與人進行溝通和交流，創(chuàng)造一種新的體驗。

一、用戶體驗

用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”的，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它①。用戶體驗設(shè)計主要就是為了不斷地滿足用戶的需求和感受，設(shè)計出令用戶真正滿意的，富有美感及創(chuàng)造力的產(chǎn)品，為用戶創(chuàng)造一種新的生活方式?？此品浅：唵蔚酶拍睿_包含了多個因素的綜合性設(shè)計，如產(chǎn)品、服務(wù)及環(huán)境等因素，每一個因素都是由用戶的需要及愿望來體現(xiàn)的。

想要創(chuàng)建出能夠吸引人的、高效的產(chǎn)品用戶體驗，就要求設(shè)計師們在產(chǎn)品設(shè)計的每個階段，都把用戶的需求考慮其中。產(chǎn)品是通過設(shè)計語言與用戶進行交流的，包括產(chǎn)品造型、色彩、材質(zhì)、表面處理等等細節(jié)，愿望來體現(xiàn)的。同時也包括了產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品可以做什么，怎樣做；如何操作，用起來怎樣等等②。這一觀點比較全面的概括了產(chǎn)品設(shè)計中用戶體驗所涉及到的各個要素。由此可以看出，無論什么產(chǎn)品，用戶體驗都是非常重要的。如果用戶在使用中沒有得到一個積極地體驗，便不會再購買此產(chǎn)品。

二、體驗的用戶層及需求

用戶體驗設(shè)計要求設(shè)計師們在設(shè)計過程中要考慮到用戶使用產(chǎn)品時所表現(xiàn)出的每種可能性，并且能夠了解用戶在此過程中的期望③。這個過程就要求我們把設(shè)計用戶體驗的工作分解成各個組成要素，以幫助更好地去解決問題。設(shè)計師們很容易把自己當成是理想的用戶，但是一個好的產(chǎn)品并不是為了自己設(shè)計，而是為大多數(shù)人來設(shè)計的，如果想要他們喜歡并使用這個產(chǎn)品，那么就必須要了解他們的需求是什么，真正從用戶的角度來創(chuàng)造產(chǎn)品。然而，確定用戶的需求卻是復(fù)雜的，由于消費者的不同，會導(dǎo)致體驗的差異，即使是極為相似的消費者個體，也很難產(chǎn)生完全相同的體驗，也就無法提供一種方案同時滿足所有的用戶。

這種情況下，可把用戶設(shè)定為三個層次來討論：觀賞層、使用層和擁有層，并把每個層次的用戶對產(chǎn)品的需求進行分析，可以看出：觀賞者是處于感知體驗階段，他對于產(chǎn)品的感知都是通過產(chǎn)品的外觀表現(xiàn)，通過視覺、聽覺、觸覺等來感知，只停留在對于產(chǎn)品的審美層面上，產(chǎn)品只是被作為裝飾元素；使用者則處于對產(chǎn)品的心理、生理體驗階段，他們更多的是把產(chǎn)品作為工具而不是裝飾元素，相比于樣式，更在乎與產(chǎn)品功能之間良好的互動，主要體現(xiàn)在情感層面上，他們追求的不只是可用，而是能夠愉悅的使用且功能齊全，同時具有好的外觀體驗及內(nèi)在體驗的產(chǎn)品成為消費者的首選；擁有者則不僅包含了前兩者的需求，并且關(guān)注在品牌及社會性的投射行為上，即對于社會體驗的需求。因此，產(chǎn)品設(shè)計需改變只重視功能、結(jié)構(gòu)等技術(shù)因素的思維定勢和設(shè)計習慣，應(yīng)從研究用戶的需求出發(fā)④。endprint

三、提升用戶體驗的方式

優(yōu)質(zhì)的用戶體驗?zāi)軌蛭瞬⒂绊懰?。除了?jīng)濟和實用價值，外觀、個性和使用的愉悅感都影響著我們賦予產(chǎn)品的價值。產(chǎn)品是否能夠得到用戶的歡迎，取決于用戶對產(chǎn)品的認知，對于一款新的產(chǎn)品，最初人們都是通過各種媒介來認識的，但就其使用結(jié)果來看，都是來自于用戶的體驗。為使產(chǎn)品更具有體驗價值，最直接的辦法就是增強使用者與產(chǎn)品之間的相互交流。

（一）產(chǎn)品的易用性設(shè)計

易用，顧名思義就是容易使用。蘋果獲得成功的一個主要因素就是因為其功能簡單，用戶可以最快速的學(xué)會使用，也就是易用。一個產(chǎn)品即使運用了先進技術(shù)，在設(shè)計上也比較完美，但由于不能讓消費者感到產(chǎn)品使用的方便性，產(chǎn)品設(shè)計也是失敗的⑤。易用性已經(jīng)成為顧客購買產(chǎn)品時考慮的一個重要因素，甚至是一個決定性的因素。生活節(jié)奏的加快，人們的精神每天都處于一個緊繃的狀態(tài)，每天出門都要攜帶很多物品，這也給設(shè)計師們創(chuàng)新產(chǎn)品帶來了切入點，如何能夠減輕人們的負擔？如何給人們帶來便捷？隨之而來的就是“易用、便攜”，例如我們每天出門都必須攜帶的鑰匙，一著急扔進包里，在使用時卻很難找到，鑰匙扣的出現(xiàn)，讓我們解決了這一難題，當它放在包里時，我們可以在看不見的狀態(tài)下，從它的形狀和材料很容易的辨識出來，既易找又好用?？梢?，在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計中，更多的注重用戶感受，將產(chǎn)品使用界面變得更加圖形化，給人一目了然的感覺，同時注意細節(jié)上的設(shè)計，在外形和功能上使用戶能夠用的簡單，用的方便⑥。

（二）產(chǎn)品新技術(shù)的整合設(shè)計

隨著信息時代的到來，越來越多類似于觸摸屏的交互產(chǎn)品的出現(xiàn)，為用戶帶來了各種各樣的驚喜。Iphone、ipad的上市，使得用戶的體驗升級，各式各樣的游戲融入其中，給人們帶來越來越多的體驗。由此可見，用戶體驗設(shè)計需要新的技術(shù)給予用戶創(chuàng)造新的體驗方式。舉例來說，各種電器開關(guān)早已成為人們生活中必不可缺少的產(chǎn)品。然而，每一次的開關(guān)過程中，不止是電器的激活，更是使用者參與的生活方式。JustDrawIt開關(guān)控制器，不僅改變了現(xiàn)有的開關(guān)形式，更以手繪的方式來操作。當連結(jié)燈具、音響等電器之后，只需用戶在面板上的時間表畫上黑線，即能輕松設(shè)定電器的開合狀態(tài)（圖1）。這種方式不止使用戶對自己一天的生活一目了然，更提升了操作過程中的體驗性?？梢姡录夹g(shù)的運用，需要在產(chǎn)品設(shè)計中更多的結(jié)合人性化的特點，才能獲得更佳的用戶感受。

（三）用戶參與的設(shè)計

設(shè)計師的工作是創(chuàng)造產(chǎn)品，但這個產(chǎn)品并不是為了自己或者身邊熟識的人，而是為了大多數(shù)未曾見過的人，這些人有著自己的生活經(jīng)驗，關(guān)注著不同的事物，也就有著不同的期望。那么僅靠觀察去了解他們的需求是不夠的，無法觀察到用戶的內(nèi)心感受，如情感、價值觀、喜好等有關(guān)于體驗的因素。為了提升用戶在使用中的體驗性，很多企業(yè)及設(shè)計者試著讓用戶參與到設(shè)計過程中，共同討論，以設(shè)計出符合大多數(shù)用戶需求的產(chǎn)品，但是這種方式可能會花費參與者一定的時間，因此，發(fā)掘一種新的用戶參與方式以提升用戶與產(chǎn)品交流中的體驗性是非常重要的。模塊化設(shè)計的出現(xiàn)，使用戶能夠根據(jù)自己的喜好和需求進行拼，即讓用戶參與到最終設(shè)計產(chǎn)品中。樂高積木也是一個很優(yōu)秀的案例，它能夠發(fā)揮小朋友的動手動腦能力，把不同的模塊組合拼裝，拼插出各式各樣，變化無窮的造型，給孩子們帶來一種拼裝過程中的愉悅感。（圖2）

（四）基于品牌價值的設(shè)計

用戶體驗不僅僅存在于用戶使用產(chǎn)品的階段，產(chǎn)品的包裝、宣傳、廣告推廣等各個方面都可以融入用戶體驗?？v觀如今的市場競爭環(huán)境，很多類似的產(chǎn)品會按照不同的價格出售，究其原因，主要就是在“體驗”上。體驗經(jīng)濟的設(shè)計發(fā)展趨勢，將是企業(yè)以設(shè)計服務(wù)為中心，為消費者創(chuàng)造出難以忘懷的體驗產(chǎn)品以及值得回憶的感受。用戶體驗設(shè)計需要從人們的生活形態(tài)與情境出發(fā)，為消費者塑造有效的感官體驗與思維認同，通過用戶親身參與來使其印象深刻，以及努力開發(fā)一些產(chǎn)品主題，能夠吸引顧客。體驗已經(jīng)成為產(chǎn)品凝聚在品牌上的最好特性，迪斯尼和環(huán)球嘉年華的成功就在于它們的產(chǎn)品具有體驗性，能夠調(diào)動消費者的情感，為他們留下美好的回憶。從品牌角度看，當用戶在喜歡某件產(chǎn)品的同時，那他對于該產(chǎn)品品牌的關(guān)注也會同時存在。除了用戶自己在下一次的購買中會選擇相同的品牌，很多時候用戶還會告知并影響其朋友也去嘗試這個品牌。

四、總結(jié)

用戶體驗是產(chǎn)品價值的傳遞，用戶體驗決定著產(chǎn)品的價值，一個有價值的產(chǎn)品，不僅要使產(chǎn)品美觀和好用，更重要的是為產(chǎn)品和服務(wù)增加價值⑦。產(chǎn)品的所有方面都促進了體驗的產(chǎn)生，包括外觀造型、尺寸大小、操作性能以及所使用的材料與技術(shù)。因此，在不斷滿足用戶需求的同時，以提升用戶體驗為導(dǎo)向，這樣才能獲得用戶的信賴，某種意義上，用戶體驗已經(jīng)決定了一個產(chǎn)品的成敗。文中提出的四種提升體驗的方式，是從不同用戶層的需求及產(chǎn)品定義的理解所產(chǎn)生的一些思考，可以為產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計過程中提供一種設(shè)計思路。

注釋：

①Jesse James Garrett著.用戶體驗的要素：以用戶為中心的web設(shè)計[M].范曉燕，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2008：16.

②楊艾祥.下一站用戶體驗[M].北京：中國發(fā)展出版社，2010：49.

③Mike Kuniavsky著.用戶體驗面面觀[M].湯海，譯.北京：清華大學(xué)出版社，2010：44.

④龍圣杰.基于用戶需求和產(chǎn)品層次的設(shè)計思路探討[J].機械設(shè)計，2013，30（6）：127.

⑤楊明朗，王紅.人機交互界面設(shè)計中的感性分析[J].包裝工程，2007，28（11）：11.

⑥劉永翔.基于產(chǎn)品可用性的人機界面交互設(shè)計研究[J].包裝工程，2008，29（4）：82.

⑦羅仕鑒，朱上上.用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計[M].北京：機械工業(yè)出版社，2010：209.endprint