利用微信提升醫(yī)院查新服務(wù)效率

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醫(yī)院查新時常常由于面對面交流的時間難保障，效率不高。很多圖書館建立了自己的微信公眾賬號。有些醫(yī)院圖書館查新站利用微信與千里之外的查新委托人建立了實時、互動的聯(lián)系，使圖書館的查新服務(wù)時空界限更小、成本更低、效率更高、受眾更廣[1]。本文以北京軍區(qū)總醫(yī)院為例，介紹查新站如何利用微信技術(shù)提升查新效率。

1 醫(yī)院查新工作現(xiàn)狀及存在的主要問題

1.1 北京軍區(qū)總醫(yī)院醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新工作現(xiàn)狀

北京軍區(qū)總醫(yī)院醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新站(以下簡稱“我院查新站”)于1998年10月被批準為全軍醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新站，成為全軍22家查新站之一，承擔著北京軍區(qū)醫(yī)學情報分析、醫(yī)學查新檢索、醫(yī)學圖書資料管理等工作，服務(wù)北京軍區(qū)總醫(yī)院、軍區(qū)范圍內(nèi)各團級醫(yī)院以及相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)學科研人員。近年來我院查新站較多地參與了軍區(qū)內(nèi)職稱評審、學術(shù)評估和年終發(fā)表論文審核，及地區(qū)申報各類醫(yī)療科技成果獎和科研基金課題查新，各類學術(shù)年會文獻查重等工作。通過與機關(guān)各部門的密切協(xié)作和交流，我院查新站業(yè)務(wù)能力逐步提高。

1.2 當前查新工作存在的主要問題

面對查新委托中用戶需求表達不清、查新信息資源不足、查新人員與查新委托人缺乏有效溝通、查新任務(wù)時間分布集中等問題[2]，亟需有效的手段加以解決。

2 微信在查新服務(wù)中的優(yōu)勢

2.1 互動交流順暢

查新委托人可使用微信直接發(fā)送語音，讓手機如同對講機一樣省時、方便，易于操作，節(jié)省了專家時間，提高了辦事效率。微信整合了群體傳播功能[3]，查新委托人與查新人員僅僅通過互加微信就可以不受時間、地域的限制進行交流。查新委托人可通過微信及時了解查新政策、流程，提高了查新質(zhì)量和效率。通過建立查新用戶微信群，查新人員可以跟蹤課題組進展，從文獻角度積極參與課題討論，不僅提高了其查新專業(yè)水平，也拓展了他們的知識寬度。

2.2 信息傳播及時可信

通過微信平臺，無須中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換，用戶便可以直接進行多元化信息的傳送，大大增強了信息的便捷性[4]。通過微信圈可將查新中大家關(guān)心的問題、共性問題、辦理時間及流程，提高了工作效率和透明度。

2.3 付費方式簡便

微信支付是由微信及第三方支付平臺財付通聯(lián)合推出的移動支付創(chuàng)新產(chǎn)品，查新委托人可以通過微信匯入院內(nèi)公共帳戶的方式交納費用。

3 利用微信提升醫(yī)院查新站服務(wù)的效率

3.1 利用微信與委托人進行及時有效的交流

查新站開通了自己的公眾微信平臺后，可以在上面解答任何關(guān)于查新的問題。如我院查新站針對課題申報時間相對集中的問題，通過發(fā)布報獎查新時間，使大家了解查新高峰期，避免查新沖突。通過微信及時反饋相關(guān)信息不僅拉近了查新站與用戶之間的距離，而且提高了公眾的關(guān)注度。

目前查新交流的主要依據(jù)就是查新委托書，委托書是用戶對需要查新課題重點的說明[5]。微信采用了人工實時交互問答方式，委托人在查新過程中有任何問題都可及時與查新人員溝通交流，查新人員也可及時向委托人反饋查新結(jié)果。在查新過程中遇到難以把握的問題，通過微信可與同行交流，好的文章及時發(fā)到朋友圈中共享，從而提高了查新站的服務(wù)水平，保障了科研工作的順利進行。

3.2 利用微信實現(xiàn)信息服務(wù)內(nèi)容的深化

例如我院查新員在“埃博拉”暴發(fā)期間，及時在朋友圈和公眾號中發(fā)布有關(guān)埃博拉病毒傳播等方面的前沿知識。配合醫(yī)院人才引進、職稱晉升晉級和科研期刊評價等工作，及時發(fā)布查新站審核論文的標準。查新員還可通過微信跟蹤查新課題，了解科研人員的科研動態(tài)和需求，提供個性化服務(wù)[6]。

3.3 利用微信開展培訓

利用微信上的“群聊”功能，建立了查新讀者群，開展培訓交流、學習互助等。針對臨床醫(yī)務(wù)人員檢索時提出的問題和需要講解的內(nèi)容做成PPT，發(fā)布在微信平臺上。臨床醫(yī)務(wù)工作者先自行學習，如不明白可以和檢索教師互動交流。這一新型教學方法提高了臨床醫(yī)務(wù)人員的學習興趣，提高了信息服務(wù)效率。查新站還利用微信的推送功能，向關(guān)注的讀者開展培訓意見調(diào)查，收集讀者的反饋意見。

3.4 利用微信提供個性化指導(dǎo)和服務(wù)

醫(yī)務(wù)人員，特別是老專家工作繁忙，無暇查找最新信息，不能及時利用最好的證據(jù)(循證醫(yī)學信息)診治病人，導(dǎo)致許多更好的治療方法及藥物不能被有效利用。通過微信平臺，將相關(guān)學科的最新進展及時發(fā)送到醫(yī)務(wù)人員手機中，幫助他們及時了解專業(yè)領(lǐng)域最新進展[7]。

4 結(jié)語

微信公眾平臺的運營非一朝一夕之功，長期的投入和更新才會給平臺帶來持久的生命力[1]。要建立公眾信息定期發(fā)布的機制，定時為查新用戶提供和更新查新常識。在涉及到專項保密查新課題時，要有相應(yīng)的計算機安全網(wǎng)關(guān)技術(shù)和防泄密技術(shù)。微信雖然不能解決所有問題，但運用得當可以提升查新人員的服務(wù)能力和查新效率。