“互聯(lián)網(wǎng)+”形式下律師業(yè)務(wù)的路徑優(yōu)化

謝　軍，錢一一

(1.浙江工業(yè)大學(xué) 法學(xué)院，杭州 310023； 2.浙江詠墨律師事務(wù)所，浙江 臺(tái)州 318020)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”形式下律師業(yè)務(wù)的路徑優(yōu)化

謝軍1，錢一一2

(1.浙江工業(yè)大學(xué) 法學(xué)院，杭州 310023； 2.浙江詠墨律師事務(wù)所，浙江 臺(tái)州 318020)

[摘要]改革開(kāi)放30多年來(lái)，我國(guó)律師業(yè)務(wù)雖取得了巨大成就，但其與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展水平卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的傳播與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為傳統(tǒng)律師業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了一次難得的機(jī)遇,通過(guò)運(yùn)用這種全新的業(yè)務(wù)模式，律師與律師事務(wù)所可以更好地了解市場(chǎng)需求、大大拓展律師業(yè)務(wù)的廣度、深度?；诋?dāng)前律師業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的必要性，分析我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”律師業(yè)務(wù)的建設(shè)現(xiàn)狀，對(duì)其在律師事務(wù)所門(mén)戶網(wǎng)站、互聯(lián)思維營(yíng)銷法律服務(wù)、法律業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，嘗試從“互聯(lián)網(wǎng)+”律師業(yè)務(wù)在律所平臺(tái)、律所網(wǎng)絡(luò)發(fā)展定位以及多元化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段等方面完善“互聯(lián)網(wǎng)+”律師業(yè)務(wù)，以期推動(dòng)律師業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)中得到長(zhǎng)足進(jìn)步，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+ ；律師業(yè)務(wù)；電商平臺(tái)；信息律師

律師源自法律職業(yè)共同體，是社會(huì)主義法治建設(shè)的重要成員,其執(zhí)業(yè)活動(dòng)在社會(huì)進(jìn)步和國(guó)家法治建設(shè)的進(jìn)程中均有突出表現(xiàn)。據(jù)司法部最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年年底，全國(guó)執(zhí)業(yè)律師已達(dá)27.1萬(wàn)多人,律師事務(wù)所已有2.2萬(wàn)多家，共有來(lái)自21個(gè)國(guó)家和地區(qū)的265家律師事務(wù)所在中國(guó)內(nèi)地設(shè)立了330家代表機(jī)構(gòu)[1]。改革開(kāi)放30余年,律師業(yè)的發(fā)展取得了巨大進(jìn)步,但其現(xiàn)狀卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的傳播與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+法律”是指依托互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與極致思維解決法律服務(wù)市場(chǎng)需求的一種全新業(yè)務(wù)模式，該模式為傳統(tǒng)法律服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)提供了一次難得的機(jī)遇。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+法律”這一全新業(yè)務(wù)模式，用最低的運(yùn)營(yíng)成本實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)行業(yè)的換代升級(jí),必將大大拓展法律服務(wù)的廣度、深度，提供更具個(gè)性化的服務(wù)，推動(dòng)法律服務(wù)發(fā)生革命性的內(nèi)質(zhì)變革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下，律師業(yè)迫切需要?jiǎng)?chuàng)新與變革,唯有打破原有的行業(yè)發(fā)展框框,構(gòu)建起與當(dāng)前社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展新模式，才能解決當(dāng)前整個(gè)行業(yè)面臨的發(fā)展遲滯，專業(yè)化、規(guī)?；潭炔粔?，自律無(wú)序的局面。本文試就“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下律師業(yè)務(wù)的信息化思維予以探討。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”律師業(yè)務(wù)建設(shè)的必要性分析

在傳統(tǒng)意義上，律師形象只是一個(gè)仗義執(zhí)言、單打獨(dú)斗的俠客；在科技發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)提供了信息傳遞的最佳途徑，對(duì)律師業(yè)與律所管理層來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)顯得尤為重要。律師事務(wù)所的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)就是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，綜合開(kāi)發(fā)、運(yùn)用與律所有關(guān)的各種信息，發(fā)現(xiàn)與運(yùn)用機(jī)會(huì)，使得律所的人員、薪酬、業(yè)務(wù)、資源、品牌、客戶、質(zhì)量、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等一系列經(jīng)管活動(dòng)規(guī)范化、程序化、自動(dòng)化，從而發(fā)現(xiàn)與掌握新信息，及時(shí)做出決策，促進(jìn)工作效率的提高，提升律所核心競(jìng)爭(zhēng)力。下面從不同的角度探討律師事務(wù)所網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的必要性：

(一)律師與律師事務(wù)所拓展法務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需要

業(yè)務(wù)案源是律師和律師事務(wù)所的命脈所在。如案源不濟(jì)，會(huì)直接影響到律師與律所的生存狀態(tài)。故開(kāi)源拓展是前提，而案源的開(kāi)拓方法與策略、信息休戚相關(guān)。對(duì)律師與律所來(lái)說(shuō)，開(kāi)拓案源也需要收集信息、分析與運(yùn)用信息，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施，該過(guò)程就是網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的一部分。

收集信息需要渠道，網(wǎng)絡(luò)便是渠道之一。網(wǎng)絡(luò)提供了信息的程序化與自動(dòng)化，決策者通過(guò)查詢、分析、總結(jié)信息并及時(shí)行動(dòng)來(lái)達(dá)成目標(biāo)。目前，較多律師與律所建成獨(dú)立的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能檢索客戶來(lái)源、查詢內(nèi)容、業(yè)務(wù)對(duì)接，等等，此等信息均可通過(guò)自動(dòng)化軟件予以實(shí)現(xiàn)。通過(guò)信息分析，篩選出吸引目標(biāo)客戶的關(guān)鍵詞，使客戶能夠更加精準(zhǔn)地與律師、律所對(duì)接，獲得專業(yè)的服務(wù)。如此，便成了客戶信賴與案源的基礎(chǔ)，這就是律師業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的成就之一。

(二)提升法律服務(wù)與優(yōu)化律所管理的客觀需要

現(xiàn)代工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但管理卻難以徹底自動(dòng)化。自動(dòng)化管理一直是律所管理者的夢(mèng)想，由于律師及律所為客戶提供的是無(wú)形的法律服務(wù)，而律所管理面對(duì)更多的是人事問(wèn)題，故難度頗大。如信息化建設(shè)與律所管理對(duì)接，讓無(wú)形服務(wù)有形化表現(xiàn)，可為業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量的高低優(yōu)劣提供借鑒，促進(jìn)律師之間競(jìng)學(xué)，提升律所乃至行業(yè)的整體素質(zhì)。

律所內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)應(yīng)構(gòu)建合理的信息框架。信息化建設(shè)應(yīng)用于律師團(tuán)隊(duì)、品牌、文化、資薪、客戶管理等方面，相互之間既獨(dú)立又有機(jī)聯(lián)系。在信息化建設(shè)系統(tǒng)里，辦案律師按照既定程序在各型案件、歸類與欄目里提交經(jīng)辦案件詳情、代理思路、法律文書(shū)、適法理?yè)?jù)、處理結(jié)果、歸檔總結(jié)等文檔，形成一個(gè)完整、動(dòng)態(tài)的辦案實(shí)錄，讓律所管理者從宏觀管理角度及時(shí)掌握案件流程，在微觀指導(dǎo)下修正欠缺，同時(shí)有利于案件研討、互相競(jìng)學(xué)、監(jiān)督促進(jìn)，并能驗(yàn)證辦案策略的優(yōu)劣。同時(shí)，基于前述各類信息，律所可組織評(píng)比優(yōu)秀案例、優(yōu)秀法律文書(shū)、優(yōu)秀辦案律師等主題活動(dòng)，提高個(gè)人榮譽(yù)感與團(tuán)隊(duì)歸屬感。律所建立系統(tǒng)的信息化管理體系，能夠有效助長(zhǎng)律師法律服務(wù)素質(zhì)，使律所獲取強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)提升律師開(kāi)發(fā)信息資源能力的硬性需要

由于知識(shí)的碎片化，網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的當(dāng)事人雖未經(jīng)過(guò)法學(xué)的系統(tǒng)訓(xùn)練，但對(duì)某個(gè)層面或某些法律問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所掌握的知識(shí)可能遠(yuǎn)超普通律師[1]。由于大城市的律師網(wǎng)絡(luò)化水平更高，此為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代當(dāng)事人擇優(yōu)選擇目標(biāo)律師的重要渠道。當(dāng)事人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可對(duì)目標(biāo)律師的特長(zhǎng)、業(yè)績(jī)、聲譽(yù)、文憑、實(shí)務(wù)能力等求得答案，尋找與選擇目標(biāo)律師將日趨精準(zhǔn)化。由于我國(guó)律師業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，律師業(yè)務(wù)市場(chǎng)不完善，律師執(zhí)業(yè)失范行為頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息透明化給律師帶來(lái)的最大的挑戰(zhàn)莫過(guò)于對(duì)律師執(zhí)業(yè)與職業(yè)道德監(jiān)督力的加強(qiáng)。

網(wǎng)絡(luò)化即資源化，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要取得先機(jī)，首先應(yīng)當(dāng)在信息的不對(duì)稱性上做文章，故資源共享的重要性即為前提條件。律所實(shí)務(wù)涉及社會(huì)各個(gè)階層與角色，資源需求似乎無(wú)所不要。參照上述律所網(wǎng)絡(luò)化管理內(nèi)容，如每位律師都自覺(jué)在律所內(nèi)部辦公系統(tǒng)增添自己擁有的信息資源，即為彼此提供信息和支持，此類資源可細(xì)化到公、檢、法等職能部門(mén)的具體地址、聯(lián)系方式及路線導(dǎo)引，按不同行業(yè)分門(mén)別類地歸納、提交。在日趨繁忙、工作壓力不斷放大的今天，如能充分利用共享信息，則會(huì)省時(shí)節(jié)力，產(chǎn)生更大的效益與價(jià)值。

(四)開(kāi)拓與運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)程法律服務(wù)的業(yè)務(wù)需要

律所網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)不僅是技術(shù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)化的過(guò)程也是律所實(shí)現(xiàn)從“人治”向“法治”管理轉(zhuǎn)型的過(guò)程。律所管理者的重視、決策、宣傳和組織實(shí)施，對(duì)律所網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)至關(guān)重要。聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶認(rèn)為：“無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)化三個(gè)層面中哪一個(gè)層面的工作，都是先有思想、先有流程、先有模型，然后才有網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)。因此，軟件程序、硬件工具也好，顧問(wèn)公司、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用集成商、企業(yè)的CIO也好，都只能起到鼓吹、輔助、咨詢和推動(dòng)的作用，決不能代替企業(yè)的各級(jí)管理者，尤其是企業(yè)一把手的作用?！惫事蓭熓聞?wù)所的管理者需要深度理解與運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，并使之日漸完善，更好地增強(qiáng)律師事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力與整體形象。

當(dāng)下，律師與律所對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用趨于單調(diào)，大多數(shù)律所僅局限在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)進(jìn)行信息查詢和律所的宣傳與推廣。其實(shí)，律所也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客戶委托、法務(wù)對(duì)接、糾紛處理、項(xiàng)目交易等大量實(shí)務(wù)運(yùn)用。從當(dāng)前的律師運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看，已有若干律所建立網(wǎng)上委托系統(tǒng)，即律師業(yè)務(wù)電子商務(wù)，使遠(yuǎn)程客戶在節(jié)時(shí)省力的基礎(chǔ)上，依托電子商務(wù)完成授權(quán)委托及付款，繼而開(kāi)展法務(wù)活動(dòng)，故電子商務(wù)的應(yīng)用在律所網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)過(guò)程中大有空間。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”律師業(yè)務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

由于歷史原因，律師業(yè)發(fā)展較慢，法律服務(wù)市場(chǎng)不完善，律師執(zhí)業(yè)失范行為頻發(fā)。在傳統(tǒng)社會(huì)中，當(dāng)事人籠罩在律師專業(yè)權(quán)威的霧靄中，對(duì)律師的失范行為很難進(jìn)行自我維權(quán)，網(wǎng)絡(luò)信息透明化給律師帶來(lái)的最大的挑戰(zhàn)莫過(guò)于對(duì)律師執(zhí)業(yè)、職業(yè)道德監(jiān)督力的加強(qiáng)。首先，當(dāng)事人維權(quán)意識(shí)迅速覺(jué)醒，當(dāng)事人檢視聘請(qǐng)的律師是否存在失范行為，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行零距離查證；其次，當(dāng)事人維權(quán)渠道通暢，各地律協(xié)及律師管理處均在相關(guān)網(wǎng)站公布了網(wǎng)上投訴電話或郵箱等，違紀(jì)律師忌憚?dòng)诰W(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督，會(huì)有效地約束失范行為；最后，當(dāng)事人的監(jiān)督成本明顯下降，相對(duì)于傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)投訴，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行輿論監(jiān)督或投訴的成本可忽略不計(jì)，而維權(quán)效果卻彰顯。下面就律師業(yè)務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析：

(一)律師事務(wù)所門(mén)戶網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)形式化

互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)律師業(yè)務(wù)的滲透已勢(shì)不可擋，法律業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型也迫在眉睫。未來(lái)律所服務(wù)的工作重心將由單純的訴訟抑或法律服務(wù)，向“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)+現(xiàn)代技術(shù)”尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的方向轉(zhuǎn)變。引入了互聯(lián)網(wǎng)思維的律師業(yè)務(wù)，可迅捷提高律師的工作效率，更好規(guī)范律師服務(wù)流程，再現(xiàn)律師工作過(guò)程。然而，律師業(yè)務(wù)終究需要律師來(lái)主導(dǎo)，律師業(yè)務(wù)、案件代理都與律師個(gè)人或團(tuán)隊(duì)個(gè)性化工作分不開(kāi)，諸如口頭或文字表述、溝通能力與方式、關(guān)注重心與親和力、判斷力與切入角度、對(duì)證據(jù)材料的剖析與組織，等等，均會(huì)影響甚至決定律師業(yè)務(wù)最終效能。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下，如何在律所、法律服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)之間形成一個(gè)良性的運(yùn)行方案，是當(dāng)前律師們需要思考的問(wèn)題。

從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來(lái)看，對(duì)于作為沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一的上海來(lái)說(shuō)，在該區(qū)域不同類型的1 273家執(zhí)業(yè)律所中，80%以上創(chuàng)建或曾創(chuàng)建了獨(dú)立網(wǎng)站，上海市律師協(xié)會(huì)也開(kāi)通了東方律師網(wǎng)，可以說(shuō)，這是律所、律師行業(yè)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)雛形。但遺憾的是，網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況卻差強(qiáng)人意。通過(guò)對(duì)50家不同時(shí)期設(shè)立的律所網(wǎng)站截止到2014年6月30日的信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)9家網(wǎng)站自2014年1月以來(lái)無(wú)任何更新，占比18%；在2014年6月份當(dāng)月更新的僅為25家，占比50%；其中有一家2005年設(shè)立運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的律所，2008年5月最后更新后，至今再無(wú)更新[2]。調(diào)研的50家律所網(wǎng)站中，近半數(shù)被調(diào)研者定義為不便捷或信息不完整，綜合存在三方面問(wèn)題：首先，律所管理層或律師對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的推廣意識(shí)淡薄，不愿創(chuàng)建專屬的網(wǎng)站；其次，缺少專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、運(yùn)管人員，無(wú)力實(shí)施網(wǎng)站維護(hù)工作；最后，以業(yè)績(jī)發(fā)展考評(píng)創(chuàng)建或維護(hù)網(wǎng)站的必要性，影響網(wǎng)站設(shè)置。

(二)互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)法務(wù)不完善

“互聯(lián)網(wǎng)+法律”為品牌的構(gòu)建與市場(chǎng)的拓展提供了廣闊空間，通過(guò)律師業(yè)務(wù)質(zhì)量與品牌的健康構(gòu)建來(lái)生成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,才能獲得客戶的信任，并最后得到市場(chǎng)的認(rèn)可。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以有效解決制約律師業(yè)發(fā)展的“阻?！薄蓭煒I(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展問(wèn)題。從傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式來(lái)看，在未能建立一個(gè)健康有序的業(yè)務(wù)信息平臺(tái)條件下，以犧牲代理成本與利潤(rùn)來(lái)吸引客戶,雖然短期內(nèi)可以活躍法律服務(wù)業(yè)務(wù)，但這種手段無(wú)疑在“自砸招牌”。因此，珍惜自身執(zhí)業(yè)聲譽(yù)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷強(qiáng)化信息平臺(tái)建設(shè)，才能促進(jìn)律師業(yè)務(wù)品牌與社會(huì)公信力同步提升。

“互聯(lián)網(wǎng)+法律”是解決律所律師業(yè)務(wù)規(guī)?；瘑?wèn)題的鑰匙。未來(lái)幾年內(nèi),具有律師業(yè)務(wù)市場(chǎng)影響力的品牌必將越來(lái)越多，一定會(huì)根本改善缺乏專業(yè)化、規(guī)模化、無(wú)序混亂發(fā)展的行業(yè)局面。然而，在當(dāng)下，規(guī)?；趥鹘y(tǒng)律師業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)中意味著律所承載力的不斷擴(kuò)大,國(guó)內(nèi)目前已有數(shù)百人甚至千人級(jí)規(guī)模的律所,這種規(guī)模律所的競(jìng)爭(zhēng)力并未隨著規(guī)模的擴(kuò)張而倍增,而管理繁復(fù)程度、利害沖突與執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)卻日漸增強(qiáng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下單個(gè)律所的規(guī)模已不重要,規(guī)?；饕憩F(xiàn)在下列兩個(gè)方面：一是專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)的規(guī)?；２煌赜虻穆蓭熓聞?wù)所在互聯(lián)網(wǎng)上突破空間限制,通過(guò)律師聯(lián)盟方式實(shí)現(xiàn)雙向合作,律師業(yè)務(wù)形成規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì),其中業(yè)務(wù)層面的合作將會(huì)成為律師規(guī)?；闹饕Ｊ?；二是業(yè)務(wù)的規(guī)模化。2014年,全國(guó)律師辦理各類訴訟案件283萬(wàn)多件,擔(dān)任法律顧問(wèn)50多萬(wàn)家,這與當(dāng)年度全國(guó)1 565萬(wàn)多件訴訟案件總量與2 500萬(wàn)多家企業(yè)的律師業(yè)務(wù)需求相比,業(yè)務(wù)規(guī)模化尚有可持續(xù)的拓展空間[3]。

(三)網(wǎng)絡(luò)(云)法務(wù)品牌缺乏

目前，大部分律師被迫擠壓在窄小的業(yè)務(wù)空間開(kāi)展“萬(wàn)金油”式的傳統(tǒng)服務(wù)活動(dòng)。單一領(lǐng)域的法律工作不能保證律師獲得足夠的生存與發(fā)展,走專業(yè)化道路才是每個(gè)律師的執(zhí)業(yè)理想?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為律師專業(yè)化道路提供了生存與發(fā)展的廣闊空間,律師通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以為社會(huì)提供更加個(gè)性化和差異化的產(chǎn)品與服務(wù),信息技術(shù)的發(fā)展和便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)又使得某一領(lǐng)域技能精粹的專業(yè)律師能被迅速識(shí)別與區(qū)分,并得到社會(huì)的尊重與認(rèn)可,成為引領(lǐng)該領(lǐng)域的權(quán)威。

但目前，業(yè)內(nèi)對(duì)法律服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在嚴(yán)重的不足。服務(wù)品種單一、同質(zhì)化，營(yíng)銷手段落后，售后服務(wù)薄弱，等等，無(wú)不使其對(duì)客戶的吸引力受限，無(wú)法形成市場(chǎng)影響力與優(yōu)勢(shì)。要改變這種窘狀，需要各律所在法律服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級(jí)上不斷深化。其實(shí)，專業(yè)化優(yōu)勢(shì)除了個(gè)體律師與律所的努力之外,還需要來(lái)自行業(yè)的分工與細(xì)化，律師業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與最終服務(wù)的推廣只有更加獨(dú)立，形成法律行業(yè)整體的專業(yè)化與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才會(huì)改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，“互聯(lián)網(wǎng)+法律”也會(huì)推動(dòng)整個(gè)律師業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)化。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下律師業(yè)務(wù)優(yōu)化路徑構(gòu)建

法律網(wǎng)站不但要吸引需要提供法律幫助的網(wǎng)友，對(duì)法律界人士及其他關(guān)聯(lián)網(wǎng)站也應(yīng)當(dāng)有吸引力，促成加入共建與鏈接。在此基礎(chǔ)上，再行籌組松散型的“律師協(xié)作聯(lián)盟”，其宗旨就是實(shí)現(xiàn)律師業(yè)務(wù)的區(qū)域協(xié)作，以提高工作效率，降低客戶成本，分享網(wǎng)絡(luò)資源，拓展律師業(yè)務(wù)。但是單純的網(wǎng)絡(luò)公司不可能建立起真正有效的律師協(xié)作平臺(tái)，該平臺(tái)尚需要專業(yè)的律師資源去維持，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的僅是同業(yè)或跨界協(xié)作，通過(guò)線上交流可節(jié)時(shí)省力，但線下的實(shí)際協(xié)作才是最核心的追求目標(biāo)。

(一)構(gòu)建律師事務(wù)所網(wǎng)絡(luò)法務(wù)平臺(tái)

目前“互聯(lián)網(wǎng)+法律”雖有不少模式，但真正意義上的律師協(xié)作平臺(tái)目前仍處于發(fā)展與完善階段。如代表檢索導(dǎo)流類模式的中顧網(wǎng)、找法網(wǎng)，代表法律工具類模式的法大大和無(wú)訟案例，代表交易平臺(tái)類的知果果、綠狗網(wǎng)和快法務(wù)。但由于法律服務(wù)很難像其他的O2O可實(shí)現(xiàn)訂單、支付和服務(wù)為一體的標(biāo)準(zhǔn)化模式，導(dǎo)致無(wú)法利用“互聯(lián)網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)各方利益最大化。

就如同人們當(dāng)初爭(zhēng)論“互聯(lián)網(wǎng)+金融”屬性一樣，“互聯(lián)網(wǎng)+法律”也同樣面臨爭(zhēng)議，同樣如同互聯(lián)網(wǎng)金融已被公認(rèn)為其本質(zhì)屬性還是金融一樣，“互聯(lián)網(wǎng)+法律”也同樣需要法律的基礎(chǔ)，需要強(qiáng)大的法律服務(wù)功能背景才能拓展得更遠(yuǎn)。當(dāng)下有互聯(lián)網(wǎng)思維背景的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，其技術(shù)、平臺(tái)硬件大多尚可，但線上律師或律所軟件資源就差強(qiáng)人意，平臺(tái)幾乎單純定位為提供案源的通道，整個(gè)平臺(tái)的專業(yè)法律服務(wù)力量較為薄弱，而許多專業(yè)性法律服務(wù)機(jī)構(gòu)則囿于平臺(tái)技術(shù)、市場(chǎng)、品牌推廣等限制，難以達(dá)到專業(yè)服務(wù)技能與市場(chǎng)的無(wú)縫對(duì)接。客戶則游離于兩者之間，不能獲得極致的服務(wù)。只有借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與極致思維，才能解決客戶需求痛點(diǎn)以及律師行業(yè)發(fā)展現(xiàn)存的弊端。

從2015年開(kāi)始，以BAT為代表的新經(jīng)濟(jì)主義者掀起了一場(chǎng)“智慧民生”的新經(jīng)濟(jì)圈地運(yùn)動(dòng)，涉及醫(yī)療、出入境、交通等10多項(xiàng)公共服務(wù)，在政府公共服務(wù)體系中，公共法律服務(wù)已成為其重要內(nèi)容，相對(duì)于其他的公共服務(wù)，法律服務(wù)的市場(chǎng)容量達(dá)到了千億級(jí)別，如以此形成有效的締結(jié)、結(jié)付與服務(wù)，則絕對(duì)是一個(gè)多向利益保障與利益最大化的最佳結(jié)合，成為新經(jīng)濟(jì)與社會(huì)服務(wù)的非凡亮點(diǎn)。

目前，有著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)法律平臺(tái)創(chuàng)立典范的贏了網(wǎng)，依托強(qiáng)大的法律背景，上線不到一年的時(shí)間就建立了擁有6 000余位律師、100余位法學(xué)專家的強(qiáng)大資源庫(kù)，業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳等20多個(gè)城市，在短時(shí)間內(nèi)贏得了數(shù)千名個(gè)人及企業(yè)用戶，且其相應(yīng)的法律服務(wù)經(jīng)過(guò)了O2O和互聯(lián)網(wǎng)思維的洗禮，客戶可以用最快的速度找到最合適的律師。獨(dú)特的“律師競(jìng)標(biāo)模式”能夠激發(fā)律師的積極性和專業(yè)性，還能夠通過(guò)點(diǎn)評(píng)、第三方平臺(tái)托管等機(jī)制保障用戶利益，實(shí)現(xiàn)訂單、支付和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，用戶體驗(yàn)良好。

因此，通過(guò)與類似贏了網(wǎng)等國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)法律平臺(tái)建立律師業(yè)務(wù)合作關(guān)系，使得有訴訟需求的客戶高效挑選出最適合的律師，實(shí)現(xiàn)委托、支付和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化全程，使得法律服務(wù)的信息化思維發(fā)揮至極致。但是，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)劣效能最后還得歸結(jié)于線下律師或律所(后臺(tái)模式)法律服務(wù)的質(zhì)量，忽視提供法律服務(wù)的律師素質(zhì)，既吸引不了優(yōu)秀的律師或律所參與，也難以形成太大的影響力，所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的僅是同業(yè)或跨界協(xié)作，但線下的實(shí)際協(xié)作才是最核心的追求目標(biāo)。

(二)妥當(dāng)定位律師事務(wù)所網(wǎng)絡(luò)法務(wù)運(yùn)營(yíng)

從事互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)的法定地位如何定性，存在較多爭(zhēng)議，但至今未有定論?；ヂ?lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)作為新的市場(chǎng)探索的一個(gè)方向，需要像互聯(lián)網(wǎng)金融一樣，亟須明確的定位。綜合分析引發(fā)爭(zhēng)論的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)到底屬于經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)還是非經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)定位不明，應(yīng)當(dāng)從機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容的有償與否來(lái)界定機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)屬性，并作區(qū)別對(duì)待。具體如下：

1.由于互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)涉及互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，依《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)分為經(jīng)營(yíng)性與非經(jīng)營(yíng)性兩類進(jìn)行處理，規(guī)定了對(duì)前者實(shí)施許可證制度，而后者實(shí)施備案制度。因此，在甄別經(jīng)濟(jì)屬性時(shí)只要明確通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)向客戶有償提供信息或定制即為經(jīng)營(yíng)性行為。反之，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)的信息均是共享性的，應(yīng)為非經(jīng)營(yíng)性行為。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)，是先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)硬件與優(yōu)秀的律師或律所資源軟件的有機(jī)融合，并非單純的互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)。如不明確，無(wú)論是對(duì)律師行業(yè)還是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)均有不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維下的法律服務(wù)，先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)、律所、律師三者缺一不可，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)秀的律師或律所被線上客戶了解，繼而轉(zhuǎn)入承接互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)的后臺(tái)專業(yè)服務(wù)，化解了互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)與律師或律所合作的無(wú)序化的詬病。

律師是以個(gè)人智慧顯行業(yè)尊榮。新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，律師傳統(tǒng)業(yè)務(wù)活動(dòng)隨著委托人跨區(qū)域?qū)ふ衣蓭煷矶兊酶屿`活，律師協(xié)作的信息化模式也隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，QQ、微信的廣泛使用而日趨多樣化，律師或律所亟須一個(gè)專業(yè)、全面、匯集全國(guó)資源的協(xié)作平臺(tái)。近日，騰訊與贏了網(wǎng)宣布進(jìn)行戰(zhàn)略合作，騰訊在BAT三家中首度落戶“互聯(lián)網(wǎng)+法律”，讓互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)更具廣闊的發(fā)展前景?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的律師行業(yè)發(fā)展，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)更專業(yè)化的服務(wù)，更系統(tǒng)化、精細(xì)化的律師協(xié)作，才能真正構(gòu)建法律服務(wù)無(wú)阻礙綠色通道，為各類社會(huì)需求提供良好的法律服務(wù)。

(三)構(gòu)建多元化網(wǎng)絡(luò)法務(wù)營(yíng)銷機(jī)制

創(chuàng)建律師網(wǎng)站或互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)，其營(yíng)銷工作尤為重要。據(jù)業(yè)內(nèi)粗略統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)80%以上的網(wǎng)站訪問(wèn)量來(lái)自搜索引擎，隨著技術(shù)的革新和思維的創(chuàng)新，新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式不斷涌現(xiàn)。如一個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有被搜索引擎收錄，或雖被收錄，但排名滯后，其網(wǎng)絡(luò)吸引力就相當(dāng)?shù)臀ⅰ９事蓭熁蚵伤鶓?yīng)當(dāng)了解搜索引擎工作原理和相關(guān)技巧，努力改進(jìn)、優(yōu)化自己的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

網(wǎng)站技術(shù)具有中立性，并非極端復(fù)雜，運(yùn)用技術(shù)的目的就是為了取得比較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如企及市場(chǎng)前沿，就應(yīng)當(dāng)關(guān)注與做好下列內(nèi)容：

1.誠(chéng)實(shí)、善意地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，杜絕在域名注冊(cè)、實(shí)名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)甚至各類會(huì)員注冊(cè)中搶注知名網(wǎng)站名稱或他人的網(wǎng)站名稱，以實(shí)施投機(jī)與違規(guī)行為去建立營(yíng)銷渠道；

2.網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)及時(shí)或定期更新，內(nèi)容要豐富，尤其要反映社會(huì)熱點(diǎn)以及優(yōu)秀律師承辦的典型性案件，重視法律服務(wù)應(yīng)有的宣傳與推廣作用；

3.網(wǎng)站內(nèi)容要堅(jiān)持原創(chuàng)和真實(shí)原則，不能實(shí)施杜撰或未經(jīng)他人許可擅自使用其文章的侵權(quán)行為。只有做好前述工作，搜索引擎或服務(wù)平臺(tái)才會(huì)得到更多的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)流量自然提升，社會(huì)輿情才會(huì)聚焦，宣傳效果得以彰顯。

因此，建立網(wǎng)站或互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)就必須持之以恒地投入時(shí)間和精力，做好更新、維護(hù)和推廣，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道才會(huì)通暢。

四、結(jié)語(yǔ)

2015年7月1日，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，充分肯定了“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)，對(duì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、電子商務(wù)、益民服務(wù)等11個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)的深入融合和創(chuàng)新發(fā)展作出了總體思路與行動(dòng)要求[4]?？v觀這11個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，涉及新世紀(jì)全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生著戰(zhàn)略性和全局性的影響，律師行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下如何利用這千載難逢的時(shí)機(jī)，引領(lǐng)自身業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)中得到長(zhǎng)足進(jìn)步，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)，是一個(gè)極具歷史與現(xiàn)實(shí)意義的話題。

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〔責(zé)任編輯：徐雪野〕

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[中圖分類號(hào)]D916.5

[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

[文章編號(hào)]1000-8284(2015)04-0092-05

[作者簡(jiǎn)介]謝軍(1988- )，男，安徽宿州人，碩士研究生，從事民事訴訟法學(xué)、司法基礎(chǔ)理論以及法律文化等研究。

[收稿日期]2015-11-10