百分制考核在護(hù)理管理中的作用

張艷芬

重慶市潼南縣人民醫(yī)院護(hù)理部 402660

百分制考核在護(hù)理管理中的作用

張艷芬

重慶市潼南縣人民醫(yī)院護(hù)理部 402660

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步,患者對(duì)護(hù)理的要求也越來越高,而護(hù)理行業(yè)作為作為近些年才逐漸興起的一個(gè)熱門專業(yè),護(hù)理工作方面的考核,正在不斷探索,而百分制考核模式無疑是現(xiàn)階段護(hù)理工作方面管理的最佳方式。本文就百分制考核在護(hù)理管理中的作用進(jìn)行了簡要的分析,并就此提出了促進(jìn)護(hù)理管理工作的相關(guān)措施,為護(hù)理工作服務(wù),對(duì)提高護(hù)理管理的水平具有重要的意義。

百分制考核 護(hù)理 管理

護(hù)理管理工作的模式對(duì)提高護(hù)理管理工作有著重要的意義。而護(hù)理考核制度也是促進(jìn)護(hù)理工作的重要一步,百分制考核是現(xiàn)階段符合護(hù)理管理工作得以提高的重要手段,是護(hù)理管理工作發(fā)展的需要。

1 百分制考核與護(hù)理管理二者的概念界定

百分制考核是一種較為科學(xué)的考核制度,百分制考核所設(shè)定的考核總分?jǐn)?shù)為100,當(dāng)然也會(huì)根據(jù)工作的情況、題目的難易程度不一樣,把100分解到各個(gè)考核環(huán)節(jié)中,制定出相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和扣分準(zhǔn)則。

護(hù)理管理是患者的治療過程中是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),醫(yī)院的護(hù)理人員既是醫(yī)療服務(wù)的提供者又是醫(yī)患之間關(guān)系的協(xié)調(diào)者。在進(jìn)行護(hù)理工作之中,會(huì)得到很多的與護(hù)理管理相關(guān)的信息,而通過護(hù)理管理工作得到的護(hù)理方面的信息又是醫(yī)院了解患者狀況的主要手段,護(hù)理管理工作不是簡單的對(duì)患者進(jìn)行生理和心理上面的關(guān)心,還包括護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理時(shí)所采用的護(hù)理技術(shù),醫(yī)患之間的維護(hù)信息,護(hù)理管理方面的內(nèi)容以及對(duì)患者的一種追蹤回訪。英國有護(hù)理行業(yè)的專家曾經(jīng)指出:護(hù)理管理主要是把醫(yī)院的物力資源和人力資源進(jìn)行整合,通過護(hù)理人員高質(zhì)量的服務(wù)來為患者進(jìn)行各方面的治療。也有護(hù)理專家這樣說過:護(hù)理管理是醫(yī)院的護(hù)理人員在患者的需求下,盡最大的可能為患者提供自身的服務(wù),照顧患者的同時(shí)還要對(duì)患者進(jìn)行人文關(guān)懷和提供舒適的護(hù)理過程,并認(rèn)為護(hù)理管理工作的任務(wù)是通過有計(jì)劃的組織醫(yī)院的人力物力和財(cái)力為患者提供高質(zhì)量的人工服務(wù),從而達(dá)到患者所需求的優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的。

2 百分制考核在護(hù)理管理中的作用

百分制考核制度能否貫徹執(zhí)行,對(duì)護(hù)理管理工作的開展,其作用效果是顯而易見的,首先對(duì)醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)有著重要作用,同時(shí)也是促進(jìn)護(hù)理行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

2.1 百分制考核能有效規(guī)范護(hù)理行業(yè)的行為

以往的醫(yī)院護(hù)理人員主要做的工作是按時(shí)上下班,在上班期間完成其相應(yīng)的工作任務(wù)就行了,不存在較為細(xì)化的評(píng)比,這樣護(hù)理人員就會(huì)缺乏相應(yīng)的憂患意識(shí),很不利于護(hù)理行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,甚至?xí)霈F(xiàn)推卸責(zé)任和不負(fù)責(zé)的行為。而百分制考核的出現(xiàn),將這些分值細(xì)化到百分制考核的各個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)的分值不能過多,但包括的內(nèi)容一定要具體,在護(hù)理人員完成基本的工作任務(wù)的情況下,給予一定的分值,然后對(duì)護(hù)理人員的個(gè)人素養(yǎng),業(yè)務(wù)熟練程度,患者對(duì)護(hù)理人員的評(píng)價(jià),定期的考試成績等方面來進(jìn)行工作細(xì)化,這樣來促進(jìn)護(hù)理人員自身的提高,同時(shí)也是護(hù)理工作的一種進(jìn)步。

2 百分制考核能促進(jìn)護(hù)理工作的改進(jìn)

護(hù)理人員自身的能力是開展護(hù)理工作的重要前提,護(hù)理人員工作的好壞是醫(yī)院開展工作的重要一環(huán)?，F(xiàn)如今醫(yī)患關(guān)系越來越緊張,民眾可能對(duì)醫(yī)生以及護(hù)理人員的態(tài)度有一些偏差,護(hù)理人員在手術(shù)前后進(jìn)行的護(hù)理工作,是醫(yī)院與患者進(jìn)行溝通的重要橋梁紐帶。而這也將作為護(hù)理管理工作考核的重要依據(jù)。以往的護(hù)理管理評(píng)價(jià),一般都是由分管護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行,這樣就容易產(chǎn)生護(hù)理人員存在僥幸心理,甚至出現(xiàn)拉關(guān)系現(xiàn)象的存在,這樣不僅不利于護(hù)理人員自身的發(fā)展,更不利于護(hù)理行業(yè)的健康有序競爭。而百分制考核的出現(xiàn),改變了以往較為單一的考核模式,這樣工作的好壞就顯而易見了,百分制考核能促進(jìn)護(hù)理人員在全新的模式下,用心去了解病人的身心健康,在提供科學(xué)合理的護(hù)理方面的服務(wù)之外,更多的應(yīng)該是人文方面的關(guān)懷,將每天所要做的工作盡可能地細(xì)化,這同樣也是對(duì)自身的一種鍛煉,護(hù)理人員應(yīng)該更多地去嘗試和患者進(jìn)行心靈交流,而這方面的溝通也不能局限于在醫(yī)院的狹小范圍內(nèi),在工作之余,護(hù)理人員更要及時(shí)和患者進(jìn)行交流,用以來改進(jìn)護(hù)理模式,不斷進(jìn)步。

2.3 百分制考核能促進(jìn)護(hù)理工作隊(duì)伍的進(jìn)步

百分制考核能在很大程度上來約束護(hù)理人員的行為規(guī)范,人無完人,護(hù)理人員自身也肯定會(huì)存在一些不足,而百分制考核能從一定程度上來規(guī)范護(hù)理人員的行為,這樣護(hù)理人員都克服了自身的不足之處,能讓她們像積極,正規(guī)和良好的方向發(fā)展,對(duì)專業(yè)技能方面的要求,一點(diǎn)都不能含糊,因?yàn)檫@事關(guān)病人的生命健康,而護(hù)理人員能否讓患者感受到人文關(guān)懷,則是他們對(duì)護(hù)理工作評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。而患者參與對(duì)護(hù)理人員的評(píng)價(jià),最后算入考核內(nèi)容,這是很科學(xué)的舉措,那就無形之中鞭策護(hù)理人員不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,更加全身心投入到工作中去,不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,發(fā)展自己的專業(yè)技能。

百分制考核的效果還是很明顯的,不僅讓護(hù)理人員得到了最大限度的鍛煉,自身的價(jià)值得到了體現(xiàn),管理者通過一定的考核方式讓護(hù)理人員上崗,讓醫(yī)院的護(hù)理人員與市場的需要相聯(lián)系,讓真正熱愛護(hù)理行業(yè)的人員能得到機(jī)會(huì)展示自己的才華,在有限的護(hù)理人員情況下,完成盡可能多的護(hù)理任務(wù),這是對(duì)護(hù)理工作的考核,同時(shí)也是對(duì)護(hù)理人員的全面考核。

我們科室原本有6名護(hù)理人員,由于有1名護(hù)理人員懷孕,那么就剩下5個(gè)護(hù)理人員,我們本著患者至上的信念,大家經(jīng)常在加班中,完成必要的任務(wù),從病人住院,到病人出院的那一刻,我們的護(hù)理工作始終如一,在高質(zhì)量的服務(wù)之下,讓患者得到滿意,同時(shí)我們自身的價(jià)值也得到了體現(xiàn)。我們這樣全身心地投入工作,也是對(duì)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的一種貢獻(xiàn),更是對(duì)為民服務(wù)最好的詮釋。

3 如何利用百分制考核提高護(hù)理管理

百分制考核的優(yōu)點(diǎn)顯而易見,而怎樣正確利用百分制考核來提高護(hù)理行業(yè)的管理和服務(wù)水平,卻是不經(jīng)相同。

3.1 嚴(yán)格規(guī)范百分制考核模式

百分制考核模式一旦確定下來,要科學(xué)分配各個(gè)工作環(huán)節(jié)應(yīng)該對(duì)應(yīng)的分值。像基本的工作和聽從指揮這方面就是最基礎(chǔ)的,所占的比重應(yīng)該較大,還有就是工作態(tài)度,受到的獎(jiǎng)懲措施,個(gè)人的素養(yǎng)方面也很重要,而很關(guān)鍵的還有護(hù)理人員的專業(yè)水平以及護(hù)理人員和患者之間的溝通狀況,能否全身心地去為患者著想,也是參與考核的重要依據(jù),百分制考核模式是一定的,而怎樣分配到實(shí)際的工作中去,這就得靠管理者們的決策了,這樣護(hù)理人員的個(gè)人狀況,醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況都是決定百分制分配的重要依據(jù)。

3.2 加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)

再好的制度都的要好的員工來執(zhí)行,百分制考核是符合護(hù)理工作需要的,這點(diǎn)已經(jīng)被證實(shí),而護(hù)理人員作為實(shí)踐者,能否遵守百分制考核中的內(nèi)容,將對(duì)護(hù)理管理工作的開展具有重要的影響。為了較好地開展百分制考核制度,必要要不斷組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和思想上面的學(xué)習(xí),不斷提高護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng),把患者的需要放在第一位。同時(shí)也要將醫(yī)患關(guān)系作為改善護(hù)理工作的突破口,讓患者能感覺到家的溫暖,讓他們不再對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生恐懼,起碼不能形成緊張的關(guān)系。護(hù)理人員是醫(yī)院與患者之間的紐帶,其作用是不言而喻的,如何加強(qiáng)這種紐帶的作用,是如今醫(yī)患關(guān)系能否得以改善的重要內(nèi)容,百分制考核的影響大小是不一樣的,但是對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系確實(shí)實(shí)實(shí)在在的存在。

4 總結(jié)

推進(jìn)百分制考核的不斷深入,是護(hù)理管理發(fā)展的必然選擇,而實(shí)現(xiàn)百分制考核必然會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,并能培養(yǎng)出一支合格的護(hù)理隊(duì)伍,這對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系同樣具有著重要的意義?？梢姴粩嗌钊胪茝V百分制考核制度,對(duì)如今的醫(yī)患關(guān)系有著重要的積極作用,是符合我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的重要舉措和創(chuàng)新。

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with the economic and social progress, the patient is becoming more and more high to the requirement of nursing, and nursing as just a popular major emerging in recent years, nursing assessment, are continuously explore, and centesimal system assessment model is definitely the best way to present nursing work. In this paper, the role of centesimal system evaluation in nursing management is briefly analyzed, and put forward the relevant measures to improve the nursing management, nursing service.

assessment nursing management

R471

A

1672-5654(2015)02(c)-0000-00

張艷芬,(1975-),女,重慶市潼南縣,主管護(hù)師,本科,研究方向：護(hù)理管理 電話：15310642668。