大數(shù)據(jù)打假初顯成效個(gè)人維權(quán)路仍漫漫

許雙

11月20日在義烏烏鎮(zhèn)的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，馬云的演講中談到所有人都關(guān)心的假貨問題時(shí)，表示淘寶可以很快查到來(lái)源，所以造假的不敢在淘寶上做生意。

淘寶大數(shù)據(jù)打假初顯神威

12月18日，淘寶網(wǎng)正式發(fā)布了《2014淘寶聯(lián)動(dòng)警方打假報(bào)告》，報(bào)告表示2014年淘寶與公安機(jī)關(guān)展開了緊密的聯(lián)合行動(dòng)，截至12月12日，共破獲18個(gè)集群案件，端掉200多個(gè)制售假窩點(diǎn)，抓獲犯罪嫌疑人近400人。

其中報(bào)告中提到一個(gè)新的字眼，叫大數(shù)據(jù)。報(bào)告中表示，淘寶將持續(xù)利用大數(shù)據(jù)協(xié)助執(zhí)法機(jī)構(gòu)徹底打擊假貨源頭。這是淘寶官方首次對(duì)外提到利用大數(shù)據(jù)打假，可算是對(duì)馬云在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上關(guān)于打假言論的最好注解。

報(bào)告數(shù)據(jù)采集自2014年1月1日至2014年12月12日期間，是淘寶與警方聯(lián)合打擊假貨的情況匯總。由于在電子商務(wù)平臺(tái)上，每一筆交易在技術(shù)上都有記錄，每一個(gè)售假者的信息都有跡可循，這就意味著，傳統(tǒng)線下因假貨的隱蔽性和流傳廣特點(diǎn)而導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)假貨難的問題會(huì)得到很大解決，所以這份報(bào)告也是迄今為止，線上線下聯(lián)手打擊制售假行動(dòng)最為精確的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

報(bào)告顯示，2014年，淘寶網(wǎng)一方面整理并向各地公安機(jī)關(guān)提供發(fā)現(xiàn)的假貨信息；一方面配合政府執(zhí)法機(jī)關(guān)開展專項(xiàng)打擊行動(dòng)，與各地公安機(jī)關(guān)聯(lián)合協(xié)同對(duì)線下制售假窩點(diǎn)進(jìn)行打擊。

整個(gè)報(bào)告不僅列舉了一些大型造假案件，還通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)制假造假產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)做了分析，指出了熱門的造假行業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋、圍巾、箱包、衣服、化妝品、減肥藥等以及造假城市等。

阿里巴巴集團(tuán)安全部專家表示，假貨是全社會(huì)性的問題，假貨的源頭在線下，對(duì)于假貨的整治需要線上線下聯(lián)合協(xié)同。“阿里非常愿意，并熱切希望開放互聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢(shì)，與各地各級(jí)執(zhí)法機(jī)構(gòu)合作、協(xié)同，精準(zhǔn)打擊假貨產(chǎn)業(yè)根源，真正解決困擾社會(huì)的假貨問題?！?/p>

淘寶是第一家敢于向外界揭示自家平臺(tái)售假的電商，并且利用大數(shù)據(jù)與公安機(jī)關(guān)建立常態(tài)長(zhǎng)效的打假聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，淘寶在打假的路上無(wú)疑走得更令人信服。

個(gè)人消費(fèi)者懷疑買到假貨

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，查到懷疑的對(duì)象，然后通過(guò)神秘買手購(gòu)買該店鋪商品，同時(shí)聯(lián)系真實(shí)品牌方和專業(yè)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，根據(jù)這兩方的鑒定，最終確定這家店鋪是否售假。整個(gè)過(guò)程無(wú)懈可擊，也特別適合偵破交易量巨大的造假類案件。

可是當(dāng)個(gè)人消費(fèi)者遇到大批量造假時(shí)又該如何呢？在淘寶平臺(tái)上，交易量、好評(píng)度、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分都是可以無(wú)痕刷出來(lái)的，當(dāng)這幾個(gè)最重要的因素已經(jīng)失去參考價(jià)值時(shí)，消費(fèi)者買到假貨的幾率必將急劇增加。

雙十二期間，熱衷網(wǎng)購(gòu)的王先生在淘寶聚劃算平臺(tái)上看中一雙彪馬運(yùn)動(dòng)鞋，價(jià)格只是正常價(jià)格的一半。在王先生看來(lái)，能進(jìn)聚劃算平臺(tái)的都應(yīng)該是被淘寶嚴(yán)格審核過(guò)，交了足夠保證金，質(zhì)量上不存在問題的，所以即使有對(duì)低價(jià)的擔(dān)心，憑著一絲僥幸下單了。

事實(shí)上，這家店鋪的生意一直很火爆，這雙鞋子在平時(shí)的售價(jià)就比其他店鋪里要便宜不少，雖然購(gòu)物評(píng)論里有一些質(zhì)疑產(chǎn)品的真假，可是大多數(shù)的評(píng)價(jià)依舊中肯，所以交易量也是淘寶里最高的（月交易量過(guò)千）。收到鞋子之后，王先生第一感覺是鞋子像假的，雖然外觀上看著和官網(wǎng)的基本一致，但是濃烈的橡膠味和堅(jiān)硬的鞋底都像是一種不好的信號(hào)，跟以往買的彪馬手感明顯不同，產(chǎn)地來(lái)自福建（國(guó)內(nèi)有名的制鞋集散地），通過(guò)手機(jī)掃描二維碼也得不到任何相關(guān)產(chǎn)品信息，這更讓王先生擔(dān)心。

無(wú)奈之下，王先生再次咨詢這家淘寶店，客服信誓旦旦，保證是正品，也信心滿滿的表示他們是官方授權(quán)店；對(duì)于如此低價(jià)的原因客服解釋是老款，現(xiàn)在降價(jià)處理，可王先生表示在官網(wǎng)查詢得知這是新款時(shí)，客服又說(shuō)是新款，卻又解釋不清為何低價(jià)；王先生提出查看他們的官方授權(quán)書，客服只是表示授權(quán)書不在，暫時(shí)沒法查看，說(shuō)話明顯的前后矛盾。

越發(fā)懷疑的王先生決定直接找彪馬官方咨詢，無(wú)奈多次撥打客服電話均無(wú)人接聽。即便如此，王先生心里也已經(jīng)認(rèn)定這雙鞋子是假貨，只是苦于拿不出有力的證據(jù)來(lái)證明。

鑒定渠道缺失

淘寶利用大數(shù)據(jù)追查到可疑商品之后，通過(guò)買回來(lái)找官方和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)做鑒定，這是明顯的利用大企業(yè)的影響力和“特權(quán)”來(lái)做的工作，對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，難度系數(shù)太大。

以王先生買到的鞋為例，通過(guò)淘寶大數(shù)據(jù)，相信也能查到這批鞋子的產(chǎn)品、發(fā)貨地以及店主的相關(guān)信息。而對(duì)于產(chǎn)品鑒定，相信淘寶以打假的名義去找彪馬的官方或者第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具鑒定報(bào)告，都問題不大，但是這樣的鑒定行為，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，卻是相當(dāng)不易。

從官方鑒定上來(lái)講，一般的專賣店是沒有鑒定真?zhèn)芜@樣的業(yè)務(wù)的，并且也不可能會(huì)給個(gè)人消費(fèi)者出具任何形式的鑒定證明，這一點(diǎn)也是所有品牌商的共識(shí)，在衣服、化妝品、奢侈品等眾多領(lǐng)域都是如此，官方公司也同樣不會(huì)接受個(gè)人行為的鑒定，最好的情形也只是告訴消費(fèi)者一些基本的鑒定知識(shí)，甚至進(jìn)一步的細(xì)節(jié)也屬商業(yè)機(jī)密，難以透露。

同樣，對(duì)于第三方鑒定，大多也是針對(duì)企業(yè)集團(tuán)類的鑒定，一般不對(duì)個(gè)人開放，即便是開放，其鑒定費(fèi)用個(gè)人也往往很難承受。此外，承擔(dān)檢測(cè)功能的質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)所提供的檢測(cè)工作，也是對(duì)物品只做質(zhì)量、材質(zhì)和性能的檢測(cè)，而不是做真?zhèn)螜z測(cè)?！氨热纾b定材料是不是牛皮，是不是具備防水功能，但若檢測(cè)不是牛皮也并不代表它不是真品?！币簿褪钦f(shuō)質(zhì)檢的結(jié)果也不能作為真假的判斷依據(jù)。

所以在不針對(duì)個(gè)人檢測(cè)開放的情形下，哪怕消費(fèi)者有十足的把握，拿到假貨鑒定的證據(jù)也依舊很難，這一點(diǎn)也成為掣肘消費(fèi)者維權(quán)的重要原因之一。

假貨鑒定的問題一直都是維權(quán)的難點(diǎn)，2014年新版的《消法》對(duì)假貨問題也只是將賠償由一倍提到了三倍，而在鑒定的問題上依舊“一籌莫展”。

互聯(lián)網(wǎng)或許是契機(jī)

消費(fèi)者維權(quán)的最大難點(diǎn)在于懷疑假貨和證明假貨，在質(zhì)疑假貨方面消費(fèi)者有著天生的敏感，雖然有主觀臆斷的成分，但是綜合各方投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，這些質(zhì)疑大多有效。而證明假貨方面雖然品牌商和官方鑒定機(jī)構(gòu)不對(duì)個(gè)人開放，但是淘寶大數(shù)據(jù)的這種模式卻為消費(fèi)者提供了路徑。此外，在消費(fèi)者有充分理由的情況下，去鑒定缺的也只是一個(gè)能讓品牌官方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)能接受的企業(yè)資質(zhì)而已。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底滲透到人們生活中的方方面面， 對(duì)于網(wǎng)購(gòu)打假，我們也一樣充滿期待。如果能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的快捷，將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑迅速收集整理，通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析無(wú)疑更能提高假貨的辨別度。而能迅速得到鑒定結(jié)果，給消費(fèi)者相應(yīng)賠償，對(duì)涉事店鋪進(jìn)行處罰追究也必將大大優(yōu)化國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的環(huán)境。當(dāng)然我們最終期待的是一個(gè)店鋪主動(dòng)不售假的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。