基于KANO 模型的設(shè)備質(zhì)量分類(lèi)管理體系構(gòu)建

□王徑迤 薛 宏

近幾年電力制造行業(yè)發(fā)展極為快速，面臨的挑戰(zhàn)也較多。國(guó)際上“雙反”情況層出不窮，國(guó)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)又愈演愈烈，部分供應(yīng)商以降低產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)來(lái)?yè)Q取利潤(rùn)，導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障的現(xiàn)象持續(xù)增多。由于故障引發(fā)的各類(lèi)問(wèn)題，直接影響到電力工程的建設(shè)進(jìn)度和竣工后設(shè)備的運(yùn)行安全?；谏鲜鲈?，自2011年起冀北物資公司組織人員不斷實(shí)踐，采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和管理方法，結(jié)合設(shè)備質(zhì)量管理的各種經(jīng)驗(yàn)，對(duì)風(fēng)光儲(chǔ)輸工程的設(shè)備制造過(guò)程采用了多模式并用的管理體系，達(dá)到了完善設(shè)備質(zhì)量管理方法、提高設(shè)備質(zhì)量管理水平、降低設(shè)備質(zhì)量管理成本的目的［1］。

一、建立基于KANO 管理模型的設(shè)備質(zhì)量分類(lèi)管理體系

(一)設(shè)備質(zhì)量分類(lèi)管理體系的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)［2］。根據(jù)KANO 模型設(shè)計(jì)了駐廠監(jiān)造、關(guān)鍵點(diǎn)見(jiàn)證、抽樣檢測(cè)三種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督管理方法來(lái)滿(mǎn)足相對(duì)應(yīng)的管理需求。

1．駐廠監(jiān)造。駐廠監(jiān)造是指監(jiān)造單位組織專(zhuān)業(yè)人員到制造廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤制造全過(guò)程，對(duì)設(shè)備、材料的制造質(zhì)量與進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。其主要滿(mǎn)足質(zhì)量管理的基本型需求，對(duì)應(yīng)的是風(fēng)光儲(chǔ)輸工程中的重要設(shè)備元器件，確保此類(lèi)設(shè)備的質(zhì)量能夠令主體工程順利實(shí)施。這種方式具有全過(guò)程、全方位的優(yōu)點(diǎn)，但也存在監(jiān)督成本高的顯著缺點(diǎn)。

2．關(guān)鍵點(diǎn)見(jiàn)證。關(guān)鍵點(diǎn)見(jiàn)證是指對(duì)設(shè)備、材料制造過(guò)程中的某個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行文件見(jiàn)證、現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證或停工待檢，主要內(nèi)容包括見(jiàn)證技術(shù)文件、關(guān)鍵工序、試驗(yàn)過(guò)程、包裝儲(chǔ)運(yùn)等。其主要滿(mǎn)足質(zhì)量管理的期望型需求，對(duì)應(yīng)的是風(fēng)光儲(chǔ)輸工程中相對(duì)較普通的設(shè)備元器件。保證此類(lèi)設(shè)備的質(zhì)量，有助于加快工程進(jìn)度、提高工程的執(zhí)行效率。這種方式具有針對(duì)性強(qiáng)，監(jiān)督成本低的優(yōu)點(diǎn)。

3．抽樣檢測(cè)。抽樣檢測(cè)是指對(duì)正在制造或制造完畢的產(chǎn)品，按要求進(jìn)行見(jiàn)證取樣，由受托的第三方抽樣檢測(cè)單位或抽檢隊(duì)伍采用自備檢驗(yàn)裝置或使用供應(yīng)商檢驗(yàn)裝置進(jìn)行試驗(yàn)、測(cè)試，檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量或驗(yàn)證供應(yīng)商試驗(yàn)的真實(shí)性。其主要滿(mǎn)足質(zhì)量管理的興奮型需求，對(duì)應(yīng)的是風(fēng)光儲(chǔ)輸工程中的大批量、相似性強(qiáng)的設(shè)備元器件。保證此類(lèi)設(shè)備的質(zhì)量，能顯著性降低工程成本費(fèi)用、減少工程運(yùn)行后的維護(hù)成本。這種方式具有技術(shù)性高、監(jiān)督廣度高的特點(diǎn)。

表1 三種質(zhì)量管理方式特點(diǎn)對(duì)比

(二)設(shè)備質(zhì)量分類(lèi)管理體系的管控要點(diǎn)。按照風(fēng)光儲(chǔ)輸工程的要求，設(shè)備質(zhì)量分類(lèi)管理體系的管控要點(diǎn)為“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”?！叭亍卑ㄔO(shè)備進(jìn)度控制、設(shè)備質(zhì)量控制、設(shè)備投資控制。在進(jìn)度方面，采用駐廠、巡檢等方式對(duì)設(shè)備設(shè)計(jì)階段、生產(chǎn)階段全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，督促制造廠采取有效措施，確保設(shè)備能夠按期交貨;在質(zhì)量方面，采用監(jiān)造、關(guān)鍵點(diǎn)見(jiàn)證、抽樣檢測(cè)等方式對(duì)設(shè)備原材料、關(guān)鍵工序、出廠試驗(yàn)等重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。在設(shè)備投資方面，核實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度，按照設(shè)備采購(gòu)合同中規(guī)定的付款條件，簽發(fā)付款單，確保付款如期支付?！皟晒芾怼卑ê贤芾砗托畔⒐芾?。合同管理方面包括設(shè)備采購(gòu)合同的簽訂、履行、變更或終止等過(guò)程。信息管理方面包括質(zhì)量監(jiān)督信息的收集、加工整理、儲(chǔ)存、傳遞和應(yīng)用等內(nèi)容，確保能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取相應(yīng)的信息?！耙粎f(xié)調(diào)”是指全面地組織協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào)的范圍分為內(nèi)部的協(xié)調(diào)和外部的協(xié)調(diào))。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理方作為獨(dú)立的第三方，積極協(xié)調(diào)業(yè)主方、設(shè)計(jì)方、制造方之間出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。

(三)設(shè)備質(zhì)量分類(lèi)管理體系的實(shí)施方法。通過(guò)對(duì)駐廠監(jiān)造、關(guān)鍵點(diǎn)見(jiàn)證和抽樣檢測(cè)特點(diǎn)的分析，按照各自設(shè)備特點(diǎn)進(jìn)行了體系劃分。同時(shí)，確定了以體系總綱為核心，駐廠監(jiān)造、關(guān)鍵點(diǎn)見(jiàn)證、抽樣檢測(cè)大綱為特點(diǎn)，各個(gè)設(shè)備作業(yè)規(guī)范為操作手冊(cè)的設(shè)備質(zhì)量管理模型。設(shè)備質(zhì)量管理人員根據(jù)所處的職務(wù)不同，按各自工作所對(duì)應(yīng)的文件開(kāi)展管理工作。采用駐廠監(jiān)造、關(guān)鍵點(diǎn)見(jiàn)證和抽樣檢測(cè)的方式，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量需求的設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)質(zhì)量管理。

表2 設(shè)備質(zhì)量分類(lèi)管理體系設(shè)備劃分

二、結(jié)語(yǔ)

KANO 模型將設(shè)備質(zhì)量管理分成三個(gè)類(lèi)別的管理需求:基本型需求、期望型需求和興奮型需求。根據(jù)該模型將風(fēng)光儲(chǔ)輸工程20 多種設(shè)備的制造質(zhì)量管理分為駐場(chǎng)監(jiān)造、關(guān)鍵點(diǎn)見(jiàn)證、抽樣檢測(cè)三個(gè)類(lèi)別，分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的管理需求，從而實(shí)現(xiàn)了分類(lèi)質(zhì)量管理，有針對(duì)性地降低了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，避免了不必要的成本。

［1］張庚等．變壓器鐵心多點(diǎn)接地故障及其診斷［J］．華北電力技術(shù)，2011

［2］李春麗，面向核電設(shè)備制造的質(zhì)量管理模型及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)［D］．哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2009