非語(yǔ)言溝通技巧在傳染科護(hù)理中的應(yīng)用

朱圣玉

【摘要】溝通在臨床護(hù)理工作中具有至關(guān)重要的價(jià)值和意義，對(duì)患者的治療效果、生存質(zhì)量均產(chǎn)生重要影響。非語(yǔ)言溝通作為其中的一種，主要通過肢體語(yǔ)言向患者表達(dá)情感。為了更好的提高非語(yǔ)言溝通技巧在傳染科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，促進(jìn)護(hù)理工作整體水平和患者滿意度，筆者對(duì)非語(yǔ)言溝通技巧進(jìn)行了系統(tǒng)分析與探討。

【關(guān)鍵詞】非語(yǔ)言溝通；技巧；傳染科；護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R47351【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】 A【文章編號(hào)】1007-8517（2014）12-0121-01

護(hù)理工作在醫(yī)院治療中具有舉足輕重的作用，不僅能夠促進(jìn)治療效果，同時(shí)還可以降低醫(yī)患、護(hù)患糾紛，提高患者滿意度。在實(shí)際護(hù)理工作中，多數(shù)護(hù)理人員將語(yǔ)言溝通作為護(hù)理工作的主要方式，忽略了非語(yǔ)言溝通的重要性，導(dǎo)致實(shí)際護(hù)理效果并不理想。特別是對(duì)于傳染科患者來(lái)說，具有較強(qiáng)的敏感性，采用語(yǔ)言溝通極易對(duì)患者心理造成嚴(yán)重?fù)p傷，從而出現(xiàn)溝通障礙。針對(duì)此種現(xiàn)象，本文將非語(yǔ)言溝通在傳染科護(hù)理中的相關(guān)技巧進(jìn)行闡釋，以提高臨床護(hù)理水平。

1儀態(tài)服飾

儀態(tài)服飾是患者見到醫(yī)護(hù)人員的第一印象，作為白衣天使，更應(yīng)在日常工作中，注意自身儀表，服飾整潔、妝容得體、舉止大方、姿態(tài)規(guī)范、表情自然，腳步輕盈。通過大方、自然的儀態(tài)服飾，有效增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員的信任，保證患者擁有充足的安全感，進(jìn)而提高與醫(yī)院人員的配合度，早日康復(fù)[1]。此外，得體的儀態(tài)服飾可以使患者感受到護(hù)理人員患者對(duì)自身的尊重，從而使患者更樂意接近護(hù)理人員，保持兩者之間關(guān)系和諧，避免不必要的護(hù)患糾紛。

2目光接觸

目光接觸是臨床護(hù)理工作中最為常用的非語(yǔ)言溝通方式。通過目光接觸可有效洞悉患者真實(shí)意愿，并讓患者了解護(hù)理人員接下來(lái)要做的事情。特別是因傳染科具有自身特殊性，導(dǎo)致護(hù)理人員往往全副武裝。此時(shí)目光接觸對(duì)于護(hù)理工作來(lái)說重要性更為突出。對(duì)此在日常護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)積極采用目光接觸這一非語(yǔ)言溝通技巧。

3身體行為

身體行為在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用范圍非常廣泛，特別是對(duì)于傳染科這一特殊科室來(lái)說，必要的身體行為可有效提高患者臨床護(hù)理效果。比如對(duì)于不能下床方便的患者，應(yīng)在其大便時(shí)送上便盆。在輸液、打針結(jié)束后對(duì)患者針眼部位進(jìn)行按壓，避免出血或感染其他病癥?；颊呓邮芟嚓P(guān)檢查后，主動(dòng)為其整理衣物等。通過身體行為可以使患者充分感受到護(hù)理人員給予的關(guān)心與愛護(hù)，從而增強(qiáng)患者依從性，構(gòu)建良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系[2]。在護(hù)理過程中還應(yīng)注意，嚴(yán)禁敷衍、漫不經(jīng)心、不耐煩等現(xiàn)象的發(fā)生，避免對(duì)患者自尊造成嚴(yán)重?fù)p害?？傊畱?yīng)注意手勢(shì)自然、大方，通過點(diǎn)頭等動(dòng)作，加強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通。

4恰當(dāng)撫摸

通過觸摸也可以增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的情感。在日常護(hù)理工作中，醫(yī)護(hù)人員可以在合理范圍內(nèi)拍拍患者肩、握握患者手。由于傳染科患者具有傳染性，觸摸可有效改善患者敏感心理，使其充分感受到護(hù)理人員的鼓勵(lì)與支持，有效緩解患者不良心理，幫助患者保持積極向上的健康心態(tài)。對(duì)于嬰幼兒患者來(lái)說，撫摸可以使其感受到媽媽的溫暖，幫助其緩解焦躁、不安等心理，從而提高臨床治療效果。

5距離方向

雖然傳染科患者均具有一定的傳染性，但保持適當(dāng)距離，可使患者充分感受到來(lái)自護(hù)理人員的尊重。在實(shí)際護(hù)理工作中，一般最佳距離因保持在15m的距離[3]。對(duì)于部分需要進(jìn)行安慰的患者則可以適當(dāng)拉近些距離，以保證溝通過程中患者和自身均感到舒適，避免對(duì)患者心理產(chǎn)生一定的壓力。

6技術(shù)操作

在對(duì)患者進(jìn)行治療過程中，應(yīng)保證自身操作有條不紊，對(duì)于出現(xiàn)的意外情況，也能做到沉著冷靜。對(duì)于出現(xiàn)危急、病重的患者，應(yīng)做到果斷、鎮(zhèn)靜，使患者感受到充足的安全感。此外在技術(shù)操作過程中還應(yīng)做到嫻熟，借此提高患者治療信心與勇氣。嚴(yán)格按照無(wú)菌操作的程序進(jìn)行，熟練掌握無(wú)痛技術(shù)，有效分散患者注意力。在實(shí)施靜脈穿刺過程中，應(yīng)保證一次成功率，避免對(duì)患者造成不必要的傷害。總之，嫻熟的操作技術(shù)是非語(yǔ)言溝通中效果極為顯著的一種，應(yīng)牢牢掌握。

7耐性傾聽

對(duì)于傳染科來(lái)說，入住的絕大多數(shù)患者為肝炎患者，由于疾病治療周期長(zhǎng)，且臨床上尚未研制出最佳治療措施，病情無(wú)法徹底治愈，導(dǎo)致患者多存在一定的心理問題。與其他科室不同，傳染科患者多進(jìn)行隔離治療，致使患者或躁動(dòng)不安或悶悶不樂。特別是缺乏與人溝通交流的環(huán)境，致使患者真實(shí)感受無(wú)人聆聽，出現(xiàn)孤寂之感。對(duì)此護(hù)理人員應(yīng)采取有效措施，通過耐性聆聽，充分了解患者心理狀態(tài)，也可通過患者的聲音特征，對(duì)患者心理進(jìn)行正確判定，并應(yīng)用針對(duì)性強(qiáng)的心理學(xué)技巧，給予患者必要的心理護(hù)理，最終達(dá)到緩解患者不良情緒，改善患者生活質(zhì)量的目的。

總之，在日常護(hù)理工作中，應(yīng)充分結(jié)合傳染科患者的特點(diǎn)，通過積極溝通方式，加強(qiáng)對(duì)患者心理、人文等方面的護(hù)理，熟練掌握非語(yǔ)言溝通技巧，努力提高患者臨床治療效果，促進(jìn)傳染科整體護(hù)理水平全面提高。

參考文獻(xiàn)

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[2]張芳.非語(yǔ)言溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用[J].社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志，2009，7（15）：40-41.

[3]屈霞.淺談非語(yǔ)言性溝通在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息，2014，（1）：241-242.

（收稿日期：20140414）endprint