在營銷分析上獲得更好回報的十條建議

Christine+Moorman

營銷主管們指出，花了更多錢在營銷分析上，但是回報卻沒有增加，從投資角度來說，不具備可持續(xù)性。

The CMO Survey：開始于2008年8月，每年兩次，由美國市場營銷協(xié)會、杜克大學與麥肯錫公司合作開展。2014年8月的調研覆蓋了351位營銷負責人，是該調研的第12期。

Christine Moorman 是杜克大學商學院金融學教授。

營銷主管們指出，他們的公司每年在營銷分析上花費7.1%的營銷預算，并計劃在未來3年內將這一比例提升到12.3%。如此級別的營銷花費，可能標志著期待已久的“營銷信息革命”時代的到來——這一概念在25年前就被Bob Blattberg、Rashi Glazer和John Little等人提出。然而，我們卻發(fā)現(xiàn)，這一革命正被一些根本的問題所困擾。事實上，營銷信息本身已受制于同樣這些問題數(shù)十年了。具體來說，信息很多，但利用這些信息對公司業(yè)績發(fā)展做出貢獻，卻一直很難。

The CMO Survey（這是一項由美國市場營銷協(xié)會、杜克大學、麥肯錫聯(lián)合贊助的調研）在2012年8月加入了營銷分析的部分，詢問受訪者“使用營銷分析對你的企業(yè)業(yè)績有多大幫助”，評分分為7檔，1分代表“毫無幫助”，7分代表“幫助很大”。我們發(fā)現(xiàn)在過去兩年間營銷分析的貢獻并沒有增加。根據(jù)本文的圖表所示，營銷分析的貢獻不盡如人意?；烁嗟腻X在營銷分析上，但是回報卻沒有增加，從投資角度來說，不具備可持續(xù)性。以下是企業(yè)能夠改善營銷分析ROI的一些方法：

1.把營銷分析的用戶當作信息的消費者。Deshpandé與Zaltman是營銷領域中最早開始研究企業(yè)為何無法充分利用營銷研究的學者，他們得出這樣的結論：關鍵原因是在營銷研究管理中缺乏對用戶的關注度。把你的用戶看作你的消費者，確保營銷分析能夠回答他們的問題，并引導他們在未來提出更好的問題。

2.評估你的營銷分析質量。在The CMO Survey中，只有1/3的受訪公司把這一項看成是營銷的重要方面。評估必須反映用戶的看法。

3.意識到營銷知識的產生和使用在企業(yè)中是獨立的行為。實際上，思考營銷分析的更好的方式，是將其當成一種必須在企業(yè)內傳播的創(chuàng)新。這要求大家都能認同它且建立起知識積累，并說服潛在的使用者意識到其相對于傳統(tǒng)營銷決策方式的優(yōu)勢和價值。無論何種創(chuàng)新，都有成本和利益需要管理。

4.贏得管理層支持。Kohli和Jaworski在市場導向方面的基礎工作，顯示了公司高管必須聯(lián)合起來支持公司在獲取、宣傳以及使用消費者和競爭對手信息方面的努力。營銷分析也是如此，只是如今的營銷經(jīng)理們同樣需要發(fā)展必要的技術技能。我想起一段營銷實踐獎項的視頻，其中一家公司的CEO說：“我得學回歸分析?！苯?jīng)理們如今要學匹配傾向評分與斷點回歸模型，但是還是那句話：組織你的管理層，幫助他們意識到做數(shù)學的價值。

5. 實驗。The CMO Survey中只有11.9%的企業(yè)用實驗方式衡量營銷投資回報率。使用觀察數(shù)據(jù)來推斷營銷花費的效果有很多種方式，但實驗為企業(yè)提供了不同類型和層級花費對于回報的影響的最佳見解。

6.在獲取知識上投入時間。Jim Figura（高露潔公司前全球消費者觀點副總裁）和我已就這一概念討論了多年。問題在于你的公司將數(shù)據(jù)和信息轉化成能夠使用的知識和見解需要花費多少時間。考慮到你的競爭優(yōu)勢可能就來源于你的公司能在營銷分析上的快速反應，它可能是值得投資開發(fā)的領域。

7.做領導者。根據(jù)調研，只有68.3%的公司中營銷分析是由營銷團隊領導的。這意味著營銷負責人經(jīng)常要與其他核心管理者（如CIO和CTO）在分析領域合作。從這一點來說，通過建立技術技能的方式建立自己的可信度就很重要。不過，確保技術不會主宰見解或者分散對客戶的專注度也同樣重要。如果客戶見解是核心目標，營銷人員必須在協(xié)作中明確強調這一點。

8. 建立擁有分析能力的人才團隊。只有3.4%的營銷負責人明確表示，他們的公司擁有合適的人才來利用營銷分析。在用1（最差）—7（最好）分評估是否擁有合適的分析人才時，2013年8月的報告顯示，平均打分為3.4分。此外，當被問及“找到合適的營銷分析人才有多難”時，83%的受訪者在1（不難）—7（最難）分中打了4分及4分以上。一個解決方案是內部挖潛——在公司內部找到那些能夠接受訓練并擔負起營銷分析責任的經(jīng)理。如果公司采取這種方式，就需要增加營銷培訓費用。而調研顯示，這一費用在來年僅會增長2.5%。

9.將人力資本看作財務資本。早期調研結果分析顯示擁有超過平均水平的營銷分析人才的公司，相比那些只擁有低于平均水平的營銷分析人才的公司，顯著體會到了高營銷投資回報率（+4.18% VS+2.51%）。對于利潤率也是如此（+4.69%VS +2.71%）。

10. 重點分析核心營銷資產。當被問及公司在哪些領域使用營銷分析來改善營銷決策的制定時，只有不到1/3的企業(yè)表示（他們）用營銷分析在獲取消費者（31.7%）、保留消費者（27.6%）以及品牌推廣（22.0%）方面做出決策?？紤]到這些實際上是營銷的核心貢獻，營銷管理者必須關注這些領域。如果營銷負責人希望營銷分析能夠對企業(yè)業(yè)績做出有價值的貢獻，他們必須主動采取措施管理營銷分析，將其作為一個必須在公司內部傳播的創(chuàng)新。這包括主動推廣營銷分析所產生的見解的價值（尤其是對管理層）。如果不這樣，分析這一職能遲早會轉向其他業(yè)務部門，或者被歸入科學手段的范疇，而非企業(yè)戰(zhàn)略營銷計劃的核心工具。（來源：美國市場營銷協(xié)會《Marketing Insights》雜志2014年10月刊）

（編輯：周春燕 179724189@qq.com）