張杰
摘 要:隨著時(shí)代的發(fā)展,人們對(duì)物質(zhì)文化的需求越來(lái)越高,因此就使得知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸走向了人類社會(huì),知識(shí)服務(wù)給人類生活提供了一項(xiàng)新的服務(wù)類型。而圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)的地方,在圖書(shū)館中人們可以得到精神食糧,并且在其中得以提升自己的文化水平。而知識(shí)服務(wù)應(yīng)用到現(xiàn)代圖書(shū)館中,勢(shì)必會(huì)給圖書(shū)館帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)發(fā)展。首先對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)要了解,包括知識(shí)服務(wù)的概念,以及知識(shí)服務(wù)的重要性;其次,還要深入了解現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特性和內(nèi)涵;最后詳細(xì)闡釋開(kāi)展現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的措施。
關(guān)鍵詞:知識(shí)服務(wù) 現(xiàn)代圖書(shū)館 圖書(shū)館管理
中圖分類號(hào):G253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2014)11(c)-0180-01
知識(shí)服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)展最為快速的一項(xiàng)服務(wù)形式,知識(shí)服務(wù)對(duì)各行各業(yè)起著極為關(guān)鍵的作用,主導(dǎo)著人類社會(huì)走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)。而現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展至今,受到了諸多限制,比如很難及時(shí)為讀者簡(jiǎn)介圖書(shū)信息,或者是難以為讀者指出所找圖書(shū)具體位置等。因此現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展就急切需要進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的改進(jìn),只有采取了知識(shí)服務(wù)的措施,才能夠?yàn)閳D書(shū)館的讀者提供更為全面的服務(wù),進(jìn)而使得讀者體會(huì)到圖書(shū)館帶給人的便捷,最終促使更多的人走向圖書(shū)館,走向知識(shí)社會(huì)。
1 簡(jiǎn)要了解知識(shí)服務(wù)
1.1 知識(shí)服務(wù)的概念
知識(shí)服務(wù)這一概念是基于哈爾濱工業(yè)大學(xué)王教授提出的,基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)基本服務(wù)形式。它是指以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為手段,并且以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的海量信息進(jìn)行處理,通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)濾、分類以及提取,最終通過(guò)交互式的方式為用戶提供專業(yè)性的信息和知識(shí)。
1.2 知識(shí)服務(wù)的特殊性質(zhì)
知識(shí)服務(wù)是一項(xiàng)新興起來(lái)的服務(wù)形式,該類形式的服務(wù)旨在面向知識(shí),為人們提供解決知識(shí)性質(zhì)的服務(wù),進(jìn)而提升人們的物質(zhì)文化生活水平。這樣性質(zhì)的服務(wù)就使得其具備有以下的特性:第一,網(wǎng)絡(luò)特性。由于知識(shí)服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)運(yùn)行的,并且依托于網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行信息的搜索和提煉,因此就使得知識(shí)服務(wù)具備有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所存在的特性;第二,知識(shí)服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用而生,因此該類型的服務(wù)需要人們?cè)讷@取信息時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流,進(jìn)而使得知識(shí)服務(wù)具備有交互性的特點(diǎn);第三,知識(shí)服務(wù)是為用戶提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)的,因?yàn)槿藗冊(cè)谕ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息尋求服務(wù)時(shí),需要根據(jù)自身的需求進(jìn)行咨詢,然后會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上獲得到相應(yīng)的幫助,這樣就導(dǎo)致知識(shí)服務(wù)具備有定制化的特點(diǎn)。
2 對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的分析
2.1 現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵
現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)指的是:圖書(shū)館利用知識(shí)資源,并且依托于其自身的信息管理以及人力資源,為圖書(shū)館的用戶提供專業(yè)性質(zhì)服務(wù),包括進(jìn)行信息的檢索、分析以及提取等。圖書(shū)館用戶在圖書(shū)館尋求知識(shí)服務(wù)時(shí),通過(guò)圖書(shū)館的某種類型的服務(wù)性質(zhì)的互動(dòng)平臺(tái),進(jìn)行圖書(shū)信息的檢索,這時(shí)互動(dòng)平臺(tái)就會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)以及圖書(shū)館現(xiàn)有的知識(shí),進(jìn)行信息的檢索,進(jìn)而為用戶提供所尋求的服務(wù)。
2.2 現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的重要性
眾所周知,互聯(lián)網(wǎng)的興起,為人類社會(huì)帶來(lái)了很多的便利,因此人們足不出戶就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)了解到諸多新聞事件以及所需要的知識(shí),這樣的優(yōu)勢(shì)就使得越來(lái)越多的人們利用互聯(lián)網(wǎng),而不是去圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)的查詢,在這樣的競(jìng)爭(zhēng)中,現(xiàn)代圖書(shū)館為了尋求勝利,只能依托于信息網(wǎng)絡(luò),為圖書(shū)館的用戶提供更為專業(yè)的知識(shí)。知識(shí)服務(wù)才是現(xiàn)代圖書(shū)館的必由之路,現(xiàn)代圖書(shū)館在競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利,只有利用知識(shí)服務(wù),才能夠?yàn)閳D書(shū)館用戶提供個(gè)性化以及精準(zhǔn)化的服務(wù),滿足用戶需求以后,才能夠確保圖書(shū)館更為符合現(xiàn)代人類生活的需求,獲得更好的發(fā)展。因此可見(jiàn),知識(shí)服務(wù)才是這個(gè)時(shí)代的需求,也是社會(huì)發(fā)展的需求,也是現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展的需求。
2.3 現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特性
首先,現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)具備有共享性,人們只有在共享性質(zhì)的知識(shí)中,才能夠獲取到更為全面的知識(shí)以及信息;其次現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)相較于其他知識(shí)服務(wù)來(lái)說(shuō),也是需要專業(yè)性的信息來(lái)為用戶提供服務(wù)的,因此現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)也就具備了專業(yè)性的特點(diǎn);最后知識(shí)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的任務(wù),并且需要持續(xù)不斷的完善其自身的信息系統(tǒng),這樣就導(dǎo)致現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)具備有持續(xù)性的特點(diǎn)。
3 加強(qiáng)現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的措施
3.1 建立現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的體制
現(xiàn)代圖書(shū)館要建立起知識(shí)性質(zhì)的服務(wù),就首先需要建立起知識(shí)服務(wù)的體制。知識(shí)服務(wù)體制的建設(shè)首先要從現(xiàn)代圖書(shū)館的管理者出發(fā),只有管理者具備了知識(shí)服務(wù)為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的必由之路的思想以后,才能夠確保知識(shí)服務(wù)在圖書(shū)館中實(shí)施開(kāi)來(lái),進(jìn)而建立起各項(xiàng)知識(shí)服務(wù)的制度,包括知識(shí)服務(wù)如何運(yùn)作,知識(shí)服務(wù)如何服務(wù)于廣大用戶,以及知識(shí)服務(wù)如何作用于圖書(shū)館等。只有在體制上完善以后才能夠運(yùn)用在實(shí)際建設(shè)中。
3.2 人力資源的引入
要想將圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)最到位,要聘用專業(yè)的知識(shí)服務(wù)人員,這樣性質(zhì)的專業(yè)人員具備有專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu),并且對(duì)知識(shí)服務(wù)深入了解,明確該為用戶提供哪種類型的知識(shí)服務(wù),這樣的知識(shí)服務(wù)人員才能夠?yàn)閳D書(shū)館用戶提供最為專業(yè)的服務(wù)。除此之外,知識(shí)服務(wù)人員還應(yīng)該具備有一定的道德水平,有著極為強(qiáng)烈的責(zé)任心,才能夠負(fù)責(zé)任地為圖書(shū)館用戶服務(wù),并且還要求知識(shí)服務(wù)人員在平時(shí)的工作中不斷地提升自己的知識(shí)水平,專業(yè)素養(yǎng)的不斷進(jìn)步,才能促使自身提供的知識(shí)服務(wù)更為周全。除了要對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)之外,還需要對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館的管理人才進(jìn)行定期培訓(xùn),只有高級(jí)管理者具備有知識(shí)服務(wù)的思想,才可以確?,F(xiàn)代圖書(shū)館整體開(kāi)展知識(shí)服務(wù)工作,依靠自身的知識(shí)服務(wù)水平不斷地完善現(xiàn)代圖書(shū)館。最后,現(xiàn)代圖書(shū)館還要不斷地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),引入各方面的專業(yè)人員開(kāi)展定期培訓(xùn),有效地進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的監(jiān)督,確?,F(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)不斷地改革創(chuàng)新,不斷地滿足用戶需求。
4 結(jié)語(yǔ)
時(shí)代在發(fā)展,科技在進(jìn)步,人們的生活水平得到了很大的提升,科技帶給人們?cè)絹?lái)越多的方便之處的同時(shí),也存在著隱患。比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,人們更多地傾向于在網(wǎng)絡(luò)上獲取知識(shí)以及新聞事實(shí),逐漸的減少了去圖書(shū)館的次數(shù),進(jìn)而現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展受到了諸多的限制,發(fā)展嚴(yán)重受損。因此就需要將知識(shí)服務(wù)導(dǎo)入到現(xiàn)代圖書(shū)館的管理中,只有現(xiàn)代圖書(shū)館給人們提供出更為便捷的服務(wù)才能夠吸引更多的讀者來(lái)圖書(shū)館讀書(shū)以及購(gòu)買,進(jìn)而促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館的快速發(fā)展以及管理的完善。
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