新媒體環(huán)境下大學生網絡輿情應對策略探討

李釗　程曉華

[摘 要]伴隨著新媒體的快速普及和對社會生活的深度介入，作為新媒體用戶主要使用群體的大學生來說，由于生活閱歷尚淺，更容易被網絡上富有誘惑性、煽動性的各類輿情信息吸引和迷惑，引發(fā)了各種非秩序化、非理性、病態(tài)的社會問題，給大學生的思想意識、身心健康帶來了強烈沖擊。文章通過對大學生輿情呈現特點及當前輿情管理誤區(qū)的分析，提出了應從增強網絡輿情的應對機制建設、重視輿情信息的收集與研判、創(chuàng)新輿情發(fā)布手段以及提高大學生網絡素養(yǎng)等方面著手，提升大學生網絡輿情治理水平，促使大學生身心健康發(fā)展。

[關鍵詞]大學生；網絡輿情；研判；治理模式

如何引導和教育大學生在網絡虛擬世界中形成正確的輿情觀和信息觀，日益引起各個高校和相關管理部門的重視，研究和構建一套經得起現實檢驗的的大學生輿情治理模式，已成為當務之急。

一、大學生網絡輿情特點分析

1、輿情參與主體的特殊性

雖然大學生的生理年齡已達到成年人，但一直學習生活于校園中未進入社會的大學生的人生觀、世界觀和價值觀都不成熟，其思維的獨立性、批判性及辨別是非的能力較差，行為也較容易受外界刺激?，F實生活、學習、情感上的不如意以及網絡生活的不順心，都可能會產生強烈的情緒沖動，加上學業(yè)、就業(yè)、家庭、情感等方面的壓力，相當一部分大學生把網絡當做逃避現實生活問題和消極情緒的避難所，將網絡作為尋求關注的舞臺。他們往往通過在網絡上不負責任的話語方式，將那些隱藏于內心世界、現實世界中不能輕易表達的想法、意見和情緒在網絡的虛擬世界中進行宣泄，希望得到別人的重視和承認，這種不正確的網絡觀對他們的身心健康發(fā)展產生了不小的影響。

2、輿情涉及內容的復雜性

由于當代大學生心智上還不夠成熟，難以對網絡中魚龍混雜的各類信息在腦海里進行有效過濾，帶有個性化和感情色彩的事件評論以及其中蘊涵的非理性的價值指向和映射力，容易對大學生產生強烈震撼和影響。因此，具有多元價值取向的大學生來到具有去身份化特征的網絡平臺上，就容易在網絡輿情中出現消解中心、否定權威、解構秩序、破壞規(guī)則的現象。[1]

3、輿情呈現形式的多樣性

隨著網絡及計算機通信技術的飛速發(fā)展，各種新的傳播技術層出不窮，衍生出了豐富多彩的網絡輿情傳播載體[2]。網絡世界看似廣袤無邊，實則是由一個個的平臺構成，每個平臺都有特定的功能，遠非一般群體能夠熟練掌握。年輕大學生是互聯網的主要用戶群體，由于他們比其他群體擁有更高的技術能力和行動能力，加之對新事物的接受能力強，喜歡尋求刺激，追求新鮮感，因此對于不斷涌現的互聯網新技術和新應用敢于嘗試和使用。

二、大學生網絡輿情處理中的問題發(fā)現

1、行動遲緩，危機預警意識欠缺

在事件爆發(fā)之初，不能及時了解大學生訴求，也不能從網絡輿情中捕捉到輿論焦點中的蛛絲馬跡，面對一些敏感事件、負面報道，輿情敏感性不夠，不能預判到即將爆發(fā)的網絡輿情。而當新情況新問題被媒體曝光后，因缺乏經驗與公關素養(yǎng)，往往不能做出正確的判斷和應對，致使輿情升級。2010年復旦大學的“黃山門”事件之所以由一起普通學生言論事件迅速演變?yōu)槿珖浾撽P注的熱點話題，與復旦大學相關部門在這起事件處理中危機意識不強，沒有及時采取有效的應對措施有很大的關系。

2、態(tài)度不真誠，前后矛盾

態(tài)度不真誠，前后自相矛盾，是有關部門在應對大學生網絡輿情時常犯的錯誤。開始時，涉事單位往往認為情況未必那樣嚴重，于是否認一切，而隨著事態(tài)和輿情的發(fā)展，又不得不改變說法，前后矛盾，導致自己處于尷尬和被動境地。2011年發(fā)生的《西安外院本科生涉嫌違規(guī)高考閱卷調查》事件一經媒體曝光，迅速引起大學生和社會的網絡圍觀，成為全國輿論焦點事件。而處于輿論中心的西安外國語大學一開始矢口否認，隨著輿情的不斷升級和更多事實的披露，最后不得不出來被動地進行澄清，這種前后口徑不一的態(tài)度和作法對學校的公信力產生了不小的負面影響。事實證明，一旦讓網民產生了自相矛盾的感覺，覺得你不夠真誠，不僅會引發(fā)強烈的質疑，而且還會激發(fā)媒體和網民對當事主體責難、圍攻的情緒，誘發(fā)新的危機。

3、缺乏及時的互動與溝通能力

隨著網絡的普及，其獨有的便捷性使得大學生網民更愿意利用網絡與相關部門進行交流和互動。然而，一些部門在危機事件發(fā)生后卻不重視與大學生網民的互動溝通。2011年北師大教授董藩的微博“當你40歲時，沒有4000萬身價（家）不要來見我，也別說是我學生，并表示高學歷者的貧窮意味著恥辱和失敗?！痹诖髮W生群體和社會中引發(fā)了巨大爭議。網絡調查顯示，多數人對此觀點持反對意見，但是作為當事人供職單位的北京師范大學理應第一時間出來表明態(tài)度和立場，及時回應輿論關切。然而，在整個事件的發(fā)展過程中，北師大自始至終未對此事件予以足夠重視，一直秉持保守被動的應對態(tài)度，沒有與大學生網民、社會公眾及媒體進行必要的溝通和交流。[4]凸顯了相關部門在網絡輿情應對上的不足和落后。

三、提升大學生網絡輿情應對水平

1、加強網絡輿情應對工作基礎建設

首先，加強對網絡輿情基礎理論研究。從表現來看，大學生熱衷于網絡輿情參與有著各種各樣的原因，但幕后深層次的原因都是社會矛盾積累到一定程度的必然結果。只有深入研究輿情發(fā)展變化的一般規(guī)律和內在機制，深刻洞悉大學生的心理特征，才能增強輿情應對和溝通的主動性。其次，注重網絡輿情收集和研判工作。一是建立有效的網絡輿情收集制度。二是充實輿情研判隊伍建設，建立網絡輿情監(jiān)測機制。第三，建立網絡輿情信息的處置與溝通機制。在輿情收集與研判的基礎上，要對監(jiān)測到的網絡輿情預警情報進行分析和評價，本著公開、透明的原則，積極進行信息公開，疏導大學生網民的情緒，制度化地保證大學生網民利用網絡行使知情權、表達權和監(jiān)督權。

2、建立網絡輿情的快速反應機制[5]

從輿情信息出現在網絡上的第一時起，他們通過點擊、轉帖、跟帖等形式表達他們的關注，希望自己對輿情關注的訴求能夠得到有關部門的重視并得到快速解決。在網絡語境中，每逢重大突發(fā)事件發(fā)生，網民越來越習慣于相信來自第一時間、第一現場的聲音和解讀。一旦錯過第一時間發(fā)言時機，虛假、不良言論及信息就會通過網絡新媒體快速復制傳播，流言肆虐，事態(tài)惡化，形成不利的輿情氛圍。因此，相關部門必須堅持快速介入，根據網絡輿情的發(fā)展演變規(guī)律，第一時間發(fā)布權威信息，第一時間搶占輿論先機，揭露事實真相，贏得話語權，最大限度地擠壓各種謠言和負面信息的傳播空間，掌握網絡主動權。

3、選擇科學的輿情信息發(fā)布方式和渠道

輿情不同于突發(fā)事件，在其出現、傳播、變異、爆發(fā)、平息的過程中，雖然也可能引發(fā)現實中的突發(fā)事件和群體性事件，但其本質卻是信息的傳播。[6]網絡輿情處理的關鍵問題就是要能夠依據輿情自身演變規(guī)律，選擇合適的傳播渠道有針對性的與大學生群體進行溝通。鑒于網絡輿情的“網絡”和“虛擬”的屬性以及大學生的使用習慣，在回應和引導網絡輿情時，策略性地選擇一些大學生常用的網絡溝通應用工具，比如網絡論壇、網絡新聞評論、網絡跟帖、維基（WIKI）、聚合新聞（RSS）、博客、微博等載體，引導社會輿情。

4、努力提升大學生的網絡素養(yǎng)

作為網絡輿情的直接參與者與圍觀者，大學生網民在行使自己知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權的同時，也要不斷加強自身的網絡素養(yǎng)，提升對網絡信息和輿論的理解、質疑、評估、再生產和批判能力。具體到網絡輿情和網絡輿論方面，要清楚網絡上特別是輿情信息比較活躍的部分論壇上集中爆發(fā)的輿情，雖然也是社會風險和社會矛盾的反映，但卻是相關論壇和部分網民集中反映、互相作用的共同結果，并不是社會原貌的呈現，更不要被網絡上充斥的負面信息和消極情緒所綁架。作為當代大學生，要有意識提升正確和有效使用網絡服務自身的能力，使網絡成為個體發(fā)展的有力工具，而不是淪落為網絡的犧牲品[7]。

四、結語

網絡輿情是公眾民意與訴求的一個集中表達與展示窗口，承載著包括大學生這一特殊群體在內的公眾的期盼。作為大學生網絡輿情管理一方——高校來說，要不斷加強網絡輿情的基礎研究，通過各種方式收集、分析網絡輿情信息，查找自身缺陷，重視對大學生網民的輿情引導和治理工作，進而提高對虛擬空間的管理水平。

注釋：

[1][3]余惠瓊，大學生網絡輿論的特點與引導策略，學校黨建與思想教育，2007（3）：43

[2]王玲玲，大學生網絡輿論特征及其引導，思想理論教育，2006（3）：32

[4]李釗，新媒體背景下高校突發(fā)事件的新聞應對策略，思想理論教育，2013（7）：71

[5]孟建，裴增雨，網絡輿情的收集研判與有效溝通，五洲傳播出版社，2013：107

[6]孟建，裴增雨，網絡輿情的收集研判與有效溝通，五洲傳播出版社，2013：113

[7]曹榮瑞，董少校，大學生網絡素養(yǎng)培育研究，上海交通大學出版社，2013：9

基金項目：2013年上海理工大學德育思政高教專項資助項目“大學生網絡輿情研判與治理模式設計”（項目編號：14HJ-DSDG-00-XXX）研究成果。