基于雙邊市場(chǎng)理論的微信平臺(tái)建設(shè)研究

王 文

（鄭州大學(xué) 商學(xué)院，河南 鄭州 450001）

1 引言

進(jìn)入21世紀(jì)，宅男宅女現(xiàn)象凸顯，最主要原因在于人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的依賴性越來(lái)越大.據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，截止截至2013年12月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億，年增長(zhǎng)率為19.1%，在2013年整體即時(shí)通信用戶規(guī)模在移動(dòng)端的推動(dòng)下提升至5.32億，較2012年底增長(zhǎng)6440萬(wàn)，使用率達(dá)86.2%.2014年2月25日，2013年中國(guó)新媒體十大增值品牌正式揭曉，微信、搜狐新聞客戶端、新浪微博、百度、愛(ài)幫網(wǎng)、優(yōu)酷、艾德思奇、網(wǎng)易、搜狐視頻、3G門戶被評(píng)為2013年“中國(guó)新媒體十大增值品牌”.2013年微信全球用戶超過(guò)6億，微信公眾平臺(tái)開(kāi)放一年半，據(jù)說(shuō)其數(shù)量已突破300萬(wàn)，火爆程度不言而喻.

然而，微信公眾平臺(tái)的發(fā)展依然存在不確定性.其中政策的變動(dòng)限制，以及未穩(wěn)定的盈利模式等因素都影響著未來(lái)發(fā)展方向.因此,微信在走過(guò)了最初的探索之后,已經(jīng)到了需要重新定位的時(shí)候,尤其對(duì)公眾平臺(tái)建設(shè)的研究迫在眉睫.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)平臺(tái)，連接著科研機(jī)構(gòu)、政府、企業(yè)和個(gè)人,微信及其公眾平臺(tái)的出現(xiàn)使其更加具備雙邊市場(chǎng)的特征.

本文應(yīng)用雙邊市場(chǎng)理論,主要研究雙邊市場(chǎng)框架下微信及其公眾平臺(tái)的建設(shè),希望為微信及其公眾平臺(tái)發(fā)展的探索提供新的思路.

2 微信公眾平臺(tái)的雙邊市場(chǎng)分析

2.1 雙邊市場(chǎng)理論綜述

2.1.1 雙邊市場(chǎng)概念

學(xué)者們的研究發(fā)現(xiàn),相當(dāng)數(shù)量的一批產(chǎn)業(yè),諸如軟件產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、傳媒產(chǎn)業(yè)、百貨零售產(chǎn)業(yè)等,這些產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是個(gè)體公司之間的競(jìng)賽,而是類似商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的對(duì)抗.這些產(chǎn)業(yè)雖各有特色,但卻都具有某些共同的特征,即雙邊市場(chǎng)特征.具有雙邊市場(chǎng)特征的產(chǎn)業(yè),不再是由一類企業(yè)作為供給方和一類用戶作為需求方所構(gòu)成的單邊市場(chǎng)，而是由一類可稱為平臺(tái)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)商提供平臺(tái)服務(wù)，兩類或者多類用戶通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交換行為的雙邊或多邊市場(chǎng).首先,雙邊市場(chǎng)上有一家或幾家平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，他們努力吸引各類客戶加入其構(gòu)造的服務(wù)平臺(tái),從而從中獲益.其次,平臺(tái)的客戶分成兩類或更多類型，平臺(tái)企業(yè)向不同類型的客戶提供性質(zhì)全然不同的服務(wù)；平臺(tái)企業(yè)與每類客戶之間的供求關(guān)系構(gòu)成一個(gè)并不獨(dú)立的市場(chǎng)，稱為平臺(tái)的一條邊，所以成為雙邊市場(chǎng)或多邊市場(chǎng).最后，平臺(tái)的不同類型的客戶之間存在交易或者交換作用.平臺(tái)企業(yè)對(duì)各類客戶的服務(wù)主要在于幫助他們完成交易或交換作用，或者提高這些作用的效率,所以這類產(chǎn)業(yè)也被簡(jiǎn)稱為平臺(tái)性產(chǎn)業(yè).

2.1.2 雙邊市場(chǎng)的特征

2.1.2.1 雙邊用戶需求互補(bǔ)

存在一個(gè)雙邊或多邊的平臺(tái)結(jié)構(gòu),雙邊市場(chǎng)中，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)廠商同時(shí)向兩個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者提供產(chǎn)品,雙邊終端的用戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)的需求存在有著顯著的互補(bǔ)性特征.該互補(bǔ)性是基于不同市場(chǎng)的用戶基礎(chǔ)而產(chǎn)生的.市場(chǎng)需求來(lái)自于雙邊市場(chǎng)的聯(lián)合需求,缺少任一市場(chǎng)的需求廠商的需求就難以形成.

2.1.2.2 交叉網(wǎng)絡(luò)外部性

在兩個(gè)市場(chǎng)之間,在某一特定市場(chǎng)上生產(chǎn)的產(chǎn)品效用隨著對(duì)另一市場(chǎng)所生產(chǎn)產(chǎn)品的需求數(shù)量而變化，反之亦然,這就稱作交叉網(wǎng)絡(luò)外部性.外部性說(shuō)明每個(gè)市場(chǎng)中有利益溢出，網(wǎng)絡(luò)外部性意味著溢出的利益是與市場(chǎng)規(guī)模成正比的.交叉強(qiáng)調(diào)這種利益的溢出并不是如傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)外部性理論所討論的那樣,在一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)部一個(gè)用戶向其他用戶溢出,而是在不同市場(chǎng)的終端用戶之間相互溢出.顯然,雙邊用戶之間的需求互補(bǔ)特征,是產(chǎn)生交叉網(wǎng)絡(luò)外部性的主要原因.

2.1.2.3 價(jià)格結(jié)構(gòu)非中性

平臺(tái)企業(yè)定價(jià)時(shí)存在著價(jià)格結(jié)構(gòu)非中性,即不僅雙邊市場(chǎng)的價(jià)格總水平,而且雙邊市場(chǎng)上的價(jià)格結(jié)構(gòu)也會(huì)影響平臺(tái)的交易量.交叉網(wǎng)絡(luò)外部性強(qiáng)度差異也是決定雙邊市場(chǎng)中平臺(tái)對(duì)雙邊定價(jià)結(jié)構(gòu)的重要原因之一.這種差異造成了A邊用戶增加對(duì)B邊用戶增加所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)可能會(huì)大于 (或小于)B邊用戶增加對(duì)A邊用戶所產(chǎn)生的貢獻(xiàn).從平臺(tái)的角度看,作為協(xié)調(diào)者就必須通過(guò)對(duì)不同市場(chǎng)用戶制定不同的價(jià)格來(lái)達(dá)到吸引雙方參與平臺(tái)并交易的目的.

2.2 微信公眾平臺(tái)的雙邊市場(chǎng)特征

定義：微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng).分類：微信公眾平臺(tái)分為企業(yè)、與個(gè)人兩種.具體類別分為訂閱號(hào)，與服務(wù)號(hào).其中企業(yè)的公眾平臺(tái)兩者可選其一.個(gè)人公眾平臺(tái)只能選用訂閱號(hào).

雙邊市場(chǎng)理論是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域興起的一套全新理論，是對(duì)原有單邊市場(chǎng)理論的補(bǔ)充和發(fā)展.該理論認(rèn)為具有雙邊市場(chǎng)特征的產(chǎn)業(yè)，不同于傳統(tǒng)單邊市場(chǎng)由一類廠商供給一類用戶的線性結(jié)構(gòu)模式.雙邊市場(chǎng)是由一家平臺(tái)企業(yè)作為提供服務(wù)的載體，多類用戶通過(guò)這個(gè)載體實(shí)現(xiàn)交換行為的立體結(jié)構(gòu).顯然，微信公眾平臺(tái)具備典型的雙邊市場(chǎng)特征.

2.微信公眾平臺(tái)的特征分析

第一，微信公眾平臺(tái)活躍著多種截然不同的用戶.

用戶之間只有通過(guò)平臺(tái)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)交換并產(chǎn)生價(jià)值.我們可以將其用戶分為兩大類：個(gè)人用戶、企業(yè)用戶.

如圖1所示：

在微信公眾平臺(tái)中，平臺(tái)服務(wù)提供商是騰訊，它是提供服務(wù)的平臺(tái)主體，平臺(tái)連接著兩大用戶群體：企業(yè)用戶和個(gè)人用戶.前者是該平臺(tái)的主體用戶，它通過(guò)該平臺(tái)將各類信息快速傳遞給受眾；后者不分地位的個(gè)人，普通大眾在內(nèi)的受眾，是企業(yè)發(fā)布信息的接收者.在這個(gè)平臺(tái)上，雙方交易的不是具體商品而是各類商品信息，這就構(gòu)成微信公眾平臺(tái)的獨(dú)特之處.

第二，微信公眾平臺(tái)具有交叉網(wǎng)絡(luò)外部性.

交叉網(wǎng)絡(luò)外部性包括兩層含義，一是具有網(wǎng)絡(luò)外部性，即市場(chǎng)溢出的利益與整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模相關(guān)；二是網(wǎng)絡(luò)外部性交叉，雙邊用戶之間存在需求互補(bǔ)關(guān)系.由此來(lái)看，微信公眾平臺(tái)的效應(yīng)，不僅取決于企業(yè)用戶和個(gè)人用戶的規(guī)模，而且取決于用戶之間的需求互補(bǔ).例如，擁有較多個(gè)人注冊(cè)用戶的微信公眾號(hào)，就吸引著更多企業(yè)用戶進(jìn)駐，而企業(yè)用戶的規(guī)模也會(huì)刺激個(gè)人用戶對(duì)商品信息的需求度.這種需求關(guān)系是互補(bǔ)的、聯(lián)合的，缺一不可.這是構(gòu)成微信公眾平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素.

第三，雙邊用戶之間可以產(chǎn)生實(shí)際的交換關(guān)系.

例如，企業(yè)在其平臺(tái)上發(fā)布酒店預(yù)訂信息，個(gè)人用戶通過(guò)微信支付便可享有優(yōu)惠入住權(quán)，然后再去實(shí)體商店享受優(yōu)惠，促成現(xiàn)實(shí)的交易行為.

第四，雙邊用戶存在多平臺(tái)接入的特征.

由于受市場(chǎng)排他性的影響，傳統(tǒng)市場(chǎng)中消費(fèi)者面臨“非此即彼”的選擇.而在雙邊市場(chǎng)中，用戶可以接入多個(gè)提供相同服務(wù)的平臺(tái)，享受另一邊用戶規(guī)模帶來(lái)的利益.

3 微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

3.1 媒體類公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

媒體類公眾平臺(tái)是當(dāng)前公眾平臺(tái)中活躍度高、影響力突出的一類.其運(yùn)營(yíng)主體主要包括四類:第一，門戶網(wǎng)站頻道，如騰訊科技、新浪科技等;第二，傳統(tǒng)廣電及平面媒體，如央視、南方周末等;第三，獨(dú)立科技媒體，如虎嗅網(wǎng)等；第四，自媒體，如程等峰等知名媒體人.

門戶網(wǎng)站頻道、獨(dú)立科技媒體進(jìn)駐微信較早其中很多在內(nèi)測(cè)時(shí)就已開(kāi)始試運(yùn)營(yíng).它們?cè)谛畔⑼扑?、精?zhǔn)訂閱、接口開(kāi)發(fā)等方面進(jìn)行了大量探索.

3.2 品牌客服類公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)私密性的交流方式，可滿足國(guó)內(nèi)外知名品牌對(duì)營(yíng)銷和客服兩方面的需求.目前在運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行積極嘗試的包括各行業(yè)的知名品牌，例如招商銀行信用卡中心、中國(guó)南方航空、星巴克中國(guó)、杜蕾斯等.在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，這些知名品牌主要體現(xiàn)出兩種不同的運(yùn)營(yíng)策略:

第一種以“招商銀行信用卡中心”、“南方航空”為代表，將微信與自身的客戶服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，滿足用戶在售前、售后的各類服務(wù)需求.“招商銀行信用卡中心”以自動(dòng)回復(fù)的形式來(lái)推送客服信息，用簡(jiǎn)單的數(shù)字編號(hào)來(lái)代表不同的業(yè)務(wù)類型，用戶回復(fù)數(shù)字即可獲取客服信息.當(dāng)用戶需要更深入的信息時(shí)，會(huì)將用戶引導(dǎo)至“招商銀行一網(wǎng)通”手機(jī)頁(yè)面.除客服功能之外，“招商銀行信用卡中心，一般并不向用戶主動(dòng)推送信息，這與其他公眾平臺(tái)形成了較大差別.通過(guò)這種方式可以解決用戶在申請(qǐng)信用卡、使用信用卡中的各個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，快速響應(yīng)用戶需求.

第二種以“星巴克”、“杜蕾斯”為典型代表，通過(guò)與用戶建立親密且深入的互動(dòng)關(guān)系，維護(hù)及提升品牌形象.“星巴克中國(guó)”的每條推送消息都以簡(jiǎn)單、有趣的形式調(diào)動(dòng)用戶參與，有些是回復(fù)抽獎(jiǎng)，有些則是參與小測(cè)試.

3.3 公共服務(wù)類公眾平臺(tái)

政府、公共機(jī)構(gòu)、非盈利組織、高校等越來(lái)越多的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐微信，代表性的運(yùn)營(yíng)主體包括上海市人民政府新聞辦、中國(guó)國(guó)家博物館等.微信團(tuán)隊(duì)近期表示要扶持航空、政府、金融、運(yùn)營(yíng)商、快遞、教育等行業(yè)的公共賬號(hào)，對(duì)此類公眾平臺(tái)來(lái)說(shuō)實(shí)為利好消息.這些公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中，政府機(jī)關(guān)因其與人民日常生活聯(lián)系的緊密性、發(fā)布消息的權(quán)威性而受到廣泛關(guān)注.在微博平臺(tái)上，政務(wù)微博已經(jīng)成為熱點(diǎn)之一，政務(wù)微信有望成為下一塊試驗(yàn)田.

3.4 電子商務(wù)類公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)類公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)主體主要以B2C電商及社會(huì)化導(dǎo)購(gòu)類電商為主，代表性的運(yùn)營(yíng)主體有京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美麗說(shuō)等.這些電商在公眾平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)策略各有不同.“京東商城團(tuán)購(gòu)”、“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”等用微信來(lái)推送各種活動(dòng)信息、商品促銷信息，導(dǎo)引流量到自己的網(wǎng)站.“好樂(lè)買”等利用微信來(lái)進(jìn)行售后服務(wù)，如用戶回復(fù)訂單號(hào)可以自動(dòng)返回訂單追蹤情況.“美麗說(shuō)”等社會(huì)化導(dǎo)購(gòu)類電商也在微信平臺(tái)上展開(kāi)了很多深入探索.

可見(jiàn)，當(dāng)前電商在公眾平臺(tái)上著力的方向主要是進(jìn)行流量引導(dǎo)和售后服務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系等.然而實(shí)際上這些流量是否能夠轉(zhuǎn)化為訂單，以及一對(duì)一客服帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)壓力，是電子商務(wù)類公眾平臺(tái)需要面對(duì)的問(wèn)題.

4 結(jié)論

與其他平臺(tái)相比，微信平臺(tái)具有很多先天優(yōu)勢(shì)，由于微信賬號(hào)可與QQ號(hào)綁定，他便擁有了很龐大的客戶資源，另外由于微信自身獨(dú)有的即時(shí)通訊優(yōu)勢(shì)以及去中心化的私密性質(zhì)，使他能較快地獲得客戶資源并保持一定的粘度，然而正是由于這些先天優(yōu)勢(shì)，使得微信平臺(tái)在向商業(yè)化方向發(fā)展的進(jìn)程中更加謹(jǐn)慎.

成長(zhǎng)型階段，微信平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)自身建設(shè)，吸引更多公眾用戶加入，微信服務(wù)提供商需要通過(guò)凈化平臺(tái)環(huán)境，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，滿足平臺(tái)雙方個(gè)性化需求，引導(dǎo)微信私號(hào)向公眾號(hào)合理過(guò)度、與傳統(tǒng)企業(yè)合作與電商企業(yè)合作，完善平臺(tái)定價(jià)機(jī)制等四項(xiàng)舉措，打造獨(dú)一無(wú)二的微信營(yíng)銷平臺(tái)，從而吸引用戶聚集并促成更多現(xiàn)實(shí)的商品交易，充分發(fā)揮其平臺(tái)效應(yīng).

4.1 凈化平臺(tái)環(huán)境加強(qiáng)監(jiān)管

2013年8月5日，微信公眾平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，將微信公眾平臺(tái)分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型，前者為用戶提供信息和資訊，每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息；后者一個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送一條群發(fā)消息，用戶將收到即時(shí)的消息提醒.這種方式相對(duì)于升級(jí)前一天三條推送的微信群發(fā)消息所催生了微信營(yíng)銷的“野蠻式”增長(zhǎng)，雖然規(guī)范微信公眾賬號(hào)的有序發(fā)展分流了一批希望通過(guò)微信做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)客戶，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，凈化環(huán)境有助于騰訊重新掌控公眾平臺(tái)的話語(yǔ)權(quán)，從而為以后的差異化服務(wù)和平臺(tái)收費(fèi)創(chuàng)造條件.

總之，對(duì)于微信平臺(tái)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)監(jiān)管凈化平臺(tái)環(huán)境才能在不斷擴(kuò)大有價(jià)值的公眾賬號(hào)規(guī)模的同時(shí)創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值.

4.2 不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，滿足平臺(tái)雙方個(gè)性化需求

較嚴(yán)格的監(jiān)管勢(shì)必會(huì)引起微信平臺(tái)雙邊客戶的流失，及時(shí)改善個(gè)性化應(yīng)用，通過(guò)主動(dòng)撮合快速提升社交互動(dòng)效果，創(chuàng)新和改善微信公眾賬號(hào)注冊(cè)繁瑣和界面效果.在信息推送上為避免移動(dòng)用戶的厭煩心理，可在限制信息數(shù)量及篇幅的同時(shí)提高每條信息覆蓋面，是信息從廣告的形式向銜接形勢(shì)轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)有興趣的客戶自主選擇深入閱讀.當(dāng)然這要求的升級(jí)，對(duì)于用戶反映的“創(chuàng)

4.3 引導(dǎo)微信私號(hào)向公眾號(hào)合理過(guò)度

微信由于其核心在與即時(shí)通訊，許多的微信客戶僅限于彼此之間的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻交流和分享，這使得微信平臺(tái)自身的商業(yè)價(jià)值大打折扣.如何合理引導(dǎo)微信私號(hào)向公眾號(hào)的過(guò)度成為決定平臺(tái)規(guī)模的關(guān)鍵.

首先、微信平臺(tái)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)在增值服務(wù)領(lǐng)域的投入，微信和QQ都是騰訊公司旗下的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè).QQ在增值服務(wù)上獲得巨大成功，微信應(yīng)以QQ為參照，設(shè)計(jì)符合自身的增值服務(wù)，打造屬于自己的品牌，進(jìn)而引導(dǎo)有價(jià)值的微信私號(hào)向公眾號(hào)過(guò)度.

還有在游戲領(lǐng)域通過(guò)引入游戲供應(yīng)商型用戶提供更高質(zhì)量的游戲產(chǎn)品，通過(guò)游戲設(shè)置推出障礙鎖定住一部分微信私號(hào)玩家，把注冊(cè)微信公眾號(hào)作為進(jìn)行更高游戲的條件.同時(shí)由于平臺(tái)所具有的雙邊市場(chǎng)的特征這使得用戶端微信公眾號(hào)規(guī)模的擴(kuò)大所引起的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)直接促使企業(yè)端微信公眾號(hào)的規(guī)模的擴(kuò)大.

4.4 與傳統(tǒng)企業(yè)合作與電商企業(yè)合作

與傳統(tǒng)企業(yè)合作，開(kāi)展O2O營(yíng)銷模式.現(xiàn)在開(kāi)展的O2O營(yíng)銷模式只是初具雛形，沒(méi)有達(dá)到想要達(dá)到的理想要求，未來(lái)的微信應(yīng)更加緊密的和傳統(tǒng)企業(yè)合作，例如開(kāi)展團(tuán)購(gòu)，憑借微信強(qiáng)大的用戶數(shù)量，一定程度上能夠吸引更多的消費(fèi)者參加這樣的活動(dòng).

與電商企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)支付與買賣相結(jié)合模式.微信應(yīng)憑借自身強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，加快與電商企業(yè)的合作，將電商企業(yè)吸引到微信中來(lái)，從而使實(shí)現(xiàn)微信交易，更加方便了消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)購(gòu)物.

4.5 完善平臺(tái)定價(jià)機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式已成為一種趨勢(shì)，微信平臺(tái)對(duì)享受即時(shí)通信的微信私號(hào)客戶應(yīng)繼續(xù)實(shí)行免費(fèi)模式，另外對(duì)于個(gè)人微信公眾號(hào)消費(fèi)者也應(yīng)采取免費(fèi)方式，對(duì)于供應(yīng)商的公眾號(hào)合理收取注冊(cè)費(fèi)以及交易提成費(fèi).

4.6 構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)

構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，以微信為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的核心，任何活動(dòng)或交易的開(kāi)展都必須經(jīng)過(guò)微信來(lái)完成.微信要想在未來(lái)仍占據(jù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，必須構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈，任何環(huán)節(jié)都離不開(kāi)微信，從而影響整個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu).

〔1〕高峰.微信商業(yè)化價(jià)值研究[J].商業(yè)流通,2014（5）.

〔2〕王輝.微信背景下的公眾平臺(tái)[J].互聯(lián)網(wǎng),2014(4).

〔3〕李小玲，李新建.雙邊市場(chǎng)中平臺(tái)企業(yè)運(yùn)作機(jī)制研究[J].中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（1）.

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