加強(qiáng)對(duì)中職護(hù)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

【摘 要】隨著社會(huì)生活水平的提高，人們對(duì)護(hù)理角色的要求和期望值也越來(lái)越高，護(hù)士們除了要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和過(guò)硬的操作外，還要有熱情周到、關(guān)懷備至的服務(wù)態(tài)度。作為職業(yè)道德課程的教師，要抓好在校護(hù)生服務(wù)意識(shí)教育，把服務(wù)意識(shí)滲透到課堂教學(xué)實(shí)踐中，這樣才能培養(yǎng)出符合社會(huì)和行業(yè)發(fā)展需要的護(hù)理人才。

【關(guān)鍵詞】中職護(hù)生 服務(wù)意識(shí) 第二課堂

【中圖分類(lèi)號(hào)】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）07-0172-02

一 背景

服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員在與服務(wù)對(duì)象的交往中，為其提供周到、熱情、主動(dòng)服務(wù)的欲望與意識(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)能自覺(jué)主動(dòng)、發(fā)自內(nèi)心地轉(zhuǎn)化成為為他人和社會(huì)提供服務(wù)的行為。隨著醫(yī)療體制改革的不斷發(fā)展，更多的醫(yī)院已從公益事業(yè)向盈利事業(yè)轉(zhuǎn)變，醫(yī)患之間的關(guān)系逐漸變?yōu)榉?wù)與消費(fèi)的關(guān)系，其中的護(hù)患關(guān)系更是每一所醫(yī)院實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是為了贏得患者對(duì)護(hù)士乃至醫(yī)院的信任與尊重。

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特別是各級(jí)基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)所面臨的現(xiàn)狀是：硬件設(shè)備得到了很大的改善，但軟件卻不盡如人意，很明顯地表現(xiàn)在許多從業(yè)人員特別是作為醫(yī)院“窗口”的護(hù)士服務(wù)意識(shí)參差不齊。中職衛(wèi)校是為社會(huì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)一線技能型人才的基地，學(xué)校培養(yǎng)的護(hù)生能不能成為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的真正人才是實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的關(guān)鍵，因此，上述現(xiàn)狀也就決定了我們?cè)谂囵B(yǎng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)這一職業(yè)素質(zhì)的教育。

二 中職衛(wèi)校職業(yè)道德教育的現(xiàn)實(shí)狀況

1.家庭和社會(huì)大環(huán)境對(duì)中職護(hù)生的影響

如今，獨(dú)生子女越來(lái)越多，由于受現(xiàn)實(shí)大環(huán)境的影響，大多數(shù)學(xué)生形成了“突出自我”的性格特點(diǎn)。在價(jià)值取向上往往只圖索取，不思奉獻(xiàn)，生存適應(yīng)意識(shí)和勞動(dòng)觀念淡薄、自理能力差，以上種種特點(diǎn)最終導(dǎo)致他們無(wú)法過(guò)多地替他人著想，為他人提供服務(wù)更是難以接受。

2.學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的誤解

很多學(xué)生甚至家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)片面，把護(hù)理病人的角色簡(jiǎn)單等同于“高級(jí)保姆”，即不體面又低人一等，雖選擇了護(hù)理專(zhuān)業(yè)，也只是權(quán)宜之計(jì)、無(wú)奈之舉。

3.中職衛(wèi)校課程教育的偏差

在中職護(hù)理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，一直存在重視理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，而忽略在職業(yè)道德、心理素質(zhì)等方面的教育，雖然這幾年有所改善，但力度明顯不夠，例如職業(yè)道德與法律課程，在教材中大多是一些沒(méi)有深度、淺顯的或者就是一些“口號(hào)”式的理論與實(shí)例，學(xué)生雖“明”其道理，卻沒(méi)有去實(shí)踐道理的想法和愿望，也不知該怎么做?！皭?ài)崗敬業(yè)”眾所周知，可護(hù)生們最后還是要問(wèn)，我該怎么做。因此，針對(duì)性、可操作性是教師必須要在教學(xué)活動(dòng)中添加并設(shè)計(jì)的，這樣才能真正完善護(hù)生的認(rèn)知和理解。

三 培養(yǎng)護(hù)生服務(wù)意識(shí)的方法和途徑

1.把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念深入到課堂教學(xué)中

自護(hù)生開(kāi)始中職教育的第一堂課起就要讓學(xué)生明白為患者服務(wù)和人文關(guān)懷是護(hù)士永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)課還是文化課或職業(yè)指導(dǎo)等非專(zhuān)業(yè)課程中，教師都應(yīng)靈活運(yùn)用交流探討、情景教學(xué)、角色扮演、案例教學(xué)等教學(xué)方法，讓護(hù)生充分感知患者的需求和護(hù)士在工作中扮演的角色，在課堂中有意識(shí)地滲透人文關(guān)懷的內(nèi)容，特別對(duì)于非專(zhuān)業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)課程（職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)道德與法律、人際溝通等），應(yīng)增加課堂實(shí)踐環(huán)節(jié)。

從專(zhuān)業(yè)課角度講，護(hù)生在實(shí)訓(xùn)課的各項(xiàng)操作中，應(yīng)體會(huì)并能說(shuō)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義所在，而不能只要求動(dòng)作上的規(guī)范。比如：進(jìn)病房前敲門(mén)，讓患者有準(zhǔn)備；根據(jù)患者的生活背景和年齡稱(chēng)呼病人；與患者交談時(shí)態(tài)度要和藹、有禮貌，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重病人；操作前征求患者的許可；操作后感謝患者的配合等。這不僅是護(hù)理教育與臨床實(shí)踐良性接軌的必然要求，也是護(hù)生向護(hù)士角色順利轉(zhuǎn)換的有效保證。

從非專(zhuān)業(yè)課程角度講，我們首先可對(duì)《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《職業(yè)道德與法律》課程的實(shí)踐體驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性（護(hù)理專(zhuān)業(yè)）的開(kāi)發(fā)與完善。例如，教師設(shè)計(jì)一份適合中職生認(rèn)知水平的“護(hù)士職業(yè)調(diào)查報(bào)告”，再由學(xué)生自由分組完成這一社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，讓護(hù)生們從中理解護(hù)士工作的意義、就業(yè)機(jī)會(huì)和崗位特點(diǎn)、要求，真正能夠熱愛(ài)自己的專(zhuān)業(yè)。從幾年的教學(xué)效果來(lái)看，護(hù)生主動(dòng)調(diào)查與認(rèn)知得出結(jié)論所獲得的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于教師在課堂上單純地講授所取得的效果。開(kāi)展交流探討課堂，邀請(qǐng)本校的優(yōu)秀畢業(yè)生到校做專(zhuān)題探討會(huì)，“學(xué)姐”和“師妹”們暢所欲言，既能發(fā)揮榜樣效力，找到專(zhuān)業(yè)的閃光點(diǎn)，又能樹(shù)立大家投身護(hù)理事業(yè)的信心，啟發(fā)大家熱愛(ài)自己的護(hù)理專(zhuān)業(yè)。在課堂上精心設(shè)計(jì)各種服務(wù)場(chǎng)景，讓護(hù)生通過(guò)角色扮演、角色互換、學(xué)生評(píng)委、交流心得等形式將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念滲透到護(hù)生們的一舉一動(dòng)、一言一行中。

2.第二課堂活動(dòng)中服務(wù)意識(shí)的滲透

優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的形成非一日之功，它需要相應(yīng)的社會(huì)、文化積累、教育熏陶才能在潛移默化中得到提升。學(xué)校在注重教學(xué)的同時(shí)，組織和開(kāi)展豐富多彩的第二課堂活動(dòng)也是一個(gè)錘煉護(hù)生的大好舞臺(tái)，隆重的“5·12”護(hù)士節(jié)可以勾起護(hù)生心中的自豪感，加入豐富多彩的學(xué)生社團(tuán)能樹(shù)立起護(hù)生們?yōu)樯鐔T服

務(wù)的責(zé)任感，特別是一年一度的“全國(guó)中職文明風(fēng)采大賽”更是一個(gè)良好的契機(jī)，禮儀隊(duì)用優(yōu)美的動(dòng)作展示了服務(wù)的風(fēng)采、文學(xué)社用筆寫(xiě)出了真實(shí)的心情、攝影協(xié)會(huì)用光影凝固了我們身邊的正能量，這些都在護(hù)生的心中刻下了濃重的一筆。

3.在社會(huì)實(shí)踐中體會(huì)服務(wù)的存在

學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)和支持護(hù)生參加各類(lèi)公益性實(shí)踐活動(dòng)，努力為護(hù)生聯(lián)系更多的力所能及的勤工儉學(xué)項(xiàng)目。社會(huì)公益性活動(dòng)可以結(jié)合護(hù)理專(zhuān)業(yè)自身特點(diǎn)，在周末或假期深入社區(qū)、街道、農(nóng)村進(jìn)行義診等健康保健活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)讓護(hù)生們有機(jī)會(huì)和社區(qū)及醫(yī)院工作人員、各種背景的個(gè)體進(jìn)行溝通和交流，強(qiáng)化了他們作為社會(huì)公民的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，認(rèn)識(shí)到“人人為我，我為人人”的服務(wù)精髓。開(kāi)發(fā)勤工儉學(xué)項(xiàng)目，不僅是為了緩解困難學(xué)生讀書(shū)生活的難題，同樣對(duì)于大多數(shù)生活優(yōu)越的學(xué)生來(lái)說(shuō)，也是一次很好的鍛煉，讓他們體會(huì)“付出—服務(wù)—收益”相互聯(lián)系的真正意義。

4.培養(yǎng)護(hù)生良好的心理素質(zhì)

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的從業(yè)人員要具有良好的心理素質(zhì)，這也是提升服務(wù)意識(shí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)士在醫(yī)院里遭遇病人誤解和呵斥的情況比較多的，心理壓力也相對(duì)較大，這都要求護(hù)理工作者能夠在各種環(huán)境下保持一種積極、穩(wěn)定的心理狀態(tài)，要學(xué)會(huì)釋放心理壓力，通過(guò)正確途徑宣泄情緒，最終實(shí)現(xiàn)良好的自我調(diào)控能力，從而達(dá)到為患者提供優(yōu)質(zhì)服的目的。在醫(yī)院里，急救等重大事件時(shí)有發(fā)生，除及時(shí)按程序匯報(bào)外，護(hù)士要做到沉著冷靜、客觀分析、準(zhǔn)確判斷。因此，在教學(xué)和課外活動(dòng)中，應(yīng)突出對(duì)護(hù)生自信心的培養(yǎng)、進(jìn)行壓力測(cè)試考試與訓(xùn)練。例如，單人單間的操作考試；嚴(yán)格的扣分制度；各種文體比賽的層層篩選；在職業(yè)指導(dǎo)課程的課堂上讓護(hù)生上講臺(tái)面試等，這些都是鍛煉心理素質(zhì)的有效手段。

四 建立臨床實(shí)習(xí)職業(yè)素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)制度

建立臨床實(shí)習(xí)職業(yè)素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)是中職護(hù)生職業(yè)道德教育的一個(gè)創(chuàng)新，通過(guò)帶教老師、實(shí)習(xí)主管科室給出的準(zhǔn)確、客觀、公平的評(píng)價(jià)，不僅可以督促護(hù)生把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念刻在心間，還可以檢測(cè)護(hù)生是否達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，為學(xué)校的職業(yè)素質(zhì)教育教學(xué)提供全面、實(shí)用的信息，為教學(xué)改革和發(fā)展提供可靠依據(jù)。長(zhǎng)期以來(lái)，中職護(hù)生臨床實(shí)習(xí)職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)并沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)，但從我校近年來(lái)的實(shí)踐來(lái)看，各種數(shù)據(jù)還是有著相當(dāng)?shù)恼f(shuō)服力和指導(dǎo)意義的，當(dāng)然，其中最重要的就是完善評(píng)價(jià)體系和方法。

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