淺談推廣門診醫(yī)療“一卡通”的意義

【摘 要】緩解“看病難”是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容，醫(yī)療一卡通是緩解群眾看病難得重要舉措之一，推廣門診“一卡通”信息系統(tǒng)，對優(yōu)化門診就醫(yī)流程，方便患者就診，提高醫(yī)院服務(wù)水平有著重要的意義。

【關(guān)鍵詞】一卡通 改革 醫(yī)療 服務(wù)

隨著人民生活水平的不斷提高以及全民醫(yī)保的逐步實(shí)施，對醫(yī)療衛(wèi)生需求也在日益增大。因此各大醫(yī)院的門診量也在與日俱增，現(xiàn)有門診管理手段難以適應(yīng)醫(yī)院業(yè)務(wù)量增長和人民群眾的醫(yī)療需求。醫(yī)院是整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生體系中的支撐環(huán)節(jié)，其核心是充分利用有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源，為廣大患者提供安全、有效、方便、廉價(jià)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、老式門診病人就診流程

門診作為醫(yī)院的窗口，服務(wù)環(huán)節(jié)眾多，管理難度大，服務(wù)的好壞直接影響著醫(yī)院的形象，也體現(xiàn)了醫(yī)院的綜合管理能力。一般門診病人就診的流程是：掛號、排隊(duì)候診、醫(yī)生就診、繳費(fèi)、治療和取藥，如果有檢驗(yàn)檢查的話還要在治療前做檢驗(yàn)檢查、取報(bào)告后再找醫(yī)生就診、再繳費(fèi)。

（一）帶來的相關(guān)問題

看病要先掛號，掛號是第一次排隊(duì)，而且還會出現(xiàn)“號販子”等搶號賣號，造成患者掛不到專家號或出高價(jià)買號。候診的時(shí)候又要排隊(duì)，而且會出現(xiàn)熟人插隊(duì)等現(xiàn)象。就診后醫(yī)生開出申請單，病人去收費(fèi)窗口進(jìn)行劃價(jià)繳費(fèi)，但因?yàn)槔U費(fèi)窗口是人工輸入申請單的內(nèi)容，要一定的輸入時(shí)間，造成排隊(duì)擁擠。如需檢查后再交醫(yī)生進(jìn)行下一步治療的話還需再開申請單再繳費(fèi)再排隊(duì)。病人在醫(yī)院看病的時(shí)間基本上都是在排隊(duì)中度過，掛號、就診、劃價(jià)、檢查、就診、劃價(jià)、拿藥等，需要如此大量的排隊(duì)，而這種就診流程是多年沿襲下來的一種傳統(tǒng)的、自然的就診過程，即典型的“三長一短”（掛號排隊(duì)時(shí)間長、繳費(fèi)時(shí)間排隊(duì)長、取藥排隊(duì)時(shí)間長、就診時(shí)間短）就診模式。因等候的時(shí)間長，患者覺得醫(yī)生的就診時(shí)間不多，造成患者對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)較差，滿意度下降。

（二）原因

造成這種局面的原因很多，但很大程度上是由于門診患者的流動性和就診過程的不確定性造成的，而醫(yī)院為了確保醫(yī)療收入，強(qiáng)性規(guī)定在每個(gè)診療活動前去劃價(jià)繳費(fèi)，即以劃價(jià)為中心的，而這種就診模式正是造成醫(yī)院效率低、患者就診難的根本原因。

二、優(yōu)化門診流程，提高就診效率，實(shí)行醫(yī)療“一卡通”

2010年，衛(wèi)生部《關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理的若干意見》提出，改革醫(yī)院收費(fèi)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理，其中重要一項(xiàng)是“逐步實(shí)現(xiàn)患者先診療后結(jié)算”。 改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，并解決廣大患者看病難、掛號難、排隊(duì)難等問題，是當(dāng)前改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及適應(yīng)醫(yī)院管理的考慮，引進(jìn)先進(jìn)的信息系統(tǒng)來優(yōu)化就醫(yī)流程、規(guī)范管理行為、提高管理力度，增加對患者看病就診的便捷。為了實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)門診病人就診時(shí)的方便和合理性，維護(hù)好門診病人就診秩序，提高就診效率，將過去的傳統(tǒng)就醫(yī)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒T診的現(xiàn)在就醫(yī)模式，即“一卡通”模式。

（一）醫(yī)療“一卡通”

醫(yī)療“一卡通”是指為就診病人辦理包含病人基本信息和預(yù)交金信息的磁卡或IC卡，實(shí)現(xiàn)以卡為核心的管理、查詢等功能。以卡為主線，關(guān)聯(lián)醫(yī)院應(yīng)用系統(tǒng)各個(gè)模塊，使持卡人在醫(yī)院就醫(yī)能夠一卡通行，最大限度地縮短病人就醫(yī)時(shí)間，提高工作效率。

利用卡（磁卡、IC卡）介質(zhì)為載體，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳遞患者基本信息、醫(yī)療信息和費(fèi)用信息等，達(dá)到優(yōu)化就診流程、規(guī)范收費(fèi)、方便患者就診等目的，實(shí)現(xiàn)診療過程的自助化和診療記錄的數(shù)字化。

（二）“一卡通”就診模式

“一卡通”門診信息系統(tǒng)的組成：門診信息系統(tǒng)由辦卡處、護(hù)士分診臺、醫(yī)生工作站、收費(fèi)系統(tǒng)、檢驗(yàn)檢查、藥房6個(gè)子系統(tǒng)組成。中心環(huán)節(jié)是醫(yī)生工作站，其他環(huán)節(jié)均是圍繞這個(gè)中心服務(wù)。

患者一來到醫(yī)院門診，先到掛號處（辦卡處）填寫自己的個(gè)人信息及掛哪個(gè)醫(yī)生看病，掛號處人員通過計(jì)算機(jī)把信息寫入“一卡通”里面，然后到醫(yī)生的分診臺等候分診叫號。在醫(yī)生就診的時(shí)候只要刷下卡就能在工作站上讀取了患者的信息（如已建卡再次復(fù)診的病人還能看到以往就診的信息），就診后醫(yī)生在工作站的計(jì)算機(jī)上輸入申請單。此后患者持卡可以直接到檢驗(yàn)檢查科室做相關(guān)的檢驗(yàn)檢查，回來醫(yī)生復(fù)診時(shí)，也只要刷下卡就能看到患者的檢驗(yàn)檢查的報(bào)告結(jié)果，然后醫(yī)生輸入醫(yī)囑，生成電子處方。最后患者只要拿卡到收費(fèi)處刷卡，待收費(fèi)員按電子處方收費(fèi)打印發(fā)票后，患者再到藥房刷卡等候取藥。而患者需要打印清單及檢驗(yàn)單，可以到各自助打印終端機(jī)刷卡打印。

三、推廣“一卡通”的意義

（一）“一卡通”優(yōu)化門診流程，方便患者就診

“以病人為中心”，全方位考慮患者的需求，減少患者往返、排隊(duì)等候的次數(shù)與等候時(shí)間，優(yōu)化門診診療流程，方便患者就醫(yī)，使患者擺脫“三長一短”的困擾，；以醫(yī)護(hù)人員為主體，以數(shù)字化系統(tǒng)為平臺，推進(jìn)門診電子化進(jìn)程，促進(jìn)醫(yī)院信息共享、改善就醫(yī)環(huán)境。

（二）“一卡通”提高了醫(yī)院服務(wù)及管理水平

“一卡通”模式有利于促進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生體制改革，優(yōu)化診療流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療效率，改善患者看病就醫(yī)體檢，同時(shí)規(guī)范了醫(yī)囑，規(guī)范了收費(fèi)，降低人工成本，真正實(shí)現(xiàn)了以收費(fèi)為中心向以病人的診療活動為中心的轉(zhuǎn)變，使得掛號、收費(fèi)和取藥過程不再是診療過程中的瓶頸，將時(shí)間還給患者，是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)院的重要舉措，從而有效地提升醫(yī)院自主化水平及醫(yī)院管理水平，提升醫(yī)院的社會服務(wù)形象。

四、結(jié)束語

醫(yī)療“一卡通”的推廣與應(yīng)用，只是我國智慧醫(yī)療發(fā)展中的一部分。未來我國的智慧醫(yī)療將依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)控制技術(shù)等諸多先進(jìn)技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、醫(yī)生、患者和管理部門之間的信息化、透明化和公平化。

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