對(duì)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的分析

【摘 要】計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成是一門(mén)多學(xué)科綜合且富有一定創(chuàng)造性的學(xué)科。它是當(dāng)今工程學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)新的分支，但它本身又存 在一些不同于傳統(tǒng)的工程領(lǐng)域的一些方面，如何較好的掌握信息系統(tǒng)集成技術(shù)并將其應(yīng)用于實(shí)踐中以保障工程的順利進(jìn)行就變的 比較困難，本文著重闡述如何在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中進(jìn)行工程的控制和管理。

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī) 信息系統(tǒng) 集成項(xiàng)目管理

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目是一種為某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的臨時(shí)性努力工作，它不同于傳統(tǒng)的制造工業(yè)，可以在車間中進(jìn)行批量生產(chǎn)。每個(gè)項(xiàng)目都具有確定的開(kāi)始和確定的終止，其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他產(chǎn)品或服務(wù)。即項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，由為此專門(mén)組織起來(lái)的人員來(lái)完成；它應(yīng)有一個(gè)明確的預(yù)期目標(biāo)；還要有明確的可利用的資源范圍；它需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題；沒(méi)有或很少有以往的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。

一、進(jìn)度管理

進(jìn)度管理是項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的控制至關(guān)重要。在范圍管理的基礎(chǔ)上，通過(guò)確定、調(diào)整合理的工作排序和工作周期，進(jìn)度管理可以在滿足項(xiàng)目時(shí)間要求的情況下，使資源配置和成本控制達(dá)到最佳狀態(tài)。

（一）進(jìn)度管理中應(yīng)注意的問(wèn)題。信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)度控制過(guò)程是一個(gè)十分復(fù)雜的、不斷變化的過(guò)程，要想盡量準(zhǔn)確地控制好整個(gè)過(guò)程，那么基本上要考慮以下幾個(gè)方面：一是從項(xiàng)目的需求調(diào)研開(kāi)始到系統(tǒng)的交付使用，整個(gè)過(guò)程中，由于信息系統(tǒng)集成的特殊性、團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性、人員能力的差異性、技術(shù)難度的難以準(zhǔn)確估算性以及子任務(wù)分包商很大程度上的不可控性等等因素影響，項(xiàng)目的進(jìn)度都會(huì)跟先前制定的WBS產(chǎn)生一定的差異，因此在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定要在項(xiàng)目的各個(gè)階段不斷更新WBS 以及甘特圖來(lái)控制項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程；二是由于整個(gè)項(xiàng)目是由各個(gè)不同的子項(xiàng)目或各個(gè)不同的功能塊合并構(gòu)成的，但是各個(gè)子項(xiàng)目或功能塊又不是單純的孤立的，它們之間存在著各種交叉的聯(lián)系，所以一定要正確的規(guī)劃好項(xiàng)目各個(gè)子項(xiàng)目或功能的實(shí)施步驟，建議最好使用自然的流程來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)集成，比如我們要開(kāi)發(fā)一個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)信息管理系統(tǒng)，那么最好按照組織進(jìn)行一次運(yùn)動(dòng)會(huì)的自然順序來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的集成與開(kāi)發(fā)。三是充分利用各種管理軟件；四是項(xiàng)目計(jì)劃管理。

（二）項(xiàng)目計(jì)劃管理中要注意的問(wèn)題。項(xiàng)目必須有一個(gè)總計(jì)劃，再細(xì)分為月計(jì)劃和周工作計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃要求做到靈活與可控制，對(duì)于當(dāng)時(shí)無(wú)法明確的任務(wù)在安排進(jìn)度計(jì)劃時(shí)務(wù)必充分考慮、留有余地。在計(jì)劃管理中一定要注意以下幾點(diǎn)：一是系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況做出調(diào)整，并且要將調(diào)整進(jìn)行文檔記錄并通知相關(guān)人員。二是計(jì)劃草稿制定出來(lái)以后，一定要組織相關(guān)人員進(jìn)行共同討論確認(rèn)，防止出現(xiàn)一些遺漏、疏忽，從而導(dǎo)致影響工作進(jìn)展和人員內(nèi)部關(guān)系。三是切記一條準(zhǔn)則：不要以為你的人員都是健康的滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。

二、項(xiàng)目質(zhì)量過(guò)程管理

質(zhì)量，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，往往我們會(huì)認(rèn)為這是甲方客戶最關(guān)心的問(wèn)題，作為乙方的開(kāi)發(fā)單位，往往是能瞞則瞞，能藏則藏（系統(tǒng)中存在的問(wèn)題），但其實(shí)稍有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者都知道，質(zhì)量其實(shí)乙方更在意，畢竟質(zhì)量是企業(yè)立足之本。針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量過(guò)程管理，我們需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定。對(duì)質(zhì)量的追求是無(wú)止境的，并且要付出代價(jià)，必須將對(duì)質(zhì)量的要求制定為明確的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過(guò)，沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成項(xiàng)目層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，其實(shí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定是多方面的，例如，已有的國(guó)際或國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；根據(jù)用戶需求綜合主流產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量性能指標(biāo)制定適合特定項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，召開(kāi)專家論證會(huì)對(duì)制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審等等。

（二）項(xiàng)目質(zhì)量管理。項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000 的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。

三、項(xiàng)目文檔管理

程序+ 文檔= 軟件，這個(gè)公式廣泛流傳于計(jì)算機(jī)行業(yè)，由此可見(jiàn)文檔的重要性。作為一個(gè)規(guī)范的軟件企業(yè)，對(duì)項(xiàng)目文檔的管理絕對(duì)舉足輕重，而規(guī)范的文檔對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的順利、及時(shí)、高效完工也起到有力的保障作用。對(duì)項(xiàng)目的文檔管理，有很多現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)可以遵守，比如ISO9000 和CMM等。合格的項(xiàng)目文檔可以給項(xiàng)目管理人員提供很大的幫助，有利于項(xiàng)目管理人員回顧項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為將來(lái)更好地進(jìn)行項(xiàng)目管理打下基礎(chǔ)。

四、項(xiàng)目的用戶關(guān)系管理

用戶滿意度是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，用戶關(guān)系管理是用戶滿意度管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)用戶關(guān)系的管理也要緊緊圍繞它展開(kāi)。針對(duì)用戶關(guān)系管理，我們認(rèn)為需要注意以下幾個(gè)方面：一是弄清什么是用戶的真正需求。所謂用戶的真正需求即指項(xiàng)目管理人員在系統(tǒng)集成的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中應(yīng)理清思路，明確用戶的意圖和想法。二是分清用戶需求的主、次要部分。所謂主要部分即用戶最關(guān)心的需求，盡可能抓住用戶的主要需求對(duì)提升用戶滿意度十分重要。三是對(duì)用戶的超出系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能的需求給予必要的合理解釋。

五、項(xiàng)目的技術(shù)管理

項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中會(huì)涉及到大量的技術(shù)問(wèn)題，有些是以前遇到的，有些是新的，在這一過(guò)程中一定要做好項(xiàng)目中的技術(shù)管理，需要注意以下幾個(gè)方面：一是重視在項(xiàng)目管理中不同學(xué)科之間的技術(shù)溝通和平衡，對(duì)于系統(tǒng)集成中出現(xiàn)的很多問(wèn)題都需要結(jié)合不同知識(shí)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行解決。二是重視技術(shù)文檔的作用，在項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程中要求技術(shù)人員的技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些“非標(biāo)準(zhǔn)”的工作，更要詳細(xì)留檔，以便項(xiàng)目技術(shù)回顧審查和改進(jìn)。

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作者簡(jiǎn)介：

張瑜.1979.11.5 女 漢族，籍貫：河南省信陽(yáng)市，單位：鄭州市第九人民醫(yī)院，研究方向：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理.