企業(yè)ERP實施的關(guān)鍵成功因素分析

【摘 要】通過研究發(fā)現(xiàn)，ERP的實施并不是一項簡單的工作，它是一項系統(tǒng)性的工程。目前，企業(yè)在ERP實施過程中，還沒有較高的成功率。那么就需要分析和研究企業(yè)ERP實施的關(guān)鍵成功因素，促使企業(yè)更好的發(fā)展。本文簡要分析了企業(yè)ERP實施的關(guān)鍵成功因素，希望可以提供一些有價值的參考意見。

【關(guān)鍵詞】企業(yè) ERP 成功因素

為了促使高級管理層的信息需求得到滿足，美國的專家提出了關(guān)鍵成功因素的概念。關(guān)鍵成功因素指的是為了提高績效，就需要對相關(guān)的管理問題和組織領(lǐng)域特殊關(guān)注。之后有專家在項目管理研究中應(yīng)用了關(guān)鍵成功因素的概念，并且通過將關(guān)鍵成功因素給確定下來，就可以在更為重要的地方運用有限的資源。

一、 ERP實施過程中的人為因素

一是領(lǐng)導(dǎo)因素：企業(yè)需要投入較大的資本，才可以進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，并且還會對組織結(jié)構(gòu)以及人員調(diào)整產(chǎn)生較大的影響，那么要想順利實施ERP，就需要高層領(lǐng)導(dǎo)積極參與進(jìn)來。高層領(lǐng)導(dǎo)的參與具有較大的意義，不僅可以支持資金預(yù)算，還可以及時的指導(dǎo)和幫助實施團(tuán)隊；對于ERP實施過程中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)沖突和技術(shù)沖突，也只有高層領(lǐng)導(dǎo)才可以進(jìn)行協(xié)調(diào)。通過研究我國成功的ERP實施企業(yè)，一種是有著完備的管理工作和較高的管理水平；另一種則是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識了信息化管理的作用，并且給予了足夠的支持，參與了進(jìn)來。這類企業(yè)在實施過程中，不會遇到較大的阻力，并且有著較快的實施進(jìn)度。

二是實施過程管理：首先是項目管理，項目管理的目的是為了能夠按照預(yù)定的成本和進(jìn)度來順利完成開發(fā)項目。對于ERP項目管理，需要對項目目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行明確的制定，并且對實施計劃進(jìn)行制定，信息系統(tǒng)規(guī)劃會對IT戰(zhàn)略投資的有效性以及企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生直接的影響。只有設(shè)計了科學(xué)的實施計劃，才可以保證項目得到成功。對于項目經(jīng)理來講，需要有一定的IT技術(shù)水平，又對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和組織環(huán)境充分熟悉，并且溝通技巧也是非常重要的一個方面。

其次是環(huán)境支持，要想將ERP系統(tǒng)給有效的實施下去，項目實施咨詢服務(wù)提供商以及軟件供應(yīng)商都是非常重要的兩個方面，前者有著豐富的實際問題經(jīng)驗，后者的開發(fā)和實施經(jīng)驗比較豐富；咨詢公司可以對企業(yè)ERP的具體應(yīng)用方式進(jìn)行分析，對不合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改變，將專業(yè)服務(wù)提供出來。而ERP系統(tǒng)則是由ERP軟件供應(yīng)商提供出來的，那么系統(tǒng)的成功性將會直接受到ERP軟件供應(yīng)商實力水平的影響。

三是實施變革管理：首先是業(yè)務(wù)流程再造，雖然企業(yè)利用系統(tǒng)配置，可以客戶化ERP系統(tǒng)，但是無法對ERP系統(tǒng)進(jìn)行完全改變，促使其與企業(yè)原有的組織和業(yè)務(wù)特性所適應(yīng)，這是因為無法較大程度的修改或者二次開發(fā)大型軟件包，并且增加了日后系統(tǒng)維護(hù)和升級的難度。另外一方面，ERP系統(tǒng)本身就比較的先進(jìn)，如果對系統(tǒng)多次修改，ERP的潛在效能就無法得到保證。

其次是員工知識變革，企業(yè)要想將ERP系統(tǒng)實施下去，企業(yè)的全體人員不僅需要革新技術(shù)，還需要轉(zhuǎn)換管理模式、操作方式以及思想，導(dǎo)致抵制情緒的出現(xiàn)。員工抵制的主要原因是在實施的過程中，會改變組織中的角色以及責(zé)任和權(quán)力等，這樣員工就覺得威脅到了個人的利益。針對這種情況，就需要重視知識的交流和共享。

二、 對我國實施ERP的啟示

一是要將一把手工程原則來嚴(yán)格落實下去：要想實施ERP系統(tǒng)，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是非常重要的一個方面，那么才可以跨部門溝通管理理念和管理模式，對企業(yè)流程再造過程中出現(xiàn)的阻力進(jìn)行有效的消除。目前大部分的企業(yè)都意識到ERP的實施需要一把手工程，但是在推進(jìn)的過程中，卻不斷出現(xiàn)問題，并且內(nèi)外部環(huán)境也是不固定的，很多領(lǐng)導(dǎo)人都會失去熱情和精力。

二是在信息系統(tǒng)建設(shè)中引入監(jiān)理機(jī)制：要想保證工程項目的質(zhì)量和進(jìn)度，項目監(jiān)理制是非常重要的一個方面，通過對第三方引入進(jìn)來，如監(jiān)理機(jī)構(gòu)、咨詢公司等等，可以全過程的控制和管理ERP的實施，實施過程中可能出現(xiàn)的逆向選擇或者道德風(fēng)險都可以得到有效的克服，保證能夠依據(jù)相關(guān)要求，來完成信息系統(tǒng)的建設(shè)。對于監(jiān)理機(jī)構(gòu)來講，需要充分意識到自身擔(dān)負(fù)的責(zé)任，除了具備一定的IT技術(shù)之外，還需要對管理工作足夠熟悉，并且ERP的成功實施經(jīng)驗也足夠的豐富。

三是要大力培訓(xùn)企業(yè)員工：用戶的接受程度會直接影響到ERP系統(tǒng)的順利實施。對于ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)，不僅僅是培訓(xùn)員工簡單的操作指知識，還需要讓用戶充分意識到ERP實施的重要性，促使廣大工作人員積極參與進(jìn)來。只有員工的積極參與，才可以成功實施ERP系統(tǒng)。這是因為在實施ERP系統(tǒng)的過程中，需要緊密結(jié)合管理信息系統(tǒng)知識和企業(yè)管理思想，單靠任何一個方面都是不可能成功的。

四是重視無形利益的評價：在對ERP的投資效益進(jìn)行測量時，除了要對項目直接耗費的有形成本進(jìn)行考慮之外，還需要對其他的無形成本進(jìn)行考慮。那么在對直接效益進(jìn)行考慮的基礎(chǔ)上，如庫存下降，生產(chǎn)率提高等，還需要考慮它的無形效益，如工作環(huán)境的改善，生產(chǎn)率的提高等等。

三、 結(jié)語

通過上文的敘述分析我們可以得知，ERP項目的實施，涉及到諸多方面的內(nèi)容，除了要軟件實現(xiàn)之外，還需要變革傳統(tǒng)的運營模式、組織機(jī)構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程等；針對如今ERP實施成功率不高的現(xiàn)狀，需要深入研究ERP實施的關(guān)鍵成功因素，促使企業(yè)對ERP思想以及管理和技術(shù)之間的關(guān)系充分理解，對實施目標(biāo)準(zhǔn)確把握，對實施范圍嚴(yán)格控制，并且要重視實施風(fēng)險，以便成功的實施ERP項目。

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