電力企業(yè)培訓評估體系構想

摘 要：企業(yè)效益的增長，在于員工業(yè)務能力與綜合素質(zhì)的提升，更在于員工心理的健康狀況。以關愛員工的心理需求為切入點，探索評估企業(yè)培訓效果的方法，形成了以參加培訓員工的心理變化為研究對象的關愛員工培訓評估體系。此方法主要以問卷的方式對員工的滿意度、歸屬感、尊嚴感、榮譽感等方面收集信息形成評價，旨在促進員工心理健康和培訓工作的良好發(fā)展。

關鍵詞：企業(yè)培訓；關愛員工；評估方法

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）29-0056-02

一、構建關愛員工培訓評估體系的背景

關愛員工培訓評估體系是以關愛員工的心理需求為切入點構建指標體系，以問卷調(diào)查、訪談法等收集相關數(shù)據(jù)，測量培訓活動對員工心理需求滿足程度并形成評價的培訓評估方法。

社會每前進一步，對人自身的關注就增加一分。作為社會組成部分的企業(yè)，其管理理念也在不斷地變化，對于員工的關注度也在不斷提高，關注重點也由從單純關注企業(yè)的經(jīng)濟效益發(fā)展到同時關注企業(yè)和員工的發(fā)展，人力資源管理理念的實踐操作也納入到企業(yè)管理中，然而這些關注無非是滿足于企業(yè)利潤的需要，對于企業(yè)開展員工培訓的評估也限于其工作能力是否提高或是對企業(yè)效益的增加促進作用有多大層面，而對人自身的心理需要及其滿足程度卻提之甚少，甚至不去關注。員工是有心理需要的情感動物，他除了在工作方面和企業(yè)的需求有交匯點之外，還應在心理需要層面得到企業(yè)的關注。這種關注的滿足程度對于他的工作狀況，乃至企業(yè)的經(jīng)濟效益都有很重要的影響，因此在對員工培訓效果進行評價時，也應將員工的心理需求滿足程度納入其中。同時，社會越進步，對人自身的關注度越高。因此，本文提出關愛員工培訓評估體系。

二、構建關愛員工培訓評估體系的重要意義

（一）豐富培訓評估方法

從目前的研究來看，培訓評估方法和理論涉及唐·柯克帕特里克評估模型、漢姆布林模型、考夫曼模型等十余種，都從員工自身業(yè)務能力和綜合素質(zhì)是否提高，企業(yè)經(jīng)濟效益等方面做評估。作為員工，提高自身業(yè)務能力促進企業(yè)收益是首要責任，同時員工的心理因素如對單位的歸屬感，在單位的尊嚴感等都會影響員工工作效率的提高，也在一定程度上影響培訓內(nèi)容的轉(zhuǎn)化。所以對參加培訓的員工進行諸如歸屬感、尊嚴感等方面的多元評價是非常重要和必要的，這在一定程度上豐富了培訓評估方法。

（二）有助于員工自身健康發(fā)展

著名心理學家馬斯洛在他的需求層次理論中提出每個人都有被尊重的需要和歸屬的需要。企業(yè)對員工心理需要方面的關注，有利于增強員工的歸屬感、尊嚴感，促進其心理健康。同時，競爭上崗、績效工資等制度方面給員工帶來不同程度的工作壓力。關愛員工培訓評估方法的評價指標主要從與工作相關的員工心理需求方面為切入點進行選擇。通過評價，了解員工心理狀態(tài)和潛在心理需求，采用更為針對性的措施以促進員工心理健康，同時促進員工將培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益。

（三）有利于促進培訓工作的良好發(fā)展

對受訓者進行評估，可以檢查督導培訓活動，為后續(xù)的培訓活動提供借鑒。這無論對培訓實施方還是受訓方都是有益的。

三、關愛員工培訓評估體系的構建

關愛員工培訓評估體系以問卷調(diào)查的方式對參加培訓活動的員工進行滿意度、歸屬感、尊嚴感、榮譽感四方面內(nèi)容進行調(diào)查，將調(diào)查數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，形成結(jié)果。

（一）員工滿意度調(diào)查

參加培訓活動的員工對培訓相關活動的滿意度是衡量培訓效果最直接的因素，因此關注員工的滿意度尤為重要。對于員工滿意度調(diào)查方面的內(nèi)容，柯克帕特里克（Donald Kirpatrick）于1959年提出的培訓效果評估模型是目前應用最為廣泛的評估方法。此模型從培訓的深度和難度將培訓效果分為4個遞進的層次——反應層、知識層、行為層、結(jié)果層，即受訓者的反應（滿意程度）、學習（知識、技能、態(tài)度的收獲與改進）、行為（工作中行為的改進）、結(jié)果（受訓者獲得的經(jīng)營業(yè)績對組織的影響）[1]。其中反應層的內(nèi)容就是對員工滿意度的調(diào)查，例如是否喜歡該培訓項目？對培訓人員和設施有什么意見？課程有用嗎？有什么建議？了解員工的需求就是對員工最大的關愛。

（二）企業(yè)歸屬感調(diào)查

當前，歸屬感的缺失是嚴重的社會問題……對企業(yè)而言，歸屬感缺失造成員工消極工作，漠視群體利益，人員流動頻繁，不利企業(yè)發(fā)展……由于歸屬感的產(chǎn)生是人的先天需求和生活環(huán)境共同作用產(chǎn)生的，是可以通過某些措施培養(yǎng)的，也可以在學習生活環(huán)境的改變下產(chǎn)生變化。所以，在了解了歸屬感的基礎上找出針對性的方法，制定可行的措施，培養(yǎng)、增強歸屬感將成為人力資源部門的重要工作[2]。鑒于此，對員工設置關于歸屬感方面的調(diào)查內(nèi)容（培訓結(jié)束后，當有領導將此項工作向兄弟企業(yè)或別的單位提及時，你作為參加培訓活動的一名成員得知此事時，對所在單位的歸屬感增強了嗎？），了解員工對于企業(yè)的歸屬感是很重要的。

（三）員工尊嚴感調(diào)查

尊嚴是對人的身份、地位等的認同。對于企業(yè)員工而言，表現(xiàn)為對工作崗位、工作性質(zhì)與內(nèi)容、本人對于本職工作勝任程度等的認同。員工能否意識到參加培訓是對其工作崗位的重視、工作能力等方面的肯定，即工作帶給員工的尊嚴是很重要的。通過關愛員工培訓評估體系設置相關內(nèi)容（如您認為企業(yè)對員工進行培訓的活動是否體現(xiàn)了對員工及員工工作崗位的重視？您是否覺得參加本次培訓是受到領導和企業(yè)的重視？）增強員工尊嚴感，無論是對于參加培訓的員工，還是沒有參加培訓的員工，均是增強尊嚴感的一種方法和途徑。

（四）員工榮譽感調(diào)查

榮譽感是指當自己的價值關系（地位、成就與能力）隸屬于更大的價值系統(tǒng)時，并得到這個價值系統(tǒng)的承認與重視時，會產(chǎn)生一種榮譽感。人們需要群居和交往，這是一種普遍的心理需要。當集體榮譽感被滿足時，團隊的凝聚力會大大增強，團隊成員的工作熱情也會被激發(fā)出來。這無疑對于工作還是員工個人的心理健康都是有益的。對于員工榮譽感的測量，可以設置如下問題：您參加培訓是否覺得對所在單位的集體榮譽感增強了？培訓結(jié)束后，當有領導將此項工作作為企業(yè)的一項重要工作提及時，你作為參加培訓活動的一名成員，有自豪感和榮譽感嗎？培訓結(jié)束后，當有同事向你請教有關培訓方面的事情時，你作為參加培訓活動的一名成員，有自豪感和榮譽感嗎？培訓結(jié)束后，當有領導將此項工作向兄弟企業(yè)或別的單位提及時，你作為參加培訓活動的一名成員，有自豪感和榮譽感嗎？

附表1

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附表2

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參加本次培訓，您還有哪些收獲、體會和感受，請?zhí)顚懺谙旅?，謝謝！

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說明：1.請如實填寫，并請在填妥后及時交負責人員。

2.請給予你真實的評估意見，以幫助我們對培訓課程、形式等進行改進。

參考文獻：

[1][英]萊斯利·瑞（Leslie Rae）.培訓效果評估[M].牛雅娜，吳盂勝，張金普，譯.北京：中國勞動社會保障出版社，2003：29.

[2]王錦.歸屬感探析[J].西安文理學院學報：社會科學版，2011（4）：90.