流動(dòng)青少年親子溝通小組工作的實(shí)踐與反思

摘 要：流動(dòng)青少年的親子關(guān)系問題主要表現(xiàn)親子溝通問題。小組工作方法對(duì)于幫助改善流動(dòng)青少年的親子關(guān)系、幫助其家長提高與子女溝通的技巧具有獨(dú)特的作用和效果。介紹小組工作介入流動(dòng)青少年親子溝通的實(shí)踐背景，分析流動(dòng)青少年親子溝通小組的實(shí)踐過程，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了效果評(píng)估和檢討反思。

關(guān)鍵詞：流動(dòng)青少年；親子溝通；小組工作

中圖分類號(hào)：C913 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）29-0046-03

隨著我國流動(dòng)人口規(guī)模擴(kuò)大，流動(dòng)人口家庭化遷移形成趨勢，從農(nóng)村來到城市生活的流動(dòng)青少年人數(shù)逐漸增多。多數(shù)在城市流動(dòng)的青少年由于成長環(huán)境的特殊性，更易出現(xiàn)親子關(guān)系等問題?！洞笈d區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)流動(dòng)青少年幫扶計(jì)劃》項(xiàng)目針對(duì)某中學(xué)的流動(dòng)青少年開展了相應(yīng)的社會(huì)服務(wù)。這個(gè)中學(xué)的流動(dòng)青少年都是十二歲至十四歲的初中生。項(xiàng)目組在前期調(diào)查了解和社會(huì)服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)有很多學(xué)生和家長之間的親子關(guān)系緊張、親子沖突頻發(fā)，并由此引發(fā)了這些學(xué)生的認(rèn)知、情感以及行為方面的問題。究其原因，親子關(guān)系問題的出現(xiàn)很大程度上在于親子互動(dòng)的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制——親子溝通出現(xiàn)了問題。

小組工作是社會(huì)工作的三大方法之一，是在社會(huì)工作者的協(xié)助下，通過小組成員之間有目的的互動(dòng)互助，使參加小組的個(gè)人獲得行為的改變、社會(huì)功能的恢復(fù)和發(fā)展的工作方法。小組工作方法在處理親子溝通問題上有其獨(dú)特的作用和效果，服務(wù)對(duì)象通過小組活動(dòng)的方式可以加深對(duì)親子問題的認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)對(duì)親子溝通技巧的學(xué)習(xí)，從而改善親子溝通狀況、提升親子關(guān)系。針對(duì)這種情況，項(xiàng)目組在前期個(gè)案服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了“流動(dòng)青少年親子溝通小組”。

一、流動(dòng)青少年親子溝通小組的實(shí)踐背景

（一）小組的理論基礎(chǔ)

本次小組活動(dòng)設(shè)計(jì)的理論依據(jù)主要有社會(huì)學(xué)習(xí)理論、親子溝通理論和薩提亞溝通模式理論等。

1.社會(huì)學(xué)習(xí)理論。社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為人們通過觀察和模仿他人的行為就可以獲得改變，形成新的行為方式。小組工作過程中，每個(gè)組員都是一個(gè)資源庫，他們會(huì)在小組中真實(shí)地表現(xiàn)出各種適應(yīng)性和非適應(yīng)性的行為，也會(huì)分享各自的想法、經(jīng)驗(yàn)和感受，同時(shí)也會(huì)呈現(xiàn)自身行為的后果。這樣，組員可以觀察到各種各樣的行為及其后果，從而可以結(jié)合自己的風(fēng)格，從小組豐富的表現(xiàn)和互動(dòng)中尋找榜樣或者前車之鑒，充分發(fā)揮替代強(qiáng)化的作用，增加個(gè)人的適應(yīng)性行為。

2.親子溝通理論。親子溝通是一種特殊類型的人際溝通，特指在家庭中父母與子女之間通過各種言語和非一言語的形式交流信息、情感和態(tài)度，以達(dá)到共同的了解、信任與合作的過程。和一般的人際溝通一樣，親子溝通也會(huì)出現(xiàn)溝通障礙、溝通不暢等問題。因此親子雙方需要學(xué)習(xí)一定的溝通技巧如傾聽技巧、表達(dá)技巧等來改善親子溝通狀況，提升親子關(guān)系。

3.薩提亞的溝通姿態(tài)理論。美國著名家庭治療師維吉尼亞·薩提亞把個(gè)體與他人的互動(dòng)模式稱為溝通姿態(tài)。溝通姿態(tài)可以反映出人們?nèi)绾蝹鬟f信息，如何增進(jìn)對(duì)彼此的了解，以及如何做出內(nèi)部和外部的反應(yīng)。薩提亞把溝通姿態(tài)分為討好、指責(zé)、超理智、打岔和表里一致五種類型。其中前四種是表里不一致的溝通姿態(tài)，是非健康的溝通方式，具有溝通間接、曖昧不清、不真實(shí)不坦誠的特點(diǎn)。討好以犧牲自我價(jià)值為代價(jià)，曲意迎合他人；指責(zé)則意味著藐視他人，把自己的責(zé)任推卸給他人；超理智表現(xiàn)為過分謹(jǐn)慎和僵化，保持非人性的客觀；打岔是超理智的對(duì)立面，表現(xiàn)為回避問題，不表示明確的立場，將別人的注意力從正在討論的話題上引開。與前四種不一致的溝通姿態(tài)不同，表里一致型的溝通姿態(tài)是健康的溝通方式，人們的言語信息與非言語信息一致，具有直接、清晰和坦誠的特點(diǎn)。

（二）小組的目標(biāo)及目的

小組的總目標(biāo)為促進(jìn)組員掌握有效的溝通方式和技巧，提升親子關(guān)系。小組的具體目的包括：第一，認(rèn)識(shí)親子溝通的重要性，從而引導(dǎo)組員留意自己的溝通姿態(tài)和方式及其對(duì)親子關(guān)系的影響；第二，審視自己的親子溝通狀況，找出和克服親子溝通的種種障礙，學(xué)習(xí)有效的親子溝通技巧；第三，通過小組互動(dòng)，增進(jìn)親子雙方的了解，進(jìn)行現(xiàn)場有效溝通的實(shí)踐，改善親子的溝通方式，提升親子關(guān)系。

（三）小組的特征

1.小組性質(zhì)：身心教育小組。

2.時(shí)間安排：2014年3月8日起每周六下午2：00至4：00，持續(xù)六周共六次活動(dòng)。

3.地點(diǎn)：某中學(xué)音樂教室。

4.小組組員：6對(duì)親子（前三節(jié)為家長小組，后三節(jié)為親子互動(dòng)小組）。

關(guān)于小組特殊安排的說明：前3次活動(dòng)為家長小組，后3次活動(dòng)為家長和子女共同參加的小組。之所以這樣安排，是因?yàn)轫?xiàng)目組已經(jīng)在前期對(duì)6個(gè)學(xué)生子女進(jìn)行了充分的個(gè)案方式的溝通輔導(dǎo)。根據(jù)學(xué)生要求、駐校社工建議和家訪等調(diào)查，把這次溝通小組的設(shè)計(jì)分為兩個(gè)部分，一部分為家長對(duì)于自身親子溝通狀況的反思和關(guān)于溝通技巧的學(xué)習(xí)；一部親子溝通技巧的實(shí)踐應(yīng)用和親子關(guān)系的培養(yǎng)。

（四）組員的招募、確定和說明

本次小組組員的招募范圍是存在親子溝通問題的初一至初三年級(jí)的學(xué)生及其家長。招募范圍是在一定程度上接受過個(gè)案輔導(dǎo)和親子溝通輔導(dǎo)的學(xué)生家庭，但是之前這些學(xué)生的家長并沒有參與進(jìn)來。項(xiàng)目組通過問卷調(diào)查、家訪發(fā)現(xiàn)這些家長也需要進(jìn)行親子溝通輔導(dǎo)，但他們大多因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系、或怕被看作問題家庭等原因不愿意接受個(gè)案方式的家庭輔導(dǎo)，而比較能接受的是類似家長會(huì)形式一樣的小組工作方式。

因此，對(duì)本次小組組員的甄選，項(xiàng)目組采取了公開招募、積極動(dòng)員和自愿報(bào)名的方式。駐校社工在小組工作準(zhǔn)備期通過家訪和電話說明的方式對(duì)小組的內(nèi)容、形式等進(jìn)行了介紹。在接受報(bào)名后，又根據(jù)組員實(shí)際是否存在親子溝通需要或?qū)μ嵘嚓P(guān)技能感興趣的情況進(jìn)行篩選，最后確定了6個(gè)家庭、6對(duì)親子。

二、流動(dòng)青少年親子溝通小組的實(shí)踐過程

（一）小組實(shí)踐過程之家長小組部分

第一次小組——有緣相逢，規(guī)范前行。

活動(dòng)目標(biāo)：相互認(rèn)識(shí)；澄清小組目標(biāo)；制訂小組規(guī)范；引導(dǎo)組員思考自己在改善親子溝通方面的責(zé)任。

活動(dòng)內(nèi)容：介紹小組組建緣起；組員自我介紹；帶領(lǐng)者促使大家建立友好關(guān)系；明確小組規(guī)范；進(jìn)行《親子溝通評(píng)估量表》的自評(píng)活動(dòng)，并在分享測量結(jié)果的過程中分享自己在親子溝通中的困惑和問題；總結(jié)。

活動(dòng)成效：對(duì)小組目標(biāo)的討論和對(duì)小組規(guī)范的制訂讓組員明晰了參加小組的目的和要求，組員形成了對(duì)小組的基本認(rèn)同感。親子溝通的評(píng)和分享活動(dòng)讓組員開始思考自己在親子溝通方面的問題和責(zé)任。

第二次小組——我的溝通姿態(tài)。

活動(dòng)目標(biāo)：了解自身親子溝通中存在的無效溝通；了解四種表里不一致的溝通姿態(tài)，并對(duì)自身的溝通姿態(tài)進(jìn)行；嘗試實(shí)踐改變不良溝通姿態(tài)的方法。

活動(dòng)內(nèi)容：回顧上次內(nèi)容，了解本次活動(dòng)目標(biāo)；通過熱身游戲讓組員了解無效溝通的弊端；組員分享親子溝通中的困惑和解除困惑的嘗試；帶領(lǐng)者介紹薩提亞的四種表里不一致的溝通姿態(tài)，并對(duì)照自身進(jìn)行思考；引導(dǎo)組員思考和討論改變這四種表里不一致的溝通姿態(tài)的方法；家庭作業(yè)：記錄接下來一周在某件事情上和子女的溝通障礙、溝通姿態(tài)和解決方法。

活動(dòng)成效：組員對(duì)的溝通姿態(tài)理論介紹很感興趣，并能結(jié)合自身積極尋找溝通障礙存在的原因。在思考如何解決不良溝通問題時(shí)，組員能夠相互提建議，促進(jìn)了小組凝聚力的發(fā)展。

第三次小組——表里一致來溝通。

活動(dòng)目標(biāo)：了解表里一致型溝通姿態(tài)的構(gòu)成要素；學(xué)習(xí)和掌握良好親子溝通的基本原則和技巧。

活動(dòng)內(nèi)容：回顧上次內(nèi)容，了解本次活動(dòng)目標(biāo)；組員分享家庭作業(yè)；小組討論：表里一致型的溝通姿態(tài)及其構(gòu)成要素；頭腦風(fēng)暴：親子良好溝通的原則和技巧有哪些？帶領(lǐng)者引導(dǎo)大家總結(jié)出10條內(nèi)容。家庭作業(yè)：回家后和子女交流參加親子溝通家長小組的情況，準(zhǔn)備和子女一起參加接下來的三次親子小組活動(dòng)。

活動(dòng)成效：組員能夠思考和分享提升親子溝通效果的觀點(diǎn)和意見，討論和互動(dòng)提升了組員之間的信任感和支持感。

（二）小組實(shí)踐過程之親子小組部分

第四次小組——親子溝通，知己知彼。

活動(dòng)目標(biāo)：讓6個(gè)子女順利融入親子小組；促進(jìn)親子之間的相互理解與信任。

活動(dòng)內(nèi)容：帶領(lǐng)者歡迎子女組員的加入；家長和子女相互介紹；家長簡單總結(jié)自己參加之前小組的情況和收獲，子女分享家長參加之前3次小組后的改變；親子游戲；總結(jié)和分享。

活動(dòng)成效：加入小組的6個(gè)子女以前都做過個(gè)案輔導(dǎo)，工作員對(duì)她們比較熟悉；并且6個(gè)子女彼此之間也相互認(rèn)識(shí)，所以對(duì)于融入小組沒有太大的困難。親子互動(dòng)游戲促進(jìn)了親子之間的信任和交流溝通。

第五次小組——順暢溝通實(shí)踐之如何聽、如何說。

活動(dòng)目標(biāo)：在親子溝通中學(xué)會(huì)換位思考；練習(xí)傾聽技巧和語言表達(dá)技巧；促進(jìn)親子之間溝通技巧的實(shí)踐應(yīng)用。

活動(dòng)內(nèi)容：回顧上次內(nèi)容，了解本次活動(dòng)目標(biāo)；親子游戲；角色互換之情境再現(xiàn)游戲（情境一：放學(xué)之后……情境二：考試不及格……情境三：周末安排沖突……）；分享和總結(jié)；提醒下次活動(dòng)為最后一次活動(dòng)。

活動(dòng)成效：親子之間通過互動(dòng)游戲不僅增進(jìn)了感情，而且意識(shí)到了要能夠站在對(duì)方的立場上來思考問題、進(jìn)行交流。對(duì)親子之間溝通技巧的實(shí)踐應(yīng)用也讓組員對(duì)以后親子關(guān)系的改善充滿了信心。

第六次小組——親子同行，未來很美。

活動(dòng)目標(biāo)：引導(dǎo)組員反饋在小組中的收獲與心得；鼓勵(lì)親子之間在今后的生活中繼續(xù)相互信任和支持，能夠堅(jiān)持良好溝通的原則和技巧；處理離別情緒；評(píng)估小組效果。

活動(dòng)內(nèi)容：回顧整個(gè)小組的過程；分享收獲與感受；游戲活動(dòng)：“寫給子女/父母的一封信”；留影紀(jì)念；小組問卷評(píng)估。

活動(dòng)成效：實(shí)現(xiàn)了小組結(jié)束期的最后總結(jié)和離別情緒的處理，以問卷等形式實(shí)現(xiàn)了小組的結(jié)果評(píng)估。

三、流動(dòng)青少年親子溝通小組的效果評(píng)估與反思

（一）小組的效果評(píng)估

流動(dòng)青少年親子溝通小組的效果評(píng)估采取過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估相結(jié)合的方法。在每次小組活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)分享環(huán)節(jié)，會(huì)對(duì)組員進(jìn)行滿意度的咨詢，以及對(duì)小組開展的意見和建議，工作員和觀察員也會(huì)對(duì)小組的開展過程進(jìn)行觀察和分析；在小組六次活動(dòng)全部結(jié)束后，進(jìn)行了一次較正式的問卷評(píng)估。

根據(jù)評(píng)估反饋的結(jié)果，92%以上的組員認(rèn)為小組的活動(dòng)內(nèi)容與小組主題完全契合、小組的活動(dòng)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，對(duì)帶領(lǐng)者和工作員的表現(xiàn)表示滿意，覺得自己參加小組收獲了很多，并建議以后多開展類似的小組活動(dòng)。一個(gè)家長講：“自從學(xué)了溝通姿態(tài)的知識(shí)后，現(xiàn)在只要我想指著女兒發(fā)脾氣的時(shí)候，那個(gè)指責(zé)型溝通姿態(tài)的畫面就會(huì)立馬浮現(xiàn)在我的眼前，我就會(huì)提醒自己要改變這種錯(cuò)誤的溝通方式，接下來能夠去認(rèn)真聽聽女兒講講她這么做的原因，然后像朋友一樣地和她商量怎么解決問題?！?/p>

（二）小組存在的問題與反思

雖然組員對(duì)小組的效果總體評(píng)價(jià)較好，但是帶領(lǐng)者還是總結(jié)了小組中存在的一些問題，并對(duì)進(jìn)行了檢討和反思。

1.小組存在的問題。首先是準(zhǔn)備過程中存在的問題。在開展小組的第一次活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)了兩個(gè)意外情況導(dǎo)致小組開始延遲，一是小組活動(dòng)場地沒有事先清掃，帶領(lǐng)者和相關(guān)工作人員到達(dá)后才開始清掃整理；二是因?yàn)槭孪嚷?lián)系欠妥的原因，出現(xiàn)了有的家長遲到的現(xiàn)象，致使小組規(guī)定的開組時(shí)間延后，更使第一次小組活動(dòng)延時(shí)半個(gè)多小時(shí)才結(jié)束。另外，準(zhǔn)備過程的不足還表現(xiàn)在帶領(lǐng)者和駐校社工事先溝通不夠。主要表現(xiàn)為對(duì)于組員的情況駐校社工比較了解，但是小組開組前帶領(lǐng)者和社工沒有詳細(xì)進(jìn)行溝通。導(dǎo)致帶領(lǐng)者在第一次小組活動(dòng)中花費(fèi)不少時(shí)間來了解組員的親子關(guān)系的詳細(xì)情況，造成了小組時(shí)間的浪費(fèi)。

其次是小組帶領(lǐng)過程中存在的問題。一是規(guī)范要求的問題。在小組過程中存在家長遲到甚至缺勤的狀況，但是帶領(lǐng)者和工作者除了再次強(qiáng)調(diào)規(guī)范，也并沒有太好的辦法。二是帶領(lǐng)者的一些語言表達(dá)和活動(dòng)設(shè)計(jì)超出了個(gè)別組員的接受程度。因?yàn)榧议L組員是農(nóng)民工，有些組員的文化水平較低，并且還有一個(gè)不識(shí)字的組員，對(duì)于有些專業(yè)的書面語言表達(dá)較難理解。好在帶領(lǐng)者和工作員發(fā)現(xiàn)這些情況后馬上改進(jìn)了語言表達(dá)方式和活動(dòng)方式，才沒有影響整個(gè)小組的發(fā)展。

2.檢討和反思。第一，要充分做好準(zhǔn)備工作。預(yù)則立，不預(yù)則廢。對(duì)于組員的確定，組前面談非常重要，帶領(lǐng)者、工作員要和家長及其子女對(duì)小組的主題、目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，詳細(xì)了解家長及其參加活動(dòng)的實(shí)際困難。另外，帶領(lǐng)者和相關(guān)工作人員之間在小組開組前一定要充分溝通、密切配合，不僅要做好場地、設(shè)備、人員的準(zhǔn)備工作，而且要事先做好應(yīng)變各種突發(fā)情況的準(zhǔn)備。

第二，在小組規(guī)范方面最好讓小組組員自己確定，即從組員的角度啟發(fā)他們自己建立相應(yīng)的小組制度，并且要明確如違反規(guī)范應(yīng)接受的懲罰措施。帶領(lǐng)者和工作員不能為了擔(dān)心組員丟面子或者擔(dān)心組員退組就睜一只眼閉一只眼，從而影響整個(gè)小組的活動(dòng)安排和效果。

第三，帶領(lǐng)者還需進(jìn)一步提高專業(yè)知識(shí)和帶領(lǐng)技巧。不同的小組有不同的主題，不同的主題要求不同的專業(yè)知識(shí)，這就需要帶領(lǐng)者事先充分做好這方面的資料搜集和知識(shí)儲(chǔ)備。另外，在實(shí)際帶領(lǐng)小組過程中，要注意帶領(lǐng)技巧的運(yùn)用，特別是要能夠在帶領(lǐng)過程中做到敏感發(fā)現(xiàn)及時(shí)回應(yīng)，對(duì)組員有高度的關(guān)注，對(duì)其認(rèn)知和情緒要及時(shí)察覺和反應(yīng)，從而促進(jìn)小組中同理和共鳴的產(chǎn)生，為小組帶來積極的動(dòng)力。

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