“學(xué)生滿意度”是衡量高校教學(xué)質(zhì)量的重要維度

摘 要：高等學(xué)校是培養(yǎng)高級(jí)人才的搖籃與基地，而人才的培養(yǎng)主要通過教學(xué)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前時(shí)代背景下，高校教學(xué)質(zhì)量問題不斷凸顯，一所高校的教學(xué)質(zhì)量直接決定該校的社會(huì)地位、名望聲譽(yù)、未來發(fā)展。對(duì)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的準(zhǔn)確把握是政府宏觀決策的基本依據(jù)之一，同時(shí)，也是政府在大學(xué)與民眾（特別是求學(xué)者）之間扮演合適角色的基本條件和手段。近幾年高校教育的各項(xiàng)改革都把教學(xué)改革作為核心，也尤其重視教學(xué)質(zhì)量及其評(píng)估。教學(xué)活動(dòng)作為直接面對(duì)學(xué)生的、第一線的活動(dòng)，就必須重視學(xué)生對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的感知與評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：滿意度；高校教學(xué)；教學(xué)質(zhì)量；教學(xué)評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）23-0175-02

學(xué)生滿意度是基于顧客滿意度這一概念引申而來，指的是學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)過程中，對(duì)于學(xué)校提供的各種教育服務(wù)（比如學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境、師資隊(duì)伍、辦學(xué)理念等）的現(xiàn)實(shí)感知和內(nèi)心期望之間比較后所產(chǎn)生的一種心理感受。一所高等學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量在高校事業(yè)中占有很重要的地位，對(duì)社會(huì)發(fā)展、高校事業(yè)本身、高校教師，尤其是大學(xué)生的成長(zhǎng)和成才具有不可忽視的重要作用。

一、重視高校教學(xué)質(zhì)量的必要性

（一）對(duì)高等學(xué)校的生存和發(fā)展意義重大

作為評(píng)價(jià)一所高等學(xué)校的指標(biāo)之一，教學(xué)質(zhì)量直接影響到該校的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，對(duì)其生存和未來發(fā)展具有重大意義。高等學(xué)校是一個(gè)專業(yè)化、專門化的教育機(jī)構(gòu)，毋庸置疑，學(xué)校工作的核心就是為社會(huì)發(fā)展和人類進(jìn)步培養(yǎng)高素質(zhì)人才。教學(xué)成為影響人最直接、最普遍的方式。沒有高水平、高質(zhì)量教學(xué)的學(xué)校不能成為一所好的學(xué)校。教學(xué)質(zhì)量是高校社會(huì)地位、名望聲譽(yù)的重要表征，更是高校未來發(fā)展的原動(dòng)力。從這個(gè)意義上說，要想抓住學(xué)校工作的靈魂，就必須重視教學(xué)工作。只有每位高校教師以及高校教學(xué)工作管理者，做到愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、無(wú)私奉獻(xiàn)，傳遞一種良性的、健康的、積極的氛圍，保持較高的高校教師職業(yè)道德水平、端正的教風(fēng)教態(tài)，才能確保整個(gè)高等學(xué)校的高水平、高質(zhì)量、高聲譽(yù)的教學(xué)工作的順利進(jìn)行，才能使高等學(xué)校迸發(fā)出勃勃生機(jī)與活力，成為高等學(xué)校生存以及未來發(fā)展的有利條件。

（二）對(duì)高校教師職業(yè)發(fā)展具有關(guān)鍵作用

隨著國(guó)家的高等教育進(jìn)入大眾化階段，任何學(xué)校的教學(xué)模式都在一定程度上相應(yīng)地進(jìn)行了調(diào)整，這必然對(duì)教學(xué)質(zhì)量、教師教學(xué)水平提出了更為緊迫的要求。作為高校教師，每個(gè)人都有義務(wù)達(dá)到與大學(xué)地位相適應(yīng)的教學(xué)水平，在教學(xué)內(nèi)容科學(xué)、規(guī)范的前提下，還應(yīng)當(dāng)具備較高的語(yǔ)言表達(dá)能力、課堂表現(xiàn)力；對(duì)該學(xué)科領(lǐng)域的基本理論問題和熱點(diǎn)前沿問題有著系統(tǒng)的把握。在日新月異的快速變化發(fā)展中，教師只有不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)、拓展學(xué)術(shù)視野，才能不落后于時(shí)代的發(fā)展。正是在教學(xué)活動(dòng)中，師生不斷學(xué)習(xí)、不斷探究，使學(xué)生獲得新知識(shí)，教師自身得到激勵(lì)、提升。高校教師也就自然而然地不斷涌現(xiàn)新成果、新研究，成為該學(xué)科的專家，甚至是該領(lǐng)域的引導(dǎo)者、帶頭人。重視教學(xué)質(zhì)量不但有利于高等學(xué)校的發(fā)展，也有利于高校教師自身專業(yè)水平的提高和創(chuàng)新知識(shí)的積累。只有具有較高科研學(xué)術(shù)水平、重視教學(xué)工作，并且具有較高教學(xué)質(zhì)量的高校教師才能稱得上是真正高水平的、稱職的高校教師。

（三）對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)進(jìn)步具有深遠(yuǎn)影響

對(duì)于剛踏入大學(xué)的大學(xué)生來說，正好處在從高中到大學(xué)的一個(gè)轉(zhuǎn)變，大學(xué)時(shí)期是大學(xué)生成長(zhǎng)和成才的關(guān)鍵階段，是人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有些高校教師用蓋樓房、建金字塔來比喻教學(xué)質(zhì)量對(duì)大學(xué)生的重要性，這為國(guó)家高級(jí)人才的培養(yǎng)打下了更夯實(shí)的基礎(chǔ)。

從高校教學(xué)的時(shí)代特征來看，高校教育也隨著時(shí)代變更和社會(huì)進(jìn)步而相應(yīng)改進(jìn)。由于社會(huì)發(fā)展的需要，對(duì)高等學(xué)校的教育事業(yè)以及高校學(xué)生提出了更高的要求。高等學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)不僅局限于學(xué)生把握本專業(yè)、本學(xué)科的基礎(chǔ)理論知識(shí)的程度，還應(yīng)當(dāng)促使高校教師在實(shí)踐教學(xué)中不斷進(jìn)行教學(xué)教育創(chuàng)新，使大學(xué)生在掌握基礎(chǔ)理論的同時(shí)，了解本專業(yè)、本學(xué)科的未來發(fā)展前景和趨勢(shì)，具有較高的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。大學(xué)生走出“象牙塔”后，具有較高的思考問題、解決問題的能力，較高的職業(yè)道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)，才能符合全球化背景下21世紀(jì)對(duì)素質(zhì)人才的主要需求。

二、影響教學(xué)質(zhì)量的因素

（一）師資隊(duì)伍

教學(xué)質(zhì)量的影響因素首先要提到的是師資隊(duì)伍，這是決定教學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量的第一要素，高等學(xué)校對(duì)師資的質(zhì)量也達(dá)到了相當(dāng)重視的程度。由于高校教學(xué)的性質(zhì)、任務(wù)的不同，對(duì)高校教師的學(xué)歷也有著較高的要求。當(dāng)然，教師數(shù)量的多少、職稱的高低并不能完全地反映教師的教學(xué)水平，更難以說明教師質(zhì)量。由于當(dāng)前教師評(píng)職稱、評(píng)獎(jiǎng)、晉升制度的導(dǎo)向，高校教師的科研能力也得到重視?？蒲兴娇梢暈閹熧Y水平的一個(gè)表現(xiàn)方面，也能夠影響教學(xué)質(zhì)量。更重要的是，教師應(yīng)當(dāng)充分促進(jìn)學(xué)術(shù)科研與教學(xué)工作的有效結(jié)合，在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生思維與創(chuàng)造學(xué)習(xí)的能力。高校教師必須經(jīng)過嚴(yán)格的研究訓(xùn)練，站在學(xué)術(shù)的前沿，能夠把握教育教學(xué)的方法，秉持嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、無(wú)私奉獻(xiàn)的教學(xué)態(tài)度，才能最終走上那嚴(yán)肅神圣的三尺講臺(tái)。

（二）學(xué)生狀況

一般來說，學(xué)校水平與學(xué)生狀況有著密切關(guān)系，生源質(zhì)量也是影響教學(xué)質(zhì)量的重要因素之一。生源質(zhì)量顯然不是一個(gè)孤立的問題，學(xué)校自身的素質(zhì)、水平、聲譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)力都是影響生源質(zhì)量的一些主要因素。另一方面，學(xué)生自身學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)術(shù)興趣既可以看成是影響教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀性、公正性因素。大部分學(xué)生還是渴望學(xué)習(xí)的，其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也是正確的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)有必要為提高生源質(zhì)量而做出努力，提高高校自身水平，配以其他具體措施，重視教學(xué)工作、教學(xué)質(zhì)量。

（三）儀器設(shè)備

是否具有先進(jìn)的儀器設(shè)備，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響也是可想而知的。特別是工程專業(yè)教學(xué)，工科、醫(yī)科、農(nóng)科的教學(xué)，儀器設(shè)備的齊全與先進(jìn)對(duì)教學(xué)有更大的影響。由于現(xiàn)代技術(shù)廣泛地進(jìn)入教學(xué)，儀器設(shè)備對(duì)人文、社會(huì)科學(xué)課程及專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量的影響也越來越大?？蒲兴捷^高的學(xué)?？陀^上為教學(xué)提供了更好的設(shè)備條件，專門的教學(xué)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)對(duì)基礎(chǔ)課的基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)也是必不可少的。

（四）教學(xué)投入

教學(xué)經(jīng)費(fèi)的保障雖然是十分重要的，卻又常常容易被忽略，教學(xué)經(jīng)費(fèi)在學(xué)校財(cái)政預(yù)算項(xiàng)目中常常處于弱勢(shì)地位。對(duì)于教學(xué)經(jīng)費(fèi)的投入，還應(yīng)當(dāng)?shù)玫絿?guó)家的政策支持。高校的教學(xué)投入的途徑可以多樣，除了間接的教學(xué)投入，還應(yīng)當(dāng)以直接的教學(xué)投入保證高校教學(xué)工作的中心地位，哪怕是在高校經(jīng)費(fèi)普遍緊張的背景下，教學(xué)投入也不應(yīng)該也不能首當(dāng)其沖地被擠壓甚至是遺忘。

三、重視“學(xué)生滿意度”，提高高校教學(xué)質(zhì)量

目前，高等教育教學(xué)的評(píng)價(jià)，主要是由教育部組織的教學(xué)評(píng)估和各高校的自我教學(xué)評(píng)估，評(píng)估目的主要在于考核教師的教學(xué)工作績(jī)效，并沒有足夠重視學(xué)生的需求，“學(xué)生滿意度”理論也未引起足夠重視；高校關(guān)于教師的晉級(jí)、晉升等資格規(guī)定，也大多是在科研方面有硬性指標(biāo)，對(duì)教學(xué)方面規(guī)定較少；一些全國(guó)性的獎(jiǎng)勵(lì)或評(píng)審制度，也很少考慮教學(xué)方面的因素。因此，引入“學(xué)生滿意度”，可以在一定程度上使教學(xué)評(píng)價(jià)由“軟”到“硬”，體現(xiàn)高等教育“以學(xué)生為本”的思想，從而更有效地促使高校職能的實(shí)現(xiàn)。

（一）突出學(xué)生主體性

學(xué)生是學(xué)校質(zhì)量和聲譽(yù)的最好傳播者，學(xué)生對(duì)學(xué)校的印象和評(píng)價(jià)相當(dāng)大程度上來自于教學(xué)過程中他們和教師的接觸、溝通，以及在日常學(xué)習(xí)生活中對(duì)高等學(xué)校的感知、體會(huì)。在教學(xué)互動(dòng)中，學(xué)生不僅向教師學(xué)習(xí)課程知識(shí)，更能受到教師關(guān)于人生道路、社會(huì)現(xiàn)實(shí)認(rèn)知的感染；在日常學(xué)習(xí)生活中，學(xué)生面對(duì)學(xué)校的教學(xué)理念、硬件設(shè)備、圖書資料的接觸，更是直接產(chǎn)生對(duì)學(xué)校的心理感受。在整體的教學(xué)過程中，應(yīng)當(dāng)提高學(xué)生的選擇權(quán)利，在學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)、所開課程有基本了解的前提下，學(xué)校提供必要指導(dǎo)、監(jiān)督，讓學(xué)生自主選擇基礎(chǔ)課程、授課教師，不僅有利于增強(qiáng)學(xué)生自主參與意識(shí)，提高專業(yè)學(xué)習(xí)興趣，對(duì)高校授課教師的教學(xué)水平、教學(xué)方式、教學(xué)態(tài)度也是一個(gè)很好的考核。

（二）重視學(xué)生評(píng)教結(jié)果

近些年來，隨著高等教育改革的深入，政府減少對(duì)大學(xué)事務(wù)的直接介入，對(duì)大學(xué)的管理職能也相應(yīng)發(fā)生變化。我國(guó)大學(xué)的教學(xué)評(píng)估工作有著越來越成熟的系統(tǒng)。部分學(xué)校采用書面打分、網(wǎng)上評(píng)教等形式把學(xué)生打分帶入評(píng)價(jià)體制，也有部分高校開展“學(xué)生眼中最優(yōu)秀的教師”的評(píng)選活動(dòng)。但目前的問題在于，不少學(xué)校對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)結(jié)果不夠重視，有些學(xué)校并不把評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給教師，并且不把這作為教師晉升的評(píng)價(jià)依據(jù)，學(xué)生評(píng)教在一定程度上并不對(duì)教師晉級(jí)產(chǎn)生影響。更有甚者，學(xué)校在評(píng)價(jià)教師時(shí)完全無(wú)視學(xué)生的滿意度。

學(xué)生評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該得到高校的認(rèn)可，其內(nèi)容可以涉及教師的學(xué)術(shù)水平、責(zé)任心、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法等情況。一方面便于教師自查教學(xué)效果，另一方面，學(xué)?？梢园凑辗答伝氐慕虒W(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果，投入教學(xué)資源。這對(duì)優(yōu)秀教師來說，是一種鼓舞、激勵(lì)，對(duì)于相對(duì)較差老師來說，起到了一種警示、抑制。完善學(xué)生評(píng)教制度，重視學(xué)生評(píng)教結(jié)果，能夠促進(jìn)高校教師加大對(duì)教學(xué)工作的時(shí)間精力投入，提升教學(xué)質(zhì)量。

（三）重視高校師資隊(duì)伍建設(shè)

傳授知識(shí)、教育學(xué)生是高校教師第一項(xiàng)的、最容易被直接認(rèn)識(shí)到的使命。盡管高校的教學(xué)理念始終跟隨時(shí)代相應(yīng)產(chǎn)生變化，它的首要職能卻是始終未變的，也即：知識(shí)傳授。高校的知識(shí)傳授、人才培養(yǎng)有著不同于其他學(xué)校的特殊性，這對(duì)高校教師也提出了更特殊的要求。

在校的教師必須對(duì)端正教學(xué)態(tài)度、改善教學(xué)方法、提高職業(yè)道德素質(zhì)有著清醒的認(rèn)識(shí)。課堂上嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，傳授本專業(yè)、本學(xué)科的基礎(chǔ)理論知識(shí)以及學(xué)術(shù)熱點(diǎn)前沿問題，更要注重在專業(yè)課程的教學(xué)活動(dòng)中貫穿積極的人生態(tài)度、辯證的思維方式，引導(dǎo)學(xué)生道德水平的提高。

作為高校教師的候選者，應(yīng)當(dāng)既考察其學(xué)術(shù)水平，又考察其教學(xué)水平，同時(shí)，對(duì)其道德水平的考察也是不容忽視的。一般說來，具有博士或博士后學(xué)位還只是擔(dān)任高校教師的一個(gè)必要條件，具有高學(xué)位并不等同于具有高學(xué)術(shù)水平，所以，還需做進(jìn)一步的考察。在碩士或博士的學(xué)習(xí)階段，鼓勵(lì)其兼做一些助教工作，以積累教學(xué)實(shí)踐知識(shí)，特別是那些可能明確未來會(huì)選擇做高校教師的研究生、博士更有如此必要。同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的、教學(xué)效果好的優(yōu)秀教師要有責(zé)任和義務(wù)對(duì)新進(jìn)崗的教師進(jìn)行指導(dǎo)。通過其對(duì)待學(xué)生的問題、對(duì)待學(xué)術(shù)誠(chéng)信的問題、道德素養(yǎng)、進(jìn)取精神等一些起點(diǎn)和基點(diǎn)之處更實(shí)在地進(jìn)行考察。

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