新晉公務(wù)員職業(yè)適應(yīng)性的深度訪談報(bào)告

摘 要：近年來，公務(wù)員熱在大學(xué)生中持續(xù)升溫，但他們考上公務(wù)員之后的職業(yè)適應(yīng)情況卻鮮為人知。通過對新晉公務(wù)員進(jìn)行3×3的深度訪談，以及訪談資料的整理與分析，研究結(jié)果表明，存在四個(gè)方面的因素影響職業(yè)適應(yīng)性，包括：職業(yè)預(yù)期與準(zhǔn)備、職業(yè)興趣、磨合與調(diào)適（調(diào)整預(yù)期與心態(tài)、調(diào)整行為方式、獲得社會支持）以及工作中的變與不變。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；公務(wù)員；職業(yè)適應(yīng)性；深度訪談

中圖分類號：C913.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）23-0060-02

自1994年國家公務(wù)員錄用考試制度正式實(shí)施以來，公務(wù)員報(bào)考熱浪一浪高過一浪，而在報(bào)考人數(shù)中，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生占了絕大多數(shù)，他們名副其實(shí)地成為公務(wù)員考試大軍的主要力量。對于考上公務(wù)員職業(yè)的大學(xué)生，人們總是投以羨慕、佩服的眼光，但從事公務(wù)員職業(yè)后的具體情況卻鮮為人知，特別是對于新入職不久的大學(xué)畢業(yè)生來說，公務(wù)員是他們的第一份職業(yè)，他們的職業(yè)適應(yīng)性問題仍然處于未知狀態(tài)。那么，對于大學(xué)畢業(yè)生本人來說，能否盡快實(shí)現(xiàn)從“學(xué)生”到“公務(wù)員”的轉(zhuǎn)換，對未來職業(yè)生涯發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。因此，本文選擇剛?cè)肼毑痪玫膽?yīng)屆大學(xué)生公務(wù)員作為研究對象，探索大學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性，主要目的是能了解、挖掘并分析新入職的大學(xué)畢業(yè)生從“學(xué)生”走向“公務(wù)員”的經(jīng)歷，以期得出一些有意義的結(jié)論，對志在考取公務(wù)員的大學(xué)生以及新入職的公務(wù)員提供一些啟示或幫助。

一、職業(yè)預(yù)期與準(zhǔn)備

順利通過千軍萬馬過獨(dú)木橋的公務(wù)員考試，大學(xué)畢業(yè)生在即將踏入公務(wù)員崗位之前，都會對公務(wù)員這份職業(yè)形成一種自我認(rèn)知和預(yù)期，也就是我的工作應(yīng)該是怎么樣的，或者說我希望達(dá)到什么樣的狀態(tài)。這種預(yù)期和希望源于多種因素，例如對自己的認(rèn)識、經(jīng)驗(yàn)常識、其他角色的影響等等（以下Q為本文作者，A為受訪者雨虹，B為受訪者綠松，C為受訪者曉雪）。

Q：你為什么會報(bào)考公務(wù)員呢？

C：從眾吧，大四上學(xué)期周圍的同學(xué)都在報(bào)考國家公務(wù)員，因?yàn)槁憧季蜎]考上。后來認(rèn)真復(fù)習(xí)準(zhǔn)備省考，就考上了。

公務(wù)員報(bào)考的熱度已經(jīng)持續(xù)了好幾年，對于在校大學(xué)生來說，大都抱著你考我也考的心態(tài)，從眾是這三位受訪者表示的報(bào)考公務(wù)員的一致原因。另外，公務(wù)員的好待遇、高福利、穩(wěn)定性、相對清閑也是眾人所期望和看中的。

Q：在你真正成為一名公務(wù)員之前，你對公務(wù)員有什么認(rèn)識嗎？

A：不喜歡。因?yàn)榭佳惺?，覺得可以放下姿態(tài)，去考一考。

Q：那你不喜歡公務(wù)員的原因是什么？

A：自己比較向往那些企業(yè)文化，公務(wù)員都是每天朝九晚五的坐班，挺沒意思。就是穩(wěn)定，輕松。

C：在沒進(jìn)入單位工作之前，我就是希望公務(wù)員能多點(diǎn)工資、多點(diǎn)假期。

雨虹是三位受訪者之中唯一一位明確表示不喜歡公務(wù)員這份職業(yè)的人，但她確實(shí)認(rèn)可公務(wù)員“穩(wěn)定”、“輕松”。“穩(wěn)定”實(shí)際上是這份工作給員工帶來的一種生活方式，也就是說雨虹對于公務(wù)員給她帶來的穩(wěn)定的生活方式感到滿意。曉雪希望公務(wù)員能“多點(diǎn)工資”，就是對她來說，這份工作的薪資額度讓她滿意。因此，無論是薪資還是生活方式都是兩位受訪者對公務(wù)員職業(yè)滿意的一點(diǎn)。

Q：在你真正成為一名公務(wù)員之前，你對公務(wù)員有什么認(rèn)識嗎？

B：小時(shí)候很多朋友的家里都是政府機(jī)關(guān)的，知道他們的生活環(huán)境比較穩(wěn)定，舒適。

Q：那在你正式成為公務(wù)員之前有沒有做一些準(zhǔn)備呢？

B：看過一些小說，胡惟庸官場筆記，二號首長等。聽過來人講過一些事情。

通過國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于職業(yè)適應(yīng)性的研究綜述，研究者選取了這樣一種定義：即衡量職業(yè)適應(yīng)性的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括入職前做的一些準(zhǔn)備去應(yīng)對今后職業(yè)中的一些問題。作為綠松來說，由于他將從事公務(wù)員職業(yè)作為自己人生的一個(gè)目標(biāo)，所以對于以后要從事的職業(yè)會留心，并加以關(guān)注。而雨虹和曉雪，盡管她們并沒有像綠松那樣將成為公務(wù)員作為自己的目標(biāo)，但她們在大學(xué)時(shí)候常常會聽到同學(xué)們談?wù)摴珓?wù)員的事情。沙維卡斯在職業(yè)適應(yīng)性的定義中，尤其強(qiáng)調(diào)了“做好相關(guān)準(zhǔn)備”，在后面我們將會發(fā)現(xiàn)綠松之所以在三位受訪者之中對于公務(wù)員職業(yè)適應(yīng)的最好，很大程度上因?yàn)樗俏ㄒ灰晃粸槁殬I(yè)做了準(zhǔn)備的人，無論是在就職前還是在工作的過程中。

二、職業(yè)興趣

上文中我們已經(jīng)提到過，雨虹并不喜歡從事公務(wù)員職業(yè)，她所向往的是企業(yè)文化。這也導(dǎo)致她雖然考上了公務(wù)員，卻不能從這份職業(yè)中獲得成就感，并且在職業(yè)適應(yīng)期內(nèi)比另外兩名受訪者表現(xiàn)得更為不適應(yīng)。而綠松卻是相反的情況，對公務(wù)員職業(yè)的興趣讓他很好地適應(yīng)了這份職業(yè)。

B：選擇公務(wù)員這條路跟我性格愛好有關(guān)。以前在企業(yè)實(shí)習(xí)過，但我不是很喜歡企業(yè)的環(huán)境，節(jié)奏快生活雜亂。我更喜歡安安靜靜做事情的環(huán)境，而且從小喜歡政治歷史人物傳記類的書籍，對這一類比較感興趣。

據(jù)張宏如所發(fā)放的問卷研究結(jié)果反映，職業(yè)興趣對職業(yè)適應(yīng)性的影響最大，因此能夠從事一份符合個(gè)人職業(yè)興趣的工作，無疑將對職業(yè)適應(yīng)性有較強(qiáng)的增益作用。綠松與雨虹的例子，一正一反，充分向我們展示了職業(yè)興趣的重要性。從另一個(gè)角度考慮，若是個(gè)體能主動加強(qiáng)職業(yè)興趣的培養(yǎng)，比如，雨虹若是能在日常工作中發(fā)現(xiàn)新的樂趣，對提高其職業(yè)適應(yīng)性也具有現(xiàn)實(shí)意義。

三、磨合與調(diào)適

經(jīng)歷了對公務(wù)員的職業(yè)預(yù)期與準(zhǔn)備之后，三位受訪者走上了各自的工作崗位，從大學(xué)生到公務(wù)員的角色轉(zhuǎn)變過程中，個(gè)體會經(jīng)歷許多改變，面對種種變化，他們是如何適應(yīng)的呢？

Q：給自己的工作滿意度打分，你打幾分？滿分10分。

A：4分，不僅工作不愉快，工作帶的生活也不愉快。

B：打8分，作為公務(wù)員，一不需要你去掙錢，就是盈利，二也沒有量化指標(biāo)，所以大家都爭著當(dāng)公務(wù)員。不過我現(xiàn)在唯一的苦惱就是說話的人太少。

C：6分，每天都覺得自己在做蠢事，不過應(yīng)該不會再做相同的蠢事，所以及格。

在訪談中，筆者都會問受訪者這樣一個(gè)問題，也就是他們對目前狀態(tài)的滿意度（假設(shè)滿分為10分）。設(shè)計(jì)此問題的目的不在于研究這些分?jǐn)?shù)，而是希望將他們的打分與他們的訪談材料聯(lián)系起來進(jìn)行一些分析。事實(shí)上，即使對環(huán)境比較滿意的綠松也沒有打出滿分，有些人能夠明確說出扣分的理由，有些卻說不清楚，只是認(rèn)為不可能有完全滿意的情況出現(xiàn)。

當(dāng)大學(xué)生們意識到自己無法改變職場環(huán)境，于是只能改變自己去適應(yīng)環(huán)境。由于每個(gè)人的性格與經(jīng)歷不同，磨合與調(diào)適的方法自然也不相同，他們可以重新思考自己的價(jià)值，可以調(diào)整自己的預(yù)期，可以調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，可以改變自己的行為等等，但歸根結(jié)底的，目的是在自己的期望與環(huán)境之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)。一方面這有利于他們盡快被環(huán)境所接納，另一方面，自己也可以獲得一種安慰和愉悅。

（一）調(diào)整預(yù)期和心態(tài)

在訪談中，三位受訪者均認(rèn)為自己在調(diào)整對公務(wù)員工作的期望和心態(tài)，“心態(tài)擺正了”“相對從容”“學(xué)會了反思”等字眼經(jīng)常出現(xiàn)。

A：剛開始的時(shí)候窗口排隊(duì)長了，就會急，但是現(xiàn)在知道，把手頭的先做好，再忙下一個(gè)。心態(tài)擺正了，做事不要操之過急，急了反而效果不好。

雨虹認(rèn)為自己能夠在工作中學(xué)習(xí)，從而獲得經(jīng)驗(yàn)，也能在工作中成長，心態(tài)上的成熟，讓她能夠更好地處理窗口工作。

A：有人報(bào)銷費(fèi)用沒有預(yù)期多的時(shí)候，就當(dāng)場吵，罵爹罵娘，言語肢體上非常粗魯。

Q：那當(dāng)你面對這種情況，你會做出怎么樣的反應(yīng)？

A：哭啊，當(dāng)場就哭了好多次。剛開始的時(shí)候心里是挺委屈的，后來明白公務(wù)員是公仆，肯定要承擔(dān)。現(xiàn)在把這個(gè)當(dāng)成工作的一部分，漸漸習(xí)慣了，聽過撂過。還是要看開一點(diǎn)，做基層工作，都有這種經(jīng)歷。雖然我懂這個(gè)道理，但是遇到事還是會有情緒。

雨虹作為窗口工作的一員，處于公務(wù)員職業(yè)的最前線，每天都要和報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用的老百姓面對面接觸。當(dāng)她不得不面對難纏的服務(wù)對象時(shí)，公務(wù)員這時(shí)候是處于“弱勢”的一方，上面的政策她必須執(zhí)行，而老百姓又不理解，還提出不合理要求，甚至對窗口人員做出言語上的侮辱。雨虹從最初的委屈，到漸漸適應(yīng)，后來還能把遇到這種事情當(dāng)作一個(gè)笑話看，不得不說是一種心酸的自我調(diào)適。因?yàn)楫?dāng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境無法滿足我們的期望，而我們又無法改變環(huán)境時(shí)，調(diào)整自己的預(yù)期和心態(tài)是最為有效的辦法。所謂“期望越大，失望越大”，當(dāng)個(gè)人不可能改變環(huán)境和他人，可以改變的，唯有自己。

（二）調(diào)整行為方式

相對于心態(tài)的調(diào)整，行為方式的調(diào)整可能意味著受訪者能在工作中更有效率的處理各種狀況，同時(shí)他們也運(yùn)用了更多的公務(wù)員職場技巧。

B：政府工作更大層面上是對人的工作，你面對很多關(guān)系，上級的、同級的、下級的，還有政府系統(tǒng)以外的，跟什么樣的人，說什么樣的話，表達(dá)的不一樣，意思就不一樣。比如，過年過節(jié)的時(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信，帶點(diǎn)土特產(chǎn)給領(lǐng)導(dǎo)同事。

聽完綠松的這一番話，研究者暗自稱贊綠松的睿智與成熟，相比同齡人，綠松本身抱著對于公務(wù)員職業(yè)的喜愛與熱情，更愿意去主動鉆研公務(wù)員這一群體中的獨(dú)特文化，將所學(xué)之道真實(shí)地運(yùn)用到自己的日常工作中去。

C：有一次，跟一個(gè)納稅人吵架，差點(diǎn)被罵哭，后來想想，我其實(shí)應(yīng)該走開或者假哭一下撒撒嬌這事兒就過了。之后，再也沒跟納稅人吵過，要是再被罵，就采取冷處理的方式，絕對不吵了，因?yàn)槌臣軙骨闆r更糟。

通過上述這些例子，筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：受訪者大都是在“吃過虧”之后才意識到自己應(yīng)該調(diào)整行為方式。也就是說，他們積累的經(jīng)驗(yàn)或技巧都是建立在自己的親身經(jīng)歷甚至是教訓(xùn)之上的，這也許就是人們常說的“吃一塹，長一智”。

（三）獲得社會支持

墨菲和布魯斯坦通過訪談發(fā)現(xiàn)，缺少社會支持很難進(jìn)行順利的轉(zhuǎn)變，也會缺少幸福感。雨虹描述了社會支持對于她的重要性，有父母的關(guān)心與幫助，她感到幸福，并且借助爸媽的經(jīng)驗(yàn)，她能夠更好地排解負(fù)面情緒，處理工作中的棘手情況。

A：經(jīng)常打電話給爸媽，他們教我如何排解負(fù)面情緒，站在一定的高度告訴我怎么處理事情，其實(shí)最好的就是可以從他們那里獲得溫暖。

另一方面，缺少友誼的滋潤也讓雨虹感覺到了煩惱與困惑。身處異地的她，了解到交朋友的困難，因?yàn)橛颜x對于安穩(wěn)感和歸屬感十分關(guān)鍵，雨虹對于她工作的城市始終喜歡不起來，生活上的失落，更加劇了她在工作上的不開心，適應(yīng)也就變得尤為困難。

四、工作中的變與不變

已經(jīng)工作了一兩年的公務(wù)員，仍然處于職業(yè)適應(yīng)期內(nèi)。他們在此之前為公務(wù)員職業(yè)做出了準(zhǔn)備，在此期間通過入職培訓(xùn)以及日常工作的磨練不斷調(diào)整自己的預(yù)期和心態(tài)，在工作中汲取經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整行為方式以期能夠適應(yīng)公務(wù)員工作。即使他們已經(jīng)做出了不小的改變，但在三位受訪者身上仍然有不變之處，比如他們自身的性格，這也印證了個(gè)性具有穩(wěn)定性，不容易改變。

Q：在你身上有什么是沒變的嗎？

A：整個(gè)人沒怎么變，沒有一到社會上就立馬從學(xué)生變成社會人。相對來說，我的工作環(huán)境挺單純的，接觸的人、事也不多。

B：學(xué)生時(shí)代我充滿夢想，現(xiàn)在我依然充滿夢想。當(dāng)我沒有夢想的時(shí)候，我再跟我的朋友聊聊天，他又會激發(fā)起我的夢想。還有，我依然對生活充滿激情。

這些“不變”也許包含著某些不適應(yīng)，也許這就是他們的本色，學(xué)生時(shí)代的個(gè)人特征并不是所有都不適應(yīng)公務(wù)員職業(yè)，重要的是受訪者能夠調(diào)整不適應(yīng)的部分。新人的新鮮感與活力一直在職場中值得肯定，大學(xué)生心懷夢想與富有激情的特點(diǎn)也能幫助新進(jìn)公務(wù)員在工作中保持樂觀與積極向上。在變與不變的有機(jī)結(jié)合中，希望三位受訪者能盡快順利渡過職業(yè)適應(yīng)期，從大學(xué)生蛻變成合格盡職的公務(wù)員。

五、結(jié)語

沙維卡斯提出了衡量職業(yè)適應(yīng)性的“共同結(jié)構(gòu)”，即職業(yè)決策和規(guī)劃、職業(yè)探索及信心共同對職業(yè)適應(yīng)性產(chǎn)生作用。而我從訪談中整理出來的五種大學(xué)生適應(yīng)公務(wù)員職業(yè)的方法在一定程度上驗(yàn)證了沙維卡斯提出的衡量職業(yè)適應(yīng)性的“共同結(jié)構(gòu)”。職業(yè)預(yù)期和準(zhǔn)備，職業(yè)興趣是職業(yè)決策和規(guī)劃方面的內(nèi)容；社會支持的作用是建立繼續(xù)從事現(xiàn)在職業(yè)的信心的內(nèi)容；調(diào)整預(yù)期和心態(tài)以及調(diào)整行為方式則是對現(xiàn)在職業(yè)進(jìn)行探索的方式。盡管本次研究的樣本量較少，但獲得的信息是豐富的，所以可以在一定程度上對沙維卡斯的職業(yè)適應(yīng)性理論進(jìn)行驗(yàn)證。

大學(xué)生到公務(wù)員的角色轉(zhuǎn)變有一個(gè)一般過程，即形成預(yù)期，做出準(zhǔn)備，進(jìn)入職場后的磨合與調(diào)適，因?yàn)楸狙芯恐械娜谎芯繉ο笕蕴幱诼殬I(yè)適應(yīng)期內(nèi)，其中，大學(xué)生對公務(wù)員職業(yè)的預(yù)期大多是在學(xué)校形成的，而個(gè)人的職業(yè)興趣以及積極做出的準(zhǔn)備能夠幫助個(gè)體更好地適應(yīng)；在適應(yīng)期內(nèi)，個(gè)體通過調(diào)整對工作期望和心態(tài)，調(diào)整自己的行為方式以及獲得社會支持，逐步適應(yīng)公務(wù)員這一角色。

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