供應(yīng)中心開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施體會

摘要：目的 探討消毒供應(yīng)中心開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法。方法 通過加強消毒供應(yīng)中心人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，強化消毒供應(yīng)室的護理管理，改變服務(wù)理念，切換工作流程，為臨床各科室提供有力的后勤保障。結(jié)果 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，服務(wù)態(tài)度、清洗質(zhì)量、包裝正確、消毒效果、總滿意度（85.44%、97.78%、94.30%、97.47%、98.42%）均明顯高于實施前（P<0.05）。結(jié)論 在消毒供應(yīng)中心開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可轉(zhuǎn)變護士職業(yè)觀念，增強工作責(zé)任心，建立和諧的工作氛圍，從而提高服務(wù)滿意度。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；消毒供應(yīng)中心；滿意度

2010年初，衛(wèi)生部啟動了主題為\"夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)\"的活動。1月27日，衛(wèi)生部馬曉偉副部長在全國護理工作會議上，正式宣布將在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展\"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程\"活動[1]。消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院重要的組成部分，承擔(dān)著整個醫(yī)院的清洗、消毒和收發(fā)工作，是預(yù)防醫(yī)院感染、實施醫(yī)療護理服務(wù)的保障，為醫(yī)院的正常醫(yī)療護理護理活動提供有力的支持[2]。消毒供應(yīng)中心的服務(wù)對象為本院其他各科室，如何更好地為臨床各科室服務(wù)，是新形勢下消毒供應(yīng)中心的工作目標(biāo)。本院消毒供應(yīng)中心自2011年1月起，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得了較好的成績?，F(xiàn)將實施與體會總結(jié)報告如下。

1實施

1.1轉(zhuǎn)變觀念 傳統(tǒng)的消毒供應(yīng)工作只是做好基本的消毒滅菌工作，大部分工作人員認為只需等其他科室送到CSSD污染區(qū)后才開始工作，工作缺乏積極主動性。經(jīng)過組織全科人員學(xué)習(xí)\"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程\"活動的重要內(nèi)容，轉(zhuǎn)變了消毒供應(yīng)中心工作人員的服務(wù)觀念，提高工作人員的職業(yè)成就感，從而為臨床各科室提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、滿意的服務(wù)。并進行滿意度調(diào)查，提請其他科室醫(yī)護人員監(jiān)督。

1.2實施方案

1.2.1改變消毒供應(yīng)中心護理管理模式 改造消毒供應(yīng)中心環(huán)境，將清潔去污區(qū)、包裝滅菌區(qū)、無菌物品存放區(qū)分開設(shè)置，實行區(qū)域分組管理。中心設(shè)總負責(zé)人一名，負責(zé)中心的整體工作。各區(qū)分設(shè)負責(zé)人一名，負責(zé)該區(qū)的護理質(zhì)量。加強管理，責(zé)任到人，各區(qū)工作人員完成本區(qū)的日常工作，并對負責(zé)人實行績效考核。

1.2.2轉(zhuǎn)變消毒供應(yīng)中心的工作模式 傳統(tǒng)的消毒供應(yīng)中心工作，是等待其他科室將需要消毒的物品器械送到CSSD污染區(qū)，雙方當(dāng)面清點后才開始工作。更新了護理服務(wù)理念后，中心工作人員根據(jù)工作量合理安排。對于一些消毒量小的科室，如呼吸內(nèi)科以胸腔穿刺包為主，物品較少，仍有該科室人員送達；針對手術(shù)室等消毒物品器械較多的科室，則由供應(yīng)中心工作人員負責(zé)上門收取，雙方當(dāng)面點清，并做好記錄。把手術(shù)室護理人員的時間節(jié)約下來，讓其有更多的時間、更充沛的精力為患者服務(wù)。

1.2.3加強消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理 ①強化消毒供應(yīng)中心的三個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定消毒供應(yīng)中心規(guī)章制定，并督促中心工作人員嚴格執(zhí)行各項崗位職責(zé)、工作流程等，強調(diào)消毒質(zhì)量控制，制定應(yīng)急預(yù)案[3]。②加強中心人員專業(yè)知識培訓(xùn)，了解機械物理知識，掌握消毒設(shè)備的使用，學(xué)會消毒達標(biāo)的監(jiān)測方法。③加強消毒供應(yīng)中心人員消毒、滅菌、隔離、醫(yī)院感染等相關(guān)知識教育，使其充分認識到消毒工作的重要性。④改進、完善護理質(zhì)量控制指標(biāo)，把好清洗關(guān)、包裝關(guān)和消毒滅菌監(jiān)測關(guān)，不斷提高消毒供應(yīng)中心的護理質(zhì)量。

1.2.4加強與其臨床科室人員的溝通 為提高消毒供應(yīng)中心護理服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)積極主動與醫(yī)院臨床科室醫(yī)務(wù)人員溝通，征求改進意見。并創(chuàng)建科室文化，提倡文明服務(wù)，使用禮貌用語，在全院形成一個良好的人際關(guān)系氛圍，以促進全科人員精神面貌的改觀，適應(yīng)新時期護理服務(wù)的需要。

1.3觀察指標(biāo) 選取同期本院臨床科室醫(yī)護人員316人次，調(diào)查優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后，臨床其他科室對消毒供應(yīng)中心工作的滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS15.0軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料用頻數(shù)（n）或率（%）表示，以P<0.05表示差異具有顯著性。

2結(jié)果

消毒供應(yīng)中心實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，臨床科室服務(wù)態(tài)度、清洗干凈、包裝正確、消毒效果、總滿意度均明顯高于實施前（P<0.05），見表1。

3體會

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院重要的組成部分，是預(yù)防醫(yī)院感染，保證醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。我院消毒供應(yīng)中心在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，改進工作作風(fēng)，加強科室溝通，變被動等待為主動服務(wù)，減輕了臨床科室醫(yī)生護士的工作壓力，節(jié)約了醫(yī)護人員時間，真正把時間還給了醫(yī)生、護士，使醫(yī)生、護士無后顧之憂，以更充沛的精力更好地服務(wù)于患者，從而提高了整個醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3.1確保了消毒無菌的質(zhì)量 改變中心布局，區(qū)分去污區(qū)、檢查包裝及滅菌區(qū)、無菌物品存放區(qū)，各區(qū)獨立工作，專人負責(zé)；加強細節(jié)管理，改進工作流程，制定質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保無菌物品的質(zhì)量。工作中把好質(zhì)量關(guān)，以預(yù)防為主，存有防患于未然的思想，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，使護理管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，有效預(yù)防醫(yī)院感染，保障醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)順利進行。

3.2提升了消毒供應(yīng)中心護理人員的職業(yè)榮譽感 通過在消毒供應(yīng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強了工作責(zé)任心，轉(zhuǎn)變了護士的服務(wù)觀念，使中心護理人員認識到消毒滅菌的重要性，從而提高職業(yè)榮譽感。在工作中加強質(zhì)量管理，完善質(zhì)量控制目標(biāo)，人人參與，在工作中使自身價值得到充分的展示。臨床科室對消毒供應(yīng)中心的滿意度也得到極大提升。

3.3營造了良好的工作氛圍 在工作中做到不拘一格，具體情況具體對待，靈活變通。消毒物品少的科室由科室自己送達消毒中心，對手術(shù)室等消毒物品器械多的科室，主動上門收取，當(dāng)面清點，做好記錄。既節(jié)約了手術(shù)科室醫(yī)護人員的工作時間，提高了辦事效率；又做到無縫對接，減少差錯。同時加強和其他臨床科室的聯(lián)系溝通，使用文明服務(wù)，創(chuàng)建了和諧的人際關(guān)系，從而帶動醫(yī)院形成一種相互信任、團結(jié)友好、積極向上的工作氛圍，提高了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]魏紅艷.提升消毒供應(yīng)中心服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行力是關(guān)鍵[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2013，23（12）：2874.

[2]王桂蓮，呂青，程桂林.消毒供應(yīng)中心在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的作用[J].醫(yī)學(xué)信息，2013，16：569-569.

[3]唐秀萍.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的實施與體會[J].醫(yī)藥前沿，2012，33：145-146.

編輯/肖慧