護(hù)理軟技能在急診護(hù)士培訓(xùn)中的應(yīng)用

摘要：隨著社會的進(jìn)步，人民生活水平的提高以及對健康需求的增加，對護(hù)理人員也提出了更高的要求。我科結(jié)合自身的特點，全科通過培訓(xùn)護(hù)理軟技能，以提升護(hù)理品質(zhì)，減少醫(yī)患糾紛，增加患者滿意度。

關(guān)鍵詞：護(hù)理軟技能；急診護(hù)士

隨著社會進(jìn)步、科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展、人民生活水平的提高以及健康需求的增加，對專業(yè)護(hù)理人員也提出了更高的要求。軟技能已和專業(yè)技能同樣重要，并運(yùn)用于多種領(lǐng)域[1]。溝通能力、觀察判斷能力、解決問題、人文修養(yǎng)等能力已作為一種技能被重視，在提升護(hù)理品質(zhì)，增加患者滿意度等方面有著舉足輕重的作用。

1 急診護(hù)士應(yīng)具有的護(hù)理軟技能

護(hù)理軟技能包括護(hù)理人員的情商、智能、人際溝通、觀察、判斷、表達(dá)、分析解決問題的能力等，由于沒有指令性的范圍和尺度，難以量化，所以稱為軟技能[2]。它是護(hù)士個人基本素質(zhì)和臨床經(jīng)驗積累的表達(dá)。作為急診科護(hù)士應(yīng)具有的軟技能有關(guān)愛他人、同情心、溝通技能、犧牲精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。

2 急診護(hù)士護(hù)理軟技能的培訓(xùn)

2.1提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵是提高護(hù)理軟技能的基礎(chǔ) 護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù)。它的藝術(shù)性在于根據(jù)不同的服務(wù)對象、不同的要求改進(jìn)現(xiàn)行的服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)技能，才能滿足患者及家屬的要求，贏得信任。

2.2溝通能力的培養(yǎng) 福岡宣言指出：所有醫(yī)護(hù)人員必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴應(yīng)看作與技術(shù)不夠，是無能力的表現(xiàn)[3]。急診患者大多起病急、病情重，需要緊急搶救處理，這類患者及家屬共同的心理特征是：焦慮、恐懼、孤獨、依賴等心理。在學(xué)習(xí)時，注重語言和非語言溝通的培訓(xùn)，態(tài)度要和藹、語調(diào)適中、用詞要恰當(dāng)、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)妥，設(shè)身處地為患者考慮，滿足患者的需求，增加信任感。

2.3觀察力 護(hù)理觀察能力是護(hù)理工作中最精細(xì)的軟技能。觀察是知覺的一種特殊形式，即有目的、有計劃的主動的知覺過程。急診患者入院情況緊急、病情變化快，要求護(hù)士要有敏銳的觀察力，識別潛在的危險因素。護(hù)士應(yīng)該有技巧、機(jī)智、敏銳地對觀察資料進(jìn)行正確分析，以此作為治療護(hù)理的重要依據(jù)之一。

2.4良好的服務(wù)態(tài)度 目前護(hù)患糾紛中，最不滿意的不是技術(shù)，而是缺乏耐心、解釋簡單等，因此服務(wù)態(tài)度將成為護(hù)理人員的重要技能。除了加強(qiáng)基本知識的學(xué)習(xí)外，護(hù)理人員還要視患者如親人，急患者之所急，想患者之所想。

2.4護(hù)士禮儀規(guī)范的培訓(xùn) 禮儀是人際交往中的一門藝術(shù)，也是在交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。培訓(xùn)的內(nèi)容有：護(hù)士的儀表禮儀、舉止禮儀等，在工作中使用禮貌用語，禁用行業(yè)禁語，要注意語言的禮貌性、保密性、規(guī)范性等。儀表端莊大方、著淡妝。接待患者熱情、態(tài)度和藹、不生硬，主動關(guān)心、愛護(hù)患者；操作時舉止優(yōu)雅、大方、沉穩(wěn)。

2.5團(tuán)隊協(xié)作精神的培訓(xùn) 急診科除了挽救患者的生命、提高搶救成功率，還要以減少傷殘率、提高生命質(zhì)量為目的，因此\"以人為本\"的今天，急危重癥患者來到急診科，必須爭分奪秒搶救。參加搶救人員應(yīng)全力以赴、分工明確、緊密配合、聽從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，及時、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，用藥、處置正確無誤。嚴(yán)密觀察病情變化，做好基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，并準(zhǔn)確及時填寫《危重患者護(hù)理記錄》等，這些工作沒有團(tuán)隊的力量是不能夠完成的，更不要說挽救生命、提高生命質(zhì)量。

護(hù)理硬技術(shù)和軟技能是護(hù)理品質(zhì)的體現(xiàn)。通過護(hù)士的軟技能，滿足患者及家屬的身心需要，使他們感受到關(guān)愛，促進(jìn)了護(hù)患之間的理解，減少了護(hù)患糾紛，增加患者滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]付艷芬，鄭顯蘭，李平.重慶市護(hù)理軟技能現(xiàn)狀調(diào)查[J].重慶醫(yī)科大學(xué)學(xué)報，2009，34（8）：1088-1092.

[2]趙愛平.探討護(hù)理軟技能的服務(wù)[J].上海護(hù)理，2008，3（2）：58-59.

[3]姜學(xué)林，趙世鴻.醫(yī)患溝通藝術(shù)[M].上海：第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，2008：67-69.

編輯/哈濤