人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用分析

摘要：目的 對人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)行分析。方法 資料選取2012年5月～2013年5月我社區(qū)門診收治的輸液患者92例，分為兩組，對照組患者的選擇是2012年5月～12月在老門診就診的患者，給予對照組患者常規(guī)護(hù)理； 研究組患者選擇的是2012年12月～2013年5月門診搬遷到新門診后的患者，研究組在對照組的基礎(chǔ)上加強(qiáng)人性化服務(wù)，并對兩組臨床資料進(jìn)行回顧性分析。結(jié)果 經(jīng)護(hù)理后，研究組患者護(hù)理滿意度100%，明顯高于對照組護(hù)理滿意度84.78%，比較有差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用，不僅能夠提升護(hù)理滿意度，而且還能提升社區(qū)門診護(hù)理的質(zhì)量，值得廣泛推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)；社區(qū)門診；輸液護(hù)理

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷提升，使得醫(yī)療模式逐漸轉(zhuǎn)變，社區(qū)門診輸液護(hù)理過程中，漸漸融入了人性化服務(wù)這一新興護(hù)理理念，并為社區(qū)輸液患者提供了優(yōu)質(zhì)、安靜且全方位的護(hù)理服務(wù)[1]。本文主要就人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)行分析，并作報道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 資料選取2012年5月～2013年5月我社區(qū)門診收治的輸液患者92例，將其作為研究對象。將92例社區(qū)門診收治的輸液患者平均分為兩組，研究組和對照組，每組各46例。對照組患者的選擇是2012年5月～12月在老門診就診的患者，對照組患者男女比例為27：19，患者年齡18～67歲，平均年齡為（38±2.36）歲，由于老門診環(huán)境條件局限，只有一間15m2的輸液廳，護(hù)理人員不足只有3個護(hù)士，工作繁忙，給予對照組患者常規(guī)的護(hù)理；研究組患者選擇的是2012年12月～2013年5月門診搬遷后的患者，男女比例為26：20，平均年齡為（41±3.02）歲，研究組由于新門診設(shè)置了35m2的輸液大廳，還加設(shè)了5張輸液病床，更換了新的輸液座椅，增加了2位護(hù)理人員，所以在對照組的基礎(chǔ)上更能加強(qiáng)人性化服務(wù)。兩組患者年齡、性別等一般資料比較均無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 給予對照組患者常規(guī)的護(hù)理，定期觀察輸液患者的病情，詢問患者有無不適等；研究組在對照組常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上加強(qiáng)人性化服務(wù)，具體方法如下：

1.2.1從患者方面加強(qiáng)人性化服務(wù) ①為患者提供舒適、溫馨的輸液環(huán)境；為門診輸液的患者營造一個舒適、安靜及安逸的環(huán)境，做好輸液病房的消毒以及清潔工作，并保持室內(nèi)的空氣流通；為患者提供開水，告知患者衛(wèi)生間的位置等。

②對患者進(jìn)行健康宣教；社區(qū)門診輸液護(hù)理中，還需加強(qiáng)對患者的健康宣教。社區(qū)門診輸液患者在輸液的過程中，護(hù)理人員適時的告知患者相關(guān)疾病發(fā)病的病因，預(yù)防的措施等；并囑患者遵醫(yī)囑服藥，盡量進(jìn)食清淡、易消化的食物。

1.2.2從醫(yī)護(hù)人員方面加強(qiáng)人性化服務(wù) ①規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為及語言；護(hù)理人員用親切、和藹的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通和交流，與患者建立起良好的護(hù)患關(guān)系。規(guī)范的儀表以及良好的服務(wù)態(tài)度是提升護(hù)患之間感情最為重要的手段，因此，護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交流與溝通時用和藹、溫和的態(tài)度，讓患者能夠感受到溫暖，提升患者治療的信心[2]。②社區(qū)門診護(hù)士輸液護(hù)理過程中，通過實踐總結(jié)提升業(yè)務(wù)水平。護(hù)理人員的素質(zhì)是實施人性化服務(wù)的重要保證，只有不斷提升護(hù)理人員自身的修養(yǎng)以及業(yè)務(wù)水平，才能減輕患者的疼痛，提高患者對護(hù)理的滿意度。

1.3評定標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)理后，采用本社區(qū)自制的護(hù)理滿意度問卷調(diào)查表統(tǒng)計兩組患者護(hù)理滿意度，問卷調(diào)查的內(nèi)容包括：患者輸液的環(huán)境、護(hù)理人員技術(shù)操作水平、服務(wù)的態(tài)度、行為舉止以及健康指導(dǎo)方面等，實行打分制，總分為100分；≥85分為非常滿意；60分～85分為比較滿意；<60分為不滿意；本次發(fā)放的問卷調(diào)查表共92份，回收92份，有效的回收率為100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 所有數(shù)據(jù)均用SPSS 17.0軟件進(jìn)行處理和分析，其中，計數(shù)資料比較采用χ2檢驗，當(dāng)P<0.05時，表示比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)護(hù)理后，研究組患者護(hù)理滿意度100%，明顯高于對照組護(hù)理滿意度84.78%，比較有差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

注：滿意度=（非常滿意+比較滿意）/組例數(shù)×100%；表中，*表示與對照組比較，P<0.05。

3 討論

近年來，隨著人們生活水平進(jìn)一步提高，對社區(qū)門診護(hù)理的質(zhì)量也提出了更高的要求，人性化服務(wù)因其服務(wù)理念是以患者為中心而被廣泛應(yīng)用于臨床中。人性化服務(wù)的原則在于滿足患者生理以及心理的舒適感和滿足感，讓患者能夠感覺到溫暖，從而減少患者的疼痛程度。

社區(qū)門診輸液護(hù)理過程中，實施人性化服務(wù)，為輸液的患者營造一個舒適且安靜的環(huán)境，適時的給予患者健康宣教，給予患者相應(yīng)的健康指導(dǎo)，使其能夠積極配合治療及護(hù)理，不僅有利于提升護(hù)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，而且還能促進(jìn)患者的康復(fù)，進(jìn)而提升社區(qū)門診經(jīng)濟(jì)以及社會效益[3]。

本次研究表明，社區(qū)門診輸液患者人性化服務(wù)護(hù)理的研究組，患者對護(hù)理的滿意度為100%，明顯優(yōu)于對照組患者常規(guī)護(hù)理的護(hù)理滿意度84.78%，比較有差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，人性化服務(wù)應(yīng)用于社區(qū)門診輸液護(hù)理中，有利于提升改善護(hù)患之間的關(guān)系，提升護(hù)理滿意度，增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感以及技能水平，對于提升社區(qū)門診護(hù)理的質(zhì)量具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]江麗.人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)，2013，4（10）：195-196.

[2]覃菊芬.人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療，2011，30（1）：137.

[3]于秀鳳，韓冰.社區(qū)門診輸液護(hù)理中人性化服務(wù)探討[J].中國醫(yī)藥指南，2013，11（28）：253-254.編輯/許言