護理管理中引入人性化管理的效果與分析

摘要：目的 通過在護理管理中采用人性化護理，分析人性化的管理方法在護理管理實踐工作中取得的效果。方法 隨機抽取本院120名護士200例住院患者為研究對象，在人性化管理實施前后進行護士滿意度及患者滿意度調(diào)查。結(jié)果 人性化管理的措施實施后，大大提高了護士的主動性和積極性，護士的滿意度較之前有明顯的提高；從而患者的滿意度也得到了提高。結(jié)論 護理管理中采用人性化管理方法可以明顯提高護理人員的整體素質(zhì)，增加她們的凝聚力，使醫(yī)院的護理質(zhì)量和工作效率得到全面提高。

關(guān)鍵詞：護理管理； 人性化； 護士； 效果

過去我院的護理管理模式只是采用\"以制度為中心\"，管理者通過嚴(yán)格的制度和操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護士必須無條件服從，從而使護士們經(jīng)常產(chǎn)生抵觸情緒，工作不主動，甚至有\(zhòng)"做一天和尚撞一日鐘\"的想法，無謹(jǐn)獨精神，造成患者的不滿意。

隨著醫(yī)學(xué)和高科技的發(fā)展，人們的自我保護意識普遍增強，對醫(yī)院護理的要求也逐日增高[1]。要想使患者得到高質(zhì)量的護理，就要提高護理人員的整體素質(zhì)，只有先讓護理人員享受到更多的人性化管理的溫暖，才能調(diào)動她們的積極性，挖掘她們的創(chuàng)造性，調(diào)整好他們的心態(tài)，才能從根本上提高護理工作的整體質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛。

人性化管理是指在管理工作過程中以人為中心，是一種更加注重人性的管理方法，更好的做到了關(guān)心人、理解人，發(fā)展人，使護士的行為得到規(guī)范，素質(zhì)得到提高，最大使護理人員能充分發(fā)揮她們的潛能和智慧，從而調(diào)動她們的積極性和創(chuàng)造力，提高她們的工作效率[2]。

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機抽取本院護理人員120名（年齡21～48歲，平均30歲，工齡1～26年，職稱：主管護師36名，護師45名，護士39名，學(xué)歷：本科11名，大專63名，中專46名）、住院患者200例（年齡21～72歲）。

1.2方法 實施人性管理方法前后分別對研究對象進行調(diào)查問卷，對問卷設(shè)：非常滿意（5分）、滿意（4分）、一般滿意（3分）、不滿意（2分）、非常不滿意（1分）。

2 采用人性化管理的方法

2.1護理管理者要努力提高個人素質(zhì) 榜樣的作用是有效管理的關(guān)鍵，護士長作為護理隊伍的帶頭人要經(jīng)常進行自身反省和加強素質(zhì)修養(yǎng)。護士長作為管理人員不僅要對護理各項操作非常熟練，而且還要不斷充電，掌握學(xué)科的前沿知識，掌握新技術(shù)、新方法、新理念，同時還要結(jié)合實際加以運用。為此管理者必須加強對自己的要求，正確運用自己的權(quán)利，將人性化管理融入到制度化管理中來，要以德服人，在工作中尊重自己的下屬，不能將自己的壓力轉(zhuǎn)移或?qū)⒉涣记榫w發(fā)泄到下屬身上。 處理日常事務(wù)時能做到與人為善，公開，公平，公正，并能以身作則，贏得護理人員的尊重，同時也就增加了科室的凝聚集力，護理人員也會在積極、主動、身心愉快的氛圍下工作。

2.2創(chuàng)造溫馨和諧的工作環(huán)境 在滿足患者護理需要的前提下，合理公平有效的安排人力，對有特殊需要照顧的護理人員，如職稱考試，在職繼續(xù)教育等，要盡量做到學(xué)習(xí)工作兩不誤。充分了解每個護士的性格特點和工作能力，在安排科室工作時征得她們的同意，使她們在崗位上都能盡心盡力的工作。要避免強制性要求護士加班，對于由于搶救危重患者而不能按時下班的護士要給予經(jīng)濟上的補償。護理人員在日常工作中不可避免的會出現(xiàn)問題 ，不要當(dāng)場就給予批評，可以等到下班后再誠懇的指出、督促其改正。這樣就保護了護士的自尊心，使她們更能虛心接受批評?？梢詫ｉT建立一個學(xué)習(xí)室，使護理人員除了能夠看書學(xué)習(xí)之外還能相互談心聊天，通過交流增加她們之間的凝聚力。

2.3緩解護理人員的壓力 據(jù)國內(nèi)報道，護士心理健康狀態(tài)不佳，發(fā)生率較高[3]。實施人性化管理，就要及時使護理人員的不良情緒和工作壓力得到發(fā)泄。比如護理管理人員可以利用休息時間組織周末聚會或者是外出旅游。在護士的生日時可以送一個蛋糕、一束鮮花，一張寫著同事祝福的賀卡，使每位護理人員都能感受到醫(yī)院大家庭的溫暖。在節(jié)假日時把不能回家的護士帶到自己家中吃一餐飯，讓她們感到家的溫暖。積極創(chuàng)造和諧友愛的人際關(guān)系，讓她們能夠主動說出心中的困惑和困難，然后幫助她們穩(wěn)定情緒、 釋放壓力。近年來，醫(yī)療糾紛不斷上升，在處理這類問題時，不要指責(zé)埋怨，對于工作上有差錯的護理人員，管理者首先應(yīng)該先從自身找問題，自己檢討自己的工作制度、流程是否合理，如果是\"制度、流程\"問題，那就要及時修正，并且管理者自己要在護士會上作檢討；然后還要分析造成她們發(fā)生錯誤的原因是否屬個人因素，如果屬個人因素要用有效的方法，耐心的與她們一起分析錯誤的原因，使她們充分認識錯誤，從而自覺地改正錯誤。最后還要積極協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，做護士的大后方。盡力使她們消除顧慮、放下心理負擔(dān)，繼續(xù)做好本職工作。

2.4實施激勵措施 護理管理人員要采取人性化的管理方法，對護士采用精神鼓勵和物質(zhì)獎勵，充分調(diào)動起她們的主動性和積極性。對于工作突出的如：主動加班、被患者評為滿意護士的、緒絕差錯、主動上報不良隱患的護理人員，除及時在護士大會上表揚外，在年終考核時給予加分；也可以為她們提供提升和外出進修的機會，在物質(zhì)獎勵上要做到公平、公正，有據(jù)可依，通過激勵措施，使護理人員主動朝著自己的目標(biāo)奮斗。

2.5提高護士的整體素質(zhì) 通過開展一些有益于提高護士整體素質(zhì)的活動，比如開展人性關(guān)懷活動、護士禮儀服務(wù)、評選先進模范、規(guī)范化操作比賽等活動，對護理人員不斷進行提高自身素質(zhì)的教育，在護理人員中不斷宣傳一些服務(wù)創(chuàng)新思想，規(guī)范一些文明用語， 通過職業(yè)培訓(xùn)來規(guī)范她們的行為，要求大家不斷反省自己。使她們真正的做到以患者為中心，時時為患者著想。

3 結(jié)果

見表1、表2。

表1、表2結(jié)果顯示，實施人性化管理方法后護理人員工作積極性提高了，工作質(zhì)量有明顯的提高，患者對護士的滿意度也提高了，實施前和實施后差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

4 討論分析

從以上的結(jié)果看到，在護理管理中引入人性化管理理念可大大提高護理人員的滿意度，使不同層次的護理人員的業(yè)務(wù)水平，個人素質(zhì)明顯上升，提高了護理人員的積極性，也密切了管理者與護理人員，護理人員與醫(yī)生和患者之間的關(guān)系，增強了護理人員之間的凝聚力。隨著護理醫(yī)學(xué)的發(fā)展，從以前的機械化，制度化管理到重視人，環(huán)境，組織等多方面協(xié)調(diào)管理，從以前的強制性制度管理到現(xiàn)在的人性科學(xué)化管理，管理思想逐漸表現(xiàn)為民主化，而且更加注重人性化，充分調(diào)動護理人員的自主性，創(chuàng)造性，最大限度地挖掘每位護理人員的潛能。對護理人員的恰當(dāng)?shù)墓芾砜梢园l(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，也關(guān)系到護理質(zhì)量的高低，甚至影響護士的流動量和流失率。加強護理管理有利于滿足護士的精神物質(zhì)需要，實現(xiàn)護理人員的全面發(fā)展和才能的充分發(fā)揮。人性化管理要求護理管理者以人為本，因為醫(yī)院的服務(wù)對象是人，管理的對象也是人，因此要追求制度化化管理與人性化管理相結(jié)合。所以管理工作的基本問題就是充分做好人的工作，護理管理人員要及時更新管理理念，尊重，關(guān)心，愛護，鼓勵護理人員，為她們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使她們能充分發(fā)揮自身潛能，以積極向上的狀態(tài)投入到日常工作之中，最大限度的提高護理質(zhì)量。

參考文獻：

[1]醫(yī)療事故處理條例起草小組.醫(yī)療事故處理條例釋義[S].北京：中國法制出版社，2002：65.

[2]張桂.綜合性醫(yī)院門診部護理管理工作的特點與對策[J].護理管理雜志， 2004，4（1）：29.

[3]李春花，余雨嵐.淺談護士長如何維護護士的心理健康[J].實用護理雜志，2000，16（10）38-39.

編輯/哈濤