開展知識服務(wù)是醫(yī)院圖書館發(fā)展的必然趨勢

摘要：通過分析醫(yī)院圖書館知識服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出醫(yī)院圖書館開展知識服務(wù)的必要性、可行性及知識服務(wù)的方式和保障知識服務(wù)實現(xiàn)的手段。建議醫(yī)院圖書館應(yīng)以醫(yī)務(wù)人員的需求為導(dǎo)向，提供多種個性化知識服務(wù)，拓展知識服務(wù)的新模式，滿足醫(yī)院各類人員的信息需求。

關(guān)鍵詞：知識服務(wù)；醫(yī)院圖書館

隨著國家醫(yī)療改革步伐的不斷深化發(fā)展，我國的醫(yī)療行業(yè)競爭日趨激烈，醫(yī)院的現(xiàn)代化信息建設(shè)也得到了快速的建立， 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化、信息化和數(shù)字化的已覆蓋運行到醫(yī)院的各方面。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院的信息情報中心，存儲著大量的醫(yī)學(xué)文獻信息資源，從資源的存量上、資源序化的程度上、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的應(yīng)用、服務(wù)方式的創(chuàng)新等方面，都具有開展知識服務(wù)的優(yōu)勢。因此，醫(yī)院圖書館的知識服務(wù)如何以需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)機制，改進服務(wù)方式，拓展服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，建立醫(yī)院發(fā)展中具有自身特色的服務(wù)新模式，是醫(yī)院圖書館面臨的重要問題。

1 知識服務(wù)的概念及發(fā)展

1.1知識服務(wù)的概念 早在1997年， 美國專業(yè)圖書館協(xié)會最先提出了知識服務(wù)的概念，便關(guān)注和探討圖書館開展知識管理和知識服務(wù)等熱點問題。幾年后我國學(xué)者也開始對知識服務(wù)進行研究[1]。目前，知識服務(wù)是我國圖書館學(xué)領(lǐng)域的研究熱點，通過檢索了國內(nèi)醫(yī)學(xué)文獻數(shù)據(jù)庫，及對相關(guān)文獻進行了閱讀，獲悉自2000年后，國內(nèi)外對于知識服務(wù)的研究逐年升溫，而且有些專業(yè)雜志設(shè)專欄開展知識服務(wù)大討論，相關(guān)文章也是層出不窮。許多作者提出了多種知識服務(wù)的概念，認(rèn)為知識服務(wù)是基于知識經(jīng)濟背景下提出的一種全新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用概念，有代表性的是中科院國家科學(xué)圖書館張曉林館長的觀點，他認(rèn)為知識服務(wù)是以信息知識的搜集、篩選、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)，也是充分利用知識和用戶需求與智慧，擴展提供和創(chuàng)新知識服務(wù)的方式[2]。知識服務(wù)是信息服務(wù)的延伸和拓展， 是對信息資源的深層次開發(fā)和利用， 是一種高層次的信息服務(wù)，是實施知識挖掘、知識管理、知識創(chuàng)新， 為讀者提供個性化、解決問題知識的服務(wù)[3]。

1.2我國知識服務(wù)的發(fā)展 知識服務(wù)在我國已走過10余年的歷程，從最初的理論探討到現(xiàn)在的大規(guī)模實踐，從過去的以文獻檢索獲取為中心的服務(wù)，到現(xiàn)在的針對和嵌入具體用戶群體、以個性化設(shè)計組織知識化服務(wù)為中心的學(xué)科館員服務(wù)，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢， 知識服務(wù)在圖書館領(lǐng)域已得到真正認(rèn)可。各種類型圖書館進行了大量的實踐探索和創(chuàng)新變革，主動設(shè)計、引進和發(fā)展知識服務(wù)的新理念、新技術(shù)、新方法，探索適應(yīng)新環(huán)境下的新模式、新機制，形成了各具特色的知識服務(wù)的工作流程和運行機制，同時也催生了支撐知識服務(wù)的工具、方法和系統(tǒng)，培育出特色化、個性化、知識化的服務(wù)產(chǎn)品和成果，目前形勢的發(fā)展正推動圖書館向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型[4]。

2 醫(yī)院圖書館知識服務(wù)

2.1醫(yī)院圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀 面對醫(yī)院各類人員對信息的多樣化需求，醫(yī)院圖書館的信息服務(wù)僅較少地提供給醫(yī)院內(nèi)的臨床醫(yī)學(xué)及科研等創(chuàng)新信息，偏向于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，更缺乏有效的整合。與全國醫(yī)學(xué)高校圖書館相比，醫(yī)院圖書館有著同等獲取生物醫(yī)學(xué)信息的機會，然而醫(yī)院圖書館對于知識服務(wù)的重視還處于比較薄弱階段，其中知識分享、知識推送等服務(wù)僅限于幾所醫(yī)院圖書館提供，諸多不利因素影響了醫(yī)院圖書館知識服務(wù)的開展。 目前，醫(yī)院圖書館的數(shù)字化資源尚不到位，館藏數(shù)字資源大多是期刊數(shù)據(jù)庫，認(rèn)為購買幾個數(shù)據(jù)庫就是數(shù)字化知識服務(wù)。館藏服務(wù)主動性缺乏，認(rèn)為開展文獻檢索、代發(fā)郵件就是知識服務(wù)。醫(yī)院圖書館專業(yè)化、深度型知識服務(wù)水平不高，科研定題服務(wù)跟蹤后的延伸和拓展服務(wù)不能滿足需求。知識共享服務(wù)的普及率不高，未能提供知識推送服務(wù)，也沒有將知識信息分享到網(wǎng)站上的功能。

2.2醫(yī)院圖書館的知識服務(wù)概念及可行性 隨著時代的發(fā)展，醫(yī)院圖書館必須為醫(yī)務(wù)工作者搭建一個提高自身知識水平與技術(shù)能力的平臺，這也決定了醫(yī)院圖書館必須提供知識服務(wù)，才能為醫(yī)院有效提高創(chuàng)新能力和競爭力。

醫(yī)院圖書館文獻服務(wù)的核心定位已從信息服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)，而知識服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別，信息服務(wù)是知識服務(wù)的基礎(chǔ)，知識服務(wù)是信息服務(wù)的深化和延伸。對于醫(yī)院圖書館知識服務(wù)概念并沒有一個固定說法，人們對于知識服務(wù)的理解與表述也是各有不同，但是基本上有以下幾點形成共識。

2.2.1知識服務(wù)是知識和信息獲取、知識組織、知識整合和知識重組 醫(yī)院圖書館利用本專業(yè)優(yōu)勢為醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員提供信息檢索、篩選過濾、評價分析等信息服務(wù)，針對各類人員的需求提供從挖掘、分析、提取、重組、創(chuàng)新到應(yīng)用的全程一站式信息服務(wù)。當(dāng)今，醫(yī)務(wù)人員對知識信息的需求更全面， 涉及的內(nèi)容更加廣泛，對信息資源的需求已不局限在傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，如：期刊文獻、圖書、視頻、圖片，還希望能夠得到數(shù)字華信息資源， 資源內(nèi)容也向循證醫(yī)學(xué)等多類型資源轉(zhuǎn)變，希望獲取更豐富的信息資源。

2.2.2知識服務(wù)是以醫(yī)務(wù)人員的需求驅(qū)動的融入服務(wù) 知識服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識， 并用來解決用戶問題的信息服務(wù)過程， 是一種面向知識內(nèi)容和解決方案的服務(wù)。醫(yī)院圖書館人員進行的知識挖掘， 是將知識資源從隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化， 實現(xiàn)知識的增值和擴張，通過與讀者的交流， 把握讀者解決問題所需的知識， 通過知識挖掘獲取知識， 將其融人服務(wù)中， 使圖書館在知識開發(fā)上有了本質(zhì)的改變[5]。

2.2.3知識服務(wù)是面向醫(yī)務(wù)人員解決方案的服務(wù) 醫(yī)院圖書館實現(xiàn)知識服務(wù)必須進行信息資源深層次開發(fā)，通過信息資源建設(shè)帶動知識服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，并且注重問題解決產(chǎn)生的價值增值服務(wù)。例如論文撰寫、基金申請、媒體創(chuàng)作、網(wǎng)絡(luò)活動、文獻閱讀和會議討論等信息服務(wù)。

2.3醫(yī)院圖書館知識服務(wù)的可行性

2.3.1符合醫(yī)務(wù)人員的工作性質(zhì)和對信息需求的迫切性 醫(yī)院是人才、技術(shù)、知識密集型單位， 醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)著繁重的臨床醫(yī)療、教學(xué)、科研工作。同時，隨著醫(yī)學(xué)知識的快速更新， 要求醫(yī)務(wù)人員不斷通過學(xué)習(xí)來提高自身業(yè)務(wù)的水平。面對浩瀚的醫(yī)學(xué)文獻信息資源， 醫(yī)務(wù)人員沒有太多時間去查閱，這也勢必影響了及時了解國內(nèi)外醫(yī)學(xué)領(lǐng)域最新動態(tài)， 也對申報科研課題造成困難。 因此，醫(yī)務(wù)人員迫切需要圖書館能為其提供方便的、個性化的、適時的、系統(tǒng)的、高智能的、解決問題的服務(wù)。醫(yī)院圖書館面對這樣高素質(zhì)又具有特殊需求的群體，必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，樹立全新的知識服務(wù)理念，最大限度地滿足醫(yī)務(wù)人員對知識信息的需求。醫(yī)院圖書館積極開展知識服務(wù)， 不僅使醫(yī)務(wù)人員不斷吸取新知與時俱進，還有助于診治水平的提高，這既能增強醫(yī)院圖書館的活力， 更重要的是提高醫(yī)務(wù)人員的工作學(xué)習(xí)效率， 從而推動醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)和科研發(fā)展， 提高醫(yī)院的創(chuàng)新力和競爭力。

2.3.2現(xiàn)代信息技術(shù)和創(chuàng)新型服務(wù)理念發(fā)展的必然趨勢 醫(yī)院圖書館長期積累了印刷型文獻和醫(yī)學(xué)文獻數(shù)據(jù)庫等豐富文獻館藏，擁有了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種現(xiàn)代信息技術(shù)，如導(dǎo)航技術(shù)、信息推送技術(shù)、智能代理技術(shù)等。信息的數(shù)字化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、存儲海量化、服務(wù)快捷化、檢索準(zhǔn)確化、信息共享化為滿足醫(yī)務(wù)人員的知識服務(wù)創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也為圖書館開展知識服務(wù)提供了有效設(shè)施和手段。其完備的數(shù)據(jù)資源所具有的高質(zhì)量、高權(quán)威性為知識服務(wù)提供了堅實的保障。因此， 對信息知識的有效整合， 構(gòu)建舒適、方便、快捷和個性化的服務(wù)環(huán)境， 實現(xiàn)一站式服務(wù)的資源集成與無縫存取， 是醫(yī)院圖書館發(fā)展的必然趨勢， 同時也順應(yīng)了知識創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和以人為本的理念。

2.3.3醫(yī)療衛(wèi)生改革對醫(yī)院圖書館的影響 新一輪的醫(yī)療衛(wèi)生改革給醫(yī)院提出了新的挑戰(zhàn)與機遇，同時也給醫(yī)院圖書館帶來了相應(yīng)的要求與發(fā)展的動力。醫(yī)院圖書館是醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)的組成部分，它服從并服務(wù)于醫(yī)院各項工作需要。作為醫(yī)院重要信息部門的醫(yī)院圖書館為謀求發(fā)展，必須銳意進取，不斷調(diào)整和改進工作思路，與時俱進，重點是要改進讀者服務(wù)模式，才能適應(yīng)當(dāng)前知識經(jīng)濟時代發(fā)展的需要，才能不斷開拓工作的新局而，發(fā)揮醫(yī)學(xué)信息資源在醫(yī)院各項醫(yī)學(xué)活動中的作用，為醫(yī)院醫(yī)療、科研水平的提高提供更強有力的智力支持。

3 醫(yī)院圖書館開展知識服務(wù)的途徑

3.1樹立知識服務(wù)的新理念，提升有知識服務(wù)能力的人才 醫(yī)院圖書館知識服務(wù)要求為醫(yī)務(wù)人員提供豐富的知識內(nèi)容， 這就要求提高圖書館工作人員知識服務(wù)能力，除掌握醫(yī)學(xué)背景知識外，還要掌握信息搜集、組織、存貯技術(shù)，并具有開展知識服務(wù)的基本技能。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念是醫(yī)院圖書館人員構(gòu)建知識服務(wù)的前提，有了知識創(chuàng)新意識， 樹立知識服務(wù)的新理念，能認(rèn)識到知識服務(wù)是醫(yī)院圖書館提高服務(wù)水平、實現(xiàn)快速發(fā)展的關(guān)鍵，也是醫(yī)院圖書館提升知識服務(wù)能力建設(shè)的精神動力。因此，加強圖書館工作人員素質(zhì)建設(shè)，參與科研項目、參加專題講座和繼續(xù)教育等形式， 以此提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

3.2有效整合資源， 打造提高知識服務(wù)能力的知識服務(wù)平臺 醫(yī)院圖書館要開展知識服務(wù)，就要有效整合資源， 打造提高知識服務(wù)能力的知識服務(wù)平臺。館藏資源是物質(zhì)基礎(chǔ)，必須優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)體系。網(wǎng)絡(luò)信息資源的飛速發(fā)展，極大地豐富了知識資源，知識服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的、多樣化的、動態(tài)的知識資源的服務(wù)，必須依賴豐富的網(wǎng)絡(luò)虛擬資源。醫(yī)院圖書館應(yīng)充分利用所擁有的信息檢索和信息處理的技術(shù)力量，開發(fā)動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，對于符合用戶現(xiàn)時需求和潛在需求的網(wǎng)絡(luò)信息，就要進行搜集、評估、篩選、分類、整合、引導(dǎo)，以友好界面提供查詢，并納入到自己的館藏體系之中[6]。有必要建設(shè)圖書館及各學(xué)科專業(yè)網(wǎng)站， 全方位地對館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進行引導(dǎo)揭示。

3.3深入研究醫(yī)教研需求，提供專業(yè)化和個性化知識服務(wù)服務(wù) 現(xiàn)代醫(yī)院的核心競爭力在于醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新， 而醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新需要知識和信息的支持和保障，圖書館人員應(yīng)該運用自己掌握的知識推斷出他們尚未意識到的需求， 提供及時的、新穎的應(yīng)對解決問題的知識信息的服務(wù)，從而為其提供有價值的信息， 實現(xiàn)知識服務(wù)的目的。

醫(yī)院圖書館的知識服務(wù)是基于解決問題的服務(wù)，圖書館應(yīng)根據(jù)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員不同的信息需求，有針對性地對信息資源進行收集和重組，深加工形成新的知識，滿足醫(yī)務(wù)人員的需求。這種創(chuàng)新知識中蘊涵著大量的經(jīng)驗與智力知識，富于高技術(shù)含量和高附加值，可以改變原有的知識結(jié)構(gòu)，激發(fā)創(chuàng)新思維。

3.4促進資源共享， 構(gòu)建醫(yī)院圖書館知識服務(wù)保障 知識服務(wù)的學(xué)術(shù)團隊?wèi)?yīng)包括：學(xué)科館員、臨床專家、行政領(lǐng)導(dǎo)等， 通過參與臨床、教學(xué)、科研活動探尋學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向， 開展定題服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航、各類資源和讀者需求的附加值挖掘等知識服務(wù)。醫(yī)院圖書館的知識服務(wù)過程中， 僅靠個體圖書館的力量是不能滿足信息需求的，這就要求醫(yī)院圖書館必須聯(lián)合起來， 構(gòu)建共建共享的知識服務(wù)保障體系。醫(yī)院圖書館應(yīng)在文獻資源保障系統(tǒng)的基礎(chǔ)上， 通過聯(lián)合服務(wù)、協(xié)助、指導(dǎo)服務(wù)等形式， 建立多種形式的信息聯(lián)合服務(wù)機制，實現(xiàn)多個學(xué)科特色館的聯(lián)合， 加強知識服務(wù)與科研、教學(xué)、醫(yī)療活動的融合。集成虛擬知識服務(wù)， 促進醫(yī)院圖書館之間的知識服務(wù)與人力共享， 從而在一定范圍內(nèi)建立醫(yī)院圖書館知識服務(wù)保障系統(tǒng)， 提升醫(yī)院圖書館整體知識服務(wù)能力和水平[7]。

4 結(jié)語

醫(yī)院圖書館知識服務(wù)已經(jīng)由傳統(tǒng)的封閉式信息服務(wù)向開放的多樣化的知識服務(wù)發(fā)展，是知識經(jīng)濟時代賦予醫(yī)院圖書館新的工作內(nèi)涵，開展知識服務(wù)是醫(yī)院圖書館發(fā)展的必然趨勢。知識服務(wù)不僅僅是圖書館自身的業(yè)務(wù)和能力，而是充分利用知識、需求、智慧，擴展提供和創(chuàng)新知識服務(wù)的方式。因此，加強知識獲取、知識組織、知識存儲、知識分享以及移動知識服務(wù)下的每個項目的知識服務(wù)功能，整合多元知識資源，提供深度知識獲取服務(wù)，加強知識分享功能，才能提高醫(yī)院圖書館知識服務(wù)的水平[8]。

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編輯/哈濤