摘要:目的探討分析人性化管理模式在骨傷外科護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法選取2013年1月~12月我院收治的80例骨傷外科住院患者,并隨即分成觀察組和對(duì)照組各40例,對(duì)照組運(yùn)用普通骨傷外科護(hù)理管理方式;觀察組采用人性化護(hù)理管理方式。結(jié)果人性化護(hù)理模式實(shí)施后觀察組在工作環(huán)境、專(zhuān)業(yè)護(hù)理能力滿(mǎn)意率較對(duì)照組明顯提高,護(hù)理糾紛明顯降低,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,P<0.05。觀察組患者對(duì)護(hù)士的護(hù)理態(tài)度、護(hù)理操作、護(hù)理環(huán)境的滿(mǎn)意度較對(duì)照組均明顯提高,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,P<0.05。結(jié)論運(yùn)用人性化的管理可以改善護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量,達(dá)到患者和護(hù)士的雙重滿(mǎn)意。
關(guān)鍵詞:人性化管理模式;骨傷外科;護(hù)理管理
骨傷外科疾病的致殘率較高,不但可造成脊柱、四肢骨折,血管、神經(jīng)損傷,關(guān)節(jié)脫位,還可合并截癱等。骨科患者有治療時(shí)間長(zhǎng),易留有功能障礙的特點(diǎn),其護(hù)理效果直接關(guān)系到預(yù)后質(zhì)量。在骨傷外科護(hù)理管理當(dāng)中,運(yùn)行人性化管理模式不僅可以改善和提高護(hù)理的質(zhì)量與醫(yī)院服務(wù)水平,而且在很大程度上提升了患者的滿(mǎn)意度。為了探討骨傷外科護(hù)理管理中人性化管理模式的應(yīng)用效果,選取2013年1月~12月我院收治的骨傷外科住院患者作為研究對(duì)象,應(yīng)用人性化管理模式進(jìn)行干預(yù)護(hù)理,取得較好的臨床效果。
1資料與方法
1.1一般資料選取2013年1月~12月我院收治的80例骨傷外科住院患者,并隨即分成觀察組和對(duì)照組各40例,觀察組男性28例,女性12例,年齡24~67歲,平均為(45.1±2.8)歲;對(duì)照組男性25例,女性15例,年齡23~66歲,平均為(44.8±2.6)歲。
1.2方法對(duì)照組運(yùn)用普通骨傷外科護(hù)理管理方式;觀察組采用人性化護(hù)理管理方式,具體如下。
12.1首先要對(duì)骨傷外科科室資源進(jìn)行優(yōu)化醫(yī)院管理人員要能夠?qū)ξ镔|(zhì)資源(硬件設(shè)備、經(jīng)濟(jì)資源)以及人力資源(護(hù)士資源)這些外科當(dāng)中的各項(xiàng)資源進(jìn)行充分運(yùn)用,并優(yōu)化組合這些資源,以此實(shí)現(xiàn)利益的最大化。其中,人力資源(護(hù)士資源)是最重要的資源,醫(yī)院要樹(shù)立以人為本的管理理念,最大可能的把所有護(hù)士的潛能給全面挖掘出來(lái),并對(duì)這些潛能充分運(yùn)用。
1.2.2對(duì)人力資源進(jìn)行合理分工和優(yōu)化,爭(zhēng)取做到人盡其才以及用人所長(zhǎng),最終把管理者的長(zhǎng)期目標(biāo)予以實(shí)現(xiàn)。
1.2.3對(duì)先進(jìn)的服務(wù)理念進(jìn)行組織學(xué)習(xí)醫(yī)院要定期開(kāi)展一些人性化護(hù)理的理論培訓(xùn)以及營(yíng)造人性化護(hù)理氛圍等護(hù)士人性化的護(hù)理培訓(xùn)項(xiàng)目。在培訓(xùn)當(dāng)中,積極鼓勵(lì)護(hù)理人員集思廣益、相互合作與交流,把自己所理解的服務(wù)理念給表達(dá)出來(lái),深化學(xué)習(xí)效果。
1.2.4加強(qiáng)溝通醫(yī)護(hù)管理人員通過(guò)與護(hù)士加強(qiáng)溝通,了解心理活動(dòng)變化,以及對(duì)工作技術(shù)熟練程度,從而更好地挖掘護(hù)士潛力。通過(guò)積極心理開(kāi)導(dǎo)、生活關(guān)心、工作指導(dǎo),滿(mǎn)足護(hù)士的合理要求,同時(shí)開(kāi)展心理護(hù)理活動(dòng),調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。
1.2.5建立健全管理制度制定相關(guān)規(guī)章制度,能夠更好規(guī)范護(hù)士的護(hù)理工作,避免因操作錯(cuò)誤造成不必要的醫(yī)療糾紛。建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制[1]。醫(yī)護(hù)管理人員應(yīng)引入激勵(lì)機(jī)制,將護(hù)士的個(gè)人工作質(zhì)量與獎(jiǎng)金分配結(jié)合起來(lái),對(duì)優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),針對(duì)護(hù)士關(guān)心的晉升、待遇及福利等問(wèn)題,進(jìn)行系統(tǒng)解決,最大限度地消除護(hù)士的后顧之憂(yōu)。
1.2.6對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理管理在遇到患者提出的各種問(wèn)題以及有不滿(mǎn)情緒時(shí),護(hù)理人員和患者的交流態(tài)度要趨于平和,切忌不耐煩情緒,同時(shí)要保護(hù)好患者的個(gè)人隱私;要不斷更新服務(wù)理念,盡可能為患者解決問(wèn)題;要為患者營(yíng)造一個(gè)良好的護(hù)理氛圍,善于對(duì)那些心理失衡的患者給予關(guān)懷和疏導(dǎo)。
1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比兩組人性化護(hù)理干預(yù)模式實(shí)施前后患者和護(hù)士的滿(mǎn)意度。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn),以P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1人性化護(hù)理模式實(shí)施后兩組護(hù)士的滿(mǎn)意度對(duì)比人性化護(hù)理模式實(shí)施后觀察組在工作環(huán)境、專(zhuān)業(yè)護(hù)理能力滿(mǎn)意率較對(duì)照組明顯提高,護(hù)理糾紛明顯降低,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,P<0.05,見(jiàn)表1。
2.2人性化護(hù)理模式實(shí)施后患者的滿(mǎn)意度對(duì)比人性化護(hù)理干預(yù)模式實(shí)施后,觀察組患者對(duì)護(hù)士的護(hù)理態(tài)度、護(hù)理操作、護(hù)理環(huán)境的滿(mǎn)意度較對(duì)照組均明顯提高,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,P<0.05,見(jiàn)表2。
3討論
在骨傷外科護(hù)理管理當(dāng)中運(yùn)用人性化管理不只是一種革新,更重要的是醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院人力資源(護(hù)士資源)的放心。當(dāng)前,醫(yī)院流失護(hù)理人員的情況屢見(jiàn)不鮮,究其原因就是醫(yī)院管理者沒(méi)有做到與護(hù)理人員的有效交流,人性化管理缺失?;诖耍t(yī)院要加大對(duì)護(hù)理人員的重視度,對(duì)護(hù)理人員的價(jià)值予以肯定,因地制宜、與時(shí)俱進(jìn),從護(hù)理人員的需求出發(fā),對(duì)醫(yī)院護(hù)理管理制度不斷發(fā)展和完善,以此來(lái)創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境,最終達(dá)到醫(yī)護(hù)患三者良性循環(huán)的目的。
人性化護(hù)理是一種強(qiáng)調(diào)個(gè)體化創(chuàng)造性的,整體有效的護(hù)理模式,其核心為尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)以及個(gè)人隱私。個(gè)性化護(hù)理管理可以為患者創(chuàng)造一個(gè)方便,舒適的就醫(yī)環(huán)境,提供滿(mǎn)意,舒適的護(hù)理,從而使患者身心都處于健康狀態(tài)。人性化護(hù)理管理模式是順應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)。如今,患者不僅需要身體或疾病的恢復(fù),更需要心理、精神、文化等各方面的健康。人性化護(hù)理管理提倡以人為本,以患者的健康為目標(biāo)。堅(jiān)持以人為本,充分挖掘人的潛能,合理支配人力資源,其管理模式建立在對(duì)人的尊重,給每個(gè)護(hù)士以發(fā)展自身的機(jī)會(huì),并且通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神嘉獎(jiǎng),充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的護(hù)理工作的積極性。人性化管理的建立,從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變,由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理。通過(guò)合理開(kāi)發(fā)護(hù)理人員的內(nèi)在潛能,發(fā)揮護(hù)士自身的專(zhuān)業(yè)能力和創(chuàng)新能力,建立一種現(xiàn)代科學(xué)的管理概念,這種新型管理貫穿于人的生活和工作,使護(hù)理管理更貼近人性,更為有效合理地提升護(hù)士的工作效率和護(hù)理質(zhì)量[2]。
總之,骨傷外科住院患者一般都是病情較為嚴(yán)重的患者,醫(yī)院一定要重視護(hù)理方面的管理工作,積極運(yùn)用人性化的管理,最終以最好的護(hù)理水平和護(hù)理質(zhì)量對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理,從而改善護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量[3],達(dá)到患者和護(hù)士的雙重滿(mǎn)意,這對(duì)于提升醫(yī)院的形象有著非常重要的意義。
參考文獻(xiàn):
[1]田霞.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2009,10(28):301.
[2]寇賀榮.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2009,14(21):136.
[3]潘杰,錢(qián)念渝.論人性化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施[J].護(hù)理學(xué)雜志,2006,21(4):63-65.
編輯/申磊