作風(fēng)效能建設(shè)在采供血機構(gòu)的應(yīng)用

摘要：開展作風(fēng)效能建設(shè)是推動采供血事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，確保醫(yī)療臨床用血安全的有效保障。首先，立足發(fā)展，明確目標，進一步提升滿意度；其次，確定內(nèi)容、切實整頓、重點解決存在問題；再則，加強建設(shè)，采取措施，健全各項工作機制；第四；加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?；顒尤〉贸尚?。

關(guān)鍵詞：作風(fēng)效能建設(shè)；采供血事業(yè)；滿意度

加強作風(fēng)效能建設(shè)，是強化執(zhí)政能力建設(shè)、踐行科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求。2014年2月溫州市委市政府召開全市作風(fēng)效能建設(shè)大會，要深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實以壯士斷腕的決心、抓鐵有痕的力度、重典治亂的舉措，掃除作風(fēng)效能之弊，務(wù)求作風(fēng)效能之實，努力促進工作理念大轉(zhuǎn)變、發(fā)展障礙大破除、服務(wù)質(zhì)量大優(yōu)化、職工形象大提升，為溫州趕超發(fā)展提供強有力的作風(fēng)保障[1]。

溫州市中心血站以十八大精神為指導(dǎo)和市委市政府效能建設(shè)會議精神為指導(dǎo)，為進一步加強單位作風(fēng)效能建設(shè)，推進全站各項工作扎實有序的開展，確保醫(yī)療急救供血安全、足量、有效，促進無償獻血事業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，在全站范圍內(nèi)開展\"作風(fēng)效能建設(shè)\"活動[2]。

1立足發(fā)展，明確目標，進一步提升滿意度

我站結(jié)合本地區(qū)的采供血工作實際，通過作風(fēng)效能建設(shè)活動的全面開展，進一步改進工作作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率、提升采供血服務(wù)滿意度。

1.1作風(fēng)建設(shè)意識明顯增強全站職工通過行業(yè)作風(fēng)建設(shè)思想認識得到提高，職業(yè)道德素質(zhì)得到提升。

1.2規(guī)章制度建設(shè)健全完善完善了血站無償獻血服務(wù)、血液收費、站務(wù)公開等管理制度；完善了采供血機構(gòu)從業(yè)人員技術(shù)操作行為規(guī)范、文明服務(wù)行為規(guī)范；建立健全職工綜合考核記分制度；嚴格規(guī)范血站行業(yè)紀律、行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的長效機制。

1.3工作責(zé)任意識明顯提高全體職工嚴格執(zhí)行血站質(zhì)量管理體系。重視血液質(zhì)量安全，差錯率顯著下降，與去年同期相比下降了70%，確保無重大血液質(zhì)量安全事故發(fā)生。

1.4服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能，改善服務(wù)環(huán)境與條件。加強工作人員的禮儀培訓(xùn)，提高了與獻血者的溝通能力，使獻血者滿意度和醫(yī)院滿意度在95%以上、投訴辦理率達100%。

1.5管理水平大幅提升①政令暢通；②行政事務(wù)公平、公正；③各項管理制度和措施到位、有效;④物資、耗材采購程序規(guī)范，公開、公正、公平。

1.6辦事效率顯著提高①落實首問、首辦責(zé)任制；②在規(guī)定時限內(nèi)完成工作任務(wù):③辦事認真、高效，杜絕拖拉和差錯。

2確定內(nèi)容，切實整頓，重點解決存在問題

通過查找確定內(nèi)容，如思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)等問題。爾后，抓住重點，切實整頓，如\"六不\"（即精神不振、政令不通、紀律不嚴、工作不實、創(chuàng)新不力、正氣不足）問題：

2.1精神不振主要表現(xiàn)為對獻血者態(tài)度熱情度不夠，服務(wù)意識不夠強，個別工作人員態(tài)度生硬、文明用語不規(guī)范，人性化服務(wù)不夠，事業(yè)心責(zé)任感不強。只求過得去、不求過得硬，缺乏\"創(chuàng)特色、爭第一\"的膽識和氣魄。

2.2政令不暢主要表現(xiàn)為各自為政、部門利益至上，推諉扯皮。對站內(nèi)重大決策部署打折扣，利大執(zhí)行快，利小執(zhí)行慢，無利不執(zhí)行。

2.3紀律不嚴主要表現(xiàn)為不遵守工作紀律，在崗不在狀態(tài)，作風(fēng)懶散。遲到早退，擅自離崗，上班時間不務(wù)正業(yè)等。

2.4工作不實主要表現(xiàn)為工作虛浮，形式主義，做\"甩手掌柜\"、當(dāng)\"二傳手\"。服務(wù)意識不強，人難見、臉難看、話難聽，不作為、慢作為、亂作為。

2.5創(chuàng)新不力主要表現(xiàn)為解決思想觀念陳舊、不注重學(xué)習(xí)，不研究工作，能力平庸，因循守舊，缺乏創(chuàng)新能力，遇到問題束手無策，遇到困難上推下卸。

2.6正氣不足主要表現(xiàn)為耍小聰明、搞小動作、結(jié)小圈子，不謀事只謀人，不敢擔(dān)責(zé)，對歪風(fēng)邪氣不敢較真、對下屬疏于管理、對上級曲意奉承，關(guān)鍵時刻畏首畏尾，作出對工作、集體不利行為。

3加強建設(shè)，采取措施，健全各項工作機制

3.1落實作風(fēng)工作責(zé)任制，加強作風(fēng)建設(shè)目標管理認真落實\"誰主管、誰負責(zé)\"及\"管行業(yè)必須管作風(fēng)\"的要求，認真開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾風(fēng)工作責(zé)任制。建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、干部職工齊參與的工作格局。形成一級抓一級、層層抓落實的工作機制與目標管理。

3.2加強教育整頓作風(fēng)開展行業(yè)作風(fēng)、服務(wù)理念教育，采取集中培訓(xùn)、個人自學(xué)、專題講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、行業(yè)作風(fēng)、職業(yè)道德、人文素養(yǎng)、典型案例警示等教育，\"治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣\"。

3.3強化行業(yè)作風(fēng)嚴格考核制度出臺了《溫州市中心血站職工綜合考核記分制度》，加強勞動紀律管理，遵守\"四條禁令\"（嚴禁擅離崗位，擅離職守；嚴禁網(wǎng)上聊天、炒股，玩電腦游戲；嚴禁中餐飲酒；嚴禁在辦事、辦證中接受當(dāng)事人宴請和禮品、禮金）。嚴格執(zhí)行勞動紀律，準時上下班，不遲到早退，不溜崗串崗；嚴格請假制度，因故不能正常上下班的，按規(guī)定辦理請假手續(xù)；上班時間不準炒股和談?wù)摴善?；嚴禁工作時間網(wǎng)上聊天等。

3.4健全完善各項規(guī)章制度建立用制度管人、管事、管權(quán)的工作機制，將權(quán)力約束在制度之中。對正在執(zhí)行的相關(guān)制度

進行歸總、清理。在原規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對目前工作實際進行修改、完善。對尚無制度約束的辦事程序、管理漏洞等建立新制度。

3.5嚴格工作程序，提高服務(wù)效率各科室認真落實血站\"一個辦法、兩個規(guī)范\"，嚴格按血站制定的質(zhì)量管理體系規(guī)定執(zhí)行。做到職責(zé)明確，責(zé)任到人，做好采供血工作中的每一個環(huán)節(jié)，確保全站工作質(zhì)量高標準。本著 \"一切為了獻血者\"為目標，倡導(dǎo)團隊協(xié)作，簡化獻血流程，注重服務(wù)細節(jié)，讓獻血者感到滿意。

3.6實施血液陽光工程向社會公開透明采血、用血信息、群眾監(jiān)督、獻血者關(guān)愛、公眾查詢等信息，努力解決群眾反映強烈的突出問題。充分發(fā)揮網(wǎng)站、公示欄、站OA辦公系統(tǒng)等公開載體的監(jiān)督作用，把群眾滿意度作為衡量活動成效的標準。努力打造政府放心、群眾滿意、社會信任的公益性采供血機構(gòu)。

3.7繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部、重要崗位工作人員廉政約談工作認真貫徹執(zhí)行\(zhòng)"五必談\"，即領(lǐng)導(dǎo)干部任前談、重要節(jié)點重點談、發(fā)現(xiàn)苗頭及時談、群眾反映必須談、先進典型鼓勵談。認真整治\"庸態(tài)、懶氣、散狀\"現(xiàn)象。定期組織相關(guān)科室進行開展作風(fēng)效能巡查活動，將執(zhí)行制度、工作紀律、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等內(nèi)容納入巡查范圍，做到巡查內(nèi)容全覆蓋，建立督查改進機制，對發(fā)現(xiàn)的問題督促責(zé)任人及時整改，并進行跟蹤督查。

3.8繼續(xù)開展\"群眾滿意基層站所\"創(chuàng)建活動，提升血站服務(wù)品質(zhì)、科學(xué)發(fā)展促進無償獻血佳績?yōu)槟繕耍e極打造與獻血環(huán)境相匹配的服務(wù)軟環(huán)境。讓接待服務(wù)更方便、更順暢；獻血環(huán)境更安靜、更溫馨。引導(dǎo)全站職工始終保持謙虛謹慎、不驕不躁，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識和效能意識。樹立為民服務(wù)的良好形象。

4加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?；顒尤〉贸尚?/p>

4.1加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任成立作風(fēng)效能建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長任組長，書記、副站長任副組長，各科室負責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察室和黨政辦公室。黨政主要負責(zé)人為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)對分管的科室負責(zé)，科室負責(zé)人對所在科室負責(zé)，各科室要圍繞血站作風(fēng)效能建設(shè)目標。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署，精心組織實施，發(fā)動全體干部職工積極參與。做到一級抓一級，層層抓落實，確保作風(fēng)效能建設(shè)各項任務(wù)落到實處

4.2建章立制，長效管理各科室針對作風(fēng)效能建設(shè)過程中排查發(fā)現(xiàn)的問題有針對性地采取有效措施，逐步構(gòu)建、完善具有血站特色的，集教育、管理、監(jiān)督為一體的長效管理機制。

4.3廣納意見，強化監(jiān)督要廣泛吸收群眾參與，認真聽取群眾意見，真誠接受群眾監(jiān)督，努力解決群眾反映強烈的突出問題，把群眾是否滿意作為衡量活動成效的重要標準。

4.4突出重點，抓好落實各科室負責(zé)人要按統(tǒng)一部署，認真抓好落實，以通過作風(fēng)效能建設(shè)糾正工作中存在的服務(wù)意識和工作作風(fēng)差的問題，創(chuàng)造新成績、新氣象。

4.5嚴肅紀律，有違必究嚴肅查處違紀違規(guī)問題，對一些不按部署行動的科室和個人，將給予嚴厲批評。違反行風(fēng)效能建設(shè)的行為\"零容忍\"，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報一起；對損害血站行為，堅持有訴必理、有查必果、有違必究，嚴厲查處各種不正之風(fēng)。

血站開展作風(fēng)效能建設(shè)活動， 是在貫徹中央的決策部署，落實十八大確定的工作基調(diào)，加快建設(shè)和諧新社會，切實達到以治促糾、以治促建、糾建互動、優(yōu)化效能的效果，使血站的行風(fēng)正氣得到發(fā)揚，干部職工的\"懶、散、渙\"等問題得到較好改善，管理水平、服務(wù)質(zhì)量得到進一步提高，制度機制得到進一步完善和規(guī)范，血站的作風(fēng)效能突出問題明顯好轉(zhuǎn)，以良好的形象取信于民。深化作風(fēng)效能建設(shè)，使廣大干部職工牢記發(fā)展的使命，共擔(dān)穩(wěn)定的責(zé)任，激發(fā)克難的信心，以實際行動踐行科學(xué)發(fā)展觀，以扎實作風(fēng)推動各項工作落實，確保完成采供血機構(gòu)各項工作的順利開展，推動采供血事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻：

[1]郴州市中心血站，2012，作風(fēng)大整頓暨醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動方案，http://www.czblood.com/readNews.aspid=884.

[2]王丹容.推動作風(fēng)效能建設(shè)大整頓大轉(zhuǎn)變大提升[J].溫州都市報，2014，02，14:A2.

編輯/孫杰