微信電話本微時(shí)代的新革命

以“免費(fèi)語音短信”起步的微信，在不到三年的時(shí)間已經(jīng)發(fā)展成為移動互聯(lián)網(wǎng)新入口，自成一套的完整生態(tài)體系，現(xiàn)在推出以“高清免費(fèi)通話”為口號的微信電話本。原本僅是增強(qiáng)通訊錄功能的微信電話本，一夜之間推出 iOS 版后，與 Android 版同步新增“高清免費(fèi)電話”功能，進(jìn)一步整合手機(jī)通訊錄和微信通訊錄，發(fā)揮微信作為人們移動互聯(lián)網(wǎng)上惟一 ID 的作用。

入刊理由：2014年“雙十一”之夜，全民正在瘋狂網(wǎng)購時(shí)，由騰訊公司打造的一款高效智能的通訊增強(qiáng)軟件——“微信電話本”悄然上線了。微信正式給“微信電話本”加入了“高清免費(fèi)通話（VoIP）”功能，讓微信用戶能夠直接免費(fèi)打電話，在對方無法接通的情況下則會將音頻轉(zhuǎn)向語音信箱。從短信到通話，以騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)公司正一步步搶奪電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)收入的來源。這讓原本坐地收錢的電信運(yùn)營商不得不迎合這一潮流，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型流量經(jīng)營。一場互聯(lián)網(wǎng)的革命正在上演。

優(yōu)勢突出 勢不可擋

微信革掉短信的命，可不僅僅是因?yàn)楦阋?，而是因?yàn)槟苋诤蠄D像、聲音、文字，體驗(yàn)更加的緣故。而微信電話本的推出，也一度刺激到傳統(tǒng)的手機(jī)通訊。

目前，國內(nèi)應(yīng)用市場上免費(fèi)撥打網(wǎng)絡(luò)電話的APP應(yīng)用不少，包括易信、騰訊旗下的QQ以及一些中小APP開發(fā)者都曾推出過類似功能，不過并沒有一款A(yù)PP達(dá)到了“微信電話本”的受追捧程度?！斑@主要?dú)w因于微信本身的吸金效應(yīng)”互聯(lián)網(wǎng)某評論人士表示，借助微信超過6億用戶的平臺效應(yīng)以及低于運(yùn)營商的收費(fèi)，微信電話本或?qū)\(yùn)營商的業(yè)務(wù)構(gòu)成挑戰(zhàn)。

上線之后，微信電話本的產(chǎn)品經(jīng)理們一直在官方論壇里忙碌著，時(shí)刻解決用戶們在使用中遇到的種種問題。同時(shí)，受其沖擊的中國三大電信運(yùn)營商卻出奇地平靜。一年半前，他們曾一度威脅要向以微信為首的OTT（“OverTheTop”的縮寫，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)）發(fā)起收費(fèi)。

微信官方介紹，微信電話本在2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)下通話一分鐘消耗約300K流量；待機(jī)時(shí)消耗流量不到1K/小時(shí)；成功注冊后首次自動備份聯(lián)系人需消耗少量流量（備份300個聯(lián)系人需流量60K左右）；新增、刪除、修改聯(lián)系人時(shí)將自動備份變化的資料，單個聯(lián)系人消耗流量0.2K。

然而，目前運(yùn)營商流量資費(fèi)是1K大致在0.0001到0.0005元之間，根據(jù)此價(jià)格進(jìn)行換算，使用微信電話本在移動網(wǎng)絡(luò)下通話一分鐘花費(fèi)約為0.03到0.15元。相比長途通話，這樣的價(jià)格非常有吸引力。以中國移動88元套餐為例，長途通話撥出方的收費(fèi)是每分鐘0.29元。

微信電話本以“免費(fèi)打電話”作為主要產(chǎn)品宣傳策略，但如果說他們的目標(biāo)是為了讓更多用戶免費(fèi)打電話，那就太小看互聯(lián)網(wǎng)公司改變世界的決心了。在明知道繞不開電信運(yùn)營商的情況下，QQ通訊錄也要升級為微信電話本，這背后的邏輯是什么？從QQ通訊錄到微信電話本，一個最重要的加法就是免費(fèi)打電話的功能。

2014年5月，手機(jī)QQ推出免費(fèi)打電話功能的時(shí)候，完全沒有像現(xiàn)在的微信電話本引起這么多關(guān)注，很重要的一點(diǎn)是QQ用戶相對手機(jī)通訊錄的弱關(guān)聯(lián)，而微信和手機(jī)通訊錄之間的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，不少用戶都開通了手機(jī)通訊錄查找微信好友的功能，有的直接以手機(jī)號作為微信號。這也就解釋了為什么手機(jī)QQ的這個功能很多用戶都不會用，而微信電話本即使要單獨(dú)下載，也吸引了那么多人。

以iOS為例，2011年10月發(fā)布的微信3.0版本，已經(jīng)開通了通訊錄安全助手，主要功能就是備份通訊錄到云端、隨時(shí)恢復(fù)手機(jī)聯(lián)系人到手機(jī)；2012年7月發(fā)布的微信4.2版本開通視頻聊天功能，在視頻通話請求的過程中也可以切換到語音通話模式，在完全覆蓋通訊錄、免費(fèi)電話功能的時(shí)候，微信為什么還要單獨(dú)做一個微信電話本？

騰訊方面強(qiáng)調(diào)，微信電話本是一款基于用戶通訊錄的產(chǎn)品，與微信的產(chǎn)品定位、使用場景以及功能有著明顯區(qū)別?？墒?，從名稱開始它就在向用戶表達(dá)自己和微信之間的關(guān)聯(lián)，目前微信電話本的來電聲音和微信視頻通話聲音也是一致的。

從當(dāng)前官方論壇反饋的用戶使用體驗(yàn)來看，即使有前面至少2個以上的安卓版本的打磨和鋪墊，新版本的微信電話本在精簡主要功能為高清免費(fèi)通話、關(guān)聯(lián)微信頭像、聯(lián)系人實(shí)時(shí)備份和整理之后，仍然存在很多的問題，讓人不得不懷疑其推出時(shí)機(jī)的倉促。當(dāng)然，不得不說微信電話本團(tuán)隊(duì)反應(yīng)速度很快，上線一周之后就發(fā)布了更新版，加上用戶建議最多的海外電話號碼注冊等功能。

新瓶舊酒 不同凡響

細(xì)心的用戶可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，2014年11月11日，在蘋果應(yīng)用商店上架的是微信電話本1.0，與之同期上線的安卓版本已經(jīng)是3.0，微信電話本其實(shí)早在2013年8月就已發(fā)布。

微信電話本的前身，其實(shí)是與微信差不多同期誕生的QQ通訊錄。騰訊在2011年初推出QQ通訊錄1.0，提供聯(lián)系人快速查找、網(wǎng)絡(luò)同步、短信聊天、顯示聯(lián)系人歸屬地等功能，同時(shí)提供多種常用號碼。當(dāng)時(shí)同類產(chǎn)品不少——來電通、觸寶撥號、360通訊錄、搜狗號碼通等，就連中國移動也忍不住在2012年推出了一款“彩云通訊錄”。

今天打開QQ通訊錄的官方網(wǎng)址txl，頁面會出現(xiàn)“QQ通訊錄已升級為微信電話本”的提示，同時(shí)有按鈕跳轉(zhuǎn)至新官網(wǎng)dianhua。從QQ通訊錄的廣告語“最快最智能的通訊錄”到最近微信電話本“免費(fèi)打電話”，騰訊公司郵件回復(fù)南方周末記者采訪稱，QQ通訊錄是騰訊最早在通訊錄領(lǐng)域的產(chǎn)品，后續(xù)由于產(chǎn)品策略調(diào)整，引入了微信登錄，因此產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)改版。

轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在2013年4月，QQ通訊錄在4.9版本后停止更新；同時(shí)，QQ通訊錄業(yè)務(wù)并入當(dāng)時(shí)的騰訊廣州研發(fā)部，也就是今天的騰訊微信事業(yè)群。彼時(shí)，以微信為代表的OTT應(yīng)用，遭遇電信運(yùn)營商集體嗆聲，一度從工信部部長苗圩嘴里傳出可能要對微信收費(fèi)的消息。

2013年8月，安卓版本的微信電話本1.0開始內(nèi)測，3個月后，又推出了2.0版。到了2014年11月11日晚，iOS版本微信電話本1.0和安卓版本微信電話本3.0齊發(fā)，微信朋友圈開始瘋傳這兩款應(yīng)用的下載地址，不到24小時(shí)，便把它推到了蘋果應(yīng)用商店免費(fèi)應(yīng)用排名首位。

2014年11月12日上午，微信電話本出現(xiàn)阻塞，隨后發(fā)布的公告稱：由于版本發(fā)布用戶量較大，目前微信電話本相關(guān)服務(wù)（包括登錄、收取短信驗(yàn)證碼、免費(fèi)通話等功能）出現(xiàn)一些問題，相關(guān)工作人員正在緊急處理中。

騰訊公司以商業(yè)機(jī)密為由，拒絕透露目前微信電話本的用戶數(shù)量，同時(shí)，他們表示目前微信電話本除了賬號需要微信授權(quán)，并沒有調(diào)用微信更多的接口。7億用戶總量、近5億月度活躍量的微信，應(yīng)該對微信電話本的裝載量提供了有力支撐。

機(jī)遇挑戰(zhàn) 適度把握

然而，微信登錄還是新生事物，因此它需要加強(qiáng)人們的印象，讓人習(xí)慣用微信登錄來連接個人的微信帳號。所以，微信電話本的上市，既迎來了機(jī)遇，更面臨著挑戰(zhàn)。

在官方表態(tài)上，對微信電話本，三大電信運(yùn)營商這次集體保持了沉默。其實(shí)，相比2013年初電信運(yùn)營商以“心跳信號”沖擊運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)安全為由向OTT們發(fā)難，微信電話本所依托的VoIP技術(shù)，長期處于監(jiān)管的灰色地帶，使得監(jiān)管的天平顯然要偏向電信運(yùn)營商們這一方。

現(xiàn)行2003年版《電信業(yè)務(wù)分類目錄》對IP電話（VoIP）業(yè)務(wù)的定義為，泛指利用IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，通過IP網(wǎng)絡(luò)提供或通過電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的電話業(yè)務(wù)。具體分為Phone-Phone、PC-Phone、PC-PC三種形式。并規(guī)定，Phone-Phone和PC-Phone的VoIP屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，只有獲得業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商才可以做。但日漸普及的智能手機(jī)模糊了PC和Phone之間的區(qū)隔，VOIP確實(shí)需要一次重新界定。

“用戶從來都是站在免費(fèi)這一邊的，這次電信運(yùn)營商們學(xué)乖了?！绷硪晃徊辉妇呙闹袊娦湃耸空J(rèn)為，在去年電信運(yùn)營商和OTT的對抗中，電信運(yùn)營商已經(jīng)吃過一輪啞巴虧，而且有著各自的小算盤，這次才不會再輕易站出來說話。眼下對他們來說最重要的，還是如何做好4G布局和流量經(jīng)營，“否則說什么都是錯、都不會有人買賬”。

中國聯(lián)通和中國電信沒有披露詳盡數(shù)據(jù)，中國移動發(fā)布的2014年第三季度未經(jīng)審計(jì)的運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，該季度用戶總通話分鐘數(shù)同比下降0.3%，短信使用量同比下降20.2%，在微信電話本出來之前，短信和語音業(yè)務(wù)萎縮的趨勢已經(jīng)明顯。而2014年前三季度移動數(shù)據(jù)流量同比增長98.6%，是收入增長的主要驅(qū)動力。目前，中國移動近8億用戶中，不到3億為3G/4G用戶。

倒是前中國移動董事長王建宙在中信書院主辦的論壇活動中公開表示微信電話本對運(yùn)營商話音業(yè)務(wù)并非“毀滅性替代”，他表示，“就好像我們做公路，以前馬路上走的是人，后來有了馬車，再后來有了汽車，馬車也好，汽車也好，路總是需要的，而且汽車比馬車需要的路更加多，更加寬?！?/p>

騰訊方面也表示，微信電話本是一款可以與運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)共贏的產(chǎn)品，它提供的雖然是免費(fèi)通話，但也是需要通過網(wǎng)絡(luò)流量來完成。

讓電信運(yùn)營商們冷靜的另一個原因，或許是他們也在醞釀自己的VoIP產(chǎn)品。在海外，其他電信運(yùn)營商的語音業(yè)務(wù)同樣深受Skype、FaceTime、Viber等免費(fèi)語音、視頻電話的侵蝕，特別是這些免費(fèi)應(yīng)用在國際長途中的應(yīng)用。Verizon、ATT、NTT等約10家海外運(yùn)營商已經(jīng)推出基于4G技術(shù)的VoLTE服務(wù)，VoLTE能夠提供比VoIP更高質(zhì)量、更穩(wěn)定的語音服務(wù)，流量消耗更少，不過運(yùn)營商部署、建設(shè)成本更高。中移動計(jì)劃在2015年推出商用VoLTE。

一位騰訊內(nèi)部人士透露，目前據(jù)各地用戶反饋情況來看，四川、山東、河南三省的中國移動用戶，注冊微信電話本時(shí)仍然無法收到驗(yàn)證碼，原因不明。11月16日，微信電話本產(chǎn)品經(jīng)理們在官方論壇上對仍然無法收到短信驗(yàn)證碼問題的統(tǒng)一回復(fù)是，“建議咨詢當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商”。

微信電話本的匆忙上陣，和其他互聯(lián)網(wǎng)公司的動作不無關(guān)聯(lián)，這也是微信電話本上市必須迎接的一大挑戰(zhàn)。

從2014年5月到10月，支付寶推出新一代人機(jī)交互視窗——“服務(wù)窗”。通過提供電子圍欄、實(shí)時(shí)市場地圖、用戶畫像等功能，“服務(wù)窗”能幫助商家與開發(fā)者實(shí)現(xiàn)未來移動電商的“C2B”模式的閉環(huán)；百度發(fā)布了“直達(dá)號”，用戶可以在手機(jī)百度以及百度地圖通過@賬號、模糊搜索等方式來主動尋找相關(guān)服務(wù)，也可以通過“發(fā)現(xiàn)”功能獲得推薦，讓用戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)、政務(wù)服務(wù)；奇虎360推出了“360來店通”，按360官方的說法，“360來店通”是基于O2O2O模式，用戶以通話的方式即可默認(rèn)關(guān)注商家，來店商家則通過信息服務(wù)推送將用戶導(dǎo)入線下店鋪。

免費(fèi)打電話，只是微信電話本吸引用戶的一個誘餌，就像當(dāng)年微信免費(fèi)語音短信一樣。微信電話本官網(wǎng)，除了安卓、iPhone分類選項(xiàng)之外，還有一個“企業(yè)號碼提交”選項(xiàng)，凡提交成功的企業(yè)號碼，將在微信電話本客戶端內(nèi)展示該號碼信息，包括企業(yè)logo、企業(yè)名稱等，為企業(yè)提供品牌展示平臺，宣傳企業(yè)形象。

360來電通、百度直達(dá)號、支付寶服務(wù)窗、微信電話本，他們要做的事情，其實(shí)類似于智能手機(jī)時(shí)代之前的中國電信114、中國移動12530，去掉中間環(huán)節(jié)，將查號、黃頁、生活服務(wù)等公共、商業(yè)功能直接對接用戶。

在目前微信公眾號、服務(wù)號基礎(chǔ)上，這些功能至少還要經(jīng)過幾級跳轉(zhuǎn)，難以完美實(shí)現(xiàn)，而用微信電話本實(shí)現(xiàn)起來更加簡單直接，且有望覆蓋微信用戶之外群體，這樣的機(jī)遇，騰訊有什么理由不去做呢？

微信電話本本身代表著面向未來的一種嘗試，微信電話本將微信“語音聊天”功能剝離出來，相當(dāng)于這項(xiàng)原本埋藏在三級菜單的功能（微信 -> 視頻聊天 -> 語音聊天）調(diào)到一級菜單的位置，讓眾多用戶第一時(shí)間也能接觸得到?；蛟S你也可以展望更多微信埋藏過深的功能，將會一步一步地剝離出來，讓微信發(fā)揮移動通訊網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施作用。

（本文根據(jù)南方周末、南方網(wǎng)等公開報(bào)道資料整理而成，圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，對原作者及其媒體一并致謝）

責(zé)任編輯：趙芳芳