E-Science環(huán)境下高校圖書館組織設(shè)計(jì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究*

周 劍（西南大學(xué)圖書館 重慶 400715）

王 艷 韓 毅（西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院 重慶 400715）

周 艷 張惠玲（西南大學(xué)圖書館 重慶 400715）

1 E-Science環(huán)境為高校圖書館帶來的挑戰(zhàn)

E-Science環(huán)境下，圖書館的書架不再是學(xué)術(shù)研究開始的唯一地方。伊朗Mohsenzadeh 和Isfandyari-Moghaddam（2011）以Islamic Azad大學(xué)為例指出，E-Science環(huán)境下，高校圖書館的職責(zé)至少包含：為電子資源的訪問建立便捷的渠道，提高行政人員在復(fù)雜信息環(huán)境下搜尋信息的能力，幫助教學(xué)人員在其教學(xué)、研究的過程中應(yīng)用新的IT技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生選擇電子資源和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索[1]。遺憾的是，Ithaka研究所2010—2013年對(duì)美國(guó)教師利用圖書館行為的持續(xù)調(diào)查[2]以及中國(guó)武漢大學(xué)（2011）[3]、南非科技大學(xué)（2011）[4]和土耳其Ankara大學(xué)（2013）[5]對(duì)教師（或?qū)W生）利用圖書館行為的調(diào)查都表明，圖書館作為信息門戶的作用逐年降低，圖書館已面臨價(jià)值質(zhì)疑、技術(shù)落后、人員隊(duì)伍不適應(yīng)未來需要等重大的災(zāi)難性危機(jī)。歐洲聯(lián)盟（2013）報(bào)告指出，全球2011年的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)50%可以免費(fèi)獲得，學(xué)術(shù)信息的出版、交流和共享數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化趨勢(shì)越發(fā)明顯[6]；許多研究機(jī)構(gòu)和大學(xué)重新審視圖書館的價(jià)值、與機(jī)構(gòu)目標(biāo)的相關(guān)性及其在機(jī)構(gòu)預(yù)算中的位置[7]。因此，E-Science環(huán)境下，高校圖書館務(wù)必從資源組織、人員結(jié)構(gòu)、IT技術(shù)、服務(wù)策略等多方面進(jìn)行變革[8]，迎接E-Science學(xué)術(shù)環(huán)境甚至是Mobile-Science學(xué)術(shù)環(huán)境的挑戰(zhàn)，減緩高校師生遠(yuǎn)離圖書館的趨勢(shì)，體現(xiàn)圖書館對(duì)研究或教學(xué)的深度支持能力。限于篇幅，本文就高校圖書館隊(duì)伍建設(shè)和組織設(shè)計(jì)進(jìn)行論述，期待同行指正。

2 E-Science環(huán)境下高校圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織重構(gòu)的必要性

2.1 研究咨詢服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作

隨著IT技術(shù)的進(jìn)步及E-Science環(huán)境的不斷成熟，高校教學(xué)科研人員對(duì)圖書館的需求不再是僅僅查閱與工作有關(guān)的文獻(xiàn)資料，更重要的是通過圖書館所提供的信息資源發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、識(shí)別新知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)[9]。因此，各高校圖書館務(wù)必對(duì)信息資源進(jìn)行知識(shí)化發(fā)掘，結(jié)合學(xué)校的學(xué)科特點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)自主創(chuàng)新，讓提供知識(shí)化服務(wù)成為其生存價(jià)值所在。

盡管高校圖書館（以及公共圖書館）、非專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)生助理可以勝任大多數(shù)事務(wù)性工作（如上架排架、流通借閱、文獻(xiàn)著錄和讀者簡(jiǎn)單咨詢），但Laguardia（2003）[10]、Higa等人（2005）[11]、Walter （2011）[12]注意到，伴隨學(xué)術(shù)信息環(huán)境的變化，高校圖書館的研究咨詢服務(wù)問題變得更多、更復(fù)雜，對(duì)服務(wù)時(shí)限要求更高；用戶所提交的研究咨詢服務(wù)問題需要專業(yè)館員花費(fèi)更多的時(shí)間才能解答，專業(yè)館員迫切需要非專業(yè)技術(shù)人員或?qū)W生助理在檢索文獻(xiàn)、組織文獻(xiàn)等方面的協(xié)助，從而騰出時(shí)間進(jìn)行文獻(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的分析和挖掘。國(guó)內(nèi)清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、沈陽師范大學(xué)圖書館等高校圖書館的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐也表明，隨著信息環(huán)境的復(fù)雜化及用戶對(duì)專業(yè)化服務(wù)要求的不斷提高，“單打獨(dú)斗”的學(xué)科館員模式很難滿足用戶的需求，組建基于功能化協(xié)作的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)變得十分必要和迫在眉睫[13]。另外，一個(gè)新的現(xiàn)象是，開展學(xué)科服務(wù)較為成功的高校，其學(xué)科館員中標(biāo)省部級(jí)項(xiàng)目甚至國(guó)家基金的越來越多，他們迫切希望搭建團(tuán)隊(duì)，開展學(xué)術(shù)研究。

2.2 館員個(gè)體能力受限需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)

Meier（2010）[14]、Bychowski（2010）[15]通過對(duì)10年間ALA（American Library Association，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)）學(xué)科館員招聘廣告的比較發(fā)現(xiàn)，其對(duì)學(xué)科專業(yè)知識(shí)、第二學(xué)士學(xué)位或博士學(xué)位、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、參考咨詢工作經(jīng)驗(yàn)等4項(xiàng)能力的要求保持不變，但網(wǎng)站設(shè)計(jì)、相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位、圖書館工作經(jīng)歷等3項(xiàng)能力要求已經(jīng)被館藏規(guī)劃、創(chuàng)新性技術(shù)、新技術(shù)熟悉能力所替代?？梢姡瑢W(xué)科館員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)、人際能力、溝通交流能力、IT技能、教學(xué)與表達(dá)能力和知識(shí)組織能力等。白莉娜和苗靈（2012）指出，高校圖書館員應(yīng)該是圖書館及其所在學(xué)校教學(xué)及科研任務(wù)的中心地位的積極宣傳者，其應(yīng)該具備人際交往能力、館藏管理能力、專業(yè)研究能力、信息技術(shù)技能、信息素養(yǎng)技能、管理技能[16]。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，高校圖書館員的能力參差不齊，擁有以上大部分能力范疇的個(gè)別館員居于金字塔的頂端，擁有1～2項(xiàng)能力的大量館員構(gòu)成了金字塔的基座。2013年8月，ALA的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，學(xué)術(shù)型圖書館中館員占職工總數(shù)的30%①；身為國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)典范的清華大學(xué)圖書館碩士及以上學(xué)位人員也僅占職工總數(shù)的31%，高級(jí)職稱群體僅占23%②。因此，國(guó)內(nèi)外高校圖書館都在探索團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

Zhu（2011）的問卷調(diào)查表明，過去10年，美國(guó)27.95%的學(xué)術(shù)型圖書館的業(yè)務(wù)工作和人員搭配已經(jīng)完全團(tuán)隊(duì)化，33%的部分團(tuán)隊(duì)化，39.06%的尚沒有任何形式的團(tuán)隊(duì)化[17];與此對(duì)應(yīng)的是，陳紅艷等人（2012）對(duì)我國(guó)“985”高校圖書館學(xué)科服務(wù)的調(diào)查表明，其團(tuán)隊(duì)建設(shè)僅處于起步倡導(dǎo)階段[18]。但從馬曉敏（2012）對(duì)耶魯醫(yī)學(xué)院圖書館的案例介紹可見，其學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)依然定位在圖書館人才隊(duì)伍的“高端化”，沒有將傳統(tǒng)服務(wù)人才甚至維護(hù)書庫的義工和付薪學(xué)生群體納入其中[19]。

2.3 當(dāng)前高校圖書館管理體制需要組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

第一，用工制度和薪酬制度帶來群體隔閡。Higa等人（2005）對(duì)德州大學(xué)西南醫(yī)學(xué)中心圖書館的研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字時(shí)代對(duì)專業(yè)館員的需求逐漸增多，專業(yè)館員因?yàn)槟芰靶匠甑仍蚺c從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的普通職員及學(xué)生助理在咨詢、上架等環(huán)節(jié)出現(xiàn)隔閡[11]。我國(guó)高校圖書館伴隨臨時(shí)工、合同工人事代理等用工制度的出現(xiàn)，以及高?？?jī)效工資等薪酬制度的實(shí)施，也出現(xiàn)了類似情況[20]。典型的表現(xiàn)是部門之間互不協(xié)作、互不體諒：從事研究咨詢服務(wù)的查新咨詢?nèi)藛T抱怨書庫人員“書都排列不整齊，拖我們后腿，丟圖書館形象”；書庫一線人員譏諷查新咨詢?nèi)藛T“高高在上，你們高學(xué)歷、高智商、高提成，出差機(jī)會(huì)多，考勤不嚴(yán)格，憑什么要我們幫忙找書呢”；書目著錄人員及網(wǎng)絡(luò)編輯雖被視為技術(shù)活，但Ctrl+C(V)的操作，也讓其哀嘆“無發(fā)展前途，所干的活不如將書排整齊或者查新報(bào)告完成這樣有成就感、尊嚴(yán)感”。

第二，研究咨詢服務(wù)的“高端定位”加劇群體分離。不可否認(rèn)，研究咨詢服務(wù)需要高學(xué)歷、有極強(qiáng)專業(yè)背景、有創(chuàng)造力的群體參與。但事實(shí)上，研究咨詢服務(wù)包含了圖書館的各種業(yè)務(wù)內(nèi)容[21]，為讀者從書庫里面找到某本圖書、排好架以方便讀者挑選圖書、四處搜集編輯相關(guān)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息都屬于研究咨詢服務(wù)，如果僅僅將研究咨詢服務(wù)定位為“查新、定題服務(wù)”等內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)這是高端服務(wù)，給予資金、設(shè)備的優(yōu)先資助，自然就會(huì)帶來部門和個(gè)人之間的心理失衡。我們考察國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的成敗經(jīng)歷就會(huì)發(fā)現(xiàn)，拋開“文獻(xiàn)信息編目、維護(hù)書庫”等傳統(tǒng)人員的學(xué)科服務(wù)終成為了無源之水，注定走向失敗[22]。

第三，依工作屬性進(jìn)行的組織設(shè)計(jì)導(dǎo)致自上而下的不平等，其影響信息的自由流動(dòng)。目前高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)普遍按工作屬性分為文獻(xiàn)資源部、信息咨詢部、流通部、閱覽部、技術(shù)支持部等，各位圖書館領(lǐng)導(dǎo)主管一部或幾部。但在E-Science環(huán)境下，該理念帶來兩個(gè)缺點(diǎn)：（1）各位圖書館領(lǐng)導(dǎo)主管的業(yè)務(wù)“胖瘦不一”，相關(guān)人員享受的有形、無形福利不等，導(dǎo)致“不平等”在組織結(jié)構(gòu)的高層即出現(xiàn)，而在到達(dá)基層時(shí)候，普通館員的心態(tài)更是嚴(yán)重失衡；（2）研究咨詢服務(wù)往往是某一個(gè)專題的信息重組，而目前的部門設(shè)置造成信息編輯、加工、挖掘、服務(wù)等業(yè)務(wù)在不同部門運(yùn)營(yíng)，信息流動(dòng)和共享困難，嚴(yán)重影響研究咨詢服務(wù)的效率。

3 高校圖書館組織重構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

綜上所述，E-Science環(huán)境下高校圖書館需要一種新的組織結(jié)構(gòu)，在該結(jié)構(gòu)下：（1）各位館員能找到自己的存在位置和奮斗路徑，相互認(rèn)可、相互需要，從而積極向上[23]；（2）各位館員能夠順理成章地形成團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)形式彌補(bǔ)個(gè)體能力的缺陷，全方位地滿足讀者需求；（3）消除自上而下的不平等現(xiàn)象，平衡各種沖突，保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)之間的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 高校圖書館共生競(jìng)爭(zhēng)型組織結(jié)構(gòu)模型

我們注意到，高校圖書館的服務(wù)有明確的學(xué)科屬性[11]，其人才隊(duì)伍也各有其專業(yè)特性，因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該以專業(yè)性為基礎(chǔ)，讓圖書館不同學(xué)科的專業(yè)人員有歸屬感，有專業(yè)發(fā)展的前進(jìn)階梯。這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書館不同級(jí)別人才的能力聚合，才能實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別人才的和諧共處和可持續(xù)發(fā)展，達(dá)到相互認(rèn)可、相互需要的平衡狀況；同時(shí)也才能實(shí)現(xiàn)不同學(xué)科團(tuán)隊(duì)之間的平等競(jìng)爭(zhēng)，使其在競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)合作，避免團(tuán)隊(duì)建設(shè)落入“溫水煮青蛙”的局面。由此，筆者提出如圖1所示的高校圖書館共生競(jìng)爭(zhēng)型組織結(jié)構(gòu)模型。

本模型與德州大學(xué)西南醫(yī)學(xué)中心圖書館以“學(xué)科屬性”進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織設(shè)計(jì)[11]的理念一致，但德州大學(xué)西南醫(yī)學(xué)中心圖書館的“學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)”僅僅是面向讀者服務(wù)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)資源采訪和資源建設(shè)等決定館藏質(zhì)量和學(xué)科服務(wù)基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)基本無決策權(quán)。

圖1 高校圖書館共生競(jìng)爭(zhēng)型組織結(jié)構(gòu)模型

3.2 共生競(jìng)爭(zhēng)型組織結(jié)構(gòu)中的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作原理

如圖1所示，圖書館不再采用傳統(tǒng)的“文獻(xiàn)資源部（采編部）、流通部、閱覽部、信息咨詢部、讀者服務(wù)部”的部門劃分，而是由各個(gè)“學(xué)科服務(wù)部”組成。圖書館各位館長(zhǎng)在協(xié)調(diào)年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算后，自行領(lǐng)導(dǎo)1～2個(gè)學(xué)科服務(wù)部。各學(xué)科服務(wù)部由學(xué)科館員領(lǐng)銜（如上海交通大學(xué)圖書館），采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，協(xié)調(diào)具有相同或類似專業(yè)背景的人員組成“XX學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，負(fù)責(zé)所在學(xué)科的資源采訪、資源建設(shè)、讀者服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，各團(tuán)隊(duì)10～15人不等。圖書館的各種文獻(xiàn)資源則按照學(xué)科屬性進(jìn)行匯聚，而非依據(jù)《中國(guó)圖書館分類法》或圖書、期刊、報(bào)紙、數(shù)字媒介等分類排列。在本模型中，學(xué)科館員是所在學(xué)科的決策者或方案的制定者，數(shù)據(jù)支持人員協(xié)助其完成本學(xué)科的書目信息、網(wǎng)絡(luò)信息及文獻(xiàn)檢索工作；學(xué)科館員及數(shù)據(jù)支持人員都有義務(wù)親臨讀者服務(wù)第一線，保持紙本資源排列有序、數(shù)字資源呈現(xiàn)有方、借閱環(huán)境優(yōu)雅可親，親近、觀察讀者，掌握讀者利用資源的狀態(tài)，從而及時(shí)調(diào)整館藏及服務(wù)策略。

E-Science環(huán)境下，“技術(shù)支持、考勤管理、資產(chǎn)管理、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估”等方面的人員是圖書館的支持型角色。尤其是技術(shù)支持人員，由于圖書館軟硬件設(shè)施及讀者服務(wù)過程對(duì)IT技術(shù)的要求不斷提高，其應(yīng)發(fā)展深研技術(shù)、試用和推行新的IT技術(shù)。

3.3 高校圖書館共生競(jìng)爭(zhēng)型組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)價(jià)值

筆者認(rèn)為，共生競(jìng)爭(zhēng)型組織結(jié)構(gòu)模型在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以給予高端人才資金、人力、地位的滿足，從而避免其“單兵作戰(zhàn)”甚至跳槽；為中低端人才指明職業(yè)前進(jìn)方向及給予其歸屬感，使人才逐步建設(shè)形成梯隊(duì)；高中端人才到達(dá)讀者借閱服務(wù)第一線將給予“底端同事”信心，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的不同層次人員感同身受，消除隔閡，形成合力，這樣，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部便能夠形成相互認(rèn)可、相互需要的關(guān)系[23]。與此同時(shí)，高校圖書館應(yīng)制定相應(yīng)考評(píng)激勵(lì)和約束制度，各崗位“賢德者優(yōu)先據(jù)之”，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成在合作中競(jìng)爭(zhēng)、在競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)合作的氛圍。

共生競(jìng)爭(zhēng)型組織結(jié)構(gòu)模型以學(xué)科服務(wù)部為核心來劃分圖書館業(yè)務(wù)流程及實(shí)行人員分配，首先解決了以前各位館領(lǐng)導(dǎo)主管業(yè)務(wù)“忙閑不一、福利不等”的先天“不平等”現(xiàn)象，在館領(lǐng)導(dǎo)之間形成平等競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，利于其管理能力及管理績(jī)效的評(píng)比，刺激圖書館業(yè)務(wù)的發(fā)展；其次，以學(xué)科屬性而非工作屬性劃分部門，使得同一專題文獻(xiàn)信息在部門內(nèi)自由流動(dòng)，相互共享，更有利于研究咨詢服務(wù)的快速完成；第三，“學(xué)科服務(wù)部”的組織模式與不少高校圖書館“總館+專業(yè)分館”的體系無縫銜接。

這樣，本文提出的高校圖書館共生競(jìng)爭(zhēng)型組織結(jié)構(gòu)模型內(nèi)部各類人才之間互相依賴，能夠形成互利共生的局面；而團(tuán)隊(duì)之間更多地表現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，并且這種競(jìng)爭(zhēng)將刺激團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有序競(jìng)爭(zhēng)，提高圖書館人力資本的動(dòng)力將不是競(jìng)爭(zhēng)、斗爭(zhēng)，而是合作共生、共存共榮的和諧關(guān)系[24]。

4 結(jié)論與展望

本文分析了E-Science環(huán)境對(duì)高校圖書館的時(shí)代要求，并基于高校圖書館人力資源窘迫的現(xiàn)狀以及目前圖書館管理體制造就的不平等和群體隔閡，設(shè)計(jì)了以“學(xué)科服務(wù)部”為主體的共生競(jìng)爭(zhēng)型組織結(jié)構(gòu)模型，探討了該模型下的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作思路及運(yùn)營(yíng)價(jià)值。當(dāng)然，本文所討論的共生競(jìng)爭(zhēng)型組織結(jié)構(gòu)僅僅是一種理論設(shè)計(jì)，其雛形在德州大學(xué)西南醫(yī)學(xué)中心圖書館、上海交通大學(xué)圖書館實(shí)施，但是否能夠解決國(guó)內(nèi)高校圖書館人才隊(duì)伍困境和群體之間不平等、相互隔閡等問題，實(shí)現(xiàn)相互認(rèn)可、相互需要、平等競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同進(jìn)化，需要同行持續(xù)的關(guān)注和探討以及此模型的落地實(shí)施。

注 釋：

① 相關(guān)數(shù)據(jù)請(qǐng)見http://www.ala.org/tools/libfactsheets/alalibrary factsheet02。

② 該數(shù)據(jù)源自清華大學(xué)圖書館網(wǎng)站，網(wǎng)址為http://lib.tsinghua.edu.cn/about/organization.html。

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