公共圖書館深化老年讀者服務(wù)工作的探討

關(guān)鍵詞：公共圖書館；老年讀者；服務(wù)工作

摘要：文章以朝陽(yáng)市圖書館為例，分析了老年讀者的類型及特點(diǎn)，結(jié)合公共圖書館老年讀者服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)公共圖書館深化老年讀者服務(wù)工作進(jìn)行了探討。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）11-0007-02

收稿日期：2014-10-20

作者簡(jiǎn)介：王元（1970-），朝陽(yáng)市圖書館副研究館員。1老年讀者的類型及特點(diǎn)

1.1消遣休閑型

這類老年讀者數(shù)量最多，占據(jù)圖書館老年讀者的大多數(shù)，他們是公共圖書館報(bào)刊閱覽室的?？?。他們來(lái)圖書館并無(wú)一定的閱讀目的，有些老年人因?yàn)橥诵莺笠粫r(shí)適應(yīng)不了賦閑在家，無(wú)所事事的生活；有些老年人因?yàn)樵谕诵萸熬陀凶x書看報(bào)的習(xí)慣；有些老年人在離開工作崗位后社會(huì)活動(dòng)減少，他們渴望同社會(huì)聯(lián)系，參與社會(huì)生活。圖書館的環(huán)境比較幽靜，較適合大多數(shù)老年人好靜不好動(dòng)的特點(diǎn)；圖書館的書刊資料內(nèi)容豐富，只要在報(bào)刊閱覽室閱覽便可知曉國(guó)內(nèi)外大小事情；圖書館開展的讀者活動(dòng)形式多樣。圖書館的這些職能為他們提供了解社會(huì)、學(xué)習(xí)新知、擴(kuò)大交流的平臺(tái)，因此吸引了這些老年人到圖書館，他們把來(lái)圖書館當(dāng)做是每天的必修課。這類老年讀者閱讀內(nèi)容涉及廣泛，比較關(guān)注時(shí)事新聞、社會(huì)生活、養(yǎng)生保健、休閑娛樂等方面的內(nèi)容，習(xí)慣于閱讀傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)。

1.2學(xué)習(xí)研究型

這類老年人的文化層次較高，精力充沛，他們來(lái)圖書館的目的非常明確，是為了更新知識(shí)，武裝頭腦，開闊視野。他們中一些人來(lái)圖書館學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的新知識(shí)，以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐；一些人可能會(huì)帶著遇到的具體疑難問(wèn)題來(lái)圖書館查閱資料，有針對(duì)性地吸收和利用現(xiàn)有的科學(xué)知識(shí)；一些人退休前在自己的專業(yè)領(lǐng)域有一定建樹，退休后仍致力于本專業(yè)的鉆研深造，或是對(duì)某些專業(yè)感興趣或愛好，退休后時(shí)間充裕，有足夠的精力對(duì)所愛好的專業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，圖書館的環(huán)境和資源滿足了這部分老年人的需求。這類讀者具有好學(xué)不懈的精神，他們經(jīng)常利用圖書館的各種文獻(xiàn)資源開展學(xué)術(shù)研究和探索，而且他們大多數(shù)健康狀況良好，又有奉獻(xiàn)余熱的愿望。

2公共圖書館老年讀者服務(wù)現(xiàn)狀

面對(duì)社會(huì)老齡化的嚴(yán)峻形勢(shì)，各地公共圖書館積極采取措施為老年讀者提供內(nèi)容豐富的閱讀服務(wù)，如：設(shè)立專門的老年閱覽室，舉辦各種讀書會(huì)，主題展覽、講座，開設(shè)座談會(huì)、培訓(xùn)班，提供送書上門等特殊服務(wù)，取得了較好的社會(huì)效益。以筆者所在的朝陽(yáng)市為例，據(jù)2010年“六普”數(shù)據(jù)顯示，朝陽(yáng)市60歲以上人口為44.1萬(wàn)，占總?cè)丝诘?4.49%，其中65歲及以上人口為30.1萬(wàn)，占9.88%，朝陽(yáng)市已經(jīng)跨入老齡化社會(huì)的大門。從2010年搬入新址以來(lái)，朝陽(yáng)市圖書館的老年讀者比例逐漸增加，達(dá)到70%左右，尤其是報(bào)刊閱覽室的老年讀者能占到80%以上。面對(duì)這一社會(huì)變化，圖書館在環(huán)境設(shè)施、書刊種類、服務(wù)方式等方面都做了相應(yīng)的改進(jìn)：要求工作人員對(duì)老年讀者要熱情周到，耐心，態(tài)度和藹，為他們提供力所能及、便捷的服務(wù)；設(shè)立無(wú)障礙通道，以方便老年人出入；保持閱覽室寬敞、明亮、整潔、安靜，有關(guān)標(biāo)志、導(dǎo)牌、目錄大而醒目，提供放大鏡、老花鏡、筆墨、開水；通過(guò)發(fā)放“讀者意見調(diào)查表”和設(shè)立“圖書薦購(gòu)登記簿”等途徑，及時(shí)掌握他們的閱讀傾向和需求，并有針對(duì)性地為老年讀者補(bǔ)充相關(guān)文獻(xiàn)資料，最大限度地滿足其閱讀需求；開展了適宜老年人參與的書畫展、健康講座、燈謎競(jìng)猜、讀書征文等活動(dòng)，為老年人提供增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情操、增進(jìn)交流的機(jī)會(huì)，豐富了老年人的文化生活。

雖然各地各級(jí)公共圖書館不斷創(chuàng)新為老年讀者服務(wù)的措施和方法，但也存在著不少問(wèn)題。目前公共圖書館老年讀者服務(wù)工作缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，部分圖書館多在一些重大節(jié)慶日開展特殊、專門的閱讀活動(dòng)，也缺少知名老年讀者活動(dòng)品牌；服務(wù)方式比較單一，服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)，沒有滿足各類型老年讀者的需求；閱讀資源短缺、設(shè)備缺乏，閱讀環(huán)境建設(shè)有待加強(qiáng)；工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力亟待提高。

3朝陽(yáng)市圖書館深化老年讀者服務(wù)工作的舉措

3.1制定讀書會(huì)章程（草案），成立組織機(jī)構(gòu)

建會(huì)之初，發(fā)起人共同擬定了《朝陽(yáng)老年讀者之友會(huì)章程（草案）》，章程闡述了辦會(huì)的原則、宗旨和任務(wù)，并對(duì)組織機(jī)構(gòu)、會(huì)員、經(jīng)費(fèi)等問(wèn)題做了明確規(guī)定。成立朝陽(yáng)老年讀者之友會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)——理事會(huì)，選舉產(chǎn)生了會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)和常務(wù)理事等七人，決定讀書會(huì)秘書長(zhǎng)由圖書館讀者工作部主任兼任。理事會(huì)的確立和章程的出臺(tái)使老年閱讀推廣活動(dòng)有了統(tǒng)一的規(guī)劃組織，有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展策略，建立了老年讀者服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

3.2打造文化服務(wù)品牌——朝陽(yáng)老年讀書文化論壇

為了給老年讀者提供交流讀書心得、展現(xiàn)學(xué)習(xí)成果的平臺(tái)，朝陽(yáng)老年讀者之友會(huì)策劃組織了“朝陽(yáng)老年讀書文化論壇”服務(wù)項(xiàng)目。論壇不定期舉辦，每期一個(gè)主題，根據(jù)會(huì)員關(guān)注的熱點(diǎn)和感興趣的專題確定主題，然后會(huì)員按照主題利用圖書館的資源讀書、學(xué)習(xí)，并撰寫心得體會(huì)，由讀書會(huì)秘書長(zhǎng)遴選有見地的文稿在論壇上發(fā)言交流。2013年下半年讀書會(huì)開展了“朝陽(yáng)四大文化”“快樂讀書”“健腦強(qiáng)身”“文化養(yǎng)老”等主題交流研討活動(dòng)，參與發(fā)言的老年讀者達(dá)到35人。通過(guò)開展文化論壇活動(dòng)，激勵(lì)了老年讀者的讀書熱情，培養(yǎng)了老年讀者的思辨能力?；顒?dòng)受到越來(lái)越多的老年讀者的關(guān)注和歡迎，遼一網(wǎng)、朝陽(yáng)電視臺(tái)、《朝陽(yáng)日?qǐng)?bào)》等媒體相繼對(duì)該服務(wù)品牌進(jìn)行了報(bào)道。

3.3創(chuàng)辦會(huì)刊——《老年讀者之友》

王元：公共圖書館深化老年讀者服務(wù)工作的探討王元：公共圖書館深化老年讀者服務(wù)工作的探討《老年讀者之友》是朝陽(yáng)老年讀者之友會(huì)創(chuàng)辦的內(nèi)部刊物，創(chuàng)刊于2013年12月，所載文章均為會(huì)員發(fā)表、創(chuàng)作或整理，內(nèi)容包括理論研討、讀書心語(yǔ)、文化論壇、域內(nèi)珍聞、養(yǎng)生保健、今古奇文、詩(shī)風(fēng)雅韻、怡情山水、人物專訪、會(huì)員動(dòng)態(tài)等板塊，初定為季刊?！独夏曜x者之友》既是老年朋友讀書成果的展示平臺(tái)，也是讀書會(huì)會(huì)員們又一個(gè)活動(dòng)空間，還是讀書會(huì)與會(huì)外朋友們交流的載體。正如一些老同志所說(shuō)：“《老年讀者之友》是播送希望和快樂的使者，給老年人增添魅力與智慧；讓老年朋友們將日子寫在紙上，將感動(dòng)刻在筆端，將點(diǎn)滴與大家分享，用文字描繪生活，用語(yǔ)言警醒人心。”

3.4組織老年文化志愿者服務(wù)活動(dòng)

朝陽(yáng)老年讀者之友會(huì)的會(huì)員同時(shí)也是圖書館的文化志愿者，協(xié)助館里從事一些服務(wù)工作。如，朝陽(yáng)市圖書館柏山社區(qū)閱報(bào)欄就是由老年讀者之友會(huì)的魏清新等3位會(huì)員自愿管理的，他們每天更新報(bào)紙，維護(hù)櫥窗，還定期向讀者工作部交總結(jié)、提建議，三位老人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，現(xiàn)在這個(gè)閱報(bào)欄的讀者眾多，已成為朝陽(yáng)市內(nèi)不可或缺的文化陣地，社會(huì)效果顯著；會(huì)員陳國(guó)仲是朝陽(yáng)市檢察院的退休干部，他利用自己的專長(zhǎng)為向陽(yáng)街道南山社區(qū)的中老年人主講了“老年法律維權(quán)知識(shí)講座”， 普及法律知識(shí)，增強(qiáng)老年人法律意識(shí)。通過(guò)組織開展老年志愿服務(wù)，使老年讀者發(fā)揮了余熱，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。

3.5與社會(huì)團(tuán)體合作開展讀者活動(dòng)

朝陽(yáng)老年讀者之友會(huì)自成立以來(lái)，與“朝陽(yáng)市老年文化促進(jìn)會(huì)”“朝陽(yáng)市老年書畫研究會(huì)”“朝陽(yáng)市金秋文學(xué)社”等社會(huì)團(tuán)體密切合作，聯(lián)合舉辦了豐富多彩的文化活動(dòng)，如“老年文化專題論壇”“老年讀書有獎(jiǎng)答題”“老年書畫創(chuàng)作展”“老年維權(quán)知識(shí)講座”“老年讀者迎新春聯(lián)歡會(huì)”等活動(dòng)，極大地豐富了老年人的精神文化生活，圖書館與社會(huì)團(tuán)體也實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、平臺(tái)互用，有效利用了文化資源。

4對(duì)進(jìn)一步做好老年讀者服務(wù)工作的建議

4.1開辟專門的老年活動(dòng)室

老年活動(dòng)室或稱老年活動(dòng)中心，它不同于老年借閱室，可以近似地看做是“老年園地”或“老年之家”，老年人不僅可以在這里讀書看報(bào)，同時(shí)老年活動(dòng)中心也是他們組織開展各種活動(dòng)的場(chǎng)所。目前朝陽(yáng)老年讀者之友會(huì)理事會(huì)開展工作都是在讀者工作部的辦公室進(jìn)行，一是辦公區(qū)域面積狹??；二是商議、討論也影響部門的其他人員工作；況且參與論壇、沙龍等文化活動(dòng)的老年讀者越來(lái)越多，也需要較大的空間供他們以文會(huì)友，自由交流。

4.2提高為老年讀者服務(wù)的能力

隨著老年讀者群體的日益擴(kuò)大，圖書館員將越來(lái)越多地接觸和服務(wù)老齡群體，圖書館在館員的在職繼續(xù)教育中應(yīng)增加為老年讀者服務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容，使館員了解基本的老年生理和心理常識(shí)，具備與老年讀者溝通的技巧，不斷提升館員的綜合能力水平。目前朝陽(yáng)老年讀者之友會(huì)的工作由讀者工作部主任兼管。老年讀者工作是讀者工作部眾多工作中的一項(xiàng)，讀者工作部主任精力有限，而讀書會(huì)的任務(wù)繁雜，需要工作人員全身心的投入，所以急需培養(yǎng)一名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、文化知識(shí)博、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有著良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、文字編排能力的專職人員承擔(dān)讀書會(huì)的具體事務(wù)性工作，以利于老年讀書之友會(huì)更加有效地開展工作。

5結(jié)語(yǔ)

隨著人口老齡化的快速發(fā)展，全社會(huì)日益重視并加強(qiáng)為老年人的服務(wù)工作。公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要組成部分，理應(yīng)承擔(dān)起自身的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，把圖書館建設(shè)成老年人的精神家園，使老年人能夠更加健康、充實(shí)地安享晚年生活。

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[3][4]張芳. 公共圖書館老年讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀與創(chuàng)新[J]. 圖書館雜志，2012（10）：107-109.

（編校：周雪芹）