關(guān)于如何在圖書館中應(yīng)用微信的探討

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；應(yīng)用；微信圖書館

摘要：文章探討了圖書館使用微信的可能性，介紹了微信的功能和微信作為公共平臺的功能，提出了在圖書館中如何使用微信的方法及設(shè)想，總結(jié)了未來微信應(yīng)用中應(yīng)該注意的要點(diǎn)，指出了微信應(yīng)用中需要改進(jìn)等多處細(xì)節(jié)問題。

中圖分類號：G035文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）11-0134-02

收稿日期：2014-10-14

作者簡介：張洪銘（1981-） ，廣西圖書館館員。目前圖書館在微信上的應(yīng)用仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)，筆者擬對圖書館信博應(yīng)用和建設(shè)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，系統(tǒng)了解其現(xiàn)狀，分析出不足之處，并探討未來發(fā)展的方向。

1微信

1.1微信的定義

微信是指騰訊公司推出的一種通信社交應(yīng)用軟件，通過手機(jī)和平板電腦利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音、圖片、文字或者視頻，實(shí)現(xiàn)了人與人單獨(dú)聊天，也可以完成多人群體的聊天，還可利用衛(wèi)星定位功能根據(jù)地理位置查找附近的人，帶給人們?nèi)碌臏贤ǚ绞健＿@樣的全新體驗(yàn)使得微信推出短短不到三年，用戶量已突破4億。不僅國內(nèi)用戶激增，微信在國際范圍的用戶急劇擴(kuò)張，大有快速蔓延全球之勢。

1.2微信的特性

第一，微信具有兼容性。支持塞班、安卓及ISO等多種平臺的手機(jī)。第二，微信具有易操作性。無論男女老少都可快速學(xué)會利用微信發(fā)送文字或發(fā)送表情、圖片、語音等多樣化的信息。第三，微信具有趣味性。不但能實(shí)時(shí)對講，實(shí)時(shí)視頻聊天，還具有手機(jī)拍照、錄音、錄像的功能，兼具實(shí)用性和趣味性。第四，微信具有媒體性。微信及其微信公眾平臺作為一種媒介它準(zhǔn)確快速地把信息傳遞到用戶中，由于一部手機(jī)或一部平板電腦只能同時(shí)運(yùn)行一個(gè)賬號，每個(gè)用戶都是實(shí)際存在的，這就保證了信息傳播的營銷精準(zhǔn)性和有效性。

1.3微信公眾平臺

微信公眾平臺是一個(gè)公眾賬號管理平臺，與個(gè)人微信不同的是微信公眾平臺既可是個(gè)人也可以是組織機(jī)構(gòu)，目前二者不兼容，只能是二選一。通過微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)了一對多的信息廣播方式，但區(qū)別以往的是只要用戶有回應(yīng)，它的溝通機(jī)制又變?yōu)橐粚σ坏哪Ｊ剑荛_了與第三者參與，具備了很強(qiáng)保密性，意味著具有強(qiáng)廣播，弱溝通的特性。這樣的特性最主要用途是在咨詢——客服——反饋信息，對比于打電話——發(fā)電子郵件——反饋信息這樣的流程上，微信交流的方便快捷性顯而易見，不但激發(fā)了用戶之間的互動(dòng)性和關(guān)聯(lián)性，還使微信公眾平臺逐漸成為機(jī)構(gòu)與個(gè)人用戶緊密聯(lián)系的紐帶。

2創(chuàng)建圖書館微信號

2.1在圖書館創(chuàng)建微信的意義

各組織機(jī)構(gòu)借助微信極大地拓寬了宣傳渠道，越來越多的單位機(jī)構(gòu)和組織意識到微信的傳媒價(jià)值，盡快注冊并申請了官方認(rèn)證賬戶，創(chuàng)建圖書館微信號是圖書館作為一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)應(yīng)有的責(zé)任。圖書館不但可以注冊微信號，還可以同時(shí)注冊微信的公眾平臺，通過申請成為認(rèn)證的微信賬戶。只要讀者通過添加賬號或者掃描二維碼的方式，就可以實(shí)現(xiàn)關(guān)注圖書館官方微信的目的，把廣大讀者變成圖書館的微信用戶，通過圖書館微信公眾平臺可以把各式各樣形式的訊息直接快速的投送到讀者手機(jī)和平板電腦上，讀者也可以用手機(jī)平板電腦回復(fù)信息，進(jìn)行查詢檢索等操作。微信將圖書館和讀者緊密相連，就公共圖書館而言，如果八成讀者添加了圖書館的微信，這樣微信信息傳播基本覆蓋了所有讀者。顯而易見微信用戶的數(shù)量直接決定著公眾微信存在的作用，微信圖書館與微博圖書館在某些功能和形式上相似，同屬移動(dòng)圖書館范疇，豐富了移動(dòng)圖書館的內(nèi)涵。

2.2現(xiàn)階段圖書館微信的應(yīng)用情況

嘗試用微信查找公眾賬號，輸入關(guān)鍵詞“圖書館”或“Library”，一共搜索出約90家圖書館，其中公共圖書館約60家。到目前為止，無論是公共圖書館還是高校圖書館，絕大多數(shù)圖書館的微信公眾賬號都通過了騰訊認(rèn)證，騰訊要求關(guān)于微信公眾號的認(rèn)證至少要有500個(gè)以上的用戶才能申請認(rèn)證的規(guī)定，在圖書館廣大用戶的支持下很快得到認(rèn)證。絕大多數(shù)圖書館的微信公眾賬號都具有關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，例如北京第二外國語學(xué)院的圖書館微信不僅提供了圖片，還提供視頻等資料。很多圖書館微信賬號都由在校學(xué)生申請注冊、開發(fā)、管理，這些新的變化在微信公共平臺的打造中快速傳播，使得微信公共賬號平臺的開發(fā)有了飛躍式的進(jìn)步。

2.3利用微信開展圖書館服務(wù)

圖書館怎樣更好地利用微信，筆者建議應(yīng)該從兩個(gè)方面著手：首先，要盡可能爭取到更多的讀者關(guān)注圖書館微信。微信管理員可以根據(jù)讀者和用戶給出的評論，及他們參與圖書館活動(dòng)的情況進(jìn)行劃分，這樣更有利于開展組織圖書館特色活動(dòng)，這樣不但利于挖掘更多的潛在需求，還可以適時(shí)調(diào)整欄目內(nèi)容，推送符合讀者需要的信息。其次，要想方設(shè)法提升圖書館微信的使用價(jià)值。圖書館應(yīng)該在消息推送方面下工夫，提供更加生動(dòng)和迅捷的內(nèi)容。比如各類通知和動(dòng)態(tài)，新書介紹與推薦，名家簡短書評或?qū)W習(xí)心得，圖書館各類知識及服務(wù)介紹，圖書館講座的宣傳，讀者信息反饋和回復(fù)等方面。發(fā)布的信息及專題應(yīng)順應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的潮流，用風(fēng)情幽默的文字和圖片、視頻傳達(dá)消息給讀者。

張洪銘：關(guān)于如何在圖書館中應(yīng)用微信的探討張洪銘：關(guān)于如何在圖書館中應(yīng)用微信的探討2.4圖書館應(yīng)用系統(tǒng)和微信的整合

微信與圖書館集成管理系統(tǒng)對接，目前，我國大多數(shù)圖書館已經(jīng)完成數(shù)字化升級，有使用ILAS系統(tǒng)的，也有使用文華集群數(shù)字圖書館平臺的機(jī)構(gòu)。圖書館集成管理是圖書館的核心系統(tǒng)，圖書館的各服務(wù)項(xiàng)目均集中于此，要做到微信和圖書館集成管理系統(tǒng)的有效對接，目前可以實(shí)現(xiàn)的功能有以下三個(gè)方面：①登錄網(wǎng)站查詢或修改個(gè)人信息。如借還書情況，提供續(xù)借功能，預(yù)約借書等，系統(tǒng)還可自動(dòng)發(fā)送借書到期通知，催還通知和預(yù)約等各類通知，定期發(fā)送新書介紹及借閱排行等信息。②幫助用戶檢索相關(guān)信息。如關(guān)鍵詞檢索、作者檢索、出版年檢索等方式，幫助讀者便捷查詢到圖書各類信息及當(dāng)前借閱狀態(tài)等信息。③幫助用戶檢索各類數(shù)據(jù)庫。通過微信確認(rèn)身份，打通了手機(jī)與各檢索工具、各數(shù)據(jù)庫對接，從而實(shí)現(xiàn)微信檢索和跨庫整合檢索。endprint

3進(jìn)一步升級圖書館微信公眾平臺服務(wù)

3.1加強(qiáng)微信賬號自我管理功能

雖然微信公眾平臺已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶、消息和群發(fā)消息等常用的管理功能，但是一個(gè)成熟的管理系統(tǒng)必須要有多賬號管理功能，這樣才能賦予不同賬號分配相應(yīng)的權(quán)限，開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)。設(shè)想管理員有權(quán)授予其他用戶對管理系統(tǒng)進(jìn)行查看和維護(hù)，為了適應(yīng)公眾平臺開展的服務(wù)項(xiàng)目不斷增加及用戶數(shù)量大幅度增長的趨勢，微信增加多賬號管理這一功能顯得極為重要。

3.2完善微信帳號更多細(xì)節(jié)功能

為了避免微信名稱的泛濫使用，騰訊規(guī)定了微信公眾賬號名稱和賬號描述在注冊時(shí)一旦確認(rèn)就無法進(jìn)行更改的規(guī)定，但是這樣的規(guī)定也導(dǎo)致微信環(huán)境相對保守的情況出現(xiàn)，使得后期微信賬號維護(hù)帶來不便，為此，建議騰訊應(yīng)通過提供申請方式的方法，允許微信公眾平臺賬號的管理員在必要時(shí)更改相關(guān)信息。經(jīng)過升級后，管理員在管理微信公眾平臺時(shí)，只需通過平臺首頁就可以看到每天新增訂閱的讀者數(shù)量，每日讀者接受消息的數(shù)量，以及官方系統(tǒng)消息和實(shí)時(shí)消息管理。可以快捷的了解到讀者使用賬號的現(xiàn)狀和歷史情況，管理員可以對多個(gè)讀者用戶消息進(jìn)行標(biāo)記，對讀者精選分組，對讀者的問題進(jìn)行一一回復(fù)，把違規(guī)人員放入黑名單。

3.3設(shè)計(jì)微信用戶分組功能選項(xiàng)

微信系統(tǒng)設(shè)置中應(yīng)該添加用戶分組功能選項(xiàng)，使得管理員能夠按用戶的身份進(jìn)行分組，這樣就使得微信發(fā)布信息時(shí)更具靈活性和針對性，例如高校圖書館微信可以按照教師與學(xué)生，院系與年級，校外與校內(nèi)劃分。反之同樣可以在用戶關(guān)注時(shí)就增加用戶選擇分組的選項(xiàng)。

3.4開發(fā)微信公眾平臺的助手功能

由于微信公眾助手功能有局限性，僅限于可以幫助微信個(gè)人用戶維護(hù)公眾賬號，而且操作大部分需要在電腦上才能完成，為此微信公眾平臺的助手功能在服務(wù)圖書館這樣的公眾平臺時(shí)應(yīng)開發(fā)更多功能，提供更多系統(tǒng)移動(dòng)支持，使得微信更具便捷性和實(shí)時(shí)性。

4結(jié)語

微信在圖書館的應(yīng)用和服務(wù)中優(yōu)勢很多，應(yīng)用前景廣闊。但也必須意識到微信在圖書館中的應(yīng)用時(shí)間較短，尚處于起步階段，仍然存在一定的問題，目前只能提供一些常用的服務(wù)。為了滿足讀者的更多需求，不讓過于頻繁的信息推送導(dǎo)致被用戶取消關(guān)注，圖書館管理人員要充分利用微信的特點(diǎn)，讓微信推送的內(nèi)容更新穎，更符合信息時(shí)代讀者對信息接收的傾向。

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（編校：馬懷云）endprint