談“職業(yè)倦怠”

【摘要】隨著人類生活節(jié)奏的日益加快，壓力隨之加大，而各種人群承受壓力的能力有很大差別，宣泄的方式各有不同。本文對(duì)職業(yè)倦怠的形態(tài)、癥狀等方面進(jìn)行分析，探究出應(yīng)對(duì)的良策和解決的方法，從而重新煥發(fā)曾經(jīng)患有職業(yè)倦怠癥狀人群的工作熱情，全身心投入到快樂(lè)的工作生活中。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)倦??；情緒耗盡；喪失熱情；煥發(fā)

“職業(yè)倦怠”是近年來(lái)被使用越來(lái)越多的一個(gè)詞，其實(shí)它是由美國(guó)臨床心理學(xué)家Freudenberger早在1974年就正式提出使用的。職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)，愿意為“燃燒竭盡”的意思，指一個(gè)人長(zhǎng)期從事某種職業(yè)，在日復(fù)一日重復(fù)機(jī)械化的作業(yè)中，漸漸產(chǎn)生的一種疲憊、困乏，甚至厭倦的心理，在工作中難以提起興致，打不起精神。據(jù)調(diào)查，人們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的時(shí)間越來(lái)越短，有的人甚至工作半年到八個(gè)月就開(kāi)始厭倦工作?！奥殬I(yè)倦怠癥”又稱“職業(yè)枯竭癥”，是人們因?yàn)槁殬I(yè)缺乏目標(biāo)、缺乏生涯規(guī)劃以及工作環(huán)境中的種種因素，造成工作熱情喪失和工作績(jī)效下降，以及連帶出現(xiàn)的各種生理、心理不適反應(yīng)和疲勞癥狀。從心理學(xué)角度上看，是一種情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落的狀態(tài)。

一、職業(yè)倦怠的三個(gè)基本形態(tài)

1、情緒耗竭：感覺(jué)工作累壓力大，出現(xiàn)恐懼工作的情況；與同事保持距離，不關(guān)心工作的意義及是否有貢獻(xiàn)；沒(méi)有活力和工作熱情，情緒上及生理上感到極度疲勞。職業(yè)倦怠的人通常都會(huì)逃避工作，害怕面對(duì)上班。

2、去人性（或人格）化關(guān)系：包含對(duì)自己和他人持負(fù)向看法，刻意在自身和工作對(duì)象間保持距離，采取冷漠、忽視態(tài)度，對(duì)工作敷衍了事。而團(tuán)隊(duì)中的其他人也會(huì)受到職業(yè)倦怠者的感染，使其受到職業(yè)倦怠的危害。

3、低個(gè)人完成（或無(wú)力感或低個(gè)人成就感）：傾向于消極評(píng)價(jià)自己，認(rèn)為工作枯燥無(wú)味，不僅自己生產(chǎn)量低，且會(huì)向周圍的人傳播，使團(tuán)體績(jī)效降低。

二、最常表現(xiàn)的三種癥狀

1）對(duì)工作喪失熱情，對(duì)前途感到無(wú)望，對(duì)周圍的人和事漠不關(guān)心2）工作態(tài)度消極，對(duì)服務(wù)或接觸的對(duì)象越發(fā)沒(méi)耐心、不柔和3）對(duì)自己工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，得過(guò)且過(guò)，不求上進(jìn)

三、職業(yè)倦怠癥高發(fā)的職業(yè)群

教師、醫(yī)護(hù)工作者等相關(guān)從業(yè)人員是職業(yè)倦怠癥的高發(fā)群體，年復(fù)一年單調(diào)重復(fù)性工作，或壓力過(guò)低、缺乏挑戰(zhàn)性的工作，也會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

四、“倦怠病”的周期性階段

1）蜜月期：?jiǎn)T工認(rèn)為其需求、愿望都可以從中得到滿足，樂(lè)于全身心地投入工作。2）激勵(lì)期：感到工作難以滿足其所有的需求，開(kāi)始感到困惑，并懷疑自己的能力。3）衰退期：原先的熱情和精力被長(zhǎng)時(shí)間的壓抑情緒所取代，出現(xiàn)沮喪、焦慮和身體不適的狀況，對(duì)于組織、同事和上司變得挑剔和不滿。4）衰竭期：感覺(jué)悲觀和絕望，全盤否定自己的工作價(jià)值，出現(xiàn)怠工、酗酒、與上司和同事過(guò)不去等現(xiàn)象。5）涅槃期：如果職場(chǎng)人士能成功克服倦怠，將會(huì)迎來(lái)充滿希望的“涅槃期”，即通過(guò)自我調(diào)節(jié)及組織幫助，從職業(yè)倦怠的危險(xiǎn)狀態(tài)發(fā)生鳳凰涅槃的蛻變，重新喚回對(duì)工作的熱情。

五、職業(yè)倦怠的成因

職業(yè)倦怠的感覺(jué)是從哪里來(lái)呢？實(shí)際上是有跡可循的，主要有入錯(cuò)行、天生性格就容易倦怠、來(lái)自工作內(nèi)容或職場(chǎng)環(huán)境的失衡、期盼盡早退休等“混吃等死”型現(xiàn)象。

六、造成職業(yè)倦怠的原因

1、個(gè)人因素：過(guò)于理想化的期望，過(guò)強(qiáng)的個(gè)人責(zé)任感，得過(guò)且過(guò)、不思進(jìn)取等

2、組織因素：缺乏獎(jiǎng)賞，缺乏控制，缺乏明確的職責(zé)劃分，缺乏支持，由于單位前景不佳或者處于變革動(dòng)蕩階段，使人心不穩(wěn)，缺乏信心，也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生倦怠。

七、應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠的良策

1、指向個(gè)體的干預(yù)：一是認(rèn)知改變，從新認(rèn)識(shí)自己的能力和機(jī)會(huì)；二是積極面對(duì)問(wèn)題，做到不回避、不逃避現(xiàn)實(shí)；三是歸因訓(xùn)練，把問(wèn)題的原因歸結(jié)為個(gè)體可以控制的因素，通過(guò)自身努力，使之成為更加內(nèi)控的人；四是更積極地表達(dá)自己的意見(jiàn)，盡最大努力改變環(huán)境，有助于逃離職業(yè)倦怠的困擾。

2、指向組織的干預(yù)：一是明確任務(wù)分配，闡明角色和責(zé)任，做到責(zé)權(quán)清晰，獎(jiǎng)罰分明；二是提供建設(shè)性的反饋，重視員工感受，多進(jìn)行換位思考；三是更多地接納員工對(duì)工作與制度方面的意見(jiàn)；四是對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、貢獻(xiàn)和失誤進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，做到獎(jiǎng)罰分明；五是提供跟工作相關(guān)的培訓(xùn)，使員工可以不斷充電提高。

八、扭轉(zhuǎn)職業(yè)倦怠的方法

1、改變產(chǎn)生倦怠的應(yīng)激源。作為管理者應(yīng)盡可能突出情感化的管理特色，真正體現(xiàn)“以人為本”理念；盡可能營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍，使員工的郁悶和疑惑得到及時(shí)排解；同時(shí)建立新的評(píng)價(jià)體系、調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，滿足大多數(shù)員工的成就需要。

2、提高自身對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)能力和運(yùn)用心理策略進(jìn)行自我調(diào)整，這是告別倦怠的根本。首先要認(rèn)識(shí)自我。就是要認(rèn)清自我價(jià)值，掌握優(yōu)勢(shì)與不足，預(yù)測(cè)自己倦怠的征兆。通過(guò)積極的自我認(rèn)識(shí)，勇于面對(duì)各種現(xiàn)象，有針對(duì)性地進(jìn)行心理控制并盡量與周圍環(huán)境保持積極的平衡，成為自身行動(dòng)的主人。其次是尋求積極的應(yīng)付方式進(jìn)行自我調(diào)整。積極的應(yīng)付方式可以使自己有效地面對(duì)心理應(yīng)激，重新恢復(fù)生理與心理的平衡狀態(tài)，可采用心理暗示的策略，幫助自己穩(wěn)定情緒、樹(shù)立信心及戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣；也可采用適應(yīng)的策略，在各種應(yīng)激事件和壓力面前，不要一味抱怨，及時(shí)調(diào)整心態(tài)、學(xué)會(huì)適應(yīng)，換一種角度看壓力，并積極地投入到變化之中，這樣才不致于感受到極大的傷害。

九、治愈職業(yè)倦怠的良方

1）換個(gè)角度，多元思考：學(xué)會(huì)欣賞自己，善待自己，善于多元思考，適時(shí)自我安慰，千萬(wàn)不要過(guò)度否定自己。2）休假，讓自己放松：如果因?yàn)楣ぷ魈萌鄙傩菹?，就趕快休個(gè)假，可以為接下來(lái)的戰(zhàn)役充電、補(bǔ)元?dú)狻?）適時(shí)進(jìn)修，加強(qiáng)實(shí)力：不斷地為自己充電加油，以適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的壓力。4）適時(shí)運(yùn)動(dòng)：運(yùn)動(dòng)能讓體內(nèi)血清素增加，不僅助眠，也易引發(fā)好心情。5）尋找人際網(wǎng)絡(luò)：除了同事，人要有其他可談心的人際網(wǎng)絡(luò)，否則容易持續(xù)陷入同樣思維模式，一旦有壓力反而很難紓解。6）說(shuō)出困難：這是抒發(fā)情緒最立即有效的方法，很多憂郁癥患者因碰到困難不肯跟旁人說(shuō)，自己悶悶、默默地做事，最后悶出憂郁癥。7）正面思考：把工作難關(guān)當(dāng)作挑戰(zhàn)，多自我鼓勵(lì)?！凹佑?，我一定辦得到”與“唉，我只要不被老板罵就好”的兩種心情做出的工作績(jī)效是絕對(duì)不同。8）幽默感：一個(gè)具有幽默感的人更能贏得別人的喜愛(ài)和關(guān)注，使別人開(kāi)心的同時(shí)也改善了自己的心情。

十、告別職業(yè)倦怠，煥發(fā)工作熱情

首先要科學(xué)規(guī)劃職業(yè)生涯。主動(dòng)在工作中尋找成就感和滿足感，清醒現(xiàn)在的工作與自身未來(lái)發(fā)展的關(guān)系，即使職業(yè)已經(jīng)不能有大的調(diào)整，那就給自己制定小目標(biāo)、小規(guī)劃如年計(jì)劃、月計(jì)劃；其次要端正自己的心態(tài)。做自己喜歡的工作，多一點(diǎn)好奇心，帶著陽(yáng)光心態(tài)去工作；再次要?jiǎng)?chuàng)造良好的人際關(guān)系。擁有志同道合的同事，這將給你增加很多職場(chǎng)樂(lè)趣；最后要給自己休閑的空間。要學(xué)會(huì)“忙里偷閑”，讓自己享受閑暇，給心靈放假，然后再策馬揚(yáng)鞭走向職場(chǎng)，走向人群，告別倦怠、重新樹(shù)起對(duì)工作的熱情和興趣。