電子信息行業(yè)的質(zhì)量管理研究

【摘要】在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地成為各個(gè)企業(yè)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。特別是對(duì)于電子信息這種更新?lián)Q代快，技術(shù)不斷革新的行業(yè)。在此前提下，質(zhì)量管理受到了前所未有的重視。本文旨在通過(guò)對(duì)我國(guó)目前電子信息行業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，從而提出相應(yīng)的解決對(duì)策。希望幫助企業(yè)在質(zhì)量管理方面取得更進(jìn)一步的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電子信息行業(yè)；質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理

1、我國(guó)電子信息行業(yè)質(zhì)量管理概述

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)的電子信息產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)了其發(fā)展的巔峰時(shí)刻。但是與此同時(shí)，其也面臨著更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。電子信息行業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)具有巨大潛力的行業(yè)，一直備受關(guān)注。特別是山寨電子對(duì)電子市場(chǎng)的沖擊，使得電子信息行業(yè)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量管理在此背景下受到了電子信息行業(yè)大大小小企業(yè)的廣泛重視。

針對(duì)質(zhì)量管理，不同的學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了不同的定義。但是總體而言，不乏是涵蓋以下兩個(gè)要素。首先就是質(zhì)量管理要求企業(yè)生產(chǎn)制造的產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客要求，其次質(zhì)量管理要求企業(yè)產(chǎn)品是通過(guò)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方法生產(chǎn)制造而來(lái)?？v觀世界，許多國(guó)家的電子信息行業(yè)都已將質(zhì)量管理全面的運(yùn)用至企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。我國(guó)的電子信息行業(yè)在國(guó)際化趨勢(shì)的帶動(dòng)下，也紛紛開(kāi)始效仿國(guó)外的質(zhì)量管理模式。雖然已經(jīng)取得了一定的效果，但是與國(guó)外相比，還是存在許多問(wèn)題需要解決。

2、我國(guó)電子信息行業(yè)質(zhì)量管理所存在的問(wèn)題

2.1質(zhì)量管理理念落后

雖然質(zhì)量管理理念在我國(guó)電子信息行業(yè)存在已久，但是真正正視并深入了解其理念存在的電子信息企業(yè)卻并不多。特別是一些中小型的電子信息企業(yè)，質(zhì)量管理理念更是落后。這就導(dǎo)致了目前電子信息行業(yè)普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象，這些企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中盡可能的運(yùn)用質(zhì)量管理，但是取得的效果卻不顯著。究其背后的原因，就是這些企業(yè)雖然將質(zhì)量管理盡可能的運(yùn)用到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，但是對(duì)質(zhì)量管理的內(nèi)涵并未透徹的了解，導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理理念落后。從而不能夠更好的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

2.2質(zhì)量管理工作不到位

縱觀中國(guó)目前的電子信息行業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，絕大部分的企業(yè)質(zhì)量管理水平仍然停留在過(guò)去的質(zhì)量檢驗(yàn)階段，而沒(méi)有真正進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。雖然許多大型電子信息企業(yè)高舉全面質(zhì)量管理的牌子，但其不過(guò)是為了吸引眼球、追求利益所喊的口號(hào)。企業(yè)的整體運(yùn)作并未達(dá)到全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。這就導(dǎo)致了企業(yè)為了追求全面質(zhì)量管理的名聲而花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，但是由于其實(shí)踐中質(zhì)量管理工作不到位，使得大量成本被浪費(fèi)。在這種情況下，企業(yè)往往是舍本求末，得不到真正的發(fā)展。

2.3質(zhì)量管理重心偏頗

通過(guò)調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，如今的電子信息行業(yè)經(jīng)常面臨一個(gè)問(wèn)題就是，企業(yè)確確實(shí)實(shí)地將質(zhì)量管理全面的運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，但是效果仍然不盡人意。這其中最主要的原因就是企業(yè)質(zhì)量管理的重心只集中到了企業(yè)自身，卻忽視了企業(yè)的外部環(huán)境。企業(yè)要想取得長(zhǎng)久的發(fā)展，離不開(kāi)市場(chǎng)的支持，而市場(chǎng)的支持又是源于顧客的需求。因此，當(dāng)企業(yè)將質(zhì)量管理的重心全部投入到企業(yè)自身的生產(chǎn)運(yùn)作以及管理時(shí)，很容易忽視市場(chǎng)的需求。這時(shí)企業(yè)必將面臨顧客滿意度降低、市場(chǎng)份額下降等尷尬的處境。

2.4質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)不合理

質(zhì)量管理作為電子信息企業(yè)的重心，自然應(yīng)當(dāng)滲透到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。這也就要求企業(yè)中的所有工作人員都投入到企業(yè)的質(zhì)量管理中，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，電子信息行業(yè)的許多企業(yè)都忽視了員工參與的重要性。而是單單將質(zhì)量管理工作交給企業(yè)專門(mén)成立的質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)。如此一來(lái)，便會(huì)出現(xiàn)只有質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，也只有質(zhì)量管理部門(mén)承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。質(zhì)量管理得不到企業(yè)管理層的重視以及企業(yè)全體員工的參與，這難免會(huì)使得質(zhì)量管理受到一定的局限性，從而限制企業(yè)的發(fā)展。

3、我國(guó)電子信息行業(yè)質(zhì)量管理的建議

3.1建立并完善質(zhì)量管理體系

針對(duì)我國(guó)電子信息行業(yè)目前的狀態(tài)，建立并完善質(zhì)量管理體系對(duì)于企業(yè)而言是勢(shì)在必行的。如今許多電子信息企業(yè)都已經(jīng)初步建成了質(zhì)量管理體系，因此最重要的便是如何完善，使其充分發(fā)揮功能。以往的經(jīng)驗(yàn)提示我們，單純的技術(shù)質(zhì)量管理或者檢驗(yàn)控制管理對(duì)于電子信息企業(yè)而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)要想真正發(fā)展，就必須做到技術(shù)、管理和法規(guī)健全的全面質(zhì)量管理。只有將技術(shù)、管理和法規(guī)全方位的結(jié)合，才能保證質(zhì)量管理的有效性。這就要求企業(yè)在實(shí)踐中，以國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合企業(yè)制度，有效的進(jìn)行管理，落實(shí)質(zhì)量管理工作。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)多參考國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的質(zhì)量管理工作，取其精華去其糟粕，不斷完善自身的質(zhì)量管理體系。從而為自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.2加強(qiáng)管理層的質(zhì)量管理意識(shí)

一個(gè)企業(yè)是否成功在很大程度上取決于管理層的思想意識(shí)。因此，加強(qiáng)管理層的質(zhì)量管理意識(shí)對(duì)于企業(yè)貫徹全面質(zhì)量管理至關(guān)重要。日本的池澤辰夫教授也曾有過(guò)相似的論斷。這就要求企業(yè)在實(shí)踐中，管理者必須要充分重視質(zhì)量管理工作，并且起到積極的帶頭作用。具體而言，領(lǐng)導(dǎo)者首先要明確企業(yè)的方針政策，必須堅(jiān)持質(zhì)量第一，重視質(zhì)量管理的重要性。將質(zhì)量管理的理念貫徹到企業(yè)的各個(gè)方面，形成良好的企業(yè)環(huán)境。其次，領(lǐng)導(dǎo)者要制定有效的質(zhì)量管理規(guī)范，以約束整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理工作。在制定質(zhì)量管理規(guī)范時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取各個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)，以使規(guī)范具有較強(qiáng)的可操作性和全面性。最后，管理者應(yīng)當(dāng)成立專門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)或者質(zhì)量管理人員，并賦予其相應(yīng)的權(quán)限以監(jiān)督管理，從而保證企業(yè)質(zhì)量管理的正常進(jìn)行。

3.3積極組織員工進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)

若想質(zhì)量管理能夠在企業(yè)中全面貫徹，那就離不開(kāi)全體員工的參與。而員工們的質(zhì)量管理知識(shí)則主要依靠企業(yè)的培訓(xùn)。質(zhì)量管理不同于企業(yè)的其他業(yè)務(wù)，其需要相關(guān)知識(shí)，也重視相關(guān)知識(shí)。積極開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)，增加員工質(zhì)量管理知識(shí)，調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)質(zhì)量管理，這是成功實(shí)施質(zhì)量管理企業(yè)最顯著地特點(diǎn)。電子行業(yè)當(dāng)然也不例外。企業(yè)要想在質(zhì)量管理方面獲得成功，就必須重視質(zhì)量管理的教育工作，將質(zhì)量管理作為企業(yè)最基本的工作重點(diǎn)抓。企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取多元化的方式，針對(duì)企業(yè)不同層次的員工有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)和管理，以取得事半功倍的效果。除此之外，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)時(shí)，必須注意帶動(dòng)員工的積極性和參與性，使得員工愿意真正投身到企業(yè)的質(zhì)量管理之中，而不是單純的應(yīng)付工作。只有這樣，質(zhì)量管理才能深入到企業(yè)基層，并以此為基礎(chǔ)向上延伸，最終蔓延至整個(gè)企業(yè)，并取得良好的效果。

3.4強(qiáng)化質(zhì)量管理創(chuàng)新

美國(guó)現(xiàn)任質(zhì)量協(xié)會(huì)主席曾不止一次的強(qiáng)調(diào)過(guò)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要性。所謂卓越質(zhì)量，是在原有質(zhì)量管理的基礎(chǔ)經(jīng)過(guò)創(chuàng)新所產(chǎn)生。企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理，最終的目的也無(wú)非是制造出更好的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度，從而占領(lǐng)市場(chǎng)份額，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)卓越質(zhì)量的提出，刺激了整個(gè)市場(chǎng)，使得質(zhì)量管理即將邁向更高的臺(tái)階。已有的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，使得企業(yè)生產(chǎn)制造的產(chǎn)品達(dá)到高質(zhì)量層次，以獲得較高的顧客滿意度。而卓越質(zhì)量則是在此基礎(chǔ)之上，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面的資源，生產(chǎn)制造出具有企業(yè)特征的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更具個(gè)性和吸引力。然而企業(yè)要想達(dá)到卓越質(zhì)量，必須要注重創(chuàng)新。特別是在電子信息這種更新速度極快的行業(yè)，要想保持產(chǎn)品的特色和個(gè)性，不被其他產(chǎn)品模仿，就必須不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。

3.5關(guān)注顧客需求

顧客的需求是電子信息行業(yè)的導(dǎo)向，也是該行業(yè)質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。雖然每一個(gè)企業(yè)都是這么想的，但卻不是每一個(gè)企業(yè)都是這么做的。即便是企業(yè)確實(shí)這么做了，也不都能滿足顧客的需求。企業(yè)若想真正做到滿足顧客需求，以顧客滿意度為企業(yè)的第一要旨，那么必須要將其體現(xiàn)在方方面面。具體到質(zhì)量管理中主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先是客戶數(shù)據(jù)方面，企業(yè)若想追求高度客戶滿意度，就必須對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的研究分析。然后針對(duì)客戶的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，制定專門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量方案。其次，就是針對(duì)客戶的需求調(diào)整企業(yè)的相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)，并針對(duì)目標(biāo)作出具體安排。最后，企業(yè)可以建立專門(mén)的客戶數(shù)據(jù)體系，通過(guò)該體系隨時(shí)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)動(dòng)向，從而通過(guò)提升顧客滿意度獲得超額利潤(rùn)。

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