淺析現(xiàn)代電費(fèi)電價(jià)管理

【摘要】電費(fèi)和電價(jià)管理一直是電力相關(guān)的企業(yè)生產(chǎn)管理的中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它關(guān)系到客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度狀況以及電力企業(yè)的最終盈利成果。電費(fèi)電價(jià)管理師電力企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，電費(fèi)回收率和售電均價(jià)的高低，是關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是在電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的自動(dòng)化營(yíng)銷策略后，其電費(fèi)電價(jià)的管理存在了很多的問題。而在現(xiàn)代社會(huì)中，不斷強(qiáng)化電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)管理，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量從而為廣大消費(fèi)者提高更快捷更方面的電力，對(duì)整個(gè)電力相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益最大化都有著積極的促進(jìn)作用。因此，本文將從現(xiàn)代電費(fèi)電價(jià)管理中存在的問題出發(fā)，具體闡述如何實(shí)現(xiàn)高效的電費(fèi)電價(jià)管理。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)；電價(jià)；電力企業(yè)；管理

一、現(xiàn)代電費(fèi)電價(jià)管理存在的問題

（一）電費(fèi)收取方式問題

上門走收和柜臺(tái)收取是兩種比較傳統(tǒng)的電費(fèi)收取方式，在現(xiàn)代比較偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)還是采取這樣的方式收取電費(fèi)。這兩種方式的主要缺點(diǎn)是耗費(fèi)大量的人力，物力，同時(shí)無法相關(guān)收取電費(fèi)的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的管理，這樣會(huì)造成電費(fèi)亂收，或電價(jià)亂漲的現(xiàn)象，從而影響企業(yè)和消費(fèi)者的利益。

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，銀行、社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)代收以及電費(fèi)預(yù)交，預(yù)付費(fèi)裝置是現(xiàn)代普遍使用的兩種電費(fèi)收取方式。對(duì)于銀行、社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)代收方式，主要存在這么兩個(gè)的問題，第一容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差的問題，現(xiàn)在越來越多的人選擇到銀行、社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)繳納電費(fèi)，而在繳納電費(fèi)的同時(shí)消費(fèi)者還比較喜歡咨詢關(guān)于電價(jià)政策方面的問題，這些方面人員往往不能及時(shí)的回答客戶的問題，尤其是在消費(fèi)者比較多的情況下，這就使得銀行、社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)職工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量不夠到位，往往引起客戶的抱怨等，從而影響相關(guān)電力企業(yè)的客戶關(guān)系網(wǎng)。第二就是許多安全問題，通過銀行賬號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)繳納，就不可以避免的出現(xiàn)賬號(hào)信息安全的問題。針對(duì)電費(fèi)預(yù)交，預(yù)付費(fèi)裝置方式，因?yàn)榭蛻羰窍冗M(jìn)行預(yù)付款，款項(xiàng)打到了電力企業(yè)的賬號(hào)上，這樣相關(guān)的利息也屬于電力企業(yè)了，這種情況往往造成客戶的不滿或投訴，這就給電力相關(guān)人員在電費(fèi)收取管理方面造成了不必要的麻煩。

（二）監(jiān)管不到位，無專人負(fù)責(zé)

與電費(fèi)收取相關(guān)的電價(jià)政策，在其管理上也存在的一定的問題，如監(jiān)管不到位，無專人負(fù)責(zé)等。一般現(xiàn)代大部分電力企業(yè)都采用營(yíng)銷自動(dòng)化的模式進(jìn)行生產(chǎn)管理，因此其在電價(jià)類別上的制定主要由以下幾個(gè)步驟構(gòu)成：1.用電客戶數(shù)量考察-2.計(jì)量錄入-3.現(xiàn)場(chǎng)考察-4.電價(jià)制定-5.歸檔。這種過程中，其管理程序相對(duì)繁瑣，需要電費(fèi)核算人員，業(yè)務(wù)拓展人員，線路負(fù)責(zé)人員，電價(jià)審批制定人員等的相互合作，一定客戶數(shù)量發(fā)生變化或電價(jià)審核發(fā)生變化，這整個(gè)管理流程都需要做出相應(yīng)的改變，因此，這種管理方式耗時(shí)耗力。同時(shí)，整個(gè)管理流程還少了一個(gè)重要的電價(jià)管理的負(fù)責(zé)人員，即平時(shí)電價(jià)是否變動(dòng)，電價(jià)審核是否合理，客戶對(duì)電價(jià)是否有很大抱怨等，這些都需要電價(jià)管理的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行監(jiān)督，檢查和協(xié)調(diào)。另外，在電價(jià)制定的過程中，很多企業(yè)都只是流于形式，而沒有開展實(shí)時(shí)的調(diào)查來制定合理的電價(jià)策略。許多電力企業(yè)的相關(guān)人員沒能掌握全面的電價(jià)政策，對(duì)電價(jià)制定的指標(biāo)如客戶數(shù)量，地方經(jīng)濟(jì)情況等考核力度不夠，同時(shí)對(duì)電力輸送線路的指標(biāo)考察不夠重視，這也就造成了電價(jià)制定的盲目性，并且在電價(jià)管理上由于缺乏相關(guān)的負(fù)責(zé)人員，而使得管理不夠到位，造成電價(jià)制定極不合理，嚴(yán)重?fù)p壞消費(fèi)者利益的相應(yīng)，也不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

二、高效進(jìn)行電費(fèi)電價(jià)管理的措施

（一）建立完善的客戶檔案，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的電費(fèi)抄表收費(fèi)

從上述分析可以看出，在電費(fèi)收取方面出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在客戶關(guān)系管理上，因此可以通過對(duì)客戶檔案的完善建立，進(jìn)行科學(xué)合理的電費(fèi)收取，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而提高電費(fèi)管理工作的效率?？蛻粼谘b表接電后，相關(guān)電費(fèi)收取人員需要對(duì)客戶檔案進(jìn)行記錄和整理，無論客戶最終采取哪種繳費(fèi)方式，電費(fèi)收取人員可以有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行收費(fèi)。比如同為一棟大樓的客戶，可以給這些用戶提高預(yù)收費(fèi)方式或指定銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)方式，那么就可以對(duì)該組客戶進(jìn)行有針對(duì)的性的收費(fèi)，在提高收費(fèi)效率的同時(shí)，還可以有效的避免漏戶的現(xiàn)象。同時(shí)建立的客戶檔案，對(duì)于客戶遷移電能表，更換電能表等，電費(fèi)管理人員可以及時(shí)的獲取相關(guān)信息，以免造成誤收費(fèi)或漏收費(fèi)的情況。同時(shí)，還可以減少相應(yīng)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

（二）加強(qiáng)電價(jià)制定實(shí)施環(huán)節(jié)的控制

營(yíng)銷窗口報(bào)裝人員在受理客戶新裝、增容、用電性質(zhì)變更等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫規(guī)范的用電類別，并錄入信息系統(tǒng)，作為制定供電方案和計(jì)量方式的依據(jù)?，F(xiàn)場(chǎng)勘察人員應(yīng)根據(jù)報(bào)裝人員填寫的信息，考慮分類計(jì)量?？蛻艄こ炭⒐を?yàn)收階段，核算專責(zé)、電價(jià)專責(zé)必需參與對(duì)用電性質(zhì)、用電類別、電壓等級(jí)、計(jì)量方式等進(jìn)行最后的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。電價(jià)執(zhí)行環(huán)節(jié)中的相關(guān)流程辦理，要遵循“上下道程序監(jiān)督”原則進(jìn)行，下道崗位的營(yíng)銷人員應(yīng)核對(duì)上道崗位營(yíng)銷人員的工作程序是否按規(guī)定準(zhǔn)確執(zhí)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)返回上道程序予以更正，做到環(huán)環(huán)相扣，道道把關(guān)。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理人員素質(zhì)

電力企業(yè)需要采取多種多樣的形式進(jìn)行電力法規(guī)，電價(jià)政策等的相關(guān)的培訓(xùn)工作，從而全面提高電費(fèi)電價(jià)管理人員的綜合素質(zhì)。積極為客戶提供用電業(yè)務(wù)、電價(jià)政策、法規(guī)方面的咨詢、服務(wù)，建立暢通的溝通機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)公開、通暢的雙向溝通環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。定期走訪重要客戶，及時(shí)了解用戶負(fù)荷變化情況，幫助和指導(dǎo)客戶采取措施減低電價(jià)成本，如：安裝無功補(bǔ)償裝置；調(diào)整峰谷用電負(fù)荷；合理辦理報(bào)停手續(xù)，提高變壓器利用率等、

三、總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高效科學(xué)的電費(fèi)電價(jià)管理是促進(jìn)電力企業(yè)其他相關(guān)工作合理開展，建立和諧用電關(guān)系，倡導(dǎo)資源節(jié)約型社會(huì)的重要前提。強(qiáng)化電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)管理，加強(qiáng)對(duì)管理人員進(jìn)行市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等方面素質(zhì)的培訓(xùn)，提高管理人員的服務(wù)質(zhì)量，可以為廣大消費(fèi)者提高更快捷、更方便的電力，從而使得整個(gè)電力相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益最大化。

參考文獻(xiàn)

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