談5W1H在QC小組活動(dòng)中的運(yùn)用

【摘要】本文首先介紹5W1H、QC小組的定義，然后明確5W1H在QC小組活動(dòng)中的所適用的步驟，最后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5W1H在使用過(guò)程中的要求及注意事項(xiàng)。

【關(guān)鍵詞】5W1H；QC小組

5W1H是指What（什么事）、Why（為什么）、How（如何進(jìn)行）、Who（人）、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間），適用于任何計(jì)劃的開(kāi)展；而QC小組是指“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組”。

QC小組活動(dòng)遵循科學(xué)的原理和工作程序，即PDCA循環(huán)，概括地分為發(fā)下七個(gè)步驟：1、識(shí)別和確定改進(jìn)機(jī)會(huì)；2、調(diào)查把握現(xiàn)狀，明確改進(jìn)目標(biāo)；3、尋求要因或最佳方案；4、制定對(duì)策計(jì)劃；5、實(shí)施對(duì)策計(jì)劃；6、確認(rèn)改進(jìn)效果；7、鞏固和分享改進(jìn)成果。因此，我們可以得知5W1H實(shí)際是在第4步驟、第5步驟中進(jìn)行應(yīng)用，應(yīng)用的直觀體現(xiàn)是《對(duì)策表》（見(jiàn)表一），值得一提的是《對(duì)策表》制定時(shí)，QC小組所有的方案均已完成選擇。

可是，5W1H如何用，才能制訂較好的《對(duì)策表》？本文將進(jìn)行一一說(shuō)明：

1、What

What，在QC小組活動(dòng)中也稱為“對(duì)策”，專指針對(duì)主要原因提出的解決方案。該方案應(yīng)能控制或消除發(fā)生問(wèn)題的主要原因的、經(jīng)試驗(yàn)分析證實(shí)是最優(yōu)最佳的、分解徹底可以直接采取措施的、依靠小組的能力解決的。必要時(shí)應(yīng)考慮對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性。

值得注意的是該方案應(yīng)是能從根本上防止問(wèn)題發(fā)生的，而不是臨時(shí)性的、應(yīng)急的方案，切忌利用主觀的評(píng)價(jià)方式來(lái)確定方案。另，對(duì)策表中要針對(duì)所有的要因逐條制定對(duì)策，避免要因與對(duì)策脫節(jié)，給解決問(wèn)題造成邏輯上的混亂。

2、Why

Why，在QC小組活動(dòng)中也稱為“目標(biāo)”，專指完成對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。該目標(biāo)是量化的，可執(zhí)行的，有挑戰(zhàn)性的。

應(yīng)注意小組成員通過(guò)采取措施后是否符合要求，是否達(dá)到預(yù)期改進(jìn)的效果是需要通過(guò)此“目標(biāo)”進(jìn)行檢查和衡量。另，對(duì)策的目標(biāo)不應(yīng)是課題總目標(biāo)的分解指標(biāo)。

3、How

How，在QC小組活動(dòng)中也稱為“措施”，專指每一項(xiàng)對(duì)策實(shí)現(xiàn)的具體做法。此具體做法應(yīng)是詳細(xì)的步驟，步驟包含但不局限于明確設(shè)備、材料、工具及方法、實(shí)施平臺(tái)、實(shí)施目的。

4、Who

Who，在QC小組活動(dòng)中也稱為“負(fù)責(zé)人”，專指小組成員?！必?fù)責(zé)人”由小組中任一成員擔(dān)任，根據(jù)小組各成員的職務(wù)及技術(shù)能力、措施的難易程度進(jìn)行選擇，特殊性情況下可由組長(zhǎng)指定。

應(yīng)注意“負(fù)責(zé)人”并非特指QC小組活動(dòng)的組長(zhǎng)。

5、Where

Where，在QC小組活動(dòng)中也稱為“地點(diǎn)”，專指對(duì)策措施執(zhí)行的地方。由于地球的空間很大，每個(gè)區(qū)域都有不同的特色，因此，對(duì)于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不固定的小組，應(yīng)明確活動(dòng)的地方；對(duì)于活動(dòng)固定的小組，建議明確對(duì)策措施執(zhí)行時(shí)可能涉及的設(shè)備，因?yàn)椴煌脑O(shè)備可能會(huì)有差異的，如果明確設(shè)備型號(hào)，從而減少實(shí)施誤差，保證數(shù)據(jù)的有效性。

6、When

When，在QC小組活動(dòng)中也稱為“時(shí)間”，專指對(duì)策完成的時(shí)間，應(yīng)細(xì)化到日。為了讓每一條對(duì)策能夠如期完成，讓這些組員真的照進(jìn)度去執(zhí)行，就應(yīng)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，規(guī)劃時(shí)要綜合考慮措施的難易度、措施的步驟、執(zhí)行人員的能力、生產(chǎn)情況等信息，要定清楚完成的期限，即具體的年、月、日。

應(yīng)注意完成時(shí)間不能用含混的、模糊的、晦澀的、不確定的說(shuō)法，如千萬(wàn)不要用“你盡快給我做好”，“你爭(zhēng)取給我做好”來(lái)定時(shí)間。