高校圖書館開展讀者決策采購之際遇?

(河南大學(xué)圖書館 河南開封 475000)

1 讀者決策采購

1．1 讀者決策采購的應(yīng)用與描述

讀者決策采購(Patron Driven Acquisition，簡稱PDA)是近年來美國大學(xué)圖書館興起的一種基于讀者使用需求的資源建設(shè)模式，依據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況，由圖書館以一定的標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)確定是否購入文獻(xiàn)。其采購的前提是，圖書館和書商確定符合本館藏書發(fā)展政策的預(yù)設(shè)文檔(profile)，包含購書范圍、參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等?；玖鞒淌?將符合本館藏書發(fā)展政策的圖書 MARC信息導(dǎo)入圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)，讀者通過檢索系統(tǒng)查找圖書，如果館藏缺藏，可點(diǎn)擊鏈接直接閱讀電子書實(shí)現(xiàn)限時(shí)免費(fèi)閱覽、短期借閱，一旦達(dá)到預(yù)定的條件，便可觸發(fā)購買該書。〔1〕

從讀者決策采購的基本流程來看，讀者由傳統(tǒng)圖書采購與圖書館服務(wù)中相對(duì)被動(dòng)的受眾轉(zhuǎn)換成新型資源采購模式中的積極參與者和建設(shè)者，讀者身份的轉(zhuǎn)變標(biāo)志著圖書館的業(yè)務(wù)流程、管理與服務(wù)將會(huì)發(fā)生質(zhì)的改變，“以人為本”的圖書館管理與服務(wù)的理念將會(huì)被充分顯現(xiàn)出來。正如劉華闡述，“PDA是一種以讀者為主導(dǎo)的資源建設(shè)新模式，它徹底顛覆了傳統(tǒng)文獻(xiàn)采購流程，使讀者首次從文獻(xiàn)資源建設(shè)的接受者和終端轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者與首端，成為文獻(xiàn)資源建設(shè)的決策者”〔2〕。

1．2 美國讀者決策采購的成功案例

2010年，美國大學(xué)和研究圖書館協(xié)會(huì)發(fā)布了未來大學(xué)圖書館的十大發(fā)展趨勢(shì)，其中“館藏的增長取決于用戶”名列第一。根據(jù)Publishers Communication Group對(duì)全美250家圖書館開展讀者決策采購情況的調(diào)查，已有32家已經(jīng)采用，42家計(jì)劃一年內(nèi)采用，另有90家計(jì)劃在三年內(nèi)采用?！?〕讀者決策采購方式使傳統(tǒng)的圖書館資源建設(shè)工作流程運(yùn)作更加高效，加快了信息獲取的速度，潛在降低了館際互借的業(yè)務(wù)量，并以其廣泛的參與度備受讀者歡迎。

美國大多數(shù)的大學(xué)圖書館已經(jīng)啟動(dòng)讀者決策采購項(xiàng)目或者準(zhǔn)備即將實(shí)施，我們擇取比較有代表性的兩所大學(xué)，一所是Purdue University(美國普渡大學(xué))，該校圖書館是較早開展PDA項(xiàng)目的大學(xué)圖書館，早在2000年一月份就實(shí)施了被提出館際互借的圖書實(shí)行購買而非借閱的政策，〔4〕一所是Univ．of Illinois at Uvbana－ Champaign，UIUC(伊利諾伊大學(xué)香檳分校)，〔5〕該校分別對(duì)紙本書和電子書〔6〕進(jìn)行試驗(yàn)，具有代表性和典型性。我們通過對(duì)具體數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理并以表格(如表1)形式展示了兩校分別在PDA項(xiàng)目中標(biāo)準(zhǔn)的制定、經(jīng)費(fèi)劃撥、進(jìn)展時(shí)間、項(xiàng)目成果、到書周期等環(huán)節(jié)的具體數(shù)據(jù)。PDA項(xiàng)目的順利實(shí)施，給這兩所高校圖書館的業(yè)務(wù)工作也帶來了變化，普渡大學(xué)圖書館決定進(jìn)一步擴(kuò)展讀者決策采購的規(guī)模，經(jīng)費(fèi)已經(jīng)增加到約10萬美元。

表1 普渡大學(xué)與伊利諾伊大學(xué)香檳分校PDA 項(xiàng)目成果

1．3 讀者決策采購的優(yōu)勢(shì)

讀者決策采購作為一種全新的采購模式，在實(shí)踐層面允許讀者充分參與文獻(xiàn)采購的環(huán)節(jié)，在當(dāng)今技術(shù)環(huán)境和服務(wù)讀者緊密程度環(huán)境里是一種更科學(xué)、更合理的發(fā)展趨勢(shì)，能夠把有限的經(jīng)費(fèi)用在更需要的地方。

其一，提高了讀者滿意度。與傳統(tǒng)采購模式相比，讀者決策采購模式針對(duì)性強(qiáng)，易操作?；谧x者使用需求而觸發(fā)借閱、購買，大大提高資源采集與讀者需求的相關(guān)性，即必須購買讀者真正需要的文獻(xiàn)，而且避免了傳統(tǒng)讀者薦購的局限性，很好地體現(xiàn)了信息獲取的平等性，例如表1所顯示的數(shù)據(jù)，普渡大學(xué)在2002、2008年二次讀者調(diào)查的結(jié)果表明，讀者的滿意度很高，高達(dá)88%與89%。此外，PDA項(xiàng)目中對(duì)到館周期要求很短，可以快速響應(yīng)讀者請(qǐng)求，讀者可以通過免費(fèi)限時(shí)限量瀏覽、短期借閱、觸發(fā)購買等方式立即獲得所需，達(dá)到購買協(xié)議時(shí)，兩所高校實(shí)施的PDA項(xiàng)目的到書周期分別是一周內(nèi)和三個(gè)工作日，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)圖書采購流程的周期，時(shí)效性方面也提高了讀者滿意度。

其二，讀者決策采購實(shí)現(xiàn)了“pay per view(按次付費(fèi))”，不僅為圖書館節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，還可以開通網(wǎng)上付費(fèi)，為工作人員節(jié)約有效時(shí)間。讀者決策采購主要應(yīng)用于電子圖書的采購，讀者使用一次，圖書館付費(fèi)一次，超過一定借閱時(shí)間或借閱次數(shù)則自動(dòng)觸發(fā)購買。這種采購模式可以為圖書館節(jié)約有限的經(jīng)費(fèi)，表1中“項(xiàng)目成果”的數(shù)字能充分說明這個(gè)問題。讀者決策采購模式里，如果讀者的點(diǎn)擊次數(shù)未達(dá)到圖書館與書商雙方的規(guī)定，圖書館只為讀者的使用付費(fèi)，而不必購買所有電子圖書的所有權(quán)，即只是為借閱付費(fèi)。

其三，使得采訪館員、學(xué)科館員的工作開展有了客觀標(biāo)準(zhǔn)可依。傳統(tǒng)的高校文獻(xiàn)資源采集模式通常做法為，書商提供購書目錄，或是直接到各類大型的圖書展覽博覽會(huì)上，采訪館員和學(xué)科館員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采集，雖然采集之前也有相應(yīng)的讀者需求調(diào)查，但是調(diào)查的結(jié)果是否具有代表性，采集的文獻(xiàn)資源是否為讀者真正所需，采訪館員和學(xué)科館員都不易掌握。讀者決策采購這一新的采購模式應(yīng)用到圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的實(shí)踐中來，可以給采訪館員和學(xué)科館員的日常工作提供客觀的數(shù)據(jù)，使得工作的客觀性、公正性有了質(zhì)的提升，降低了盲目性和不可知性。

2 制約讀者決策采購在國內(nèi)開展的因素

目前國內(nèi)針對(duì)讀者決策采購的理論研究開始活躍起來，學(xué)術(shù)界已經(jīng)洞察到讀者決策采購的學(xué)術(shù)價(jià)值，國內(nèi)同行對(duì)讀者決策采購表示認(rèn)同與歡迎。在實(shí)踐范圍內(nèi)，盡管我國一些圖書館針對(duì)傳統(tǒng)采購模式所采購的圖書利用率低的問題推出了新的選購模式，如佛山禪城區(qū)圖書館采取了讀者自助選購與新書閱覽室相結(jié)合的新書選購模式，但真正采用讀者決策采購的圖書館還沒有?！?〕縱觀美國實(shí)施讀者決策采購成功案例的項(xiàng)目細(xì)節(jié)，結(jié)合國內(nèi)高校圖書館文獻(xiàn)采購的通用流程所涉及的環(huán)節(jié)，來分析國內(nèi)高校圖書館采用這一新型采購模式的制約因素。

2．1 受出版方數(shù)字出版內(nèi)容與發(fā)行方式的制約

目前，國內(nèi)電子圖書生產(chǎn)廠商都是自建的內(nèi)容資源平臺(tái)，沒有形成一定影響力，而且由于版權(quán)等因素的限制，電子書格式不能兼容，不同的文件格式也只能用不同的閱讀器來閱讀。由于資源平臺(tái)的分散，用戶常常會(huì)為用什么閱讀器和在哪里下載而感到困擾?！?〕另一方面國內(nèi)數(shù)字出版發(fā)展迅猛，占據(jù)國內(nèi)電子圖書市場(chǎng)90%份額的電子出版商如超星、書生、方正、中文在線等雖然擁有大量有版權(quán)的電子圖書，但其銷售模式主要采用包庫銷售。這種銷售模式成為國內(nèi)高校圖書館采用讀者決策采購的一大障礙。

2．2 受館配商服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式的制約

目前，國內(nèi)館配商有三種類型，以北京新華書店總店等為主要代表的“新華系”、以清華大學(xué)出版社等為代表的“出版社系”以及以北京人天書店有限公司為代表的“民營系”，這三類館配商各有其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，相比較而言，民營館配商的服務(wù)更專業(yè)化、服務(wù)效率也高，能向圖書館提供包括書目數(shù)據(jù)查重、圖書采配、數(shù)據(jù)加工、圖書上架等系列服務(wù)。館配商所能提供的采購方式一般僅限于期貨采購和現(xiàn)購兩種方式，因受時(shí)間、空間以及人員等因素影響，文獻(xiàn)的品種、質(zhì)量和數(shù)量將受到限制。對(duì)于重復(fù)采購、適當(dāng)調(diào)整采購書目、查漏補(bǔ)缺等細(xì)節(jié)不能做到靈活變動(dòng)與適時(shí)調(diào)整。從館配商目前提供的載體形式來看，紙質(zhì)圖書銷售占國內(nèi)大型書商的絕大市場(chǎng)份額，作為越來越受讀者歡迎的電子圖書，所占銷售份額比例比較小。

2．3 受圖書館、館配商、出版商各自獨(dú)立的技術(shù)環(huán)境制約

國內(nèi)高校圖書館電子圖書采購流程受技術(shù)環(huán)境的制約，其采購模式和印刷型圖書采購模式幾乎是統(tǒng)一方式。以北京一家優(yōu)秀館配商的服務(wù)模式來看，通過該公司網(wǎng)站，其書店的信息發(fā)布及與客戶間的信息互傳獲得實(shí)現(xiàn)和管理:圖書館客戶可以在網(wǎng)上獲得采訪數(shù)據(jù)、編目數(shù)據(jù)，了解圖書可供信息，并直接下訂單;出版社通過網(wǎng)絡(luò)了解該社圖書銷售情況，自主增刪可供信息;外地辦事處可以直接接受和參與公司的管理。從這種具有代表性的館配服務(wù)模式來看，很顯然，不利于三方之間的有效溝通。

長期以來，出版社、圖書館集成管理系統(tǒng)、書商管理系統(tǒng)、出版機(jī)構(gòu)的新書發(fā)布平臺(tái)等各自為政，僅僅限于支持兩方交流的主流溝通模式，不能實(shí)現(xiàn)同一操作平臺(tái)的即時(shí)性、交互式的有效溝通，造成上、中、下三游間的信息不對(duì)稱，主要受來自技術(shù)層面的制約。

2．4 受讀者閱讀習(xí)慣的制約

根據(jù)《2012年上海市民閱讀調(diào)查報(bào)告》的結(jié)論，上海市民閱讀最大的特點(diǎn)在于閱讀的交互性，傳統(tǒng)閱讀與數(shù)字閱讀雖各有優(yōu)勢(shì)，但眼下正呈現(xiàn)前所未有的融合態(tài)勢(shì)。此次調(diào)查，在關(guān)于閱讀渠道的多項(xiàng)選擇題中，59%的受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)閱讀，購書閱讀的比例稍遜一籌，達(dá)到57%，不難看出，網(wǎng)絡(luò)閱讀并未對(duì)紙質(zhì)閱讀取得壓倒性的優(yōu)勢(shì)，實(shí)質(zhì)上兩種方式的交互閱讀正是時(shí)下的主流之選。受調(diào)查者表示，在他們遇到層次更深的內(nèi)容時(shí)，又會(huì)選擇閱讀紙質(zhì)圖書，因?yàn)樗鼈兊谋硎鐾鼮橄到y(tǒng)和精準(zhǔn)?！?〕雖然電子閱讀越來越普遍，越來越多的人們習(xí)慣于在網(wǎng)上瀏覽新聞、帖子，但對(duì)學(xué)術(shù)類、專業(yè)經(jīng)典類以及教輔類圖書的需求，讀者仍傾向于紙質(zhì)圖書。

而美國高校圖書館實(shí)施讀者決策采購項(xiàng)目針對(duì)的是電子圖書的采購，因?yàn)閷?duì)于電子書本身的特點(diǎn)來講，對(duì)其制定的限時(shí)免費(fèi)閱覽、短期借閱、達(dá)到預(yù)定的條件可觸發(fā)購買等規(guī)定能夠更為便捷的操作。雖然伊利諾伊大學(xué)香檳分校針對(duì)紙本圖書有所實(shí)驗(yàn)，但在美國開展讀者決策采購的圖書館來講，所占比例不大。

3 讀者決策采購應(yīng)用與推廣之策略

目前國內(nèi)高校圖書館采購圖書的傳統(tǒng)模式，比如國內(nèi)電子圖書的打包銷售與購買，購買外文電子圖書極其有限，有的僅限于能提供集團(tuán)購買的個(gè)別出版社，而其他學(xué)術(shù)出版社的圖書無從涉及，造成相當(dāng)大一部分電子圖書零點(diǎn)擊零下載的局面。美國高校圖書館推行PDA的成功經(jīng)驗(yàn)給我們提供了很好的思路，我們要從PDA流程的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，采取有力的應(yīng)對(duì)措施，積極為讀者決策采購的實(shí)施提供全方位的環(huán)境。

3．1 電子圖書出版商提高內(nèi)容質(zhì)量并適時(shí)改變銷售方式

2012年，我國數(shù)字化閱讀和出版量持續(xù)快速增長，已成為世界電子出版物總量第二的出版大國。在新構(gòu)建的電子文獻(xiàn)信息資源出版產(chǎn)業(yè)鏈中，專業(yè)數(shù)據(jù)信息公司依據(jù)數(shù)字技術(shù)及出版內(nèi)容數(shù)字化處理與整合集約能力的優(yōu)勢(shì)，擁有和控制著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)出版發(fā)行市場(chǎng)，并積極向著原創(chuàng)出版方向快步發(fā)展。

數(shù)字出版的發(fā)展前景是樂觀的，電子圖書有著優(yōu)于紙質(zhì)版圖書的眾多特點(diǎn)，比如動(dòng)態(tài)的多媒體效果、可更新性與交互性、更簡單易操作性等等，電子出版商與運(yùn)營商對(duì)電子圖書的銷售要有信心，質(zhì)量過硬的學(xué)術(shù)電子圖書，對(duì)高校圖書館的受眾具有極大的吸引力。在新的信息環(huán)境中，電子圖書出版商追求的不僅僅是自己單方面的利益，要把眼光看向長遠(yuǎn)，只有多方共贏才是持久發(fā)展之道，電子出版商及時(shí)轉(zhuǎn)型，改變現(xiàn)有出版方式與銷售模式不僅對(duì)于自身的發(fā)展有利，對(duì)圖書館來說可以降低其采購中文電子圖書的經(jīng)費(fèi)，對(duì)其讀者來說，改善了讀者獲取電子文獻(xiàn)的條件，為讀者決策采購的開展提供保障。

3．2 制定科學(xué)合理的決策采購標(biāo)準(zhǔn)

美國高校圖書館實(shí)施讀者決策采購模式之初，均制定了符合本館文獻(xiàn)采購慣例的采購標(biāo)準(zhǔn)，比如具體達(dá)到幾次點(diǎn)擊率是可以觸發(fā)購買，幾次點(diǎn)擊率能夠借閱等等，除此之外，與館配商協(xié)商好出版商、出版日期、價(jià)格范圍、學(xué)科范圍、到貨周期等。制定科學(xué)、合理、明確的決策采購標(biāo)準(zhǔn)，采訪館員與學(xué)科館員的工作有“據(jù)”可依，可以避免采購的隨意性與重復(fù)性，排除不確定性，在具體操作的時(shí)候，遇到特殊情況，經(jīng)調(diào)查確實(shí)是讀者需要的圖書，采訪館員與館配商及時(shí)交流確定購買。決策采購標(biāo)準(zhǔn)可以在實(shí)踐中不斷摸索、不斷調(diào)整，具體實(shí)施時(shí)不僅要嚴(yán)格遵守還能靈活變通。

3．3 研發(fā)決策采購系統(tǒng)，打造三方和諧發(fā)展環(huán)境

購買或研發(fā)出界面美化、操作簡易、功能強(qiáng)大的決策采購系統(tǒng)成為開展讀者決策采購的技術(shù)保障，該系統(tǒng)要與圖書集成系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，通過此系統(tǒng)，圖書館工作人員、讀者、館配商三方實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，創(chuàng)造和諧共贏的三方關(guān)系。

圖書館相關(guān)工作人員要盡快熟悉并熟練應(yīng)用這種全新的采購方式，勇于接受新事物，不受圖書館傳統(tǒng)采購模式的影響，勇于迎接壓力與挑戰(zhàn)。這樣，可以提高采訪人員對(duì)工作的滿意度，減少盲目性和對(duì)采訪數(shù)據(jù)應(yīng)用效果的不可知性;讀者在讀者決策采購中享受到快速的到書速度、便捷的即時(shí)閱讀，有利于圖書館進(jìn)一步提高其服務(wù)的時(shí)效性和專業(yè)化的程度。這種模式的應(yīng)用與推廣，離不開各個(gè)層面讀者的參與，因此，圖書館要做好宣傳工作，讓更多的讀者參與進(jìn)來，以實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)信息資源獲取的最大公平;館配商要不斷提高其信譽(yù)，在服務(wù)圖書館的理念轉(zhuǎn)化與技術(shù)應(yīng)用方面都要不斷地提高與完善。高校圖書館的館配商要更多關(guān)注國外圖書銷售的新動(dòng)向，積極引進(jìn)新的銷售模式和技術(shù)，而不是單純地靠打價(jià)格戰(zhàn)引領(lǐng)館配市場(chǎng)，有效促進(jìn)本行業(yè)的技術(shù)改造和升級(jí)，不斷地提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和學(xué)術(shù)服務(wù)力。

3．4 重組圖書館的業(yè)務(wù)流程

從美國伊利諾伊大學(xué)香檳分校開展PDA項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，該館為了配合PDA的有效運(yùn)作，引發(fā)了部門的合并與重組，將館際互借組并入采訪部。我們從中得出一個(gè)重要的結(jié)論，整合與重組采訪部門和編目部門的業(yè)務(wù)流程成為順利實(shí)施PDA項(xiàng)目的必要條件。采編部門的崗位設(shè)置可以依據(jù)本校的專業(yè)設(shè)置來調(diào)整，依照學(xué)科劃分成不同的小組，每個(gè)小組的學(xué)科館員主要負(fù)責(zé)本學(xué)科或者相關(guān)性較大的幾個(gè)學(xué)科，過濾文獻(xiàn)自助購買系統(tǒng)產(chǎn)生的書目信息，再依據(jù)館藏規(guī)劃讀者決策采購的協(xié)議與館配商的合作。

1．張甲，胡小菁．讀者決策的圖書館藏書采購——藏書建設(shè)2．0版．中國圖書館學(xué)報(bào)，2011，37(192):36－39

2．劉華．以讀者為主導(dǎo)的文獻(xiàn)資源建設(shè)——美國學(xué)術(shù)圖書館讀者決策采購(PDA)研究．圖書情報(bào)工作，2011(5):89－93，127

3．郭熙煥．淺談讀者決策采購．圖書館，2011(6):135－136

4．Anderson，Kristine J．，F(xiàn)reeman，Robert S．，Herubel，Jean － Pierre V．M．et al．Liberal Arts Books on Demand:a Decade of Patron－Driven Collection Development．Collection Management，2010(35):125－127

5．Wiley L．Two Patron D riven Acquisitions Case Studies:Local to Consortium ＆ Print to E and Pilots to Programs．〔2013 － 01 － 21〕．http://www．niso．org/apps/group － public/down load．php/5927/NISO-pawebinar9mar2011PRINT．pdf

6．劉華．“讀者決策采購”在美國大學(xué)圖書館的實(shí)踐及其對(duì)我國的啟示．大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012(1):45－50

7．王玲．“讀者決策采購”成功實(shí)施的關(guān)鍵因素分析．圖書與情報(bào)，2012(5):117－119

8．內(nèi)容源——國內(nèi)電子書發(fā)展的瓶頸．〔2013 －01 －23〕．http://sz．chuban．cc/cbsd/201212/t20121211_133846．html

9汪耀華，張攀．2012年上海市民閱讀調(diào)查報(bào)告．〔2013－01－24〕．http://www．bkydw．cn/Html/Article/20121206/20072．html