大學(xué)生宿舍人際沖突的處理策略及影響機(jī)制

吳冬華

（廣州市團(tuán)校研究中心）

一、研究背景

復(fù)旦黃洋，南航蔣某，清華朱令……一起又一起因高校宿舍沖突而導(dǎo)致的慘案的發(fā)生，讓“感謝室友當(dāng)年不殺之恩”在網(wǎng)絡(luò)上一時走紅。 這一調(diào)侃的背后可以看出社會大眾對高校宿舍人際關(guān)系緊張的關(guān)注、無奈與心酸。 大學(xué)生正處于心理學(xué)家所稱的“心理斷乳期”[1]，在這個階段，會表現(xiàn)出短暫的不安，情緒、性格不穩(wěn)定，在人際交往中常面臨人際危機(jī)困境，而人際危機(jī)也常常發(fā)生在交往最為密切的群體中，大學(xué)生宿舍人際危機(jī)是大學(xué)生人際危機(jī)的主要表現(xiàn)形式。 大學(xué)生沖突主要發(fā)生在宿舍群體中，宿舍人際危機(jī)占整個沖突案例的55.1%。[2]為更好了解當(dāng)前大學(xué)生宿舍人際沖突的情況，筆者于2014 年初對廣州十所高校展開調(diào)查，共發(fā)放問卷1000 份，收回有效問卷894 份，量表質(zhì)量檢定結(jié)果是，信度檢驗Cronbach α 系數(shù)=0.955，測量問題一致性高。

回顧已有的相關(guān)研究文獻(xiàn)[3]，大學(xué)生宿舍人際沖突可以分為六大領(lǐng)域：作息習(xí)慣，生活習(xí)慣，溝通障礙，為人處世，私利受損，資源爭奪。 按照沖突的規(guī)則性高低可以將上述六種沖突歸結(jié)為三種類型：一是日常沖突，包括作息習(xí)慣、生活習(xí)慣、溝通障礙和私利受損四種情形，這種沖突的規(guī)則性較強(qiáng)但多元化特征明顯；二是正式?jīng)_突，即資源沖突，這種沖突的規(guī)則性最強(qiáng)，有正式的、成文的、長期沿用的文本規(guī)范可以參考和評價；三是價值沖突，即為人處世，這類沖突的規(guī)則性最弱，不同的個體、個體的不同人生階段，都會不斷發(fā)生變化。同時，將大學(xué)生宿舍人際沖突的處理策略概括為五種，分別是：遷就方式，合作方式，回避方式，忍讓方式，競爭方式。 應(yīng)對沖突的需求滿足方式可以分為合作方式和對抗方式，因此，將上述五種沖突處理策略歸類為兩種類型：一種是合作方式，包括合作、遷就和忍讓，其中，合作屬積極合作方式，遷就和忍讓屬消極合作；一種是對抗方式，包括回避和競爭，其中，回避是延遲對抗時間，屬潛在對抗，競爭是及時對抗，屬顯在對抗。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）大學(xué)生宿舍人際沖突現(xiàn)狀

大學(xué)生宿舍人際沖突普遍存在。 調(diào)查顯示，多數(shù)大學(xué)生宿舍人際沖突處于“中等”等級狀態(tài)，13.8%的大學(xué)生宿舍沖突程度屬于“輕微”，70.3%的大學(xué)生屬于“中等”級別沖突，15.9%的大學(xué)生的沖突表現(xiàn)為“強(qiáng)烈”。這表明在大學(xué)生宿舍中，絕大多數(shù)大學(xué)生與舍友發(fā)生過各種程度不同的沖突，可見宿舍內(nèi)部普遍存在著緊張的人際關(guān)系狀況。 而且，為數(shù)不少的大學(xué)生曾經(jīng)感受到強(qiáng)烈的宿舍沖突。

生活小摩擦主導(dǎo)大學(xué)生宿舍人際沖突的基本走向。 以“大學(xué)生宿舍沖突程度指標(biāo)值”的方法分別計算作息習(xí)慣、生活習(xí)慣、溝通障礙、為人處世、私利受損、資源爭奪6 個維度的指標(biāo)值。 統(tǒng)計顯示，作息習(xí)慣、溝通障礙、生活習(xí)慣和私利受損的分值較高，均在15.0 以上，其中作息習(xí)慣維度的指標(biāo)值高達(dá)26.52；資源爭奪的分值為8.84，處于中間位置；為人處世的分值最低，只有0.16，幾乎可以忽略不計。 從以上6 個維度的均值得分來看，大學(xué)生宿舍人際沖突嚴(yán)重程度依次是：作息習(xí)慣，溝通障礙，生活習(xí)慣，私利受損，資源爭奪、為人處世。 其中作息習(xí)慣、溝通障礙、生活習(xí)慣這三個方面的沖突得分均值都超過所有宿舍沖突類型的總得分。 可見，大學(xué)生所感受到的宿舍人際沖突主要表現(xiàn)為生活瑣事、溝通不良這兩個方面，說明大學(xué)生宿舍沖突帶有明顯的個體主義色彩和非正式化特征。

（二）大學(xué)生宿舍人際沖突的處理策略

沖突處理策略也稱沖突應(yīng)對方式，是指人們面對沖突時處理方式上的傾向性。 由于來自天南地北的大學(xué)生對人際關(guān)系的認(rèn)識和態(tài)度不同，個人性格、社交技能和行為方式各異，因此他們對宿舍人際沖突采取的處理策略會有所側(cè)重。

合作策略是宿舍人際沖突的主要調(diào)解機(jī)制。 計算大學(xué)生五種處理宿舍沖突策略（遷就方式、合作方式、競爭方式、回避方式、忍讓方式）的指標(biāo)值發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生應(yīng)對宿舍人際沖突的方式首先表現(xiàn)為合作處理，其次是遷就應(yīng)對沖突，然后是采取忍讓處理策略；大多數(shù)大學(xué)生最不想選擇的沖突解決策略是競爭方式，指標(biāo)值得分只有15.1。 可見，運(yùn)用合作（合作、遷就和忍讓）解決沖突成為大學(xué)生應(yīng)對宿舍人際沖突的主要調(diào)解機(jī)制。 這表明，大學(xué)生應(yīng)對沖突的水平較高和選擇化解沖突的方式較成熟。

宿舍人際沖突程度與沖突處理策略具有“吃軟不吃硬”的特征。 將作息習(xí)慣、生活習(xí)慣、溝通障礙、為人處世、私利受損、資源爭奪六種沖突類型與遷就方式、合作方式、競爭方式、回避方式、忍讓方式五種處理策略進(jìn)行線性相關(guān)分析（見表1），結(jié)果發(fā)現(xiàn)，六種沖突與遷就處理和合作處理這兩種應(yīng)對策略呈現(xiàn)顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系，與競爭方式、回避方式、忍讓方式有著顯著的正相關(guān)關(guān)系。 可見，大學(xué)生選擇處理沖突的方式與沖突的類型無關(guān)，而是與沖突的嚴(yán)重程度有關(guān)，沖突程度越輕微，學(xué)生傾向于選擇遷就處理和合作處理，沖突程度越嚴(yán)重，則傾向于選擇競爭、回避和忍讓的沖突應(yīng)對方式。

表1 各種沖突類型指數(shù)與處理方式的相關(guān)分析

三、分析與探討

（一）大學(xué)生宿舍人際沖突的影響機(jī)制

以“宿舍人際沖突程度指標(biāo)值”作為研究對象，綜合個人基本情況，包括性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、生源地、家鄉(xiāng)類型、宿舍情況、社會支持、每月生活費(fèi)、性格等因素，進(jìn)行多元回歸分析情況見表2。

表2 大學(xué)生宿舍人際沖突關(guān)聯(lián)因素的多元回歸分析

1.混班居住模式會提高宿舍人際沖突的概率

舍友情況是對大學(xué)生宿舍沖突研究的一個非常重要的因素。 分析發(fā)現(xiàn)，與不是同班同學(xué)共住一間宿舍，宿舍里的人際沖突會更大，與同班同學(xué)沖突程度會降低。 此外，宿舍人數(shù)多少對宿舍人際沖突影響不顯著，是否有住校經(jīng)驗的影響也不顯著。

2.社會網(wǎng)絡(luò)支持可以化解宿舍人際沖突

研究顯示，朋友、同學(xué)和父母的支持對大學(xué)生的宿舍沖突有著顯著影響。 在遇到困難挫折時，大學(xué)生第一求助對象是朋友、同學(xué)，其次是父母。 有朋友、同學(xué)以及父母支持的大學(xué)生，其宿舍人際沖突程度會隨之降低；相反，沒有朋友、同學(xué)和父母支持的大學(xué)生，其宿舍人際沖突則會更嚴(yán)重。 社會支持網(wǎng)與大學(xué)生的宿舍人際沖突程度呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，社會支持越明顯，大學(xué)生宿舍人際沖突越容易得以緩解甚至消除。

3.性格差異是影響大學(xué)生宿舍沖突的重要因素

性格是研究大學(xué)生宿舍沖突不容忽視的一個因素。 研究發(fā)現(xiàn)，性格樂觀的大學(xué)生，他們與室友發(fā)生沖突的幾率較低，宿舍沖突情況輕微；性格悲觀的大學(xué)生更容易與室友發(fā)生沖突，引發(fā)宿舍矛盾。

（二）大學(xué)生宿舍人際沖突處理策略的影響機(jī)制

以“宿舍沖突處理策略”作為研究對象，綜合個人基本情況，包括性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、生源地、家鄉(xiāng)類型、宿舍情況、社會支持、每月生活費(fèi)、性格等因素，進(jìn)行多元回歸分析情況見表3。

1.同班宿舍居住模式有助于宿舍人際沖突向合作和解方向發(fā)展

室友是不是同班同學(xué)會影響大學(xué)生選擇宿舍沖突處理策略。 研究發(fā)現(xiàn)，如果同一宿舍的室友是同班同學(xué)，在發(fā)生沖突、矛盾時，大學(xué)生會傾向于選擇遷就處理，宿舍沖突繼而得到緩解和解決；如果同一宿舍室友不是同班同學(xué)，發(fā)生矛盾時，大學(xué)生會傾向于選擇競爭處理方式，宿舍沖突則會更加激烈和惡化。 這主要是因為同班又同室的大學(xué)生，平時交流、溝通的機(jī)會更多，溝通可以更深入。 同時，這與前面的分析——非同班室友的宿舍人際沖突情況比同班室友的更嚴(yán)重相呼應(yīng)。

表3 大學(xué)生宿舍處理方法關(guān)聯(lián)因素的多元回歸分析

2.外部網(wǎng)絡(luò)支持越短缺，性格越悲觀越傾向于使用對抗方式化解沖突

研究發(fā)現(xiàn)，缺乏朋友、同學(xué)等社會支持的大學(xué)生，選擇競爭方式來處理沖突的幾率更高。 即社會支持與大學(xué)生選擇處理宿舍人際沖突的策略有著負(fù)相關(guān)。 另一方面，性格悲觀的學(xué)生會更傾向于使用競爭方式處理沖突，而性格樂觀的大學(xué)生更傾向于使用合作處理的方式，如主動地打破沖突雙方的尷尬，積極和平地尋求解決問題的辦法。

3.過往的集體生活經(jīng)歷能夠有效化解宿舍人際沖突

曾經(jīng)有過住校經(jīng)歷的大學(xué)生因為積累過一定的集體住宿經(jīng)驗，通常會采取回避作為處理宿舍沖突的有效方式。 另一方面，每月生活費(fèi)較高的學(xué)生也傾向于選擇回避處理沖突策略，這可能是因為月生活費(fèi)高的學(xué)生多數(shù)來自富裕的家庭，在家庭環(huán)境熏陶下，容易造成他們自尊心強(qiáng)而社會交往能力缺乏，出于維護(hù)個人自尊需要以及提高社交能力的期望，這部分學(xué)生多傾向于采取回避處理方法來應(yīng)對宿舍沖突。

4.宿舍規(guī)模越大，采取合作策略處理沖突的機(jī)率越大

合作處理方式是大學(xué)生解決宿舍沖突比較理性的一種方式。 研究發(fā)現(xiàn)，人數(shù)越多的宿舍，大學(xué)生選擇合作處理沖突的幾率越大。 這可能因為在大宿舍里面即使兩人之間有著沖突與矛盾，也更容易得到宿舍中第三方的幫助和協(xié)調(diào)，進(jìn)而緩和并解決矛盾。

四、思考與建議

（一）關(guān)系疏導(dǎo)和情感整合

1.建立關(guān)系疏導(dǎo)和情感宣泄主導(dǎo)的宿舍人際關(guān)系處理機(jī)制

大多數(shù)情況下，大學(xué)生宿舍內(nèi)部的人際沖突和關(guān)系矛盾很難從內(nèi)部進(jìn)行調(diào)解，大學(xué)生年輕氣盛，血氣方剛，輕易不會認(rèn)錯。 再加上宿舍人際沖突多是一些生活小沖突，諸如作息習(xí)慣、生活習(xí)慣、溝通障礙和私利受損，不涉及大的原則和利益，但是關(guān)乎面子和認(rèn)可，更加加劇了處理的困難度。

本次研究結(jié)果表明，性格較為開朗，能夠得到父母、朋友和同學(xué)支持的大學(xué)生，較少出現(xiàn)人際沖突，較多采用合作方式解決人際沖突。 因此，要強(qiáng)化同輩群體支持，用外部的情感支持網(wǎng)絡(luò)化解宿舍內(nèi)部矛盾。 一是鼓勵大學(xué)生對外交往。 建立依靠父母、同學(xué)和朋友等血緣網(wǎng)絡(luò)、友緣網(wǎng)絡(luò)的社會支持網(wǎng)，為大學(xué)生創(chuàng)造情感宣泄的渠道；二是關(guān)注情感整合程度低的大學(xué)生。 對于家庭殘缺、父子關(guān)系冷淡的大學(xué)生，要強(qiáng)化同輩群體依賴，通過同學(xué)和朋友的交往，建立關(guān)系互助網(wǎng)絡(luò)；三是情感同化。 將人際沖突作為生活教育課進(jìn)行指導(dǎo)，采用情感同化的方式溫暖性格內(nèi)向、家庭社會地位較低的大學(xué)生，幫助他們樹立積極、樂觀的健康情感。

此外，需要重視學(xué)生心理健康權(quán)益，鼓勵情感宣泄和情感轉(zhuǎn)移，為性格悲觀、家庭社會地位較低、來自農(nóng)村地區(qū)的大學(xué)生建立增權(quán)機(jī)制。 一是要推進(jìn)心理健康權(quán)益教育，幫助大學(xué)生認(rèn)識沖突與和諧均是基本的心理狀態(tài)，沒有沖突就不存在和諧，有沖突不可怕，要學(xué)會從沖突走向和諧；二是要將心理健康作為人的一項基本權(quán)益，要教育大學(xué)生學(xué)會自我維護(hù)，培養(yǎng)其解決心理不健康和人際關(guān)系沖突的能力，從而保護(hù)和增進(jìn)自我的心理健康權(quán)益；三是要鼓勵大學(xué)生通過轉(zhuǎn)移情感的方式，化解因人際沖突造成的內(nèi)心苦悶、情緒低落和心靈壓抑，如通過運(yùn)動、娛樂等方式及時宣泄因日常沖突造成的負(fù)面情感；四是要建立學(xué)校層面的健康權(quán)益增權(quán)機(jī)制，為社會支持缺乏和性格悲觀的大學(xué)生提供情感輔導(dǎo)和心理輔導(dǎo)，指出采用對抗方式處理人際沖突的后果和影響，幫助他們更好地采用合作方式適應(yīng)群體生活。

2.以人情約束和關(guān)系制衡來推動宿舍人際沖突合作調(diào)解

受制于各種因素的影響，大學(xué)宿舍安排雖做到了整體統(tǒng)籌，但仍然會出現(xiàn)不同類型的混合宿舍。 調(diào)查結(jié)果表明，混班居住宿舍面臨的沖突多，采用對抗方式解決矛盾的比例高。 這表明，混合居住在推動專業(yè)學(xué)科交流的同時，也會成為人際矛盾和群體沖突的導(dǎo)火線。 因此，有必要建立班級宿舍居住模式，能夠以人情約束和關(guān)系制衡來推動宿舍人際沖突“大事化小”和合作調(diào)解。 其一要建立班級宿舍居住模式，減少混合宿舍居住的形式。 要將宿舍安排的統(tǒng)籌單位由院系專業(yè)調(diào)整到班級，建立同班同宿舍居住的制度安排，并作為長效機(jī)制貫徹落實。 其二要適當(dāng)增加宿舍成員規(guī)模，盡可能安排多人居住的大宿舍居住制。 因為宿舍規(guī)模越大，發(fā)生沖突時出現(xiàn)人際調(diào)節(jié)的可能性越高，多類型人際調(diào)節(jié)的效果越好，出現(xiàn)合作方式解決人際沖突的比例越高。 其三要將有集體居住經(jīng)歷和無集體居住經(jīng)歷的學(xué)生混合居住，具有集體生活經(jīng)驗的大學(xué)生更具有合作主義和協(xié)商精神，遇沖突會自覺采用和解方式化解矛盾。

3.推動階層融合，創(chuàng)新集體生活新模式

要改變現(xiàn)有人際沖突現(xiàn)狀，增進(jìn)宿舍人際和諧，需要做到以下幾點：一是強(qiáng)化高年級的整合情況，可以多開辟各種集體實踐活動，多開展班集體和宿舍內(nèi)部的交流活動，利用集體參與經(jīng)歷和集體生活經(jīng)驗整合人際關(guān)系和化解人際沖突；二是增進(jìn)階層互信，擴(kuò)大交往半徑，要推動不同家庭出生的大學(xué)生之間互相交往和相互學(xué)習(xí)，鼓勵城市獨生子女大學(xué)生學(xué)習(xí)農(nóng)村大學(xué)生的合作精神，鼓勵性格內(nèi)向的大學(xué)生學(xué)習(xí)性格外向的大學(xué)生的積極合作態(tài)度，推動不同班級和不同宿舍大學(xué)生之間的互相來往，尤其要鼓勵小宿舍居住的大學(xué)生與大宿舍居住的大學(xué)生之間開展交往活動并互相學(xué)習(xí)借鑒。

（二）規(guī)則主導(dǎo)和分類管理

1.建立第三方權(quán)威主導(dǎo)的制度化干預(yù)機(jī)制

外部權(quán)威能夠有效解決宿舍內(nèi)部人際沖突。 大學(xué)生宿舍本質(zhì)上是一個無中心或多中心的、兼具私人性和準(zhǔn)公共性的生活空間，不同于家庭生活，形成了以家長為核心的權(quán)威中心，不同于課堂教育，建立了以教師為核心的權(quán)力中心，缺乏公認(rèn)的、第三方的權(quán)威或權(quán)力中心，導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系沖突處于無人調(diào)解的尷尬處境。 因此，應(yīng)該建立第三方權(quán)威主導(dǎo)的制度化干預(yù)機(jī)制，用正式制度界定宿舍“準(zhǔn)公共空間”的行動邊界，用制度規(guī)則來塑造宿舍成員的行為模式。 一是要建立生活規(guī)則主導(dǎo)的第三方制度化干預(yù)機(jī)制，要根據(jù)大學(xué)生宿舍集體生活的特點，建立兼具正式和非正式特征的生活規(guī)則和日常規(guī)范來調(diào)節(jié)宿舍人際關(guān)系，建立動態(tài)的宿舍空間活動管理機(jī)制，避免照搬和照抄生硬的課堂教學(xué)管理規(guī)則。 二是要建立以集體活動為主導(dǎo)的宿舍人際關(guān)系調(diào)節(jié)模式。 讓大學(xué)生在集體活動中發(fā)揮特長，自主自愿進(jìn)行角色定位，從而形成既能發(fā)揮個人能力特長又能獲得所有成員共享認(rèn)同的角色身份，最終建立穩(wěn)定兼容的宿舍成員人際互動模式。

2.建立分類管理的宿舍人際沖突應(yīng)對模式

對于混合居住的宿舍，要鼓勵學(xué)生之間多交往，通過參觀和學(xué)習(xí)同班宿舍和大宿舍的人際交往模式和合作方式，不斷提高混居宿舍的人際和諧和合作能力。 對于不同出身的大學(xué)生混居的宿舍，要以集體活動推動融合，通過鼓勵不同階層和不同性格的大學(xué)生積極參與群體活動，發(fā)揮各自的特長和在群體內(nèi)部找到自己的角色和找準(zhǔn)自己的分工，有效地增進(jìn)合作和團(tuán)結(jié)，減少沖突和對抗。

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