高校輔導(dǎo)員工作中的錨定效應(yīng)分析及對策

楊超+李媛

摘要：

錨定效應(yīng)做為一種強烈持久的心理現(xiàn)象，普遍存在于高校輔導(dǎo)員的工作中，對輔導(dǎo)員的判斷決策起到積極和消極的作用。本文就輔導(dǎo)員工作中的錨定類型描述及運用錨定效應(yīng)開展工作進行分析、討論，以期幫助輔導(dǎo)員提高處理問題的能力，勝任自身工作。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;錨定效應(yīng);判斷決策

1 問題提出及關(guān)于錨定效應(yīng)的研究

1.1問題提出

輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。在高校，輔導(dǎo)員既是教育者，又是管理者，是與學(xué)生接觸最緊密的群體。其個人職業(yè)態(tài)度與品質(zhì)、人際溝通與協(xié)調(diào)、專業(yè)知識與技能、自我控制、處理問題的能力、個性特征6因素關(guān)系到他們是否勝任其工作，關(guān)系到大學(xué)生身心健康的發(fā)展和高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。在他們的工作過程中，有大量的日常事務(wù)需要他們及時處理，不免遇到?jīng)Q策判斷的問題。錨定效應(yīng)（anchoring effect）作為一種普遍存在于人們判斷決策中的心理現(xiàn)象，同樣在輔導(dǎo)員的工作中起到積極和消極的作用。本文就其以何種方式存在于輔導(dǎo)員工作中，怎樣避免其在決策判斷過程中起消極作用做簡要探究。以期幫助輔導(dǎo)員提高處理問題的能力，勝任自身工作。

1.2 錨定效應(yīng)的概念

錨定效應(yīng)（anchoring effect）是指在不確定情境下，人們會以最初的信息作為參照點來調(diào)整對事件的估計，并且使得最終的估計值偏向于初始值，從而導(dǎo)致判斷的偏差的現(xiàn)象。Tversky和Kahneman在1974年的實驗里第一次發(fā)現(xiàn)錨定效應(yīng)。在實驗中，被試需要先回答聯(lián)合國中非洲國家的比例是低于還是高于65%或10%，而這個65和10是隨機轉(zhuǎn)動幸運輪得到的數(shù)值。而后，被試要給出聯(lián)合國中非洲國家比例的具體估計值。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在65%條件下，估計值偏高，在10%的條件下，估計值偏低。

Tversky和Kahneman提出錨定效應(yīng)后，引起了廣泛的關(guān)注，隨后在眾多領(lǐng)域中被證實。這些研究包括賭博評估，對風(fēng)險和不確定的評估，自我效能感，對常識問題的回答。錨定效應(yīng)也被作為像偏好旋轉(zhuǎn)，可能性評估，特征推論，語言產(chǎn)生及理解，利己主義偏見，聚光燈效應(yīng)及白日夢等多種現(xiàn)象的解釋。

1. 3 錨的類型及其在輔導(dǎo)員工作中的表現(xiàn)

錨定效應(yīng)普遍存在于輔導(dǎo)員的工作中。例如：遴選班委干部、推優(yōu)評優(yōu)、評審獎（助）學(xué)金、危機管理等。怎樣避免其影響輔導(dǎo)員的決策判斷，以及如何利用錨定效應(yīng)高效開展工作需要我們認(rèn)真討論。

1.3.1自我產(chǎn)生錨和外部錨

自我產(chǎn)生錨（self-generated anchor），指被試在不確定情境下.進行判斷時自發(fā)產(chǎn)生的內(nèi)在錨值。外部錨（experiment—provided anchor）是指情境中他人提供的一種參考值，個體根據(jù)參考值進行調(diào)整，獲得一個自己認(rèn)為合適的數(shù)值。輔導(dǎo)員在不確定情境下進行判斷時會自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)在錨值。這樣的錨值與輔導(dǎo)員的年齡、性別、個性特質(zhì)、工作經(jīng)驗、認(rèn)知等存在相關(guān)。例如：遴選班委干部，特別是對班級成員不熟悉的新班級。年齡稍大、工作經(jīng)驗豐富的輔導(dǎo)員會傾向于成熟穩(wěn)重的學(xué)生;性格開朗的輔導(dǎo)員會更多地傾向于外向性格的班干部;女性輔導(dǎo)員更多考慮男性班干部等。另外，學(xué)生的高考成績、曾任職務(wù)、個性特質(zhì)、思想品質(zhì)或不經(jīng)意的舉動等都會在輔導(dǎo)員遴選班干部的判斷決策時產(chǎn)生外部錨值。

1.3.2 相關(guān)錨和無關(guān)錨

Northcraf，Robbennolt以及Mussweiler的研究表明，與目標(biāo)任務(wù)相關(guān)的，可信的和有意義錨可以引起錨定效應(yīng)，即相關(guān)錨。同時，無意義或隨機選擇和不可信的錨也可引起錨定效應(yīng)，即無關(guān)錨。例如：在推優(yōu)評優(yōu)或評審獎（助）學(xué)金時，除按照評審原則及硬性條件之外，多數(shù)輔導(dǎo)員會根據(jù)學(xué)業(yè)、紀(jì)律、擔(dān)任職務(wù)等因素設(shè)立一些推選規(guī)則，而這些規(guī)則或多或少存在相關(guān)錨值;同時，一些無意義或隨機選擇和不可信的錨，如學(xué)生個體的穿著、用度、成長經(jīng)歷等之于貧困、優(yōu)秀無關(guān)的因素也會影響判斷決策。

1.3.3 可信錨和不可信錨

Strack和Mussweiler（1997）將錨值劃分為可信（plausible）和不可信（implausible）兩類。發(fā)現(xiàn)錨即使是極端的或者代表不可能的目標(biāo)估計參照時，錨定效應(yīng)也會產(chǎn)生。可信和不可信信息，兩者都會在輔導(dǎo)員的判斷中產(chǎn)生錨定效應(yīng)。例如：在助學(xué)金評選中具有參考價值的《貧困學(xué)生調(diào)查表》里，家庭年收入一欄，一些參評者會填寫3W—4W（以當(dāng)前四川家庭年收入平均水平），這是可信錨值。一些參評者會填寫<1W或<5K，這是不可信錨值，但參評者提供的這個數(shù)據(jù)同樣會對評選起到作用。

2 輔導(dǎo)員工作中錨定效應(yīng)產(chǎn)生原因分析

輔導(dǎo)員在判斷決策中不免產(chǎn)生錨定效應(yīng)，這會導(dǎo)致不實事求是分析解決問題，做出錯誤的判斷決策。分析這些判斷決策中的偏差導(dǎo)致的錨定效應(yīng)，究其原因有以下幾點，一是信息收集;二是個體因素;三是前兩者之外起作用的時間壓力因素。

2.1 信息收集不全或不實導(dǎo)致錨定效應(yīng)產(chǎn)生

人們進行判斷決策的依據(jù)是客觀事實，但更多的時候人們總是在紛擾的信息中去蕪存菁尋找反映客觀事實的真實、全面的信息。因此，掌握較全面或較真實的信息資訊是避免錨定效應(yīng)產(chǎn)生或避免錨定效應(yīng)偏差過大的有效方法。如：輔導(dǎo)員評價一位學(xué)生時，會從此學(xué)生的學(xué)業(yè)水平、其他同學(xué)評價、紀(jì)律觀念、道德品質(zhì)、個性特征甚至衣著打扮等作評價。輔導(dǎo)員可能會因為其他學(xué)生不客觀的評價影響自己的判斷評價，也可能會因為首因效應(yīng)始終如一地評價某位同學(xué)。如此，這些不全或不實的信息就會影響?yīng)勚鷮W(xué)金的評定、班委干部的遴選等需要判斷決策的過程中。

2.2 輔導(dǎo)員個體因素導(dǎo)致錨定效應(yīng)產(chǎn)生

輔導(dǎo)員個體是有差異的，他們在知識經(jīng)驗、人格、性別與情緒等方面都不盡相同，因此，這些個體因素也是導(dǎo)致錨定效應(yīng)產(chǎn)生的原因。就知識經(jīng)驗方面來說，Wilson等人（1996）的研究表明知識淵博的被試幾乎不受基本錨定效應(yīng)的影響，對問題了解的越少，就越容易受到錨定值大小的影響。就人格因素來說，Mcelroy 和Dowd （2007）采用TIPI問卷探究錨定效應(yīng)與大五人格特質(zhì)之間的關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)在“開放性”項目中得分越高的被試面對錨定信息時所產(chǎn)生的錨定效應(yīng)越大，而其他人格因素中無論是低錨還是高錨情景錨定估計值都沒有顯著性差異。也就是說外向性格的輔導(dǎo)員更容易產(chǎn)生較大的錨定偏差。同時，女性較之于男性容易受到錨定值大小的影響。同時，Englich和Soder （2009） 的研究表明悲傷情緒被試比快樂情緒被試做出的判斷錨定偏差更大。也就是說悲傷情緒情境下輔導(dǎo)員判斷決策的錨定偏差要大于快樂情緒情境下錨定偏差。因此，保持心情愉悅或保持心態(tài)平靜也是避免錨定偏差的方法。

2.3 時間壓力因素導(dǎo)致錨定效應(yīng)產(chǎn)生

Ronyn和Eldar（2005）研究發(fā)現(xiàn)，處于限制時間的壓力之下，被試更容易產(chǎn)生錨定效應(yīng)。這是由于因為時間壓力，被試須第一時間做出判斷決策，沒有時間進行謹(jǐn)慎思考，而更多依賴于頭腦浮現(xiàn)的錨定信息進行判斷，因而易受到錨定信息的影響產(chǎn)生錨定效應(yīng)。因此，輔導(dǎo)員在做判斷決策時需要掌控充裕的時間，不能在十分緊迫的條件下不得已而作出決定以避免錨定現(xiàn)象。

3避免輔導(dǎo)員工作中產(chǎn)生錨定效應(yīng)的對策

輔導(dǎo)員的每一次判斷決策都關(guān)系到學(xué)生的切身利益，每一次判斷決策都可能影響到學(xué)生的健康成長。因此，輔導(dǎo)員必須提高自身的思想政治素質(zhì)及工作水平，盡可能避免在判斷決策中錨定現(xiàn)象發(fā)生或降低錨定效應(yīng)的影響。

3.1 提高自身的思想政治素質(zhì)

當(dāng)今社會是一個多元社會，高校不免受到社會中一些拜金、腐敗等不良風(fēng)氣的影響，有些輔導(dǎo)員在人生觀、價值觀上存在著一些認(rèn)識上的模糊，缺乏馬克思主義信仰，缺乏全心全意為學(xué)生服務(wù)的意識。這些問題的存在，必將給大學(xué)生帶來負(fù)面的影響，也會導(dǎo)致錨定效應(yīng)的發(fā)生。因此，作為思想政治教育工作者，輔導(dǎo)員需要努力加強自身的理論修養(yǎng)，多研讀馬克思主義的理論性文章，深刻理解理論內(nèi)涵，構(gòu)建自己的理論知識體系。不斷擴大知識面，廣泛學(xué)習(xí)其他相關(guān)學(xué)科的知識，做到各領(lǐng)域知識的觸類旁通，從而在工作中開闊視野、拓寬思路。以積極、健康、向上的心態(tài)去工作。

3.2 提高輔導(dǎo)員工作水平

輔導(dǎo)員的管理水平體現(xiàn)其工作水平的高低，提高工作水平需提高人際溝通與協(xié)調(diào)、專業(yè)知識與技能、自我控制能力等。

3.2.1 提高人際溝通與協(xié)調(diào)能力

若輔導(dǎo)員不能與學(xué)生建立良好互動的信任關(guān)系，也就無從談起掌握全面真實的學(xué)生信息以避免錨定現(xiàn)象的發(fā)生。因此，傾聽、口頭表達(dá)、溝通說服、移情體諒、人際洞察、協(xié)調(diào)、感染力等人際協(xié)調(diào)與交往能力在輔導(dǎo)員工作中舉足輕重。

3.2.2 掌握全面的專業(yè)知識與技能

輔導(dǎo)員工作是一個技術(shù)含量要求較高的崗位，它需要學(xué)習(xí)掌握心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、思想政治、黨團、就業(yè)指導(dǎo)等全面知識，這些知識有助于輔導(dǎo)員解讀政策、體察學(xué)生。如：要避免錨定效應(yīng)過多影響判斷決策。輔導(dǎo)員就應(yīng)該明白第一印象（首因效應(yīng)）必然產(chǎn)生高錨定值，從而產(chǎn)生錨定效應(yīng)。相反，輔導(dǎo)員應(yīng)主動接受新的信息（近因效應(yīng)）去修正自己的判斷。

3.2.3 加強自我控制能力培養(yǎng)

保持心情愉悅或保持心態(tài)平靜是避免錨定偏差的方法。因此輔導(dǎo)員要加強自我控制能力的培養(yǎng)。如：能有效調(diào)節(jié)情緒，有耐心、有抗壓承受力、能沉著冷靜應(yīng)對突發(fā)事件。從而大大提高輔導(dǎo)員的工作水平，有助于不偏不倚進行正確的判斷決策。

4 結(jié)論

了解、研究普遍存在于輔導(dǎo)員工作中的錨定效應(yīng)，不僅可以克服其在決策判斷中的負(fù)面作用，發(fā)揮積極作用，也能幫助輔導(dǎo)員提高處理問題的能力，勝任自身工作。但是，本研究只限于現(xiàn)象及方法討論，未曾做實證研究，在下一步研究中可以進一步完善。

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（作者單位：1四川省電子科技大學(xué)政治與公共管理學(xué)院，四川 成都 611731，四川省四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 廣元 628017;2四川省電子科技大學(xué)政治與公共管理學(xué)院，四川 成都 611731）