王秀村,謝彥彥,李 倩
(北京理工大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院,北京100081)
近年來,顧客積分回報(bào)計(jì)劃成為顧客關(guān)系管理的重要工具,如人們熟知的航空業(yè)旅客旅程積分和零售業(yè)的頻繁購買積分回報(bào)計(jì)劃等。在日益激烈的市場競爭中,企業(yè)實(shí)施顧客消費(fèi)積分回報(bào)計(jì)劃的目的是通過為顧客提供更多消費(fèi)價值吸引和保持顧客,建立長期、穩(wěn)定的企業(yè)顧客關(guān)系。盡管這類顧客回報(bào)計(jì)劃在國內(nèi)外各行各業(yè)中為眾多企業(yè)所采用,但是,也呈現(xiàn)出明顯的在提供經(jīng)濟(jì)利益方面的同質(zhì)化現(xiàn)象,從而對于顧客的吸引力和實(shí)際成效呈下降趨勢。根據(jù)Bilgili(2014)等人的觀點(diǎn)[1],顧客關(guān)系利益不僅包括經(jīng)濟(jì)利益,還包括社會利益。在越來越多的企業(yè)實(shí)施顧客消費(fèi)積分回報(bào)的情況下,探索顧客回報(bào)計(jì)劃提供可能的社會利益,是解決顧客關(guān)系項(xiàng)目的同質(zhì)化問題、提升對于顧客吸引力的重要途徑。
碳補(bǔ)償(Carbon Offsets)作為彌補(bǔ)或抵消在其他地方釋放的二氧化碳的影響的一種新方式,是有效減少碳排放的靈活機(jī)制。一些企業(yè)將碳補(bǔ)償理念和方式引入顧客回報(bào)項(xiàng)目,將給予顧客消費(fèi)積分的經(jīng)濟(jì)利益轉(zhuǎn)向用于植樹等環(huán)境改善和保護(hù)的方面,例如攜程網(wǎng)采用鼓勵乘客用旅程積分兌換樹苗的方式實(shí)施碳補(bǔ)償,以改善環(huán)境的訴求提升顧客回報(bào)項(xiàng)目區(qū)別于競爭對手的特殊吸引力,通過滿足顧客的社會利益需求贏得和保持顧客。值得注意的是,這類由企業(yè)推出的碳補(bǔ)償計(jì)劃,是一種由企業(yè)和消費(fèi)者合作的減排新模式,消費(fèi)者的選擇和參與是碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但是,參與碳補(bǔ)償關(guān)系項(xiàng)目畢竟不同于傳統(tǒng)的提供經(jīng)濟(jì)利益回報(bào)的關(guān)系項(xiàng)目。消費(fèi)者了解和整合與碳補(bǔ)償相關(guān)的信息、感受參與碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的價值都需要一定的時間和過程,在這種情況下,如何引導(dǎo)和促進(jìn)消費(fèi)者接受碳補(bǔ)償計(jì)劃成為亟待解決的問題。但是,現(xiàn)有關(guān)于顧客回報(bào)項(xiàng)目的研究主要關(guān)注于顧客的經(jīng)濟(jì)利益和特殊服務(wù)利益,而忽視對于顧客社會利益的滿足。
本研究圍繞這種以社會利益為訴求的新型顧客關(guān)系項(xiàng)目能否被消費(fèi)者接受這一核心問題,建立了消費(fèi)者的碳補(bǔ)償知識、態(tài)度與碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向之間的關(guān)系模型,結(jié)合碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃接受行為意向的研究內(nèi)容開發(fā)測量量表。以操控實(shí)驗(yàn)為研究方法,依據(jù)現(xiàn)有的在市場上具有代表性的攜程網(wǎng)推出的乘客里程積分換樹苗碳補(bǔ)償項(xiàng)目,驗(yàn)證消費(fèi)者的碳補(bǔ)償知識作為先導(dǎo)性因素對于碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向的影響,并進(jìn)一步解析了消費(fèi)者對于碳補(bǔ)償?shù)膽B(tài)度在知識與碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向之間的中介作用,從而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者接受碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為的具體影響機(jī)制。
由于碳補(bǔ)償概念的提出和企業(yè)碳補(bǔ)償顧客回報(bào)計(jì)劃的推出時間較短,在既有消費(fèi)者行為意愿和低碳消費(fèi)行為的研究中,關(guān)于碳補(bǔ)償項(xiàng)目參與行為及其影響因素的相關(guān)研究還十分有限。已有一系列研究證實(shí),環(huán)保知識豐富的消費(fèi)者對于碳排放相關(guān)的事件會有更加積極的響應(yīng)[2]。在關(guān)于消費(fèi)者行為意向的研究領(lǐng)域,一些營銷學(xué)者采用了以認(rèn)知-情感-意向(Cognitive stage,Affective stage and Conative stage,C-A-C)范式為基礎(chǔ)的研究路徑(Kim,2013)[3]。本文采用這一研究范式,結(jié)合綠色、低碳消費(fèi)行為影響因素的研究,針對碳補(bǔ)償關(guān)系項(xiàng)目從自我消費(fèi)到貢獻(xiàn)于環(huán)境保護(hù)的特征,構(gòu)建消費(fèi)者知識、態(tài)度和行為意向的理論模型(見圖1)。
圖1 研究假設(shè)模型
自然環(huán)境知識、環(huán)境問題知識,以及環(huán)境行為知識等都屬于環(huán)境知識范疇,環(huán)境知識是消費(fèi)者對資源環(huán)境以及問題解決方案的系統(tǒng)性認(rèn)知。碳補(bǔ)償知識是環(huán)保知識的特定組成部分,在本文中,碳補(bǔ)償知識是指消費(fèi)者對于為彌補(bǔ)或抵消在其他地方釋放的二氧化碳,而減少二氧化碳或溫室氣體的排放量這一方式的事實(shí)認(rèn)知。有一系列的研究表明,環(huán)保知識是影響消費(fèi)者綠色消費(fèi)行為或生態(tài)型消費(fèi)行為的重要因素,Kaiser(1999)指出,環(huán)境知識是環(huán)境行為的影響因子之一,并證實(shí)了環(huán)境行為意向?qū)τ诃h(huán)境行為的影響[4]。王建明等(2011)通過深度訪談,應(yīng)用扎根理論探索了消費(fèi)者低碳消費(fèi)行為的深層次心理歸因,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的低碳心理意識,包括環(huán)境問題認(rèn)知和低碳知識等因子是產(chǎn)生低碳消費(fèi)動機(jī)或愿望的因素,并通過影響公眾對低碳消費(fèi)的心理偏好促進(jìn)行為的發(fā)生[5]。Lu(2012)通過意愿調(diào)查證實(shí)乘客的碳補(bǔ)償機(jī)制認(rèn)知對其支付意愿存在顯著影響,對碳補(bǔ)償機(jī)制有相當(dāng)了解的乘客愿意為碳補(bǔ)償支付更高的費(fèi)用[6]。同時,在相關(guān)研究中,學(xué)者們通常采用行為意向來預(yù)測消費(fèi)者可能會采取的環(huán)保行為,因此,本文以行為意向這個構(gòu)念來表示消費(fèi)者碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的接受行為。故本研究提出如下假設(shè):
假設(shè)1:消費(fèi)者的碳補(bǔ)償知識對于碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向有正向影響。消費(fèi)者碳補(bǔ)償知識水平越高,接受碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的行為意向越強(qiáng)烈。
在關(guān)于消費(fèi)者環(huán)保消費(fèi)行為影響因素的研究中,已有學(xué)者注意到了消費(fèi)者環(huán)保知識與態(tài)度之間的關(guān)系,但是,關(guān)于這種關(guān)系的實(shí)證研究還比較有限。Josephine(2008)的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對于綠色產(chǎn)品的信心與支持環(huán)保的理念之間是相關(guān)的,并指出價值影響信念,信念形成對行為的態(tài)度[7];Schahn(1990)的研究結(jié)果顯示,態(tài)度和行為之間的關(guān)系依賴于知識,并發(fā)現(xiàn)知識與態(tài)度之間具有相關(guān)性[8]。近年來,隨著節(jié)能減排、低碳消費(fèi)理念的普及,消費(fèi)者開始關(guān)注在日常生活消費(fèi)過程中如何降低碳排放的問題。在這種背景下,碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃作為一種全新的減排方式,將產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)(如乘坐飛機(jī))與碳排放量的數(shù)據(jù)與補(bǔ)償直接聯(lián)系,為消費(fèi)者提供了傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)碳排放量的計(jì)量和如何補(bǔ)償?shù)耐緩?,這些信息滿足了消費(fèi)者自覺進(jìn)行低碳消費(fèi)的需求,能夠有效地引起消費(fèi)者在選擇傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的同時對于碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的關(guān)注和積極態(tài)度。所以,與普通的環(huán)保知識相比,對于碳補(bǔ)償相關(guān)信息的掌握程度可以正向促進(jìn)消費(fèi)者對于碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的積極態(tài)度。故本文提出如下假設(shè):
假設(shè)2:消費(fèi)者碳補(bǔ)償知識對于碳補(bǔ)償態(tài)度有正向影響。消費(fèi)者碳補(bǔ)償知識水平越高,碳補(bǔ)償態(tài)度就越積極。
根據(jù)計(jì)劃行為理論,態(tài)度是影響消費(fèi)者行為意向的主要因素之一。Ajzen(1980)認(rèn)為消費(fèi)者對于某種產(chǎn)品或服務(wù)具有的良好態(tài)度,會促使其去消費(fèi)此產(chǎn)品或服務(wù)[9]。有一系列的研究證實(shí)了態(tài)度與消費(fèi)者環(huán)?;蚓G色消費(fèi)行為的關(guān)系。根據(jù)Tanner(2003)的研究結(jié)果,消費(fèi)者對于環(huán)境保護(hù)的積極態(tài)度促進(jìn)綠色食品的購買行為[10];Lu(2012)的研究證實(shí),乘客對碳補(bǔ)償機(jī)制的態(tài)度對其支付意愿具有顯著影響,同時,那些相信碳補(bǔ)償機(jī)制能有效減少航空旅行碳排放的乘客往往愿意為碳補(bǔ)償支付更高的費(fèi)用[6]。同時,有學(xué)者注意到了消費(fèi)者知識、態(tài)度和環(huán)保行為之間的關(guān)系。在關(guān)于文化對于加拿大消費(fèi)者環(huán)保知識、態(tài)度和行為影響的研究中,Laroche(2002)根據(jù)“知識-態(tài)度-行為”模型,證實(shí)一個人的環(huán)保知識將會積極地影響態(tài)度,進(jìn)而會導(dǎo)致環(huán)境友好型消費(fèi)行為,因此,態(tài)度是知識和行為之間的中介變量[11]。Polonsky(2011)指出,未來的研究應(yīng)該把消費(fèi)者的態(tài)度加入到環(huán)保知識對行為影響的相關(guān)框架中[2]。結(jié)合以前學(xué)者的相關(guān)研究,探討消費(fèi)者態(tài)度在碳補(bǔ)償背景下對于碳補(bǔ)償知識和碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向關(guān)系的影響,并提出如下假設(shè):
假設(shè)3:態(tài)度在消費(fèi)者碳補(bǔ)償知識和碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向的關(guān)系中起到中介作用。
本研究采用情境模擬的方法,將實(shí)驗(yàn)情境的設(shè)計(jì)為碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的視頻演示和文字說明。選擇這一實(shí)驗(yàn)情境是因?yàn)樘佳a(bǔ)償是一個比較新的概念,企業(yè)推出碳補(bǔ)償計(jì)劃的時間不長、范圍也十分有限,消費(fèi)者對碳補(bǔ)償計(jì)劃缺乏實(shí)際接觸和體驗(yàn)。通過提供碳補(bǔ)償概念和企業(yè)實(shí)施碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的具體信息,可以使被試更好地進(jìn)入模擬的情境中。因此,在實(shí)驗(yàn)中對碳補(bǔ)償知識的水平進(jìn)行了操控,并測量碳補(bǔ)償態(tài)度和接受碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的行為意向。具體實(shí)驗(yàn)步驟如下所述。
在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前,先進(jìn)行前測,即對實(shí)驗(yàn)材料的篩選,確定實(shí)驗(yàn)采用什么樣的碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃相關(guān)視頻可以讓被試快速了解碳補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)概念,這種以視頻為實(shí)驗(yàn)刺激物的方法已經(jīng)被學(xué)者在實(shí)驗(yàn)法中得到運(yùn)用。從相關(guān)網(wǎng)站下載攜程網(wǎng)碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的視頻材料,并補(bǔ)充了介紹碳補(bǔ)償基本概念的文字說明,采用焦點(diǎn)小組方式討論確定了實(shí)驗(yàn)刺激材料,并進(jìn)行了試調(diào)查和適當(dāng)?shù)膬?nèi)容和語言表述的調(diào)整。
在此基礎(chǔ)上,采用單因素組間實(shí)驗(yàn)的方法來檢驗(yàn)碳補(bǔ)償知識水平(高/低)對碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向的影響。實(shí)驗(yàn)共分為兩組進(jìn)行,通過是否提供實(shí)驗(yàn)刺激物來操縱被試碳補(bǔ)償知識水平的高低。一組被試先觀看碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃相關(guān)視頻和文字說明再填寫調(diào)查表,該組被定義為高碳補(bǔ)償知識水平組。另一組被試則直接填寫調(diào)查表,被定義為低碳補(bǔ)償知識水平組。正式實(shí)驗(yàn)選取北京某高校的90 名學(xué)生為高碳補(bǔ)償知識水平組,在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的相關(guān)介紹后,提醒被試認(rèn)真觀看視頻,閱讀文字說明,然后填寫調(diào)查表。對于低碳補(bǔ)償知識水平組的選取,隨機(jī)選擇學(xué)校自習(xí)室的學(xué)生為調(diào)查對象,直接發(fā)放調(diào)查表90 份。
本研究涉及的變量包括消費(fèi)者碳補(bǔ)償知識、態(tài)度和碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向。關(guān)于碳補(bǔ)償知識水平的測量采用了7 個題項(xiàng),其中,參考Polonsky(2011)的研究[2],設(shè)計(jì)了“提供碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的企業(yè)可以享受稅收優(yōu)惠政策”等7 個測量項(xiàng)。測量條目采用李克特七級量表法,各項(xiàng)陳述按照(1=根本不了解,7=非常了解)進(jìn)行測量。故得分越高表明被試的碳補(bǔ)償知識水平越高;得分越低表明被試的碳補(bǔ)償知識水平越低。采用Cronbach's alpha 系數(shù)進(jìn)行信度分析,結(jié)果顯示各測量項(xiàng)內(nèi)部一致性系數(shù)為0.881,表明量表具有較高的信度。同時,關(guān)于碳補(bǔ)償態(tài)度構(gòu)念的量表是基于Laroche(2002)等人的研究[11],包括“我喜歡碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃”等3 個測量項(xiàng),測量條目采用李克特七級量表法,各題項(xiàng)的陳述按照(1=完全不同意,7=完全同意)。碳補(bǔ)償態(tài)度各測量項(xiàng)的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.887,表明該構(gòu)念的量表具有較高的信度。關(guān)于碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向的量表,參考Laroche(2002)和Ashley(2011)等人的研究[11-12],并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改,共包括“我打算將來參與碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃”等4 個測量項(xiàng),測量條目采用李克特七級量表法,各題項(xiàng)的陳述按照(1=完全不符合,7=完全符合)。碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向構(gòu)念各測量項(xiàng)的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.832,表明量表具有良好的信度。
本研究邀請180 名在校大學(xué)生參與了實(shí)驗(yàn),發(fā)放調(diào)查表180 份,回收調(diào)查表162 份。剔除11 份無效問卷,最終得到高碳補(bǔ)償知識水平組80 份有效問卷,低知識水平組71 份問卷。其中,性別比例基本相當(dāng),男生78 名(51.7%),女生73 人(48.3%);學(xué)歷方面以本科生為主,共118 人(78.1%),研究生為33 人(21.9%)。
為了檢驗(yàn)對自變量碳補(bǔ)償知識的操控是否成功,本文采用單因素方差分析的方式,對比兩個實(shí)驗(yàn)組的碳補(bǔ)償知識有無顯著差異。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明,高碳補(bǔ)償知識水平組的知識水平顯著高于另一組的知識水平(M高碳補(bǔ)償知識水平組=3.81,M低碳補(bǔ)償知識水平組=2.49,F(xiàn)(1,149)=79.914,p=0.000<0.05,0.05 為系統(tǒng)默認(rèn)顯著性水平),即關(guān)于自變量碳補(bǔ)償知識的操控是成功的。并且在方差齊性檢驗(yàn)中,顯著性概率Sig.=0.832>0.05,因此可以認(rèn)為低碳補(bǔ)償知識水平組和高碳補(bǔ)償知識水平組樣本方差相等,即F統(tǒng)計(jì)量可以反映兩組的碳補(bǔ)償知識有顯著差異。
首先,檢驗(yàn)碳補(bǔ)償知識對碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向的影響。假設(shè)1 認(rèn)為,消費(fèi)者碳補(bǔ)償知識水平越高,碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向越強(qiáng)烈。本研究采用ANOVA 方差分析的方式,對比高碳補(bǔ)償知識水平組和低碳補(bǔ)償知識水平組的碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向是否存在顯著差異。結(jié)果表明(見表1),高碳補(bǔ)償知識水平組的行為意向顯著高于低碳補(bǔ)償知識水平組(M高碳補(bǔ)償知識水平組=4.79,M低碳補(bǔ)償知識水平組=4.40,F(xiàn)(1,149)=5.081,p=0.026<0.05,0.05 為系統(tǒng)默認(rèn)顯著性水平),兩組樣本的碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向水平有顯著差異。在方差齊性檢驗(yàn)中,顯著性概率Sig.=0.533>0.05,因此可以認(rèn)為低碳補(bǔ)償知識水平組和高碳補(bǔ)償知識水平組樣本方差相等,F(xiàn) 統(tǒng)計(jì)量可以反映兩組的碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向有顯著差異。消費(fèi)者碳補(bǔ)償知識水平越高,碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向越強(qiáng)烈,即假設(shè)1 成立。
表1 方差分析結(jié)果(碳補(bǔ)償知識—碳補(bǔ)償計(jì)劃行為意向)
其次,檢驗(yàn)碳補(bǔ)償知識對碳補(bǔ)償態(tài)度的影響。假設(shè)2 認(rèn)為,消費(fèi)者碳補(bǔ)償知識水平越高,碳補(bǔ)償態(tài)度就越積極。單因素方差分析結(jié)果表明(見表2),高碳補(bǔ)償知識水平組的平均態(tài)度水平顯著高于低碳補(bǔ)償知識水平組(M高碳補(bǔ)償知識水平組=5.28,M低碳補(bǔ)償知識水平組=4.93,F(xiàn)(1,149)=4.022,p=0.047<0.05,0.05 為系統(tǒng)默認(rèn)顯著性水平),兩組樣本的碳補(bǔ)償態(tài)度水平有顯著差異。并且在方差齊性檢驗(yàn)中,顯著性概率Sig.=0.591>0.05,因此可以認(rèn)為低碳補(bǔ)償知識水平組和高碳補(bǔ)償知識水平組樣本方差相等,即F 統(tǒng)計(jì)量可以反映兩組的碳補(bǔ)償態(tài)度有顯著差異。消費(fèi)者碳補(bǔ)償知識水平越高,碳補(bǔ)償態(tài)度越積極,即假設(shè)2 成立。
表2 方差分析結(jié)果(碳補(bǔ)償知識—碳補(bǔ)償態(tài)度)
在檢驗(yàn)中介效應(yīng)的過程中,參照溫忠麟(2005)研究中提出的中介效應(yīng)檢驗(yàn)程序[13],第一步檢驗(yàn)自變量碳補(bǔ)償知識與因變量碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向之間的回歸系數(shù)c。回歸結(jié)果顯示c 為0.233,F(xiàn)(1,149)=8.542,p<0.05,即系數(shù)c 顯著。繼續(xù)進(jìn)行第二步,檢驗(yàn)自變量碳補(bǔ)償知識與中介變量碳補(bǔ)償態(tài)度的回歸系數(shù)a。結(jié)果顯示回歸系數(shù)a 為0.143,F(xiàn)(1,149)=3.312,p<0.05,即回歸系數(shù)a 顯著;第三步,檢驗(yàn)加入中介變量碳補(bǔ)償態(tài)度后,再次對自變量碳補(bǔ)償知識與因變量碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向之間進(jìn)行回歸,在此回歸方程中自變量碳補(bǔ)償知識與因變量碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向之間的回歸系數(shù)c’為0.137,p<0.05,以及中介變量碳補(bǔ)償態(tài)度與因變量碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向的回歸系數(shù)b 為0.667,p<0.05,F(xiàn)(2,148)=71.091,因?yàn)閏’<c,所以碳補(bǔ)償態(tài)度的中介效應(yīng)顯著,且是部分中介效應(yīng)。此外,對中介效應(yīng)進(jìn)行Sobel 檢驗(yàn),檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量z,,其中分別為a、b 的估計(jì),,的標(biāo)準(zhǔn)誤差。結(jié)果顯示z=2.27>0.988,p=0.023<0.05,可見,消費(fèi)者的態(tài)度在碳補(bǔ)償知識和碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向之間的中介效應(yīng)顯著,假設(shè)3 得到驗(yàn)證。
本文的研究表明,消費(fèi)者的碳補(bǔ)償知識和態(tài)度對于其接受碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的行為具有顯著的影響。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,隨著消費(fèi)者碳補(bǔ)償知識的提升,他們對于碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的態(tài)度則越積極、接受碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的意愿也隨之增強(qiáng)。近年來,越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注氣候變化等環(huán)境危機(jī)的問題,人們的低碳消費(fèi)意識也在不斷提高,因此,對于那些非常關(guān)心環(huán)境問題的消費(fèi)者來說,較高的碳補(bǔ)償知識水平有助于他們在感受和行為意向方面更愿意去接受碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃。但是,在我們的調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),相對于一般的環(huán)境保護(hù)知識,人們對于碳補(bǔ)償知識的了解程度相對不足(包括對于碳補(bǔ)償?shù)恼嬲齼?nèi)涵與特殊作用機(jī)制等都不夠熟悉),而缺乏對于碳補(bǔ)償概念和機(jī)制的了解,是人們忽略碳補(bǔ)償方式的重要原因[6]。因此,需要相關(guān)部門和社會組織通過多種方式加強(qiáng)碳補(bǔ)償方式的傳播,在各種環(huán)保和低碳消費(fèi)方面的宣傳和公益廣告中,需要引入碳補(bǔ)償?shù)男赂拍睿约疤佳a(bǔ)償計(jì)劃在促進(jìn)低碳消費(fèi)過程中的特殊作用等,這種宣傳方式在消費(fèi)者加深和贊同這種以碳補(bǔ)償為方式的新低碳消費(fèi)模式方面將會發(fā)揮顯著作用。同時,企業(yè)在推廣碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的過程中,應(yīng)側(cè)重于對于消費(fèi)者超越一般低碳消費(fèi)、貢獻(xiàn)于減少碳排放的需求滿足,并為消費(fèi)者提供產(chǎn)品消費(fèi)碳排放量和補(bǔ)償量計(jì)算等方面的信息,消費(fèi)者會由于碳補(bǔ)償方式相關(guān)知識了解的增加,從而促使對碳補(bǔ)償項(xiàng)目態(tài)度的積極性提高,進(jìn)而逐漸提升對于碳補(bǔ)償項(xiàng)目的參與意愿。
此外,我們進(jìn)一步探討了碳補(bǔ)償知識對于消費(fèi)者碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向的作用路徑。實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果表明,消費(fèi)者的態(tài)度在碳補(bǔ)償知識對消費(fèi)者碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向之間發(fā)揮著中介作用。在企業(yè)營銷實(shí)踐中,企業(yè)在推廣碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃的過程中,既要關(guān)注提升消費(fèi)者對于碳補(bǔ)償環(huán)境保護(hù)價值的認(rèn)知,同時需要注重消費(fèi)者對碳補(bǔ)償計(jì)劃積極態(tài)度的識別和培養(yǎng)。由于消費(fèi)者剛剛開始接觸碳補(bǔ)償這個新概念,許多人對于碳補(bǔ)償?shù)膽B(tài)度尚不明確。而消費(fèi)者的態(tài)度是對一定事物或觀念長期持有的認(rèn)識上的評價,因而,企業(yè)的營銷管理人員應(yīng)該在開發(fā)和推廣碳補(bǔ)償關(guān)系項(xiàng)目的過程中,抓住培育消費(fèi)者積極態(tài)度的關(guān)鍵時機(jī),關(guān)注其態(tài)度的形成過程,綜合消費(fèi)者關(guān)注同類項(xiàng)目的重點(diǎn),突出碳補(bǔ)償項(xiàng)目為消費(fèi)者從社會責(zé)任方面提供的特殊價值,增加已經(jīng)接觸和體驗(yàn)過碳補(bǔ)償項(xiàng)目的消費(fèi)者的滿意度,進(jìn)一步促使更多消費(fèi)者對碳補(bǔ)償持有積極態(tài)度,并提升其參與意愿。
對于碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃這中顧客關(guān)系管理的新方式,關(guān)于消費(fèi)者接受行為的影響因素是多方面的。本文基于相關(guān)的研究文獻(xiàn),主要探討了碳補(bǔ)償知識和態(tài)度對于碳補(bǔ)償回報(bào)計(jì)劃行為意向的影響。隨著多種形式的碳補(bǔ)償項(xiàng)目的推出與推廣,以及碳補(bǔ)償消費(fèi)行為的逐漸普及,在未來的研究中,可以從不同的角度,包括從碳補(bǔ)償回報(bào)項(xiàng)目提供的不同利益和便利性等方面深入研究消費(fèi)者接受行為的影響因素等。
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