“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實踐

摘 要 根據(jù)區(qū)域物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況、五年制高職物業(yè)管理專業(yè)特點和學生特點，江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學院（籌）五年制高職物業(yè)管理專業(yè)構(gòu)建了“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式并付諸實施，通過建立校企“雙主體”共育人才機制、構(gòu)建相應(yīng)課程體系等方面的實踐，著力提升了人才培養(yǎng)質(zhì)量和學生的就業(yè)能力，實現(xiàn)學生、學院和企業(yè)的三方“共贏”，但在實施過程中要注意企業(yè)文化與校園文化融合等問題。

關(guān)鍵詞 五年制高等職業(yè)教育；物業(yè)管理專業(yè)；工學結(jié)合；人才培養(yǎng)模式

中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2014）14-0005-05

近年來，江蘇省物業(yè)管理行業(yè)在迅速發(fā)展的同時，積極引入新技術(shù)、新方式和新業(yè)態(tài)，大力提高物業(yè)管理的技術(shù)含量、產(chǎn)品附加值及增值服務(wù)，謀求從粗放型的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。但是，江蘇省物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員大多文化素質(zhì)和綜合能力不高，尤其是物業(yè)服務(wù)企業(yè)基層管理崗位所需要的高素質(zhì)技術(shù)技能型物業(yè)管理專業(yè)人才嚴重匱乏，極大地影響了江蘇省物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，阻礙了江蘇省物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學院（籌）（以下簡稱學院）作為具有鮮明行業(yè)特色的建設(shè)類高職院校，緊跟江蘇省物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的變化，與物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會及行業(yè)龍頭企業(yè)開展深度合作，致力于五年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新，凝練五年制高職教育辦學特色，構(gòu)建并實施了“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式。 一、“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵 “四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式是按照“工學結(jié)合”的內(nèi)在要求，根據(jù)五年制高職物業(yè)管理專業(yè)特點、學生身心發(fā)展及認知特點，基于校企“合作辦學、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”背景構(gòu)建的一種工學緊密結(jié)合的五年制高職人才培養(yǎng)模式?！八碾A遞進”即根據(jù)學生在五年學習生涯中的成長軌跡，將其學習生涯分為起步期、成長期、提高期、成熟期四個階段，通過不同階段的學習實現(xiàn)由入門—入行—入道—入職的遞進；“工學四合”即在工學結(jié)合人才培養(yǎng)過程中實現(xiàn)“校內(nèi)教學環(huán)境”與“校外教學環(huán)境”結(jié)合，“學生身份”與“職業(yè)人身份”復(fù)合；“學校教師”和“企業(yè)教師”聯(lián)合；“學校評價”和“企業(yè)評價”融合。 二、“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建與實施 （一）構(gòu)建指導(dǎo)思想 建構(gòu)主義教育理論認為，學生是發(fā)展中的人，學生發(fā)展有其規(guī)律，熟悉不同年齡階段學生身心發(fā)展特點，并依據(jù)其規(guī)律開展教育，是促進學生身心健康發(fā)展的前提。從建構(gòu)主義教育理論角度出發(fā)，五年制高職學生有該年齡段的特點，學院必須在深入分析五年制高職學生特點的基礎(chǔ)上，依據(jù)其規(guī)律構(gòu)建人才培養(yǎng)模式、開展教育。 （二）構(gòu)建準備 1.學生特點分析 五年制高職生源為初中畢業(yè)生，他們年齡較小，可塑性大，喜歡動手實踐，接受新事物能力強，專業(yè)思想易于穩(wěn)定，這些特點是培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的先天優(yōu)勢。但同時他們也存在著學習動力不足，良好的學習習慣并未養(yǎng)成等特點。因此，在構(gòu)建人才培養(yǎng)模式時必須要充分認識和了解學生的特點，揚長避短，幫助學生樹立信心，熱愛所學專業(yè)，確立職業(yè)發(fā)展目標，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，增強其學習動機；充分發(fā)揮學生愛動手、愛實踐的特點，從而進一步激發(fā)其學習興趣和職業(yè)興趣，最終實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標。 2.人才培養(yǎng)目標定位 學院通過對江蘇省90多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才需求調(diào)研，將五年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位為：掌握物業(yè)管理專業(yè)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，具有較強的操作技能和職業(yè)道德，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服專員、行政人事專員、品質(zhì)專員等基層崗位從事物業(yè)管理客戶服務(wù)、行政人事事務(wù)管理、品質(zhì)管理等工作，能適應(yīng)且滿足江蘇省物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和企業(yè)創(chuàng)新需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。 3.目標崗位工作特點分析 通過調(diào)研分析，形成了《五年制高職物業(yè)管理專業(yè)崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表》。分析結(jié)果顯示：物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服專員、行政人事專員、品質(zhì)專員等基層崗位工作涉及具體業(yè)務(wù)多、涉及面廣，兼具專業(yè)性、政策性、操作性、技術(shù)性和服務(wù)性，對從業(yè)人員的知識、能力尤其是職業(yè)素養(yǎng)要求高，由此決定了物業(yè)管理專業(yè)復(fù)合性教學內(nèi)容多、人才培養(yǎng)周期長、需要強化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，初中后的五年制高職教育要充分利用學制長的優(yōu)勢對物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式進行整體設(shè)計和創(chuàng)新。 （三）人才培養(yǎng)模式構(gòu)建 學院通過借鑒國內(nèi)外職業(yè)院校“工學結(jié)合”經(jīng)驗，并結(jié)合五年制高職物業(yè)管理專業(yè)學生特點、人才培養(yǎng)目標和崗位工作特點，設(shè)計建立校企“雙主體”共育人才機制，統(tǒng)籌兼顧學院、企業(yè)、學生等相關(guān)者的利益，促進現(xiàn)代企業(yè)與現(xiàn)代學校的融合。通過搭建人才共育、資源共享、就業(yè)共擔的校企深度合作、開放管理平臺，構(gòu)建行業(yè)企業(yè)用人標準與學校育人標準對接、校企雙向監(jiān)控、持續(xù)改進的人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，為學生、學院、企業(yè)三方參與者找到校企深度合作的結(jié)合點?！八碾A遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式（見圖1）的基本功能差，通過不同階段工學結(jié)合的學習方式實現(xiàn)職業(yè)能力的遞進，使學生在學習的每一階段獲得成就感，并將職業(yè)道德、專業(yè)興趣、企業(yè)文化、職業(yè)生涯規(guī)劃教育貫穿學習生涯的全過程，促進學生實現(xiàn)專業(yè)知識學習、職業(yè)能力形成和個性發(fā)展的和諧統(tǒng)一。 （四）運行實踐 1.建立校企“雙主體”共育人才機制 學院在綜合考慮有意向深度合作企業(yè)的愿景、成長性、利益訴求、資源、規(guī)模、能力等要素的基礎(chǔ)上，通過雙方深入溝通與交流，優(yōu)選了萬科、世茂等11家前期與學院已有很好的合作基礎(chǔ)、管理嚴格、服務(wù)規(guī)范、社會聲譽好的品牌物業(yè)企業(yè)，這些企業(yè)在文化及價值追求等方面和學院有共融性，管理層具有寬廣視野和較強的創(chuàng)新意識[1]，確保了校企“雙主體”共育人才機制的形成，為“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式的有效運行提供了保障。 2.構(gòu)建工學結(jié)合、以工促學、工學相長的課程體系 學院根據(jù)“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式的運行要求，深入分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作過程和崗位要求，歸納典型工作任務(wù)，根據(jù)職業(yè)發(fā)展規(guī)律和認知規(guī)律，注重培養(yǎng)學生的職業(yè)興趣，突出工學結(jié)合、以工促學、工學相長，開發(fā)了《物業(yè)管理實操》《跟崗實習》《行政人事事務(wù)管理》《公共關(guān)系應(yīng)用》《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》《物業(yè)管理投標文書編制》等一系列工學結(jié)合課程，構(gòu)建了能夠配合與推進“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式的課程體系（見圖2）。 3.打造具備“雙師素質(zhì)”的教學團隊 學院建立了校企人才交流和“雙師素質(zhì)”提升機制，通過與合作企業(yè)互聘員工、學校專職教師到合作企業(yè)掛職鍛煉及提供技術(shù)服務(wù)、對企業(yè)兼職教師加強職教課程開發(fā)與實施專題培訓等途徑[2]，增強學校專職教師的專業(yè)實踐能力和職業(yè)能力開發(fā)水平，提高企業(yè)兼職教師課程開發(fā)與教學設(shè)計能力，把五年制高職物業(yè)管理專業(yè)專兼職教師打造成一支既能指導(dǎo)服務(wù)操作又能進行知識傳授的“雙能力”，既具有專業(yè)知識又具有教育學知識的“雙知識”，既具有善于處理師生關(guān)系又具有善于處理企業(yè)、社會、人際關(guān)系的“雙素養(yǎng)”的“雙師素質(zhì)”教學團隊，為“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式的有效運行提供了強有力的師資保障。 4.創(chuàng)建真實（仿真）的教學環(huán)境 學院一方面在萬科、世茂等知名企業(yè)為學生開辟了“零距離”接觸物業(yè)服務(wù)的校外實習基地，使學生能以“職業(yè)人”的身份在真實的職業(yè)情境中通過識崗、跟崗、輪崗、頂崗?fù)瓿上嚓P(guān)課程的學習、知識與技能的掌握及職業(yè)素養(yǎng)的提高；另一方面，還聘請了相關(guān)行業(yè)企業(yè)專家參與五年制高職物業(yè)管理專業(yè)校內(nèi)實訓基地的設(shè)計論證，根據(jù)真實物業(yè)服務(wù)的技術(shù)和流程為學生創(chuàng)建物業(yè)管理情境教學室等真實（仿真）的職業(yè)情境，作為其學習的主要環(huán)境，兼有理論教學、小組討論、實際操作等功能，讓學生以“職業(yè)人”的身份去體會物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作環(huán)境和工作過程，使學生能夠在職業(yè)氛圍濃厚的學習環(huán)境中“做”和“學”，學生之間精誠合作，師生高度互動，學生在完成任務(wù)的過程中有效培養(yǎng)了綜合職業(yè)能力。通過上述辦法為“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式的有效運行提供了優(yōu)良的教學環(huán)境保障。 5.采用以“行動導(dǎo)向”教學為主的教學模式 “四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式的運行要求五年制高職物業(yè)管理專業(yè)教師必須采用以“行動導(dǎo)向”教學為主的教學模式。為此，教師結(jié)合五年制高職教育特點、學生特點和專業(yè)特點在《物業(yè)管理實操》《物業(yè)管理投標文書編制》等一系列工學結(jié)合課程中合理選用了項目教學法、引導(dǎo)文教學法、案例教學法、角色扮演教學法等以學生為主體的教學方法。學生通過行動學習，教學的重心由傳統(tǒng)的教師教轉(zhuǎn)向了學生學。在學習過程中，學生獨立或以小組的形式完成從信息的收集、工作計劃的制訂到工作任務(wù)的實施以及對工作成果的評價等，學生真正地實現(xiàn)了自主學習[3]，有效地促進了綜合職業(yè)能力的發(fā)展。 6.構(gòu)建學校評價和企業(yè)評價相融合的學業(yè)考核與評價體系 學院為配合“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式的實施，積極尋求合作企業(yè)深度參與學生學業(yè)考核與評價，校企雙方合作構(gòu)建并實施了“雙主體、開放性、多元化”的、學校評價和企業(yè)評價相融合的學業(yè)考核與評價體系，實現(xiàn)了知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的要求與學校評價體系的融合[4]。在管理體制上，堅持學校考核與企業(yè)評議相融合；在評價標準上，堅持專業(yè)教學標準、課程標準與企業(yè)崗位要求相融合；在評價內(nèi)容上，堅持職業(yè)能力、素養(yǎng)考核與知識考核相融合，有效促進了學生的學習與企業(yè)崗位需求的真正接軌，提高了學生學業(yè)考核與評價的科學性、公正性和權(quán)威性，加快了學校和企業(yè)對人才培養(yǎng)質(zhì)量的雙向監(jiān)控與持續(xù)改進的教學質(zhì)量保障體系的形成，從而為“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式的有效運行提供了良好的教學質(zhì)量監(jiān)控保障。 三、“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式運行效果 “四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式自2008年9月在五年制高職物業(yè)管理專業(yè)實施以來，將企業(yè)用人與學校育人有效結(jié)合，促進了物業(yè)管理專業(yè)教學活動與工作實踐、社會服務(wù)的緊密結(jié)合，解決了五年制高職物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)能力系統(tǒng)訓練和職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)化的問題，實現(xiàn)了人才培養(yǎng)過程“教、學、做”一體化，達成了學生能力培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展水平、崗位要求相適應(yīng)的教學目標，有效提升了五年制高職物業(yè)管理專業(yè)教學質(zhì)量和學生的綜合職業(yè)能力、就業(yè)競爭力，滿足了物業(yè)服務(wù)企業(yè)對高素質(zhì)技術(shù)技能人才的需求。學院2008、2009級五年制高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，實現(xiàn)100%對口就業(yè)，90%以上的畢業(yè)學生被萬科、世茂、新城等知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)錄用。此外，萬科物業(yè)發(fā)展有限公司于2010年還向?qū)W院下了“訂單”，成立“萬科班”，有效地促進了學院辦學聲譽的提升，真正地實現(xiàn)了學生、學院和企業(yè)的三方“共贏”。 四、“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式運行中應(yīng)注意的問題 （一）加強企業(yè)文化與校園文化的融合 在“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式的運行過程中，學校文化和企業(yè)文化會存在一些沖突，有時會導(dǎo)致校企間的摩擦，甚至還會出現(xiàn)工作上不協(xié)調(diào)、相互排斥的現(xiàn)象，一定程度上阻礙了“四階遞進，工學四合”的有效運行。學院應(yīng)把企業(yè)文化教育納入學生教育的整體規(guī)劃，根據(jù)自身特色，積極借鑒物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)文化，把行業(yè)企業(yè)文化精神融入五年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)全過程[5]，使學生的行為規(guī)范和價值觀念更符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的需要。 （二）進一步提高企業(yè)合作的動力 校企深度合作是“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式有效運作的前提，提高企業(yè)合作動力是實現(xiàn)校企深度合作的有效途徑。因此，學院在“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式運行的過程中應(yīng)加強與相關(guān)企業(yè)的溝通，主動了解企業(yè)發(fā)展方向，向企業(yè)開放校內(nèi)專業(yè)實訓室，利用學院專業(yè)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢為企業(yè)提供技術(shù)和咨詢服務(wù)，按照企業(yè)需求開發(fā)訂單式培訓項目，使企業(yè)轉(zhuǎn)化為學習型企業(yè)，提高企業(yè)競爭力，從而提高企業(yè)與學院深度合作的動力。 （三）重視工學結(jié)合教材的建設(shè)與開發(fā) 工學結(jié)合教材建設(shè)與開發(fā)是實現(xiàn)五年制高職人才培養(yǎng)目標的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)有五年制高職物業(yè)管理專業(yè)教材不能完全滿足“四階遞進，工學四合”人才培養(yǎng)模式運行的需要。因此，學院要在選用近期出版的高職高專規(guī)劃教材的基礎(chǔ)上，進一步推進工學結(jié)合校本教材開發(fā)工作，建立校企共同參與教材開發(fā)模式，教材在內(nèi)容上要符合五年制高職特色和工學結(jié)合特點；在形式上可呈現(xiàn)多樣化，如項目式教材、手冊式實訓指導(dǎo)教材、案例式講義、工作頁式“任務(wù)書”等。 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