董明珠：傳言不息，傳奇繼續(xù)

高雪梅

董明珠是個(gè)頗具傳奇色彩的女企業(yè)家。從36歲進(jìn)入格力做銷售員開始，一路做到全球最大空調(diào)企業(yè)珠海格力電器股份有限公司的董事長(zhǎng)、總裁。

伴隨這位“草根”跨國(guó)企業(yè)掌門人的成長(zhǎng)之路，爭(zhēng)議不斷，褒貶不一。在外界看來，這個(gè)女人強(qiáng)悍霸氣、咄咄逼人，她拒絕質(zhì)疑，甚至在總理面前也是直言不諱；在格力員工眼中，她是格力女神，領(lǐng)軍企業(yè)的同時(shí)，對(duì)員工悉心關(guān)照。

在傳言與傳奇之間，董明珠卻有自己的軌跡，有時(shí)發(fā)言澄清，有時(shí)不置一詞。也正因?yàn)槿绱?，她給人留下了一個(gè)更加神秘莫測(cè)的印象。

日前，《瞭望東方周刊》記者走進(jìn)董明珠的工作圈，求證關(guān)于她的種種“傳言”。

“走過的路不長(zhǎng)草”

有人說，董明珠走過的路不長(zhǎng)草。這話聽來尖刻，卻又給人留出了想象空間。

據(jù)熟悉董明珠的人說，這句話可能來自董明珠鐵面無私的行事方式，但這不代表她真的無情或冷酷。遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近有幾則小故事或許可以說明這個(gè)問題。

遠(yuǎn)的是當(dāng)年董明珠做經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)時(shí)，她在江蘇老家的親哥哥受經(jīng)銷商委托，找她要代理權(quán)，經(jīng)銷商答應(yīng)給他幾萬元好處費(fèi)。董明珠掛了電話，隨即致電那個(gè)經(jīng)銷商，明確告訴對(duì)方，一是不會(huì)給他代理權(quán)，二是取消他的經(jīng)銷商資格。此事嚴(yán)重刺激了她的哥哥，以致兄妹反目，至今也沒什么來往。

近的故事就更多。比如企業(yè)做大了，有錢了，難免會(huì)吸引各種前來尋求贊助與合作的人，其中不乏許多手持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批條的人。而董明珠一概不看條，只看項(xiàng)目對(duì)企業(yè)是否有利，有則合作，無則免談?！白鳛槠髽I(yè)董事長(zhǎng)，為了維護(hù)企業(yè)利益，我不得罪人誰去得罪？”她說。

如今，在格力這臺(tái)龐大的機(jī)器里，各個(gè)部門都養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，無論什么人介紹來的合作項(xiàng)目，都要預(yù)先經(jīng)過專業(yè)評(píng)估，于企業(yè)無助的一概拒絕。

格力上下游供應(yīng)商成千上萬，許多老板因?yàn)槎嗄昱c格力合作，后來成了董明珠私交很好的朋友。但是誰都知道，如果在合作中以次充好、貪圖黑利，那等于是與董明珠絕交。這20多年來，有不少貪圖小利的“朋友”被董明珠“拉黑”。

“她和我說一句話，我要興奮一個(gè)月”

在格力內(nèi)部，要說董明珠對(duì)員工，尤其是對(duì)中層干部的嚴(yán)厲，眾所周知。電視主持人樂嘉曾當(dāng)面對(duì)董明珠感嘆：“你在工作上可真是鐵石心腸！”

董明珠表示，之所以對(duì)中層干部嚴(yán)厲，是因?yàn)樗麄兗缲?fù)著生產(chǎn)、管理、銷售等各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)的責(zé)任，不嚴(yán)不足以保證企業(yè)良性運(yùn)行，“中層干部一定要有擔(dān)當(dāng)，只要敢于為企業(yè)的發(fā)展奮勇向前，我就會(huì)給予他們充分的信任與開放的平臺(tái)?！?/p>

在格力，董明珠的無私和公正贏得了持久的權(quán)威和擁戴。一位員工說：“她在電梯里和我說一句話，我要興奮一個(gè)月！”

2014年，格力新招了1000多名大學(xué)生，董明珠無論多忙，都一個(gè)不落地分批召集開會(huì)，親自給他們上課，內(nèi)容是如何做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，如何做一生誠(chéng)信的事，如何創(chuàng)造自己的人生價(jià)值。

對(duì)產(chǎn)業(yè)工人，因?yàn)閿?shù)量龐大，董明珠不能一一噓寒問暖，但通過制度化的安排，解決他們的住宿、伙食、交通等困難。

她把公司儲(chǔ)備的風(fēng)景最美的一塊地拿了出來，建設(shè)格力的員工宿舍區(qū)康樂園。已經(jīng)完成兩期建設(shè)的小區(qū)，背靠青山，滿目蒼翠，球場(chǎng)、泳池、健身房等一個(gè)不少，宿舍里空調(diào)、冰箱、熱水器、彩電等家電一應(yīng)俱全。2014年隨著二期竣工使用，實(shí)現(xiàn)了一人一居室的目標(biāo)，夫妻員工可以申請(qǐng)一室一廳的夫妻過渡房，而且住期不限，每個(gè)月只需繳納一兩百元水電費(fèi)。

對(duì)于老員工，公司專門為他們奔走呼吁，解決他們?cè)谥楹５穆鋺艉宛B(yǎng)老問題，2014年就為84名員工辦理了珠海戶口。不僅如此，還為分散居住的員工配備了班車，并向市公交系統(tǒng)申請(qǐng)專門開設(shè)了一條公交班線42路。遇到雷雨臺(tái)風(fēng)天，甚至?xí)R時(shí)更改班車始發(fā)站，將班車開進(jìn)公司內(nèi)，方便員工登車。

格力一線基層員工的收入年年增長(zhǎng)，2013年平均收入達(dá)到63359元，而珠海市的職工平均年收入則為55980元。如今，許多已經(jīng)退休的第一代格力員工又將孩子送進(jìn)格力，這些新生代格力員工被同事們稱為“格二代”。

把消費(fèi)者當(dāng)“傻瓜”

對(duì)董明珠抱有偏見的人可能會(huì)說：董明珠只愛格力，不會(huì)為別人著想。這也是偏見。

董明珠經(jīng)常對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部門強(qiáng)調(diào)兩句話，要求他們生產(chǎn)出“不需要售后服務(wù)的產(chǎn)品”，生產(chǎn)出“把消費(fèi)者當(dāng)‘傻瓜的產(chǎn)品”。

在別的企業(yè)力爭(zhēng)打造完美的售后服務(wù)，把消費(fèi)者當(dāng)作上帝的時(shí)代，董明珠卻這樣說，為什么？

對(duì)這兩句話，格力的員工幾乎沒有誰不明白其中含義：不需要售后服務(wù)的產(chǎn)品，才是品質(zhì)真正過硬的產(chǎn)品，也才是真正零缺陷的產(chǎn)品。

而把消費(fèi)者當(dāng)“傻瓜”，則是董明珠在一次項(xiàng)目評(píng)審會(huì)上提出的。當(dāng)時(shí)研發(fā)部門研發(fā)出一款新產(chǎn)品，滿懷信心地向她匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r。當(dāng)技術(shù)人員詳細(xì)介紹這款產(chǎn)品有幾種模式、幾種功能時(shí)，當(dāng)即被董明珠打斷。

她說：“我們生產(chǎn)的產(chǎn)品千萬不能把消費(fèi)者由外行變成內(nèi)行，把簡(jiǎn)單結(jié)果復(fù)雜化。這款產(chǎn)品功能那么多，使用這么復(fù)雜，我都弄不明白，消費(fèi)者豈不要給你們搞得更糊涂？我看你們培養(yǎng)的不是消費(fèi)者，是專家！”

她隨后給技術(shù)研發(fā)部門提出一條鐵律——必須把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，最大限度地為消費(fèi)者的便利著想，開發(fā)給“傻瓜”用的產(chǎn)品。

無論是“不需要售后服務(wù)”還是“把消費(fèi)者當(dāng)‘傻瓜”，道理其實(shí)很簡(jiǎn)單——一切為消費(fèi)者著想，企業(yè)所有的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售都要以此為核心，這是一個(gè)基本的市場(chǎng)邏輯，也就是現(xiàn)在最火熱的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。在中國(guó)制造業(yè)發(fā)展的這些年里，董明珠想到了，并鞭策格力努力做到。

讓天空更藍(lán)，大地更綠

愛國(guó)可能是董明珠最沒有爭(zhēng)議的一面了。日常生活中，但凡有誰在她面前說國(guó)外的月亮比中國(guó)圓，那可得做好她翻臉不認(rèn)人的心理準(zhǔn)備。

在國(guó)際上，如果遇到涉及國(guó)家和民族的問題，她更是寸土不讓，寸言必爭(zhēng)。endprint

有次出差去中東，董明珠遇到當(dāng)?shù)匾粋€(gè)經(jīng)銷商。對(duì)方告訴她，格力空調(diào)在中東非常受歡迎，但要擴(kuò)大市場(chǎng)還面臨著不小的難度，最主要的原因是格力空調(diào)打的是“中國(guó)制造”的銘牌，而當(dāng)?shù)厝藢?duì)中國(guó)產(chǎn)品印象不好，認(rèn)為是低價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品的同義詞。如果格力空調(diào)貼上當(dāng)?shù)刂圃旎颉疤﹪?guó)制造”的銘牌，市場(chǎng)銷量一定會(huì)大幅增長(zhǎng)。

聽到這話，董明珠當(dāng)場(chǎng)說：“哪怕一臺(tái)空調(diào)賣不出去，我也不會(huì)打上泰國(guó)制造的牌子，我就不信，格力就不能改變‘中國(guó)制造的品牌形象。”

回國(guó)之后，這件事仍讓董明珠如骾在喉，不吐不快。她不僅在企業(yè)內(nèi)部說，更在各種公開場(chǎng)合說。她要求格力的生產(chǎn)技術(shù)部門嚴(yán)把材料關(guān)、質(zhì)量關(guān)、技術(shù)關(guān)，在她看來，這不僅關(guān)乎“中國(guó)制造”的聲譽(yù)，更關(guān)乎民族尊嚴(yán)。

除了具有強(qiáng)烈的民族自尊心之外，董明珠思考最多的是企業(yè)與“中國(guó)制造”的未來。某年兩會(huì)，北京正發(fā)生大面積霧霾，一個(gè)朋友打趣她說，你的商機(jī)來了，格力趕緊組織生產(chǎn)空氣凈化器，一定會(huì)賺很多錢。

她當(dāng)時(shí)就說：“我不認(rèn)為把環(huán)境危機(jī)當(dāng)作商機(jī)的企業(yè)是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，真正的企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造出能減少環(huán)境危害的產(chǎn)品”。

經(jīng)過深思熟慮，董明珠提出了一句口號(hào)：讓天空更藍(lán)，大地更綠。她堅(jiān)持認(rèn)為，格力在成為空調(diào)行業(yè)的龍頭企業(yè)后，就不應(yīng)該只考慮企業(yè)的利益，不應(yīng)該只考慮生產(chǎn)賺錢的產(chǎn)品，而應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，生產(chǎn)出給消費(fèi)者、國(guó)家與社會(huì)創(chuàng)造真正價(jià)值的產(chǎn)品。

她覺得，中國(guó)經(jīng)過30多年的高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)雖然取得了舉世矚目的成就，但資源過度消耗對(duì)生態(tài)環(huán)境造成了無法彌補(bǔ)的損害，這種發(fā)展是一種不可持續(xù)的發(fā)展。

空調(diào)是耗電大戶，占全國(guó)用電總量的30%。如果格力能生產(chǎn)出一種用清潔的、取之不盡的能源驅(qū)動(dòng)的空調(diào)，豈不是對(duì)節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)意義非凡？董明珠立即召集技術(shù)人員組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對(duì)光伏空調(diào)展開專項(xiàng)攻關(guān)。

2013年12月，具有顛覆性突破意義的新技術(shù)在格力誕生，這就是如今人們耳熟能詳?shù)摹案窳夥冾l直驅(qū)離心機(jī)系統(tǒng)”，成功實(shí)現(xiàn)“不用電費(fèi)”的研發(fā)目標(biāo)。

四個(gè)月之后，一個(gè)新的世界紀(jì)錄又在格力誕生。世界最大制冷量——1000冷噸磁懸浮離心機(jī)研發(fā)成功，比普通離心機(jī)節(jié)能高達(dá)40%。不僅如此，在剛剛過去的廣交會(huì)上，格力第一代光伏家用多聯(lián)機(jī)問世，利用太陽能為普通居民家庭一攬子解決照明、取暖、制冷的需求。

董明珠究竟是個(gè)什么樣的女人？董明珠沒有直接回答，但她顯然已從容地穿越傳言，成就了傳奇。

“我在格力已經(jīng)25年了，到現(xiàn)在為止依然在打地基，格力企業(yè)的文化能支撐企業(yè)的發(fā)展。有人問我說，你什么時(shí)候上班？我回答說，除了睡覺的時(shí)候，我心里全部是格力?！彼f。endprint